ทุกวันนี้ ธุรกิจหลายแห่งกำลังใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาความรู้สึกเบื้องหลังการสนทนานับล้านบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ การตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจทั้งหมดที่ต้องการแปลงเป็นธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

การเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าในโพสต์ของแบรนด์จะช่วยให้คุณทราบจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ ในยุคปัจจุบัน การวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคม ได้กลายเป็นส่วนสำคัญ เนื่องจากธุรกิจต้องสำรวจความคิดเห็นของผู้ชม และที่สำคัญที่สุดคือ หาน้ำเสียงของพวกเขา

ด้วยความช่วยเหลือจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่ดีที่สุดในปี 2022 ธุรกิจต่างๆ จะติดตามอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังการกดชอบ แชร์ และแสดงความคิดเห็นทุกครั้งที่โพสต์ของแบรนด์ได้ง่ายขึ้น ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในเครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็นที่ดีที่สุด 5 รายการในปี 2022 ที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นกระบวนการของการวิเคราะห์ข้อความที่ใช้การเรียนรู้ด้วยเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจว่าน้ำเสียงหรืออารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังงานเขียนนั้นเป็นแง่ลบ แง่บวก หรือเป็นกลาง และกระบวนการนี้ดำเนินการโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก ทำหน้าที่วัดความคิดหรือความรู้สึกของผู้คน และช่วยวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ ความคิดเห็นของลูกค้า หรือศึกษาการตอบสนองต่อโพสต์ล่าสุดของคุณอย่างมาก

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นซอฟต์แวร์ AI ที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการแชทสด โซเชียลมีเดีย และอีเมล ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจความรู้สึกหรือเจตนาที่อยู่เบื้องหลังข้อความ

มีเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่หลากหลายและเครื่องมือทั้งหมดก็ต่างกัน บางตัวใช้งานง่ายกว่ารุ่นอื่นมาก ในขณะที่บางรุ่นต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในวิทยาศาสตร์ข้อมูล มาดูเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022 กันดีกว่า

1. Locobuzz
2. นาฬิกาแบรนด์
3. อวาริโอ
4. ทอล์ควอล์คเกอร์
5. คลาราบริดจ์

Locobuzz เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่แทนที่การสำรวจโซเชียลมีเดียและกลไกการตอบรับด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ มันมาพร้อมกับเครื่องมือ AI อันทรงพลังที่เข้าถึงตัวชี้วัดที่จำเป็นทั้งหมดเหล่านี้และให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการรับรู้ของแบรนด์ของคุณในหมู่ผู้ชมที่หลากหลาย

ในขณะที่เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกหลายอย่างบอกคุณว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร Locobuzz ขุดค้นและสร้างความแตกต่างโดยบอกคุณว่า "ทำไมลูกค้าถึงรู้สึกแบบที่พวกเขาทำ"

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Locobuzz ก็คือ คุณจะสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ บันทึกแนวโน้มล่าสุด และการใช้คุณสมบัติการ ฟังทางสังคม ของมันจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดบริการลูกค้าของคุณใหม่ได้

เป็นหนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่ดีที่สุด Locobuzz ยังมาพร้อมกับแอพมือถือ ที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติมากมายเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณง่ายขึ้น ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถจัดการทุกอย่างตั้งแต่โซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงไปจนถึงคำถามของลูกค้าได้จากอุปกรณ์มือถือของคุณโดยไม่มีปัญหาใดๆ

Brandwatch เป็นหนึ่งในชื่อที่ใหญ่ที่สุดเมื่อพูดถึงเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นและโดเมน มีแหล่งข้อมูลมากมายเพื่อตรวจสอบแง่มุมต่างๆ ของโซเชียลมีเดีย

ในปัจจุบัน ธุรกิจหลายแห่งใช้เครื่องมือนี้เพื่อติดตามและทำความเข้าใจเสียงของลูกค้า เนื่องจากช่วยตรวจจับความผันผวนของอารมณ์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นอกเหนือจากนี้ Brandwatch ยังมีคุณลักษณะเฉพาะที่เรียกว่า “ข้อมูลเชิงลึกของรูปภาพ” ที่ช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าข้อมูลที่เป็นข้อความ และช่วยคุณติดตามโลโก้ทั้งหมดที่แชร์จากแหล่งข้อมูลออนไลน์นับล้าน

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดชิ้นหนึ่ง คุณจะสามารถดูว่ารูปภาพของแบรนด์ของคุณปรากฏที่ใดและประสิทธิภาพของพวกเขาเป็นอย่างไรในกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามและเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าโดยการติดตามอารมณ์เชิงบวก เชิงลบ หรือโกรธ

หากคุณต้องการได้รับ ROI ที่สูงขึ้นจริงๆ คุณไม่สามารถละเลยเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกนี้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น

Awario เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งในการติดตามการวิเคราะห์ความรู้สึกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เหมาะสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการเล่นตัวเลขและตัวเลข

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกนี้แยกประเภทการวิเคราะห์ออกเป็นสามประเภท: เชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลประเภทใดก็ได้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยการตรวจจับความรู้สึกของ เสียงของแบรนด์ และการกล่าวถึงในแบบเรียลไทม์

หากคุณต้องการติดตามคำหลักที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบความรู้สึกของคำหลักเหล่านี้

แดชบอร์ดของ Awario เป็นแบบโต้ตอบและแบ่งข้อมูลความเชื่อมั่นตามหัวข้อ แบรนด์ คำสำคัญ และแม้กระทั่งแสดงการกล่าวถึงในเชิงลบหรือผลตอบรับกับคู่แข่งของคุณ

Awario เป็นหนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็นที่มีประโยชน์มากที่สุดในการติดตามการวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งครอบคลุมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บล็อก ฟอรัม และเว็บหลักๆ เกือบทั้งหมด

Talkwalker เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกอีกอย่างหนึ่งที่คอยตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย มีคุณลักษณะ "ค้นหาอย่างรวดเร็ว" ที่จะดูความคิดเห็น การกล่าวถึง การมีส่วนร่วม และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร

แตกต่างจากเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกอื่น ๆ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Talkwalker คือสามารถทำการวิเคราะห์ความรู้สึกในภาษาต่างๆ ได้ถึง 25 ภาษา เครื่องมือนี้ใช้ AI ในการวิเคราะห์น้ำเสียงของการกล่าวถึงแต่ละรายการที่รวบรวมจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บล็อก และฟอรัมต่างๆ

มันยังช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มของลูกค้าทั้งหมดและดูว่าคุณสมบัติใดที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าและคุณสมบัติใดที่ทำให้พวกเขาเปลี่ยนไป

Clarabridge เป็นแพลตฟอร์มการจัดการ ประสบการณ์ลูกค้า ที่ให้คุณติดตามความรู้สึกของลูกค้าทั้งบนโซเชียลมีเดียและบนแพลตฟอร์ม การบริการลูกค้า ของคุณ

Clarabridge นำเสนอเครื่องมือที่ส่งเมตริกที่จำเป็นเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าทั้งหมดของคุณและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในทุกประเภท เช่น อีเมล แชท แบบสำรวจ และอื่นๆ

เครื่องมือนี้ยังเน้นที่ Speech Analytics ซึ่งหมายความว่าจะทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในข้อมูลเสียงที่ช่วยให้ทีมจัดการการโทรและให้การสนับสนุนได้ดียิ่งขึ้น

ไม่เหมือนกับเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกอื่นๆ โดยมาพร้อมกับมาตราส่วน 11 จุดที่วัดความรู้สึกที่ถูกต้องที่สุดตามคำพูดและไวยากรณ์ของผู้คน

• ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก คุณสามารถเข้าใจและทบทวนความคิดเห็นที่อยู่เบื้องหลังความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะสามารถกำหนดว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การเปลี่ยนแปลงทัศนคติเชิงลบหรือเชิงบวกอาจเป็นสัญญาณของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล้มเหลวหรือพลาดแคมเปญการตลาด
  
  
• เป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกกับซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถรับฟังลูกค้าแบบเรียลไทม์ จัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นเชิงลบ สร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้น และปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์
  
  
• ความคิดเห็นออนไลน์ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้บริโภคเท่านั้น ค้นหาผู้มีอิทธิพลที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณ ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่น คุณจะสามารถค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพซึ่งกำลังพูดคุยกันในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ของคุณ ติดต่อกับผู้ที่พูดในเชิงบวกและสร้างความสัมพันธ์
  
  

• คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อวัดปริมาณข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างทั้งหมดของคุณได้ เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลพร้อมให้เปลี่ยนข้อมูลข้อความให้เป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุแนวโน้มและรูปแบบในช่วงเวลาหนึ่ง และระบุจุดปวดของลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลซึ่งจะช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์และขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

นี่คือเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่ดีที่สุด 5 อันดับสำหรับปี 2022 ที่มีทั้งข้อดีและข้อเสีย บางตัวมีคุณสมบัติพิเศษ ในขณะที่บางตัวมีความเรียบง่ายและใช้งานง่าย

Locobuzz เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่ดีที่สุดในปี 2022 ที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับธุรกิจของคุณ มีแดชบอร์ดที่เรียบง่ายและโต้ตอบได้พร้อมเครื่องมือ AI อันทรงพลังที่มอบความเข้าใจแบบเรียลไทม์โดยจับเทรนด์โซเชียลมีเดียล่าสุด

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกต่างๆ ได้ แต่เครื่องมือที่ให้มาข้างต้นจะพอดีกับขนาดและประเภทธุรกิจของคุณ