4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่คาดหวัง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีหนึ่งที่ต้องทำ ผู้ใหญ่โดยเฉลี่ยใช้เวลา เกือบ สอง ชั่วโมงครึ่งกับโซเชียลมีเดียทุก วัน

รายละเอียดการใช้งานสำหรับแพลตฟอร์มชั้นนำโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณหนึ่งชั่วโมงบน Facebook, 40 นาทีบน YouTube และ 53 นาทีบน Instagram และนั่นเป็นเพียงค่าเฉลี่ย ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จำนวนมากเข้าสู่ระบบเป็นเวลานานกว่ามาก!

ความสนใจในระดับสูงนี้เป็นโอกาสที่เพียงพอในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงและพร้อมจะซื้อ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการยกระดับเกมโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย 4 ประการสำหรับแบรนด์ที่ขายสินค้าออนไลน์

1. รู้จักแพลตฟอร์มของคุณ

ไม่มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสองแพลตฟอร์มที่เหมือนกัน และเนื้อหาที่ทำงานได้ดีบนแพลตฟอร์มหนึ่งอาจล้มเหลวโดยสิ้นเชิงในอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง นั่นคือเหตุผลที่กฎข้อแรกของโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซคือการรู้จักแพลตฟอร์มของคุณ

YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุด ในแง่ของตัวเลขที่ชัดเจน มีการใช้งานโดย 73% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในเกือบทุกกลุ่มอายุ ยกเว้นผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปที่มีจำนวนการใช้งานลดลงอย่างมาก ดูเหมือนว่า YouTube จะเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาวิดีโอขนาดยาว แม้ว่าวิดีโอที่มีความยาวน้อยกว่า 2 นาทีจะได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด

เบื้องหลังความนิยมของ YouTube คือ Facebook นอกจากนี้ยังใช้กันอย่างแพร่หลายในทุกกลุ่มประชากร แต่ส่วนใหญ่จะแพร่หลายในหมู่ผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 49 ปี แม้ว่าการอัปเดตสถานะและรูปถ่ายมักจะเติมฟีดข่าว โพสต์ที่มีวิดีโอมีประสิทธิภาพเหนือกว่าเนื้อหาประเภทอื่นๆ บน Facebook ในแง่ของการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ

Instagram นั้นอ่อนกว่าทั้ง Facebook และ YouTube ซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ชมที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปี ภาพคุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็นบนแพลตฟอร์มที่เน้นรูปภาพเป็นหลัก หากคุณต้องการเข้าถึงนักช็อปที่อายุน้อยกว่า เช่น วัยรุ่นและวัย 20 ปี การมีตัวตนใน Snapchat ถือเป็นความคิดที่ดี ในขณะที่ Pinterest เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคผู้หญิงเลือกใช้

เหตุใดเราจึงเปิดเผยข้อมูลประชากรทั้งหมดนี้ เพราะเมื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย คุณต้องตัดสินใจว่าจะจัดสรรทรัพยากรที่ใด สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ เป็นไปไม่ได้หรือเป็นกลยุทธ์ที่จะพยายามครอบงำบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด แต่จะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการจำกัดความพยายามของคุณให้แคบลงเพื่อดึงดูดความสนใจบนแพลตฟอร์มหนึ่งถึงสองแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมักจะใช้เวลามากที่สุด

แม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆ ก็ใช้วิธีนี้ Wendy's ยักษ์ใหญ่ด้านอาหารฟาสต์ฟู้ด มีชื่อเสียงจากฟีด Twitter ที่เผ็ดร้อน ในขณะที่ Wayfair ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ในบ้านออนไลน์ มีพรสวรรค์ในการเอาชนะ ใจ ผู้ซื้อบน Instagram ใช้ข้อมูลเพื่อเลือกแพลตฟอร์มระดับบนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ และมุ่งเน้นในการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขา

2. รู้จักผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณจำกัดขอบเขตเวลาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียได้แล้ว คุณต้องวิเคราะห์ว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาน่าจะเพลิดเพลิน ตอบสนอง และมีส่วนร่วมมากที่สุด

ชายโสดวัย 24 ปีที่อาศัยอยู่ในแมนฮัตตันจะไม่ชอบโพสต์บน Facebook แบบเดียวกับที่คุณแม่วัย 45 ปีที่มีลูกสองคนอาศัยอยู่ในมิดเวสต์ นั่นเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน แต่แสดงให้เห็นว่าความแตกต่างในลักษณะผู้ชมควรแจ้งเนื้อหาที่คุณสร้างอย่างไร

ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนข้อความโพสต์หรือถ่ายภาพสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดีย ให้สร้าง ตัวตนผู้ซื้อ ซึ่งบางครั้งเรียกว่ารูปแทนตัวลูกค้า ตัวตนของผู้ซื้อคือตัวตนที่สมมติขึ้นซึ่งประกอบด้วยลักษณะสำคัญที่กำหนดผู้ซื้อในอุดมคติของคุณ
ควรมีข้อมูลประชากรพื้นฐาน เช่น อายุ เพศ ระดับรายได้ การศึกษา และสถานที่ตั้ง ตลอดจนการซื้อข้อมูลเชิงลึก เช่น จุดปวดที่สำคัญและอุปสรรคในการซื้อ นอกจากนี้ยังควรเจาะจงเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาชอบด้วย พวกเขาชอบน้ำเสียงที่ร่าเริงหรือจริงจังหรือไม่? พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับ แคมเปญโซเชียลมีเดียเชิงโต้ตอบ เช่น การแข่งขัน หรือพวกเขาชอบเนื้อหาที่ให้ข้อมูลที่สามารถบริโภคได้โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

สุดท้าย ให้พิจารณาวันและเวลาที่ผู้ซื้อของคุณมักจะเห็นและมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณ ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามผู้ชมของคุณและตัวแพลตฟอร์มเอง ดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับ วันและเวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์บนโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ นี่

การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณเห็นลูกค้าเป้าหมาย และในทางกลับกัน กลุ่มเป้าหมายสื่อสังคมออนไลน์ที่คุณตั้งใจไว้ชัดเจนในสายตาจิตใจของคุณ ใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อเป็นแนวทางในเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณสร้าง

3. ทำให้ง่ายต่อการซื้อ

เรามักจะแนะนำให้ลูกค้าเข้าถึงโซเชียลมีเดียไม่ใช่เป็นช่องทางการขายหลัก แต่เป็นก้าวย่างที่มีประโยชน์ในเส้นทางของผู้ซื้อ กล่าวคือ ไม่ใช่สถานที่สำหรับภาษาการขายเชิงรุกหรือเนื้อหาโปรโมตตนเองมากเกินไป ที่จะปิดผู้ติดตามอย่างรวดเร็ว แต่เป็นที่ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเนื้อหาการสร้างแบรนด์ที่จะช่วยแนะนำผู้ซื้อในช่องทางการขายต่อไป

ถึงกระนั้น คุณต้องทำให้การขายจากโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องง่ายและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในกรณีที่ผู้ติดตามของคุณตัดสินใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ มีคุณลักษณะเฉพาะของแพลตฟอร์มหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเปิดใช้งานการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียได้ง่าย ซึ่งรวมถึง:

• การติดแท็กสินค้าบน Facebook
• โพสต์ที่เลือกซื้อได้บน Instagram
• พินผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายบน Pinterest
• การ์ดและตอนท้ายบน YouTube

อย่าทำให้ผู้ติดตามติดตามเว็บไซต์ของคุณและใช้เวลาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ พวกเขาจะไม่ทำมัน ให้ใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อเปิดใช้งานการคลิกผ่านอย่างราบรื่นจากโพสต์โซเชียลมีเดียเพื่อชำระเงินเพื่อกระตุ้นยอดขายด้วยแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

4. จัดสรรงบประมาณ

พื้นที่โซเชียลมีเดียมีผู้คนหนาแน่นมากขึ้นในหมู่แบรนด์ต่างๆ ที่แย่งชิงความสนใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Facebook ดังนั้นการเข้าถึงแบบออร์แกนิกจึงลดลงทุกปี แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่การจัดสรรงบประมาณเพื่อเพิ่มการเข้าถึงแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณจะช่วยให้พวกเขาไปได้ไกลกว่ามาก

หากงบประมาณของคุณมีจำกัด ให้เริ่มต้นเพียงเล็กน้อยโดยจัดสรรเงินให้กับโพสต์ที่ทำงานได้ดีอยู่แล้ว สิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำได้ดีกว่าด้วยงบประมาณเบื้องหลัง อย่าลืมจับตาดูประสิทธิภาพของแคมเปญและการดำเนินการที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเงินของคุณจะถูกนำไปใช้ที่ใดบนโซเชียลมีเดียได้ดีที่สุด

ลดความซับซ้อนของโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซด้วย Springbot

ง่ายต่อการนำกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียไปใช้กับ Springbot Springbot ลดความซับซ้อนในการจัดการโซเชียลมีเดียด้วย ชุดเครื่องมือที่สะดวกสบาย เช่น ปฏิทินโซเชียลสำหรับการตั้งเวลาโพสต์ ร้านค้าบน Instagram แบบโต้ตอบ และลิงก์ที่ติดตามได้ เพื่อช่วยคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละแพลตฟอร์ม ทั้งหมดนี้เข้าถึงได้ง่ายผ่านศูนย์กลางโซเชียลที่สะดวกและเป็นมิตรกับมือถือ

ดูว่าการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้คุณขยายแบรนด์ของคุณ สร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้อย่างไร เริ่มต้นตอนนี้โดย กำหนดเวลาการสาธิต Springbot ฟรี