20 เคล็ดลับ Facebook Chatbot ที่จะทำให้คุณเป็น Rockstar ในอุตสาหกรรมของคุณ

Facebook เปิดประตูสู่การสร้างบอท Facebook Messenger ในปี 2559

วันนี้มีแชทบ็อตบน Facebook กว่า 400K ในโลก ช่วยให้ธุรกิจได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น สรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ และประหยัดเงินด้วยระบบอัตโนมัติ

แชทบ็อตบน Facebook สำหรับ Messenger มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย และท้ายที่สุดแล้ว พวกมันก็ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเพิ่มผลกำไร

แต่อย่างไร

และที่สำคัญกว่านั้น คุณจะใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของ Facebook Messenger สำหรับบริษัทของคุณเองได้อย่างไร

อ่านต่อไปสำหรับ 20 วิธีในการใช้ Facebook Chatbots สำหรับธุรกิจวันนี้

คุณจะเห็นแชทบอทของ Facebook ในชีวิตจริงที่ธุรกิจต่างๆ ใช้สำหรับแอปพลิเคชันเหล่านี้จำนวนมาก

ยังไม่มีบอทใช่ไหม สร้างบอทฟรีโดยใช้ MobileMonkey ภายใน 5 นาที มันเป็นเรื่องง่าย. ลิงเห็นลิงทำ.

วิธีทำให้ Facebook Chatbots ทำงานเพื่อธุรกิจ

การสร้างบอทเป็นเรื่องง่ายอย่างน่าประหลาดใจ การบรรลุเป้าหมายด้วยแชทบ็อตบน Facebook ต้องใช้กลยุทธ์เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย

เราได้แบ่งมันออกเป็นสามเป้าหมาย เลือกโฟกัสเพื่อเริ่มต้น

• เป้าหมายที่ 1 การแสวงหาและการเลี้ยงดูผู้มุ่งหวัง
• เป้าหมาย II เพิ่มคอนเวอร์ชั่นและการรักษาลูกค้า
• เป้าหมาย III อัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

เป้าหมายที่ 1 การค้นหาและดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยบอท

รับผู้ติดต่อมากขึ้น รับรองลูกค้าเป้าหมาย และดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยการพัฒนาแชทบอท

1. เพิ่มผู้ติดต่อของคุณเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ทุกครั้งที่มีคนตอบกลับแชทบ็อตบนไซต์ของคุณ คุณจะได้รับพวกเขาใน MobileMonkey เป็นผู้ติดต่อ สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook โดยทั่วไป โพสต์เหล่านี้จะตอบกลับอัตโนมัติทุกครั้งที่เพื่อนหรือแฟนๆ โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ

เรียนรู้วิธีแฮ็กการเติบโตแบบออร์แกนิกด้วยบอทตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook ที่นี่ ผู้โฆษณาบน Facebook สามารถใช้โฆษณา Facebook Click-to-Messenger เพื่อขยายผู้ติดต่อด้วยงบประมาณโฆษณาและการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เน้นเลเซอร์

สิบสองวิธีในการรับผู้ติดต่อเพิ่มเติมสำหรับ Facebook Chatbot ของคุณมีอยู่ที่นี่

2. แจกของรางวัลเพื่อรับการติดต่อเพิ่มเติม

ใครไม่ตื่นเต้นกับการแจกของรางวัล? ใช้บอทของคุณเพื่อแจ้งผู้ชมของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาเข้ามา บรรลุอัตราการคลิกเฉลี่ย 20%

ยูนิคอร์นสีทองของแจกแชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ 200 รายซึ่งกลายเป็นยอดขายหลัก:

เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัวการแข่งขันแชทบ็อต Facebook Messenger ของคุณเอง โปรดดูคู่มือของ MobileMonkey และตัวอย่างที่แนะนำ

3. แบ่งปันความรู้วงในผ่าน Facebook Chatbots

ใครไม่ชอบอยู่ในรายการวีไอพี? เสนอวิธีที่ลูกค้าในอนาคตของคุณจะอยู่ในวงในกับบริษัทของคุณ จากนั้นทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกมีความสำคัญด้วยการอัปเดตของ Messenger

ส่งข้อความสนทนาเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการเปิดร้านใหม่หรือการประกาศผลิตภัณฑ์ที่น่าตื่นเต้น ก่อน แน่นอน ใส่ข่าวบนโซเชียลมีเดียและส่งอีเมล แต่ให้แจ้งล่วงหน้ากับผู้ใช้บอท Facebook Messenger ของคุณก่อนเพื่อปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นคนวงใน

ลองใช้แชทบ็อต Facebook ระดับ VIP ของ Gary Vaynerchuk เพื่อดูว่า Gary Vee คอยติดตามผู้ติดตามของ Messenger ได้อย่างไร

4. ทำให้การส่งข้อความโต้ตอบและมีส่วนร่วม

แชทบอทของ Messenger เป็นโอกาสที่ดีในการแสดงเสียงและบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ให้ข้อความกระชับ ใช้ GIF ความบันเทิง และสำเนาที่มีไหวพริบเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้

ต้องการเข้าร่วมรายการแชทของ MobileMonkey หรือไม่? เราสาธิตวิธีที่คุณสามารถใช้แชทบอทของ Messenger ด้วยวิธีที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้เสมอ สมัครรับข้อมูลอัปเดตของเราและดูว่ามีอะไรที่เป็นไปได้ด้วย Facebook chatbots 2x ต่อสัปดาห์!

ใช่ เราคิดว่าบอทของเราค่อนข้างมีส่วนร่วม แต่อย่าเชื่อคำพูดของเรา ดูว่า Kelly Noble Mirabella แห่ง Baby Got Bot พูดถึงวิธีทำให้แชทบอทสนทนาของคุณมีมนุษยธรรมอย่างไรเพื่อให้มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้ดีเยี่ยม

5. ปรับแต่งข้อความด้วย Facebook Chatbot

ด้วยแชทบอทของ Messenger คุณจะรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร นั่นเป็นเพราะมันผูกติดอยู่กับผู้ใช้ Facebook ปรับเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มยอดขายโดยส่งเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองตามความสนใจ

นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งส่วนบุคคลด้วย Facebook Chatbots ได้ง่าย เนื่องจากคุณสามารถใช้แอตทริบิวต์ของระบบและแอตทริบิวต์ Chatbot ที่กำหนดเองได้ในการส่งข้อความโดยตรง และเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วย

6. ปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมล

คุณมีช่องใหม่ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ และคาดเดาอะไร? มีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอีเมลมาก ดังนั้นจงใช้อำนาจนั้นในการขาย ทำให้บอท Messenger ของคุณเป็นอีเมลใหม่ ทดสอบแคมเปญแบบหยดและทดลองด้วยข้อความและหลักการตลาดเชิงจิตวิทยาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

7. คัดเลือกลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ Facebook Chatbots

คัดกรองคำถามของคุณพร้อมคำถามเพื่อให้เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาไปถึงทีมบริการลูกค้าของคุณ จะมีข้อมูลให้ดำเนินการแล้ว

ถามคำถามเกี่ยวกับผู้ติดต่อแชทบ็อตบน Facebook ของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาแบบสองทาง ซึ่งคุณสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบและต้องการได้ นี่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญสำหรับลีดที่แชทบ็อตบน Facebook ของคุณสามารถทำได้ในอินเทอร์เฟซการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและเป็นมิตรกับมือถือ

ติดตามลีดของคุณด้วยช่องทางแชทบอทที่ออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ และด้วยการขายและการตลาดของคุณตามความเหมาะสม

เป้าหมาย II เพิ่มคอนเวอร์ชั่นและการรักษาลูกค้าด้วย Chatbots

ปรับปรุงและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า

8. ไฮไลท์โปรโมชั่นผ่าน Facebook Chatbots

และทำมากกว่าหนึ่งครั้ง! ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดสิ่งที่คุณส่งออกใน Messenger มากกว่าอีเมลทั่วไป ส่งประกาศลดราคา รวมถึงการเตือนความจำที่เหลืออีก 1 ชั่วโมง หรือชุดค่าผสมใดๆ ที่คุณต้องการ

มีศิลปะและวิทยาศาสตร์อยู่เบื้องหลังการใช้แชทบอทของ Facebook เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขาย อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับโฆษณาข้อความที่สนับสนุนโดย Facebook เพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้

9. ขยายข้อเสนอพิเศษไปยังผู้ชมหลัก

ส่งส่วนลดและข้อเสนอผ่าน Messenger ให้กับผู้ชมแชทบ็อตของคุณเท่านั้น

ตรวจสอบวิธีที่ IMStonegifts ส่งข้อเสนอพิเศษให้กับสมาชิกแชทบ็อตบน Facebook เพื่อกระตุ้นยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์

10. ส่งคำเชิญพิเศษผ่าน Facebook Chatbots

มีโปรแกรมรางวัลหรือการทดสอบเบต้าทำงานอยู่หรือไม่? คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะและเชิญพวกเขาผ่านแชทบ็อต Messenger ของคุณ ฟังดูง่าย แต่สามารถทำอะไรได้มากมายสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

Christina Milian ผู้มีชื่อเสียงและผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียใช้ Facebook Chatbot เป็นหน้าร้านอีคอมเมิร์ซและเป็นช่องทางในการส่งคำเชิญพิเศษเพื่อเชื่อมต่ออย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

11. ทำให้การชำระเงิน / การแปลงมีส่วนร่วมมากขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณด้วยการประมวลผลคำสั่งซื้อ เมื่อใช้แชทบอทของ Facebook Messenger คุณสามารถเสนอการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องได้ในทุกขั้นตอน แสดงเสียงแบรนด์ของคุณและทำให้ขั้นตอนการรอของกระบวนการสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน

12. เสนอส่วนเสริมและเพิ่มยอดขายผ่าน Facebook Chatbots

คุณรู้ว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการเพิ่มยอดขาย ดังนั้น อย่าจำกัดส่วนเสริมและการเพิ่มยอดขายให้กับการตลาดผ่านอีเมลและส่วนต่อประสานไซต์ของคุณ ใช้แชทบอท Facebook ของคุณ และทำให้มันสนุก หากคุณรู้ว่าลูกค้าสั่งซื้ออะไร ตอนนี้คุณก็สามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์เสริมได้

13. รับคำติชมจากลูกค้าโดยใช้ Facebook Chatbots

ขอคำติชมและคำวิจารณ์ด้วยปุ่มที่เติมไว้ล่วงหน้าและการออกแบบที่คลิกง่าย แล้วฟังความคิดเห็นนั้นจริงๆ วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังแสดงให้คุณเห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าจะพูดด้วย

ตัวอย่าง Facebook Chatbot แบบสำรวจง่ายๆ นี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าการทำแบบสำรวจด้วยบอทเป็นเรื่องง่ายเพียงใด และนี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเรียกใช้แบบสำรวจลูกค้าด้วยบอท Messenger

เป้าหมาย III อัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

แชทบ็อต Facebook ของคุณเปิดใช้งานแล้ว ตอนนี้อะไร? ทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและเริ่มการทำงานอัตโนมัติ กลยุทธ์นี้เป็นเกมง่ายๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประหยัดเวลาในทีมของคุณ

14. ส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนกิจกรรมใน Messenger

หากลูกค้าหรือผู้ติดต่อของคุณเชื่อมต่อกับคุณใน Messenger หรือแม้แต่ลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมนั้นหรือขอให้รับการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Messenger คุณสามารถสนทนาต่อไปได้ ผสานรวมแชทบอทของคุณเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ขณะที่คุณประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติ

15. พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงพร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยด้วย Facebook Chatbots

มีรายการคำถามที่พบบ่อยหรือไม่? นำเนื้อหาไปใช้ใหม่และเพิ่มลงในแชทบอทของ Facebook สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะสร้างการตอบสนองที่รวดเร็วสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ (และทุกคนชื่นชมข้อมูลทันที) แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพอีกด้วย ตอนนี้ ทีมบริการลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามหลายสิบครั้งและสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานสำคัญอื่นๆ ได้

ใช่ คุณมีเวลาและตำแหน่งในไซต์ของคุณอยู่แล้ว แต่อย่าทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณค้นหา เพิ่มรายละเอียดพื้นฐานในแชทบ็อต Facebook ของคุณ: ชั่วโมง สถานที่ ข้อมูลติดต่อ แผนที่ เพื่อความสะดวกในการเข้าถึง ให้ติดตั้งแชทบ็อต Facebook ที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ

พร้อมที่จะม้วน? ต่อไปนี้คือวิธีตอบคำถามที่พบบ่อยใน Messenger ใน 3 ขั้นตอนโดยใช้ MobileMonkey

16. แก้ไขคอขวดของบริการหรือการสนับสนุน

มีที่อยู่อีเมล [email protected] ที่ไม่เคยได้รับคำตอบหรือไม่? บทวิจารณ์เชิงลบเล็กน้อยเนื่องจากสายการบริการลูกค้าที่ไม่ใช่ 24 ชั่วโมง? ค้นหาการถือครองและรวมโซลูชันในแชทบ็อต Facebook Messenger ของคุณ คุณยังสามารถแจ้งทีมขายหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้หากมีคนกำลังคุยกับแชทบ็อตของคุณต้องการความช่วยเหลือ เข้าสู่การสนทนาด้วยการแชทสดได้ตลอดเวลา ความสวยงามของระบบอัตโนมัติ

17. หยดเนื้อหาในแชทเพื่อเพิ่มการเข้าถึงโดยใช้ Facebook Chatbots

เอกสารไวท์เปเปอร์, eBook, คู่มือ, อินโฟกราฟิก, เครื่องมือต่างๆ เช่น ส่วนขยายของ Google Chrome—หากคุณมี ส่งมาได้เลย เผยแพร่ในลำดับการส่งข้อความอัตโนมัติ (หรือที่เรียกว่าแคมเปญแบบหยด) เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดเครื่องมือหรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขามากที่สุด ยิ่งเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

การออกแบบและเปิดตัวแคมเปญ Facebook Chatbot Drip ทำได้ฟรีด้วย MobileMonkey! ตัวอย่างแคมเปญ Chatbot Drip แบบโต้ตอบนี้จะทำให้คุณรู้สึกว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างไร สร้างแคมเปญ Chatbot Drip สำหรับธุรกิจของคุณด้วยคู่มือนี้

18. รับผลการสำรวจที่ดีขึ้นโดยใช้ Facebook Chatbot

การส่งแบบสำรวจเป็นเรื่องง่ายด้วยแชทบอท คุณยังสามารถตั้งค่าพวกเขาในแคมเปญแบบหยดเพื่อให้ลูกค้าได้รับ 3 วัน 10 วันหรือช่วงเวลาใดๆ หลังจากประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ รับคำตอบเพิ่มเติมโดยการกรอกคำตอบล่วงหน้า เพื่อให้ผู้ใช้ทั้งหมดต้องทำเพียงแค่คลิก ดูเทมเพลตแชทบอทที่นี่ รวมถึงแชทบอทแบบสำรวจ

19. นำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่

อย่าคิดค้นล้อใหม่ หากคุณมีเนื้อหา คุณสามารถสร้างสรรค์และนำเนื้อหานั้นกลับมาใช้ใหม่เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยแชทบ็อตของคุณ แบ่งกลุ่มผู้ใช้และผลักดันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อหรือความสนใจของพวกเขา

20. กำหนดเวลานัดหมายอัตโนมัติโดยใช้ Facebook Chatbots

ในอุตสาหกรรมบริการ? มีการประชุมเชิงปฏิบัติการหรือชั้นเรียนกวดวิชา? ลงทะเบียนอัตโนมัติและกำหนดเวลานัดหมายเพื่อกระบวนการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

เมื่อ Sephora ดำเนินการกำหนดเวลาการนัดหมาย Facebook Chatbot อัตราการนัดหมายก็เพิ่มขึ้น 11%!

เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่.

ภาพ: Depositphotos.com