บทความกลยุทธ์ความสม่ำเสมอของแบรนด์ที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าธุรกิจของคุณ

ปัจจัยด้านแบรนด์ที่สำคัญอย่างหนึ่งมีพลังในการเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทของคุณ และไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น: ความสม่ำเสมอของแบรนด์

แบรนด์ที่สอดคล้องกันจะช่วยเพิ่มมูลค่าโดยรวมของบริษัทของคุณโดยการเสริมตำแหน่งของคุณในตลาด ดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพดีขึ้นด้วยอัตราการคงอยู่ที่สูงขึ้น และเพิ่มมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นจุดรวมของการซื้อภายในและช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าพวกเขาเหมาะสมกับองค์กรของคุณอย่างไร ในทางตรงกันข้าม พฤติกรรมที่ไม่แน่นอนและไม่สอดคล้องกันจะนำไปสู่ความสับสนและไม่ไว้วางใจได้อย่างรวดเร็ว

แต่การบรรลุถึงความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกจุดสัมผัสในบริษัทของคุณมักจะรู้สึกหนักใจหรือเข้าใจยาก เราสร้างภาพรวมของความสอดคล้องของแบรนด์เพื่อช่วยให้คุณประเมินแบรนด์และสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้น

คุณค่าของแบรนด์ที่สม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอช่วยให้คุณได้สัมผัสกับการยกระดับและประโยชน์ของการตลาดและการขายของคุณอย่างเต็มที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B ที่มีวงจรการขายที่ยาวนาน ข้อความที่ไม่สอดคล้องกันสร้างความสับสนให้กับลูกค้าที่อาจขัดขวางหรือชะลอกระบวนการซื้อ

นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการควบคุมต้นทุน หากคุณเปลี่ยนตำแหน่งโดยสมบูรณ์ทุกปี คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมทีมของคุณใหม่และสร้างเอกสารทางการตลาดขึ้นใหม่

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

เมื่อคุณพัฒนาแบรนด์ที่สม่ำเสมอ คุณจะเริ่มเป็นเจ้าของเฉพาะกลุ่มของคุณเองในตลาด เมื่อคุณเลือกตำแหน่งและเสริมตำแหน่งของคุณอย่างสม่ำเสมอ คู่แข่งจะเข้ามาแย่งชิงความได้เปรียบนั้นยากขึ้น ความสามารถในการจัดการตำแหน่งทางการตลาดของคุณช่วยฝึกความคาดหวังของลูกค้า สร้างรากฐานสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

ความยืดหยุ่นในการเติบโต

เมื่อองค์กรของคุณเข้าใจแก่นแท้ของแบรนด์ ธุรกิจของคุณจะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงหรือใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น คุณสามารถเชื่อมโยงการดำเนินการที่เสนอกับเป้าหมายและค่านิยมทางธุรกิจที่คุ้นเคย และเนื่องจากบริษัทของคุณมีความสม่ำเสมอในอดีต เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมใหม่ที่สอดคล้องกับแบรนด์โดยรวมของคุณ มันจะช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นเพียงอีกก้าวหนึ่งในการเดินทางของคุณในฐานะบริษัท

องค์ประกอบของความสม่ำเสมอของแบรนด์

ในขณะที่คุณพยายามสร้างมูลค่าแบรนด์และความไว้วางใจ ให้ประเมินว่าความสอดคล้องทำงานในทุกด้านของตัวตนของคุณอย่างไร รวมถึงการส่งข้อความ โทนเสียง ภาพ และการส่งมอบ องค์ประกอบเหล่านี้เป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน และผู้จัดการแบรนด์ส่วนใหญ่ควรคุ้นเคยกับผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณ

ข้อความ

ข้อความแบรนด์ที่สอดคล้องกันควรกำหนดตำแหน่งของคุณอย่างชัดเจนและสอดคล้องกับพฤติกรรมหลักของคุณ หากการกระทำของคุณสอดคล้องกับข้อความของคุณอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าจะเริ่มไว้วางใจและพอใจในบริการของคุณ หากคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณไม่เป็นความจริงหรือไม่สามารถส่งมอบได้ ลูกค้าอาจรู้สึกผิดหวังหรือถูกหลอก

โทน

โทนคือองค์ประกอบที่บริษัทต่างๆ มักจะลืมไปเมื่อพัฒนาแบรนด์ของตน อย่างไรก็ตาม น้ำเสียงที่ขัดแย้งกันจะนำไปสู่ข้อความที่ผสมปนเปกัน จิตวิญญาณของแบรนด์ของคุณคือผู้ทะเยอทะยานที่กระตือรือร้นที่จะทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จหรือไม่? เพื่อนที่เต็มใจให้ความช่วยเหลือ? หากโทนของคุณเปลี่ยนไปบ่อยครั้ง ลูกค้าอาจพัฒนาความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทำให้ยากต่อการตอบสนองลูกค้าแต่ละรายทุกครั้งที่โต้ตอบกับคุณ

ออกแบบ

ภาพอาจเป็นองค์ประกอบที่ชัดเจนที่สุดในชุดเครื่องมือความสอดคล้องของแบรนด์ของคุณ การใช้องค์ประกอบของตราสินค้าอย่างรอบคอบและมีกลยุทธ์จะช่วยสร้างการมองเห็น และเพิ่มการรับรู้และการเชื่อมโยงลูกค้า ความสม่ำเสมอยังช่วยเพิ่มการคุ้มครองทางกฎหมายสำหรับแบรนด์ของคุณ หากบริษัทอื่นพยายามคัดลอกหรือลอกเลียนแบบ

จัดส่ง

นอกเหนือจากองค์ประกอบพื้นฐานเหล่านี้แล้ว การส่งมอบแบรนด์ของคุณผ่านช่วงเวลาและช่องทางต่างๆ มีส่วนอย่างมากต่อความสอดคล้องของประสบการณ์ ช่องทางที่คุณเลือก ตลอดจนความถี่ของการติดต่อ สร้างจังหวะของการสื่อสาร สิ่งนี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อบริษัทของคุณทำการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจประเภทและจำนวนการติดต่อที่ลูกค้าของคุณต้องการ

วิธีประเมินแบรนด์ของคุณเพื่อความสม่ำเสมอ

ฟังและทบทวน

เพื่อให้เข้าใจว่าผู้ชมหลักรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร ให้ใช้เวลาในการฟังและทบทวนเป็นระยะ ตรวจสอบกระบวนการและขั้นตอนภายในของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสนับสนุนความสามารถของพนักงานในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ สร้างกระแสตอบรับกับลูกค้าและพนักงานเพื่อติดตามความพึงพอใจและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

เปิดใจพูดคุยกับลูกค้าหรือพนักงานเกี่ยวกับจุดอ่อนของบริษัท และพยายามเปลี่ยนให้เป็นโอกาส อย่าปล่อยให้ความคิดอุปาทานเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทของคุณทำได้ดีมาขวางทางข้อมูล หากแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าระบุว่าบริษัทของคุณให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่แย่มาก บริษัทของคุณก็อาจให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่แย่มาก

ขยายความพยายามของคุณ

เมื่อนำเสนอโอกาสในการแก้ไขปัญหา คุณจำเป็นต้องตรวจสอบตำแหน่งของคุณใหม่หรือเปลี่ยนแปลงและปรับกระบวนการและวัฒนธรรมของคุณให้สอดคล้องกัน วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการใช้ความพยายามอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ ตั้งเป้าหมายและสร้างแผนที่สามารถปรับขนาดได้ ถ้าเป็นไปได้ ให้เริ่มต้นเพียงเล็กน้อยและเริ่มต้นด้วยการสนทนาส่วนตัวกับพนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับคำติชมที่คุณเพิ่งได้รับ ถามลูกค้าของคุณว่า “อะไรจะทำให้สถานการณ์นี้ดีขึ้น” ขยายกลยุทธ์ของคุณด้วยการทดสอบและเช็คอินทีละน้อย

การประเมินเพียงครั้งเดียวสามารถช่วยจัดลำดับความสำคัญและชี้นำกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้ และการสำรวจอย่างต่อเนื่องจะให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับความสอดคล้องและประสิทธิภาพของบริษัทของคุณเมื่อเวลาผ่านไป สำหรับมุมมองที่สมบูรณ์ที่สุดของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถขยายความพยายามของคุณไปสู่การติดตามแบบเรียลไทม์ด้วยการติดตามโซเชียลมีเดียและเครื่องมือวัดการรับรู้อื่นๆ

เสริมสร้างข้อความแบรนด์ของคุณด้วยการสนับสนุนภายใน

ความพยายามในความสม่ำเสมอต้องเริ่มต้นภายใน คุณสามารถให้ทีมการตลาดที่ดีที่สุดในโลกประกาศสิ่งหนึ่งแก่ผู้ฟังภายนอกของคุณได้ แต่ถ้าคุณไม่ทำตามคำสัญญาเหล่านั้น ความพยายามก็จะสูญเปล่า ในขณะที่คุณสร้างแบรนด์ของคุณ การพิจารณาการดำเนินงานภายในและวัฒนธรรมของบริษัทของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในแง่ของผลกระทบต่อประสบการณ์ของแบรนด์ คิดหาจุดสัมผัสต่างๆ ทั้งหมดที่คุณมีกับพนักงานและตั้งใจว่าคุณจะใช้งานอย่างไร แนบเป้าหมายของแบรนด์กับพฤติกรรมส่วนบุคคลเพื่อให้พนักงานเข้าใจได้ง่ายว่าเหมาะสมกับภารกิจที่ใหญ่กว่านี้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น เกณฑ์การจ้างงานและการเลื่อนตำแหน่งควรเชื่อมโยงกับค่านิยมหลักของคุณ เพื่อให้พนักงานเข้าใจว่าคุณลักษณะของแบรนด์ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขาอย่างไร เช่น โปรแกรมการยกย่องหรือการยกระดับ หากบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับการตอบสนองและการบริการที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ พนักงานที่มีเวลาตอบกลับต่ำกว่าค่าเฉลี่ยไม่ควรได้รับการส่งเสริม ความไม่สอดคล้องกันระหว่างสิ่งที่คุณกล่าวว่าค่านิยมของบริษัทของคุณกับวิธีที่ผู้บริหารของคุณดำเนินการสามารถบ่อนทำลายเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและทำให้พนักงานไม่จูงใจให้เกิดพฤติกรรมเหล่านั้น

รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ของคุณ

เมื่อองค์กรซื้อแบรนด์แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องคอยดูแลอย่างต่อเนื่อง มุ่งเน้นการส่งข้อความที่สอดคล้องกันทั่วทั้งบริษัทของคุณและตระหนักว่าทุกคนในองค์กรสามารถช่วยจุดไฟได้ แม้ว่าความเป็นผู้นำอาจมีเวทีที่ดังและมองเห็นได้ชัดเจนที่สุด แต่ให้รวมความพยายามของคุณและไว้วางใจพนักงานที่มีอิทธิพลในการสนับสนุนแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้น

• ติดตามผลงานต่อไป ในขณะที่คุณวัดความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ ให้ถามว่า: ลูกค้าของคุณยังคงไว้วางใจคุณหรือไม่? พวกเขาเปิดรับการสนทนากับธุรกิจของคุณหรือไม่? พวกเขายังคงตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่หรือไม่? รับฟังและมองหาแชมป์แบรนด์ในฝั่งไคลเอ็นต์
• แสวงหาโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก หลายบริษัทสอดคล้องกับองค์กรใดๆ ที่ขอความร่วมมือหรือการรับรอง ซึ่งมักจะพลาดโอกาสที่จะให้ความสำคัญกับการสนับสนุนสาเหตุที่แสดงถึงเป้าหมายและค่านิยมของธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง หากเป้าหมายหลักประการหนึ่งของแบรนด์ของคุณคือการมองว่าฉลาด คุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาหรือการวิจัย คุณลักษณะขององค์กรที่คุณสนับสนุนมักจะไหลย้อนกลับและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณตามการเชื่อมโยง

การจัดการความสอดคล้องของแบรนด์ต้องใช้ความพยายาม แต่จะง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคุ้นเคยกับวิธีที่แบรนด์ของคุณแสดงออกผ่านช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ การลงทุนมีน้อยเมื่อเทียบกับผลตอบแทนที่ให้สำหรับมูลค่าธุรกิจโดยรวมของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อย

การรักษาแบรนด์ให้คงเส้นคงวาอาจเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง หวังว่า เราได้ช่วยระบุกลยุทธ์สำคัญบางประการให้คุณพิจารณานำไปใช้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการจัดการความสอดคล้องของแบรนด์ของคุณ เรายินดีที่จะสนทนา เราได้รับคำถามเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์อยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเราจึงแบ่งปันสิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดหลายปีที่ผ่านมาในคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ที่พบบ่อย 7 ข้อนี้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลที่อาจช่วยได้:

• ค้นหาวิธีที่คุณสามารถจัดแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับร๊อคของบริษัทของคุณ
• เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงกับแบรนด์ของคุณ