Jede Abteilung in einem Unternehmen sollte über zentralisierte Kundendaten verfügen und eine gemeinsame Vision teilen, um den Kunden jederzeit effektiv mit den relevantesten und wertvollsten Lösungen zu helfen. Und zwei der Hauptabteilungen, die durch Zusammenarbeit das beste Ergebnis erzielen können, sind der Kundendienst und das Verkaufsteam.

Kunden erhalten alle Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen einer Marke vom Vertrieb, und der Kundendienstmitarbeiter pflegt weiterhin positive Interaktionen mit dem Unternehmen und bietet ein nahtloses Erlebnis während der gesamten Reise des Kunden.

Diese beiden Abteilungen arbeiten jedoch in ihrer Blase im Allgemeinen als zwei unabhängige Teams, aber wenn sie aufeinander abgestimmt sind, können sie CX, Markentreue, höhere Einnahmen, mehr Empfehlungen und Kundenbindung verbessern.

Die Abstimmung von Kundendienst- und Vertriebsteams ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie gemeinsam durch selbstbewusstere Interaktionen eine gute Beziehung zum Kunden aufbauen und offen an Ideen zusammenarbeiten können. Das macht die Arbeitskultur des Unternehmens recht sympathisch; Schaffung einer Umgebung, die ein kundenfreundliches Kauferlebnis bieten kann.

Der Riss findet statt, da der Kundendienst die Verkaufsteams für das Einbringen schlechter Geschäfte verantwortlich macht und das Verkaufsteam dem Kundendienst die Schuld für die verringerte Kundenabwanderungsrate gibt. Um Vertrieb und Kundenservice aufeinander abzustimmen, müssen beide Teams in erster Linie vertrauensvoll, selbstbewusst und verständnisvoll arbeiten und die Aufgaben des anderen wertschätzen.

Auf diese Weise können sie ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis bieten. Hier sind einige der Praktiken, die dabei helfen können, Kundenservice und Vertrieb aufeinander abzustimmen, um das Wachstum des Unternehmens zu optimieren.

Manchmal gehen die Vertriebsteams Kompromisse bei ihren Dienstleistungen und Produkten ein, um sich mit weniger wünschenswerten Bedingungen zufrieden zu geben, nur um aggressive Ziele zu erreichen. Und das Kundendienstteam ist verpflichtet, die Kunden über ihre Änderungen an den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu informieren.

Das Kundendienstteam sollte die dokumentierten Kundendaten mit dem Vertriebsteam teilen, damit es die Interessen und Anforderungen der Kunden verstehen kann. Es beinhaltet auch das Verfolgen von Gesprächen und E-Mails von Kunden mit dem Support-Assistenten, um Transparenz zu schaffen.

Infolgedessen sind sich die Vertriebsmitarbeiter der Customer Journey nach dem Kauf bewusst, wie Kundenfeedback, Bewertungen, Implementierungsbarrieren, häufige Beschwerden, Vorlieben, Anforderungen und Probleme.

Dies führt dazu, die Produkte und Dienstleistungen für das nächste Mal zu verbessern und zu verstehen, wie und wann sie mit ihren Kunden in Kontakt treten können, um die Abwanderungsrate zu senken und das Geschäft zu halten.

Locobuzz ist eine einheitliche Customer Experience-Plattform, die diesen reibungslosen Übergang vom Verkauf zum Kundenservice schaffen kann, indem sie eine einheitliche Ansicht der digitalen Präsenz der Marke und KI-gesteuerte Zielgruppeneinblicke bietet. Mit diesen Analysen und Erkenntnissen können Unternehmen das Zielgruppenprofil, Stimmungen, Schlüsselwörter usw. verstehen. Sie können auch durch ihre Markenerwähnung über alle Berührungspunkte hinweg aktualisiert werden.

Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens, sei es zwischen der Marke und den Kunden oder innerhalb der Organisation zwischen allen Abteilungen. Wenn das Verkaufsteam die primäre Beziehung zu seinen Kunden aufbaut, hält der Kundendienst diese weiterhin mit ununterbrochener Unterstützung aufrecht. Ihre Jobs sind technisch voneinander abhängig.

Ein Unternehmen kann sowohl vertriebsorientiert als auch kundenorientiert sein. Wenn ein Unternehmen ausschließlich vertriebsorientiert ist, bringt es vielleicht Kunden, scheitert aber oft daran, die Kunden zufrieden zu stellen.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen sich der Verkaufsfokus auf die Mängel der Wettbewerber verlagert und sie ihre Marketingstrategie entsprechend planen, um ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, jedoch mit den Produktmerkmalen ihrer Wettbewerber, und vermeiden, was Kunden sicherlich von ihren Marken erwarten.

Teilen Sie daher eine gemeinsame kundenorientierte Vision und messen Sie den Markenwert , nur um Marketingstrategien zu entwickeln, die den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen. Führen Sie Schulungen durch, in denen es darum geht, wie Sie die Aufmerksamkeit der Kunden auf die geeigneten Funktionen Ihrer Produkte und Dienstleistungen lenken können.

Halten Sie sich an den Kernwert Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistungen, verbessern Sie Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen auf der Grundlage von Kundenempfehlungen, Feedback und Erfahrungen, anstatt mit anderen Marken zu konkurrieren. Wenn der Vertriebsansatz des Unternehmens kundenorientiert ist, ist das Unternehmen in der Lage, den besten Kundenservice zu bieten.

Feedback ist wichtig, um die Effektivität und Glaubwürdigkeit der Marke insgesamt zu verbessern. Eine positive Kundenerfahrung schafft interessante Interaktionen, die das Verkaufsteam nutzen kann, um eine innovative Werbung zu erstellen, um die Wirksamkeit Ihrer Kundenbetreuung zu fördern.

Beispielsweise verwendet Zappos, eine Bekleidungs- und Schuhmarke, die aufgezeichneten interessanten Kundenerfahrungen mit ihrem Kundenservice für ihre Werbung. Sie nutzten dieses Verkaufsgespräch, um zu zeigen, wie effektiv ihre Kundenbetreuung war, und gleichzeitig eine Markenstimme aufzubauen.

Ihr Inhalt war humorvoll und hatte Werte, die die Ideologie ihrer Marke unterstützen, sodass die Zuschauer ihre Marke erkennen und sich mit ihr ausrichten können.