Ogni reparto di un'organizzazione dovrebbe avere i dati dei clienti centralizzati e condividere una visione comune per aiutare i clienti in modo efficace con le soluzioni più pertinenti e preziose in qualsiasi momento. E due dei principali dipartimenti che possono ottenere il miglior risultato lavorando insieme sono il servizio clienti e il team di vendita.

I clienti ottengono tutte le informazioni relative ai prodotti e ai servizi di un marchio dalle vendite e l'agente del servizio clienti continua a mantenere interazioni positive con l'azienda e a fornire un'esperienza senza interruzioni durante tutto il percorso dei clienti.

Tuttavia, questi due dipartimenti generalmente lavorano nella loro bolla come due team indipendenti ma, se allineati, possono migliorare CX, fedeltà al marchio, aumento delle entrate, più referral e fidelizzazione dei clienti.

L'allineamento del servizio clienti e dei team di vendita è fondamentale per ogni organizzazione, poiché insieme possono sviluppare un buon rapporto con il cliente avendo interazioni più sicure e possono collaborare alle idee in modo sincero. Questo rende la cultura lavorativa dell'azienda abbastanza affabile; creare un ambiente in grado di offrire un'esperienza di acquisto a misura di cliente.

La spaccatura si verifica quando il servizio clienti ritiene i team di vendita responsabili di portare a cattivi affari e il team di vendita incolpa il servizio clienti per la riduzione del tasso di abbandono dei clienti. Per allineare le vendite e il servizio clienti, entrambi i team devono lavorare principalmente con fede, fiducia, comprensione e valorizzare il reciproco ruolo lavorativo.

In questo modo possono fornire un'esperienza unificata ai propri clienti. Ecco alcune delle pratiche che possono aiutare ad allineare il servizio clienti e le vendite per ottimizzare la crescita dell'azienda-

A volte, i team di vendita si compromettono sui loro servizi e prodotti per accontentarsi di condizioni meno desiderabili solo per raggiungere obiettivi aggressivi. E il team del servizio clienti è obbligato a informare i clienti della loro alterazione nei prodotti e nei servizi dell'azienda.

Il team del servizio clienti dovrebbe condividere i dati documentati dei clienti con il team di vendita in modo che possano comprendere gli interessi e le richieste dei clienti. Include anche il monitoraggio delle conversazioni e delle e-mail dei clienti con l'assistente di supporto per portare trasparenza.

Di conseguenza, i rappresentanti di vendita sono consapevoli del percorso del cliente dopo l'acquisto come feedback, recensioni, ostacoli all'implementazione, reclami comuni, preferenze, richieste e problemi.

Ciò porta a migliorare i prodotti e servizi per la prossima volta e a capire come e quando connettersi con i propri clienti in caso di riduzione del tasso di abbandono e mantenimento dell'attività.

Locobuzz è una piattaforma unificata per l'esperienza del cliente in grado di creare questa transizione graduale dalle vendite al servizio clienti fornendo una visione unica della presenza digitale del marchio e approfondimenti sul pubblico basati sull'intelligenza artificiale. Con queste analisi e approfondimenti, le aziende possono comprendere il profilo del pubblico, i sentimenti, le parole chiave, ecc. Possono anche essere aggiornate in base alla menzione del marchio in tutti i punti di contatto.

La comunicazione è la chiave del successo di qualsiasi azienda, sia tra il marchio e i clienti o all'interno dell'organizzazione tra tutti i reparti. Se il team di vendita stabilisce il rapporto primario con i propri consumatori, il servizio clienti continua a mantenerlo con un'assistenza ininterrotta. I loro lavori sono tecnicamente co-dipendenti.

Un'azienda può essere sia orientata alla vendita che incentrata sul cliente. Se un'azienda è interamente orientata alla vendita, può portare clienti ma spesso non riesce a soddisfarli.

Ci sono alcune situazioni in cui l'attenzione alle vendite è spostata sulle carenze della concorrenza e pianificano la loro strategia di marketing di conseguenza per promuovere i propri prodotti e servizi ma con le caratteristiche dei prodotti della concorrenza, evitando ciò che i clienti si aspettano sicuramente dai loro marchi.

Pertanto, condividi una visione comune incentrata sul cliente e misura l' equità del marchio , solo per sviluppare strategie di marketing in grado di soddisfare le aspettative dei tuoi clienti. Conduci sessioni di formazione che spiegano come guidare l'attenzione dei clienti sulle caratteristiche adatte dei tuoi prodotti e servizi.

Attieniti al valore fondamentale dei tuoi prodotti e servizi, migliora i tuoi prodotti e servizi in base ai consigli, ai feedback e all'esperienza dei clienti, piuttosto che competere con altri marchi. Se l'approccio di vendita dell'azienda è incentrato sul cliente, l'azienda è in grado di fornire il miglior servizio clienti.

I feedback sono importanti per migliorare l'efficacia e la credibilità del marchio in generale. L'esperienza positiva del cliente crea interazioni interessanti, che il team di vendita può utilizzare per creare una pubblicità innovativa per promuovere l'efficacia della tua assistenza clienti.

Ad esempio, Zappos, un marchio di abbigliamento e calzature, utilizza l'interessante esperienza del cliente registrata con il proprio servizio clienti per i propri annunci. Hanno usato questo passo di vendita per mostrare quanto fosse efficace la loro assistenza clienti mentre stabilivano una voce del marchio.

Il loro contenuto era divertente e aveva valori che supportano l'ideologia del loro marchio in modo che gli spettatori possano riconoscere e allinearsi con il loro marchio.