6 scripts de chamadas frias

Você sabia que o cold call pode ser até 10 vezes mais eficaz do que o cold emailing? Você sabia que as organizações cujo processo de vendas não possui um elemento de chamada fria experimentam 42% menos crescimento do que seus concorrentes de chamada fria? Muitas evidências sugerem que as ligações frias de vendas ainda são uma ferramenta valiosa no arsenal de uma equipe de marketing.

Nem todas as chamadas frias são criadas igualmente, no entanto. Portanto, scripts de chamadas frias eficazes são necessários para garantir que os representantes de vendas aproveitem ao máximo essa tática valiosa. Os gerentes de vendas podem aumentar as taxas de conversão de suas equipes criando modelos eficazes de chamadas frias para orientar cada representante de vendas.

Como escrever um script de chamada fria

Desenvolver um script de chamada fria eficaz é uma parte vital do discurso de vendas. Sem um script, os representantes de vendas podem parecer inseguros ou não ter autoridade durante o processo de cold call. Como você escreve um script de cold call para melhorar cada chamada de vendas? As seguintes dicas de chamadas frias devem colocá-lo em seu caminho:

1. Identifique-se rapidamente e o motivo da sua chamada – Seus clientes em potencial são pessoas ocupadas e você tem apenas cerca de 10 segundos para estabelecer a introdução da sua chamada. Vá direto ao ponto e deixe-os saber quem você é e por que está ligando.
2. Confirme a disponibilidade – Como seu cliente em potencial é uma pessoa de negócios ocupada, é importante garantir que ele tenha alguns minutos para atender a chamada. Você não fechará nenhuma venda se a pessoa estiver atendendo um cliente ou apagando um incêndio em segundo plano. Além disso, você mostrará respeito pelo cliente em potencial pedindo permissão para continuar. Você também pode confirmar que está falando com o tomador de decisões na empresa.
3. Toque nos pontos problemáticos dos clientes em potencial – Assim que você se identificar em uma ligação fria, você precisa deixar seu cliente em potencial saber por que ele deve se preocupar com o que você tem a dizer. Que problema que eles enfrentam você pode resolver se eles continuarem o telefonema?
4. Entregue uma proposta de valor antecipadamente – A maioria das táticas de vendas exige uma proposta de valor, e um roteiro de vendas frio não é exceção. Alguns cold callers guardam erroneamente sua proposta de valor para o final de uma chamada, perdendo ouvintes no processo.
5. Personalize a experiência – Seu prospecto de vendas não está interessado em conversar com outro vendedor insistente. Torne a chamada única e tenha uma conversa pessoal com a chamada fria. Você pode estar usando um script, mas não quer parecer que está lendo toda a interação.
6. Envolva-se em uma conversa bidirecional – Certifique-se de que seu script deixe espaço para o destinatário da chamada responder e fornecer feedback. Ninguém quer aceitar um telefonema frio apenas para ser pregado e repreendido por um vendedor. Faça perguntas abertas para ajudar a personalizar a experiência e criar um relacionamento com o cliente em potencial.
7. Dirija em direção ao objetivo – Pode ser fácil se deixar levar por um cliente em potencial responsivo em uma ligação fria, mas é importante lembrar o objetivo da ligação. Em muitos casos, uma ligação fria não resulta em vendas, mas em uma reunião presencial onde a conversa pode continuar. Certifique-se e mova a direção da chamada em direção a esse objetivo.
8. Permitir desvio de script – As melhores ligações de vendas não seguem um script e você nunca sabe qual resposta pode obter de um cliente em potencial de ligação fria. Portanto, ao criar um modelo de cold call, deixe espaço para que a conversa se desvie do que está escrito, fornecendo várias respostas e transições para redirecionar a discussão.

Qual deve ser a duração de um script para chamadas frias?

Embora o objetivo seja uma conversa mais longa, a duração média de uma ligação fria é de apenas 80 segundos, de acordo com dados analisados ​​pela Chorus.ai. A chamada fria bem-sucedida média que resultou em uma reunião de acompanhamento, no entanto, durou mais de 7 minutos. Se o americano médio fala cerca de 150 palavras por minuto, então um roteiro para uma introdução de cold call deve ter pelo menos 200 palavras para cobrir os primeiros 80 segundos do breve telefonema. As equipes de vendas que desejam que seus scripts sejam completos, no entanto, devem planejar chamadas frias mais longas e bem-sucedidas.

Melhores exemplos de script de chamada fria

Vendedores bem-sucedidos podem fornecer um fluxo de caixa contínuo a uma empresa, e a chamada fria é essencial para esse nível de sucesso. Mas como você fornece ao seu representante de vendas o melhor roteiro de chamadas frias? Considere os seguintes melhores exemplos de script de chamada fria ao escrever o seu próprio:

1. Modelo básico de script de chamada fria

Neste exemplo de um script de chamada fria eficaz, a Cience fornece a estrutura para uma chamada fria inicial. No roteiro, o interlocutor cria uma conversa de mão dupla, prevendo e antecipando a resposta do cliente em potencial, construindo rapport no processo.

2. Modelo Básico de Chamada de Acompanhamento

Equipes de vendas bem-sucedidas costumam fazer ligações frias para acompanhar e-mails frios. Embora o processo da chamada seja o mesmo, é importante fazer referência à conexão anterior na estrutura do modelo de chamada fria. Neste exemplo de script, Call Porter faz referência a uma chamada telefônica anterior em sua introdução.

3. Script de Cold Call de Imóveis

Corretores de imóveis de sucesso geralmente encontram novos clientes fazendo ligações para anunciar seus serviços. Um script de cold call pode ajudar um corretor de imóveis a criar novos leads e até mesmo criar diferenciação competitiva. Neste exemplo de script de chamada fria, o Indeed destaca um método para superar objeções.

4. Script de chamadas frias de atacado

Os atacadistas também podem ligar para leads qualificados com a ajuda de um script. O modelo de chamada fria pode descrever a conversa que um corretor de imóveis de atacado deseja ter com a pessoa certa e quais perguntas eles desejam fazer para estabelecer uma conexão bem-sucedida. Neste exemplo de script, as Habilidades Imobiliárias detalham uma possível conversa com um lead procurando uma propriedade de destino.

5. Script de chamada fria de seguro

Os representantes de vendas de seguros também costumam contar com scripts de chamadas frias para otimizar seus contatos com leads. Neste exemplo de modelo de chamada fria, a Novocall descreve uma conversa com um cliente em potencial que supera uma objeção inicial.

6. Script de chamada fria b2b

A chamada fria é um método líder de iniciar contatos de vendas no setor B2B. Uma maneira de construir relacionamento com empresários e tomadores de decisão é estabelecer uma conexão compartilhada. Neste exemplo de script de chamada fria, o Lead Squared inclui uma menção ao LinkedIn, prova social de que o chamador e o cliente em potencial compartilham uma conexão.

Linhas de abertura de chamadas frias

A linha de abertura é um elemento fundamental para fazer ligações frias, e essa saudação inicial pode fazer ou quebrar um representante de vendas. Embora também seja importante se apresentar como o chamador, criar rapport e estabelecer valor, nada disso importará sem uma linha de abertura eficaz. Para melhores resultados, mantenha suas frases curtas, doces e diretas.

Considere as seguintes linhas de abertura de chamadas frias ao escrever um script para sua próxima chamada: