ธุรกิจสูญเสียเงิน? 5 ปัญหาที่เป็นไปได้ – และวิธีแก้ไข

การรักษากำไรสุทธิเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนตั้งเป้าไว้ คุณรู้ว่าถ้าคุณต้องการให้ประตูของคุณเปิดอยู่เสมอ คุณจะต้องมีทุกอย่าง คุณสวมหมวกหลายล้านใบในเวลาใดก็ตาม คุณทำงานหนักกว่า Popeye และรู้ว่าแผนกใดที่ควรจับตาดูอย่างใกล้ชิดเพื่อที่คุณจะได้ประหยัดเงิน

อย่างไรก็ตาม การรักษาเส้นกำไรนั้นไว้อาจสร้างปัญหาได้ บางสิ่งสามารถกินผลกำไรของคุณไปโดยที่คุณไม่รู้ตัว บางทีมันอาจเริ่มต้นช้า แต่ก็สามารถกลายเป็นปัญหาที่ถล่มทลายอย่างรวดเร็วซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสียเงิน

ทำไมธุรกิจของคุณถึงสูญเสียเงิน?

การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาทางการเงินสามารถช่วยให้คุณลดปัญหาได้อย่างรวดเร็วและพลิกกลับด้านได้ ทำไมธุรกิจของคุณถึงสูญเสียเงิน? ต่อไปนี้เป็นสาเหตุที่เป็นไปได้ห้าประการ:

การบัญชีไม่ดี

หากระบบบัญชีของคุณรกและไม่เป็นระเบียบ ไม่มีทางที่คุณจะทราบได้ชัดเจนว่าตัวเลขทางการเงินของคุณคืออะไร คุณกลับถูกทิ้งให้สงสัยและคาดเดาว่าเงินเข้าและออกจากธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นจำนวนเท่าใด

การปิดประโยคสุดท้ายนั้น อาจเป็นเรื่องยากที่จะมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเงินของธุรกิจของคุณ หากคุณบันทึกธุรกรรมหลังจากข้อเท็จจริงหรือคุณมองข้ามธุรกรรมทั้งหมด ลองคิดดูว่า ถ้าคุณซื้อวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับบริษัทของคุณ แต่คุณไม่ได้ทำธุรกรรมในทันที หนังสือของคุณจะระบุว่าคุณมีเงินมากกว่าที่หาได้ ส่งผลให้คุณสามารถใช้จ่ายเงินเพิ่มและทำให้กระแสเงินสดติดลบได้

คุณต้องบันทึกธุรกรรมของคุณอย่างถูกต้องและทันเวลา แค่ตัวเลขที่เลอะเทอะเล็กน้อยก็อาจเป็นอันตรายต่อทุกสิ่งที่คุณทุ่มเทสร้างมา

วิธี แก้ปัญหา: ปิดและกระทบยอดหนังสือของคุณเป็นประจำ จัดให้มีการตรวจสอบภายใน และทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักบัญชี

การสื่อสารที่ไม่ดีจากฝ่ายบริหาร

เดบร้า แฮมิลตัน อ้างในบทความของเธอ Top Ten Email Blunders ที่ทำให้บริษัทต้องเสียเงิน ว่าธุรกิจขนาดเล็กที่มีการสื่อสารที่ไม่ดีกำลังเผาผลาญเงินสดอย่างไร้เหตุผล แฮมิลตันเขียนว่า “การสื่อสารที่ผิดพลาดทำให้บริษัทเล็กๆ ที่มีพนักงาน 100 คน หรือน้อยกว่านั้นมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 420,000 ดอลลาร์ต่อปี”

แนวทาง แก้ไข: ใช้กระบวนการสื่อสารที่มั่นคงระหว่างลูกจ้างและนายจ้าง จากกระบวนการสัมภาษณ์ ควรมีการสื่อสารที่ดีอย่างสม่ำเสมอ เขียนสิ่งต่าง ๆ อย่างระมัดระวังและแม่นยำ (เช่น ขั้นตอนและโปรโตคอล) รับฟังอย่างกระตือรือร้น ขอคำติชม เฉลิมฉลองความสำเร็จ ทั้งหมดนี้จะช่วยปรับปรุงการสื่อสารของคุณในทุกระดับ

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการพนักงานสามารถทำให้กระบวนการสื่อสารนี้ง่ายขึ้น ด้วยซอฟต์แวร์ดิจิทัล คุณสามารถเป็นที่ที่พนักงานของคุณอยู่ได้เสมอ มากกว่าที่ทุกคนจะมีโทรศัพท์มือถือ ก่อนเลือกบริการซอฟต์แวร์การจัดการ ให้พิจารณาสถานที่ตั้งของพนักงาน การใช้งานง่าย ความเกี่ยวข้องกับขนาดธุรกิจของคุณ และต้นทุน เมื่อคุณพบวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องแล้ว คุณสามารถสร้างบทสนทนาต่อเนื่องที่ช่วยสร้างชุมชนภายในบริษัทได้

การบริการลูกค้าแย่

ผลการศึกษาวิจัยพบว่าธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กสูญเสียเงินประมาณ 75 พันล้านดอลลาร์ต่อปี และนั่นก็เป็นเพราะการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ต่อไปนี้คือปัญหาบางประการที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ ตามข้อมูล:

• ลูกค้าของคุณไม่รู้สึกชื่นชม
• พวกเขาไม่สามารถหาคนที่เหมาะสมที่จะให้คำตอบที่พวกเขาแสวงหาได้อย่างง่ายดาย
• ลูกค้าบางรายต้องเผชิญกับพนักงานที่หยาบคายและไม่ช่วยเหลือ
• พวกเขามักจะส่งต่อให้กับพนักงานคนอื่นโดยไม่มีคำตอบที่ชัดเจน
• หรือถูกทิ้งไว้นานอย่างน่าขัน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหากประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี มีแนวโน้มที่จะสะท้อนให้เห็นในบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ลูกค้าในอนาคตจะอ่าน อันที่จริง 90% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนจะก้าวเข้าสู่ร้านค้าของคุณหรือซื้อของออนไลน์ การศึกษาโดย MOZ พบว่า “84% ของผู้คนมักจะเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับที่พวกเขาเชื่อคำแนะนำส่วนตัว”

วิธี แก้ปัญหา: ขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจและมีความสุขแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกทางออนไลน์ และแน่นอน จ้างและฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

สถานะออนไลน์ที่น่าสงสาร (หรือน้อย)

มันคือปี 2019 และเกือบทุกอย่างเป็นดิจิทัล คุณอาจจะอ่านข้อความนี้บนโทรศัพท์มือถือหรือเดสก์ท็อปเหมือนกับคนอื่นๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณในแบบเดียวกัน หากลูกค้าไม่พบคุณทางออนไลน์ แสดงว่าคุณกำลังพลาดธุรกิจมากมาย

ถ้าไม่ขายของออนไลน์ล่ะ? ไม่สำคัญหรอก เว็บไซต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเป็นใคร นอกจากนี้ยังสามารถเรียนรู้ข้อมูลติดต่อและแม้แต่ข้อมูลทางกายภาพของคุณได้อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม อย่าหยุดเพียงแค่นั้น สร้างสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเพื่อให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้เป็นประจำ มีส่วนร่วมกับลูกค้า ประกาศสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้นที่เกิดขึ้น เช่น รายการพิเศษหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ บัญชีโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่รีวิวเว็บไซต์ อย่างที่เราพูดไปในประเด็นที่แล้ว บทวิจารณ์ออนไลน์เหล่านั้นเป็นทอง

วิธีแก้ปัญหา : แม้ว่ามันอาจดูเหมือนเป็นการทำลายสถิติ: สร้างตัวตนออนไลน์! ทำเสียงรบกวน. สร้างใหม่หรือปรับปรุงเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณและสร้างสถานะโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง นี่เป็นวิธีที่ง่ายและง่ายอย่างเหลือเชื่อในการดึงดูดลูกค้า แต่บางครั้งถูกมองข้าม เริ่มต้นวันนี้

มูลค่าการซื้อขายสูง

การหมุนเวียนของพนักงานเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทต้องเผชิญ เมื่อพนักงานลาออกจากบริษัทและต้องเปลี่ยนใหม่ อย่างไรก็ตาม การลาออกอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก อันที่จริง จากการศึกษาพบว่าการลาออกอาจทำให้คุณต้องเสียเงินเดือนสองเท่าของเงินเดือนพนักงานในการค้นหาและจ้างคนมาแทน

วิธี แก้ปัญหา: ค้นหาว่าพนักงานคนใดกำลังจะลาออก เพราะหากเป็นพนักงานที่มีผลงานดีที่สุดของคุณ คุณสามารถคาดหวังประสิทธิภาพและผลกำไรที่จะได้รับผลกระทบ ถามตัวเองว่าทำไมพนักงานถึงลาออก และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการออกมากขึ้น หากพนักงานใหม่กำลังจะลาออกระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน คุณทราบดีว่ามีแนวโน้มว่าจะมีปัญหากับกระบวนการสรรหาบุคลากรและการเริ่มต้นขึ้นทำงาน ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงจะต้องเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและรวดเร็ว รวมการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานเพื่อให้คุณทราบสาเหตุว่าทำไมพนักงานของคุณถึงลาออก

เมื่อคุณเข้าใจสาเหตุที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสูญเสียเงินไปแล้ว คุณสามารถเริ่มค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องและแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะสูญเสียแป้งมากเกินไป