6 Scripturi de apelare la rece

Știați că apelurile la rece poate fi de până la 10 ori mai eficiente decât trimiterea de e-mailuri la rece? Știați că organizațiile al căror proces de vânzare nu are un element de apelare la rece înregistrează o creștere cu 42% mai mică decât concurenții lor de apelare la rece? O mulțime de dovezi sugerează că apelurile de vânzări la rece sunt încă un instrument valoros în arsenalul unei echipe de marketing.

Cu toate acestea, nu toate apelurile la rece sunt create în mod egal. Prin urmare, sunt necesare scripturi eficiente de apelare la rece pentru a se asigura că reprezentanții de vânzări profită la maximum de această tactică valoroasă. Managerii de vânzări pot crește ratele de conversie ale echipelor lor prin crearea de șabloane de apeluri la rece eficiente pentru a ghida fiecare reprezentant de vânzări.

Cum să scrieți un script de apel la rece

Dezvoltarea unui script de apel la rece eficient este o parte vitală a argumentului de vânzare. Fără un script, reprezentanții de vânzări ar putea să sune nesiguri sau să nu aibă autoritate în timpul procesului de apelare la rece. Cum scrieți un script de apel la rece pentru a îmbunătăți fiecare apel de vânzări? Următoarele sfaturi pentru apeluri la rece ar trebui să vă pună pe drum:

1. Identificați-vă rapid și motivul apelului dvs. – Perspecțiile dvs. sunt persoane ocupate și aveți doar aproximativ 10 secunde pentru a stabili introducerea apelului. Treci la obiect și spune-i cine ești și de ce suni.
2. Confirmați disponibilitatea – Deoarece prospectul dvs. este un om de afaceri ocupat, este important să vă asigurați că are câteva minute pentru a prelua apelul. Nu veți închide nicio vânzare dacă persoana deservește un client sau stinge un incendiu în fundal. În plus, vei arăta respect față de client, cerând permisiunea de a continua. De asemenea, puteți confirma că vorbiți cu factorul de decizie de la companie.
3. Atingeți punctele dure ale potențialilor – De îndată ce v-ați identificat într-un apel rece, trebuie să-i spuneți potențialului dvs. de ce ar trebui să le pese de ceea ce aveți de spus. Ce problemă cu care se confruntă o puteți rezolva dacă continuă apelul telefonic?
4. Oferiți o propunere de valoare devreme – Majoritatea tacticilor de vânzare necesită o propunere de valoare, iar un scenariu de vânzare rece nu face excepție. Unii apelanți rece își vor salva din greșeală propunerea de valoare pentru sfârșitul unui apel, pierzând ascultători în acest proces.
5. Personalizați experiența – Perspectiva dvs. de vânzări nu este interesată să vorbească cu un alt agent de vânzări insistent. Faceți apelul unic și purtați o conversație personală cu apelul rece. S-ar putea să utilizați un script, dar nu doriți să pară că citiți întreaga interacțiune.
6. Angajați-vă într -o conversație bidirecțională – Asigurați-vă că scriptul lasă loc destinatarului apelului să răspundă și să ofere feedback. Nimeni nu vrea să accepte un telefon rece doar pentru a fi predicat și predat de un agent de vânzări. Puneți întrebări deschise apelului rece pentru a vă ajuta să personalizați experiența și să construiți un raport cu clientul potențial.
7. Conduceți spre obiectiv – Poate fi ușor să vă lăsați purtat de un prospect receptiv la un apel rece, dar este important să vă amintiți scopul apelului. În multe cazuri, un apel rece nu are ca rezultat o vânzări, ci o întâlnire în persoană în care conversația poate continua. Asigurați-vă și mutați direcția apelului către acel obiectiv.
8. Permite abaterea scriptului – Cele mai bune apeluri de vânzări nu urmează un script și nu știi niciodată ce răspuns ai putea primi de la un prospect de apel la rece. Prin urmare, atunci când creați un șablon de apel la rece, lăsați spațiu pentru ca conversația să se abată de la ceea ce este scris, oferind diverse răspunsuri și tranziții pentru a redirecționa discuția.

Cât de lung ar trebui să fie un script pentru Cold Calls?

În timp ce scopul este o conversație mai lungă, durata medie a unui apel rece este de doar 80 de secunde, potrivit datelor analizate de Chorus.ai. Apelul mediu cu succes, care a dus la o întâlnire ulterioară, a durat însă mai mult de 7 minute. Dacă americanul obișnuit vorbește aproximativ 150 de cuvinte pe minut, atunci un scenariu pentru introducerea unui apel rece ar trebui să fie de cel puțin 200 de cuvinte pentru a acoperi primele 80 de secunde ale scurtului apel telefonic. Echipele de vânzări care doresc ca scripturile lor să fie amănunțite, totuși, ar trebui să planifice apeluri mai lungi și de succes.

Cele mai bune exemple de script Cold Call

Oamenii de vânzări de succes pot oferi unei afaceri un flux de numerar continuu, iar apelarea la rece este esențială pentru acest nivel de succes. Dar cum îți oferi reprezentantului tău de vânzări cel mai bun script de apelare la rece? Luați în considerare următoarele cele mai bune exemple de script pentru apeluri la rece atunci când scrieți propriul dvs.:

1. Șablon de bază de script pentru apeluri la rece

În acest exemplu de script de apelare la rece eficient, Cience oferă structura pentru un apel rece inițial. În scenariu, apelantul creează o conversație bidirecțională, oferind și anticipând răspunsul clientului potențial, construind un raport în acest proces.

2. Șablon de bază pentru apeluri de urmărire

Echipele de vânzări de succes fac adesea apeluri la rece pentru a urmări e-mailurile reci. Deși procesul apelului este același, este important să faceți referire la conexiunea anterioară în structura șablonului de apel rece. În acest exemplu de script, Call Porter face referire la un apel telefonic anterior în introducerea sa.

3. Script de apelare la rece imobiliare

Agenții imobiliari de succes găsesc adesea clienți noi efectuând apeluri telefonice pentru a-și face publicitate serviciilor. Un script de apel la rece poate ajuta un agent imobiliar să creeze noi clienți potențiali și chiar să creeze diferențiere competitivă. În acest exemplu de script de apelare rece, Indeed evidențiază o metodă de depășire a obiecțiilor.

4. Script de apelare la rece de vânzare cu ridicata

Angrosiştii pot apela la rece clienți potențiali calificați, de asemenea, cu ajutorul unui scenariu. Șablonul de apel rece poate sublinia conversația pe care un agent imobiliar en-gros dorește să o aibă cu persoana potrivită și ce întrebări doresc să pună pentru a stabili o conexiune de succes. În acest exemplu de script, Abilitățile imobiliare detaliază o potențială conversație cu un client potențial care caută o proprietate țintă.

5. Asigurări Cold Call Script

De asemenea, reprezentanții de vânzări de asigurări se bazează frecvent pe scripturi de apelare la rece pentru a-și optimiza contactele cu clienții potențiali. În acest exemplu de șablon de apel rece, Novocall conturează o conversație cu un prospect care depășește o obiecție inițială.

6. Script de apelare la rece b2b

Apelarea la rece este o metodă principală de inițiere a contactelor de vânzări în sectorul B2B. O modalitate de a construi relații cu proprietarii de afaceri și factorii de decizie este stabilirea unei conexiuni comune. În acest exemplu de script de apelare la rece, Lead Squared include o mențiune despre LinkedIn, dovada socială că apelantul și prospectul au o conexiune.

Linii de deschidere a apelurilor la rece

Linia de deschidere este un element esențial în efectuarea apelurilor la rece, iar acest salut inițial poate face sau distruge un reprezentant de vânzări. Deși este, de asemenea, important să te prezinți ca apelant, să construiești relații și să stabilești valoare, nimic din toate acestea nu va conta fără o linie de deschidere eficientă. Pentru cele mai bune rezultate, păstrați-vă propozițiile scurte, dulci și la obiect.

Luați în considerare următoarele linii de deschidere a apelurilor la rece atunci când scrieți un script pentru următorul apel: