6 مخطوطات الاتصال الباردة

هل تعلم أن الاتصال البارد يمكن أن يكون أكثر فاعلية بعشر مرات من البريد الإلكتروني البارد؟ هل تعلم أن المؤسسات التي تفتقر عمليات مبيعاتها إلى عنصر الاتصال البارد تشهد نموًا أقل بنسبة 42٪ من منافسيها الذين يستخدمون المكالمات الباردة؟ تشير الكثير من الأدلة إلى أن مكالمات البيع الباردة لا تزال أداة قيمة في ترسانة فريق التسويق.

ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع المكالمات الباردة بشكل متساوٍ. لذلك ، تعتبر البرامج النصية الفعالة للاتصال غير المباشر ضرورية لضمان استفادة مندوبي المبيعات إلى أقصى حد من هذا التكتيك القيّم. يمكن لمديري المبيعات زيادة معدلات تحويل فرقهم من خلال إنشاء قوالب اتصال بارد فعالة لتوجيه كل مندوب مبيعات.

كيفية كتابة نص المكالمة الباردة

يعد تطوير نص فعال للمكالمات الباردة جزءًا حيويًا من عرض المبيعات. بدون برنامج نصي ، قد يبدو مندوبو المبيعات غير متأكدين أو يفتقرون إلى السلطة أثناء عملية الاتصال البارد. كيف تكتب نص اتصال بارد لتحسين كل مكالمة مبيعات؟ يجب أن تضعك نصائح الاتصال البارد التالية في طريقك:

1. حدد نفسك بسرعة وسبب مكالمتك - إن العملاء المحتملين مشغولون ، ولديك حوالي 10 ثوانٍ فقط لتحديد مقدمة مكالمتك. ادخل في صلب الموضوع واجعلهم يعرفون من أنت ولماذا تتصل.
2. تأكيد التوفر - نظرًا لأن العميل المحتمل هو رجل أعمال مشغول ، فمن المهم التأكد من أن لديه بضع دقائق للرد على المكالمة. لن تغلق أي مبيعات إذا كان الشخص يقوم بخدمة عميل أو يقوم بإطفاء حريق في الخلفية. بالإضافة إلى ذلك ، ستُظهر الاحترام للاحتمال من خلال طلب الإذن بالمتابعة. يمكنك أيضًا تأكيد أنك تتحدث مع صانع القرار في الشركة.
3. تطرّق إلى نقاط الألم لدى العملاء المحتملين - بمجرد أن تحدد نفسك في مكالمة باردة ، عليك أن تخبر العميل المحتمل لماذا يجب أن يهتم بما تريد قوله. ما المشكلة التي يواجهونها والتي يمكنك حلها إذا استمروا في المكالمة الهاتفية؟
4. قدِّم عرضًا للقيمة مبكرًا - تتطلب معظم أساليب البيع عرضًا للقيمة ، ولا يُعد نص البيع البارد استثناءً. سيحفظ بعض المتصلين العاديين عن طريق الخطأ عرض القيمة الخاص بهم لنهاية المكالمة ، ويفقدون المستمعين في هذه العملية.
5. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة - لا يهتم عميل المبيعات المحتمل بالتحدث إلى مندوب مبيعات انتهازي آخر. اجعل المكالمة فريدة وقم بإجراء محادثة شخصية مع المكالمة الباردة. ربما تستخدم برنامجًا نصيًا ، لكنك لا تريد أن تبدو وكأنك تقرأ التفاعل بالكامل.
6. الانخراط في محادثة ثنائية الاتجاه - تأكد من أن البرنامج النصي الخاص بك يترك مجالًا لمتلقي المكالمة للرد وتقديم الملاحظات. لا أحد يريد أن يقبل مكالمة هاتفية باردة فقط ليتم التبشير بها وإلقاء محاضرات عليها من قبل مندوب مبيعات. اطرح أسئلة مفتوحة للمكالمة الباردة للمساعدة في إضفاء الطابع الشخصي على التجربة وبناء علاقة مع العميل المحتمل.
7. القيادة نحو الهدف - قد يكون من السهل الانجراف في التعامل مع عميل محتمل سريع الاستجابة في مكالمة باردة ، ولكن من المهم تذكر الهدف من المكالمة. في كثير من الحالات ، لا تؤدي المكالمة الباردة إلى مبيعات ولكن في اجتماع شخصي حيث يمكن أن تستمر المحادثة. تأكد من تحريك اتجاه المكالمة نحو هذا الهدف.
8. السماح بانحراف البرنامج النصي - لا تتبع أفضل مكالمات المبيعات نصًا ، ولا تعرف أبدًا الاستجابة التي قد تحصل عليها من احتمال الاتصال البارد. لذلك ، عند إنشاء نموذج مكالمة باردة ، اترك مساحة للمحادثة تنحرف عما هو مكتوب ، مع توفير استجابات وانتقالات متنوعة لإعادة توجيه المناقشة.

كم يجب أن يكون البرنامج النصي للمكالمات الباردة؟

في حين أن الهدف هو محادثة أطول ، فإن متوسط ​​طول المكالمة الباردة هو 80 ثانية فقط ، وفقًا للبيانات التي تم تحليلها بواسطة Chorus.ai. متوسط ​​المكالمة الباردة الناجحة التي أسفرت عن اجتماع متابعة ، ومع ذلك ، فقد استمرت أكثر من 7 دقائق. إذا كان متوسط ​​الكلمات الأمريكية يتحدث حوالي 150 كلمة في الدقيقة ، فيجب أن يكون نص مقدمة المكالمة الباردة 200 كلمة على الأقل لتغطية الثمانين ثانية الأولى من المكالمة الهاتفية القصيرة. ومع ذلك ، يجب على فرق المبيعات التي تريد أن تكون نصوصها أن تكون شاملة ، أن تخطط لإجراء مكالمات باردة أطول وأكثر نجاحًا.

أفضل أمثلة على سيناريو المكالمات الباردة

يمكن لمندوبي المبيعات الناجحين تزويد الأعمال بتدفق نقدي مستمر ، والمكالمات الباردة ضرورية لهذا المستوى من النجاح. ولكن كيف تزود مندوب المبيعات الخاص بك بأفضل برنامج نصي للاتصال البارد؟ ضع في اعتبارك أفضل أمثلة نصوص المكالمات الباردة التالية عند كتابة ما تريده:

1. نموذج البرنامج النصي الأساسي للمكالمات الباردة

في هذا المثال لنص اتصال بارد فعال ، يوفر Cience هيكلًا لمكالمة باردة أولية. في النص ، يقوم المتصل بإنشاء محادثة ثنائية الاتجاه ، مما يوفر وتوقع استجابة العميل المحتمل ، وبناء علاقة في هذه العملية.

2. نموذج استدعاء المتابعة الأساسي

غالبًا ما تقوم فرق المبيعات الناجحة بإجراء مكالمات باردة لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني الباردة. في حين أن عملية المكالمة هي نفسها ، فمن المهم الإشارة إلى الاتصال السابق في هيكل قالب المكالمة الباردة. في مثال البرنامج النصي هذا ، تشير Call Porter إلى مكالمة هاتفية سابقة في مقدمتها.

3. سيناريو الاتصال البارد للعقارات

غالبًا ما يجد أصحاب العقارات الناجحون عملاء جدد عن طريق إجراء مكالمات هاتفية للإعلان عن خدماتهم. يمكن أن يساعد نص المكالمة الباردة سمسار عقارات في إنشاء عملاء متوقعين جدد وحتى إنشاء تمايز تنافسي. في مثال نص الاتصال البارد هذا ، يسلط إنديد الضوء على طريقة للتغلب على الاعتراضات.

4. البيع بالجملة سيناريو الاتصال البارد

يمكن لتجار الجملة استدعاء العملاء المتوقعين المؤهلين بمساعدة برنامج نصي أيضًا. يمكن أن يحدد قالب المكالمة الباردة المحادثة التي يريد سمسار عقارات بالجملة إجراؤها مع الشخص المناسب ، وما هي الأسئلة التي يريدون طرحها لإنشاء اتصال ناجح. في مثال البرنامج النصي هذا ، توضح Real Estate Skills تفاصيل محادثة محتملة مع عميل متوقع يبحث عن خاصية مستهدفة.

5. تأمين المكالمات الباردة

يعتمد مندوبو مبيعات Insuranace أيضًا بشكل متكرر على البرامج النصية للاتصال البارد لتحسين اتصالاتهم مع العملاء المتوقعين. في مثال نموذج المكالمة الباردة هذا ، يحدد Novocall محادثة مع احتمال يتغلب على اعتراض أولي.

6. سيناريو الاتصال البارد b2b

الاتصال البارد هو وسيلة رائدة لبدء اتصالات المبيعات في قطاع B2B. تتمثل إحدى طرق بناء علاقة مع أصحاب الأعمال وصناع القرار في إنشاء اتصال مشترك. في مثال نص الاتصال البارد هذا ، يتضمن Lead Squared ذكرًا لـ LinkedIn ، وإثباتًا اجتماعيًا على أن المتصل والمحتمل يشتركان في اتصال.

خطوط فتح الاتصال البارد

يعتبر السطر الافتتاحي عنصرًا محوريًا في إجراء مكالمات باردة ، ويمكن أن تؤدي هذه التحية الأولية إلى إنشاء مندوب مبيعات أو كسره. في حين أنه من المهم أيضًا تقديم نفسك كمتصل ، وبناء علاقة وإرساء قيمة ، فلن يكون أيًا من ذلك مهمًا بدون خط افتتاح فعال. للحصول على أفضل النتائج ، اجعل جملك قصيرة ولطيفة ودقيقة.

ضع في اعتبارك السطور الافتتاحية للاتصال البارد التالية عند كتابة نص لمكالمتك التالية: