ArticleStrategie spójności marki, które zwiększą wartość Twojej firmy

Jeden ważny czynnik marki ma moc zwiększania wartości Twojej firmy i jest całkowicie darmowy: spójność marki.

Spójna marka pomaga zwiększyć ogólną wartość Twojej firmy, wzmacniając Twoją pozycję na rynku, przyciągając klientów lepszej jakości z wyższymi wskaźnikami retencji i podnosząc postrzeganą wartość Twoich produktów lub usług. Stanowi również punkt zborny dla wewnętrznego poparcia i pomaga pracownikom zrozumieć, jak pasują do Twojej organizacji. W przeciwieństwie do tego, niekonsekwentne, niespójne zachowanie szybko prowadzi do zamieszania i nieufności.

Jednak osiągnięcie spójności marki w każdym punkcie styku firmy często może wydawać się przytłaczające lub nieuchwytne. Stworzyliśmy przegląd spójności marki, aby pomóc Ci ocenić Twoją markę i wzmocnić wsparcie dla Twoich celów biznesowych.

Wartość konsekwentnej marki

Spójność gwarantuje, że odczujesz pełny wzrost i korzyści z działań marketingowych i sprzedażowych – szczególnie w przypadku firm B2B, które mają długie cykle sprzedaży. Niespójne komunikaty wprowadzają w błąd klientów, co może zakłócić lub spowolnić proces zakupu.

Skuteczniej też kontroluje koszty – jeśli co roku całkowicie zmieniasz swoje pozycjonowanie, ponosisz wydatki związane z przekwalifikowaniem swojego zespołu i odtwarzaniem materiałów marketingowych.

Przewaga konkurencyjna

Kiedy rozwijasz spójną markę, zaczynasz przejmować własną niszę na rynku. Kiedy wybierasz pozycję, a następnie konsekwentnie ją wzmacniasz, konkurentom trudniej jest wejść i odebrać tę przewagę. Umiejętność zarządzania swoją pozycją rynkową szkoli oczekiwania klientów, stanowiąc podstawę do dalszego sukcesu.

Elastyczność w rozwoju

Kiedy Twoja organizacja rozumie istotę Twojej marki, łatwiej jest Twojej firmie radzić sobie ze zmianami lub korzystać z nowych możliwości. Możesz powiązać proponowane działania ze znanymi celami i wartościami biznesowymi. A ponieważ Twoja firma była konsekwentna w przeszłości, kiedy wprowadzasz nowy produkt lub program zgodny z ogólną marką, pomaga to klientom postrzegać zmianę jako kolejny krok w Twojej podróży jako firmy.

Elementy spójności marki

Dążąc do budowania wartości marki i zaufania, oceń, jak spójność działa we wszystkich aspektach Twojej tożsamości, w tym przekazie, tonie, obrazie i przekazie. Te elementy są podstawowymi elementami budulcowymi spójnej marki, a większość menedżerów marki powinna być zaznajomiona z ich wpływem na Twoją markę.

Wiadomość

Spójny przekaz marki powinien jasno określać Twoje pozycjonowanie i współgrać z Twoimi podstawowymi zachowaniami. Jeśli Twoje działania są konsekwentnie zgodne z Twoim przekazem, klienci zaczynają ufać i zachwycać się Twoją usługą. Jeśli obietnica Twojej marki jest nieautentyczna lub nie może być dostarczona, klienci mogą czuć się rozczarowani lub oszukani.

Ton

Ton to element, o którym firmy często zapominają, rozwijając swoją markę. Sprzeczne tony prowadzą jednak do mieszanych komunikatów. Czy duch Twojej marki jest agresywnym przebojem, który załatwia sprawy? Przyjaciel, który jest gotów podać pomocną dłoń? Jeśli Twój ton często się zmienia, klienci mogą mieć różne oczekiwania dotyczące Twojego produktu lub usługi, co utrudnia satysfakcję każdego klienta za każdym razem, gdy wchodzą z Tobą w interakcję.

Projekt

Obrazy są prawdopodobnie najbardziej oczywistym elementem zestawu narzędzi spójności marki. Rozważne i strategiczne wykorzystanie elementów marki pomaga budować widoczność oraz zwiększa rozpoznawalność i kojarzenie klientów. Spójność zwiększa również ochronę prawną Twojej marki na wypadek, gdyby inna firma próbowała ją skopiować lub naśladować.

Dostawa

Poza tymi podstawowymi elementami dostarczanie marki poprzez czas i w wielu kanałach znacząco przyczynia się do spójności doświadczeń. Wybrane przez Ciebie kanały, a także częstotliwość kontaktu tworzą rytm komunikacji. Staje się to coraz bardziej skuteczne, ponieważ Twoja firma prowadzi badania, aby lepiej zrozumieć rodzaje i ilość kontaktów preferowanych przez Twoich klientów.

Jak ocenić swoją markę pod kątem spójności?

Słuchaj i przeglądaj

Aby zrozumieć, jak kluczowi odbiorcy postrzegają Twoją markę, poświęć czas na okresowe słuchanie i przeglądanie. Sprawdź swoje wewnętrzne procesy i procedury, aby upewnić się, że wspierają one zdolność Twoich pracowników do spełnienia obietnicy marki. Nawiąż pętle zwrotne z klientami i pracownikami, aby śledzić satysfakcję i uzyskać wgląd w swoją firmę.

Bądź otwarty na dyskusję z klientami lub pracownikami na temat słabości Twojej firmy i staraj się zamienić je w szanse. Nie pozwól, aby z góry przyjęte poglądy na temat tego, co Twoja firma dobrze robi, przeszkadzały w przetwarzaniu danych. Jeśli ankieta z opiniami klientów stale mówi, że Twoja firma zapewnia straszną pomoc telefoniczną, prawdopodobnie Twoja firma zapewnia straszną pomoc telefoniczną.

Skaluj swoje wysiłki

Gdy pojawi się możliwość rozwiązania problemu, musisz albo ponownie przeanalizować swoje stanowisko, albo zmienić i dostosować swoje procesy i kulturę. Idealnym sposobem rozwiązania problemu jest konsekwentny, skoordynowany wysiłek w czasie. Ustal zestaw celów i stwórz skalowalny plan. Jeśli to możliwe, zacznij od małych i zacznij od osobistych rozmów z pracownikami i klientami na temat właśnie otrzymanych informacji zwrotnych. Zapytaj klienta: „Co poprawiłoby tę sytuację?” Rozwijaj swoją strategię dzięki stopniowym testom i check-inom.

Pojedyncza ocena może pomóc w dostosowaniu priorytetów i pokierowaniu strategią biznesową, a bieżące ankiety zapewnią wyraźniejszy obraz spójności i wydajności Twojej firmy w czasie. Aby uzyskać najpełniejszy obraz swojej marki, możesz skalować swoje wysiłki w kierunku śledzenia w czasie rzeczywistym za pomocą monitorowania mediów społecznościowych i innych narzędzi do pomiaru percepcji.

Wzmocnij przekaz swojej marki dzięki wsparciu wewnętrznemu

Wysiłek na rzecz spójności musi rozpocząć się wewnętrznie. Możesz mieć najlepszy na świecie zespół marketingowy, który głosi jedną rzecz swoim zewnętrznym odbiorcom, ale jeśli nie dotrzymasz tych obietnic, wysiłek pójdzie na marne. Kiedy budujesz swoją markę, niezwykle ważne jest, aby rozważyć wewnętrzne operacje i kulturę firmy pod kątem tego, jak wpłyną one na doświadczenie marki. Dowiedz się, jakie są różne punkty kontaktu z pracownikami i świadomie korzystaj z nich. Połącz cele marki z osobistymi zachowaniami, aby ułatwić pracownikom zrozumienie, w jaki sposób pasują do większej misji.

Na przykład kryteria zatrudniania i awansu powinny być powiązane z podstawowymi wartościami, aby pracownicy rozumieli, w jaki sposób atrybuty marki bezpośrednio wpływają na to, co dla nich ważne, takie jak programy rozpoznawalności lub podwyżki. Jeśli Twoja firma przywiązuje wagę do szybkości reakcji i szybkiej, pomocnej obsługi, pracownicy z czasem reakcji poniżej średniej nie powinni być awansowani. Niespójności między tym, co mówisz, co ceni Twoja firma, a tym, jak działa kierownictwo, mogą podważyć Twoje cele biznesowe i zniechęcić pracowników do kultywowania tych zachowań.

Zachowaj spójność swojej marki

Kiedy już organizacja kupi markę, nie powinno być potrzeby ciągłego jej pielęgnowania. Skoncentruj się na dostarczaniu spójnego przekazu w całej firmie i pamiętaj, że każdy w organizacji może pomóc w niesieniu pochodni. Chociaż przywództwo może mieć najgłośniejszą i najbardziej widoczną platformę, bądź otwarty w swoich wysiłkach i ufaj wpływowym pracownikom, aby wspierać markę od podstaw.

• Kontynuuj śledzenie wyników. Mierząc siłę swoich relacji, zapytaj: Czy Twoi klienci nadal Ci ufają? Czy są otwarci na rozmowy z Twoją firmą? Czy nadal są podekscytowani Twoim produktem? Słuchaj i szukaj mistrzów marki po stronie klienta.
• Szukaj okazji do tworzenia pozytywnych skojarzeń. Wiele firm współpracuje z każdą organizacją, która prosi o partnerstwo lub poparcie. Często jest to stracona okazja, aby skoncentrować wsparcie na sprawach, które naprawdę reprezentują cele i wartości Twojej firmy. Jeśli jednym z kluczowych celów Twojej marki ma być postrzegany jako inteligentny, możesz skoncentrować się na możliwościach związanych z edukacją lub badaniami. Atrybuty organizacji, które wspierasz, często wracają i wzmacniają Twoją markę poprzez skojarzenie.

Zarządzanie spójnością marki wymaga wysiłku, ale z czasem staje się łatwiejsze, ponieważ interesariusze lepiej poznają sposób, w jaki Twoja marka manifestuje się w różnych kanałach i punktach styku. Inwestycja jest minimalna w porównaniu ze zwrotami, jakie zapewnia dla ogólnej wartości biznesowej.

Kilka dodatkowych spostrzeżeń

Utrzymanie spójnej marki może być nieustannym wyzwaniem. Mamy nadzieję, że pomogliśmy zidentyfikować kilka kluczowych strategii, które warto rozważyć. Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu spójnością Twojej marki, z przyjemnością porozmawiamy. Cały czas otrzymujemy pytania dotyczące brandingu, więc podzieliliśmy się tym, czego nauczyliśmy się przez lata, w tych 7 najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących brandingu. Oto kilka dodatkowych wskazówek i zasobów, które mogą pomóc:

• Dowiedz się, jak dostosować swoją markę do etosu firmy.
• Dowiedz się, co jest potrzebne do tworzenia treści zgodnych z Twoją marką.