6 สคริปต์การโทรเย็น

คุณรู้หรือไม่ว่าการโทรแบบเย็นสามารถมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งอีเมลแบบเย็นถึง 10 เท่า? คุณทราบหรือไม่ว่าองค์กรที่กระบวนการขายไม่มีองค์ประกอบการโทรแบบเย็น (cold call) ประสบกับการเติบโตที่น้อยกว่าคู่แข่งแบบ cold call ถึง 42% มีหลักฐานมากมายที่ชี้ว่าการโทรขายทางโทรศัพท์ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีค่าในคลังแสงของทีมการตลาด

อย่างไรก็ตาม การโทรเย็นไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกันทั้งหมด ดังนั้น สคริปต์การโทรแบบเย็นที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายขายกำลังใช้กลยุทธ์อันมีค่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของทีมโดยการสร้างเทมเพลตการโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพเพื่อเป็นแนวทางสำหรับตัวแทนขายแต่ละคน

วิธีเขียนสคริปต์การโทรเย็น

การพัฒนาสคริปต์การโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของการขาย หากไม่มีสคริปต์ ตัวแทนฝ่ายขายอาจฟังดูไม่แน่ใจหรือขาดอำนาจในระหว่างกระบวนการโทรแบบเย็น คุณจะเขียนสคริปต์การโทรแบบเย็นเพื่อปรับปรุงทุกสายการขายได้อย่างไร เคล็ดลับการโทรเย็น ๆ ต่อไปนี้ควรช่วยคุณได้:

1. ระบุตัวคุณอย่างรวดเร็ว และเหตุผลในการโทรของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีงานยุ่ง และคุณมีเวลาเพียง 10 วินาทีในการเริ่มต้นการโทร เข้าประเด็นและให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นใครและทำไมคุณถึงโทรมา
2. ยืนยันความพร้อม – เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นนักธุรกิจที่มีงานยุ่ง สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพวกเขามีเวลาไม่กี่นาทีที่จะรับสาย คุณจะไม่ปิดการขายใดๆ หากบุคคลนั้นให้บริการลูกค้าหรือดับไฟในเบื้องหลัง นอกจากนี้ คุณยังแสดงความเคารพต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการขออนุญาตเพื่อดำเนินการต่อ คุณยังสามารถยืนยันได้ว่าคุณกำลังพูดคุยกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ธุรกิจ
3. สัมผัสกับ จุดอ่อน ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า – ทันทีที่คุณระบุตัวตนของคุณในการติดต่อทางโทรศัพท์ คุณต้องแจ้งให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรสนใจสิ่งที่คุณจะพูด ปัญหาที่พวกเขาพบคืออะไรที่คุณสามารถแก้ไขได้หากพวกเขายังคงโทรศัพท์ต่อไป
4. นำเสนอ คุณค่า ตั้งแต่เนิ่นๆ – กลยุทธ์การขายส่วนใหญ่ต้องการการนำเสนอคุณค่า และสคริปต์การขายที่เย็นจัดก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ผู้โทรที่เย็นชาบางคนจะบันทึกคุณค่าที่นำเสนอโดยไม่ได้ตั้งใจสำหรับการวางสาย โดยสูญเสียผู้ฟังในกระบวนการ
5. ปรับแต่งประสบการณ์ในแบบ ของคุณ – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขายของคุณไม่สนใจที่จะพูดคุยกับพนักงานขายที่กระตือรือร้นอีกคนหนึ่ง ทำให้การโทรไม่เหมือนใครและมีการสนทนาส่วนตัวกับสายที่เย็นชา คุณอาจกำลังใช้สคริปต์อยู่ แต่คุณคงไม่อยากทำเสียงเหมือนกำลังอ่านการโต้ตอบทั้งหมด
6. มีส่วนร่วมใน การสนทนาแบบสองทาง – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสคริปต์ของคุณมีที่ว่างสำหรับผู้รับสายเพื่อตอบกลับและให้ข้อเสนอแนะ ไม่มีใครอยากรับโทรศัพท์เย็น ๆ เพียงเพื่อเทศน์และบรรยายโดยพนักงานขาย ถามคำถามปลายเปิดแบบ Cold Call เพื่อช่วยปรับแต่งประสบการณ์และสร้างสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
7. ขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมาย – เป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับการดำเนินการกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตอบสนองในการโทรที่เย็น แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำเป้าหมายของการโทร ในหลายกรณี การไม่ติดต่อทางโทรศัพท์ไม่ได้ส่งผลให้มีการขาย แต่ในการประชุมแบบตัวต่อตัวซึ่งการสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้ ให้แน่ใจว่าได้ย้ายทิศทางของการเรียกไปยังเป้าหมายนั้น
8. อนุญาตให้เบี่ยงเบนสคริปต์ – การโทรขายที่ดีที่สุดไม่เป็นไปตามสคริปต์ และคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าจะได้รับคำตอบใดจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่รอสาย ดังนั้น เมื่อสร้างเทมเพลตการโทรแบบปกติ ให้เว้นที่ว่างสำหรับการสนทนาเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากสิ่งที่เขียน โดยให้คำตอบและการเปลี่ยนรูปแบบต่างๆ เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการสนทนา

สคริปต์สำหรับการโทรแบบเย็นควรยาวแค่ไหน?

แม้ว่าเป้าหมายคือการสนทนาที่ยาวกว่า แต่ความยาวเฉลี่ยของการโทรแบบปกติคือ 80 วินาที ตามข้อมูลที่วิเคราะห์โดย Chorus.ai อย่างไรก็ตาม การโทรเย็นที่ประสบความสำเร็จโดยเฉลี่ยซึ่งส่งผลให้มีการประชุมติดตามผล ใช้เวลานานกว่า 7 นาที หากคนอเมริกันโดยเฉลี่ยพูดประมาณ 150 คำต่อนาที สคริปต์สำหรับการแนะนำการโทรแบบปกติควรมีอย่างน้อย 200 คำเพื่อครอบคลุม 80 วินาทีแรกของการโทรสั้นๆ อย่างไรก็ตาม ทีมขายที่ต้องการสคริปต์ของตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน ควรวางแผนสำหรับการโทรเย็นที่ยาวขึ้นและประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างสคริปต์การโทรเย็นที่ดีที่สุด

พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จสามารถให้กระแสเงินสดแก่ธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง และการโทรหากันก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จในระดับนั้น แต่คุณจะจัดหาสคริปต์การโทรแบบเย็นที่ดีที่สุดให้ตัวแทนขายของคุณได้อย่างไร พิจารณาตัวอย่างสคริปต์การโทรแบบเย็นที่ดีที่สุดต่อไปนี้เมื่อเขียนสคริปต์ของคุณเอง:

1. เทมเพลตสคริปต์การโทรเย็นขั้นพื้นฐาน

ในตัวอย่างนี้ของสคริปต์การโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพ Cience จัดเตรียมโครงสร้างสำหรับการโทรเย็นเริ่มต้น ในสคริปต์ ผู้โทรจะสร้างการสนทนาแบบสองทาง โดยจัดเตรียมและคาดการณ์การตอบสนองของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สร้างความสามัคคีในกระบวนการ

2. เทมเพลตการโทรติดตามผลขั้นพื้นฐาน

ทีมขายที่ประสบความสำเร็จมักจะโทรหาลูกค้าเพื่อติดตามผลอีเมลเย็น แม้ว่ากระบวนการของการโทรจะเหมือนกัน แต่สิ่งสำคัญคือต้องอ้างอิงการเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ในโครงสร้างของเทมเพลต Cold Call ในตัวอย่างสคริปต์นี้ Call Porter อ้างถึงการโทรก่อนหน้าในบทนำ

3. สคริปต์การโทรเย็นของอสังหาริมทรัพย์

นายหน้าที่ประสบความสำเร็จมักจะหาลูกค้าใหม่โดยการโทรศัพท์เพื่อโฆษณาบริการของตน สคริปต์การโทรแบบปิดสามารถช่วยให้นายหน้าสร้างโอกาสในการขายใหม่และสร้างความแตกต่างในการแข่งขันได้ ในตัวอย่างสคริปต์การโทรแบบเย็นนี้ Indeed เน้นวิธีการเอาชนะการคัดค้าน

4. สคริปต์การโทรแบบเย็นขายส่ง

ผู้ค้าส่งสามารถโทรหาลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองได้โดยใช้สคริปต์เช่นกัน เทมเพลต Cold Call สามารถสรุปการสนทนาที่นายหน้าค้าส่งต้องการพูดคุยกับบุคคลที่เหมาะสม และคำถามใดบ้างที่พวกเขาต้องการถามเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ประสบความสำเร็จ ในตัวอย่างสคริปต์นี้ ทักษะด้านอสังหาริมทรัพย์ให้รายละเอียดการสนทนาที่เป็นไปได้กับลูกค้าเป้าหมายที่ค้นหาทรัพย์สินเป้าหมาย

5. สคริปต์การโทรประกันเย็น

ตัวแทนขายประกันมักพึ่งพาสคริปต์การโทรแบบเย็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมาย ในตัวอย่างเทมเพลตการโทรแบบปิดเสียงนี้ Novocall จะสรุปการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เอาชนะการคัดค้านเบื้องต้นได้

6. b2b สคริปต์การโทรเย็น

Cold Calling เป็นวิธีการชั้นนำในการเริ่มต้นการติดต่อฝ่ายขายในภาคธุรกิจ B2B วิธีหนึ่งในการสร้างสายสัมพันธ์กับเจ้าของธุรกิจและผู้มีอำนาจตัดสินใจคือการสร้างความสัมพันธ์ร่วมกัน ในตัวอย่างสคริปต์การโทรแบบเย็นนี้ Lead Squared มีการกล่าวถึง LinkedIn หลักฐานทางสังคมว่าผู้โทรและผู้มีแนวโน้มจะแบ่งปันการเชื่อมต่อ

สายเปิดการโทรเย็น

บรรทัดเปิดเป็นองค์ประกอบสำคัญในการโทรออก และการทักทายเบื้องต้นนี้สามารถสร้างหรือทำลายตัวแทนฝ่ายขายได้ แม้ว่าการแนะนำตัวเองในฐานะผู้โทร การสร้างสายสัมพันธ์ และสร้างมูลค่าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แต่สิ่งเหล่านี้จะไม่สำคัญหากไม่มีการเปิดสายงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ควรใช้ประโยคที่สั้น ไพเราะ และตรงประเด็น

พิจารณาบรรทัดเปิดการโทรเย็นต่อไปนี้เมื่อเขียนสคริปต์สำหรับการโทรครั้งต่อไปของคุณ: