ArtigoEstratégias de consistência de marca que aumentarão o valor do seu negócio

Um fator importante da marca tem o poder de aumentar o valor da sua empresa e é totalmente gratuito: a consistência da marca.

Uma marca consistente ajuda a aumentar o valor geral de sua empresa, reforçando sua posição no mercado, atraindo clientes de melhor qualidade com taxas de retenção mais altas e elevando o valor percebido de seus produtos ou serviços. Ele também fornece um ponto de encontro para a adesão interna e ajuda os funcionários a entender como eles se encaixam em sua organização. Em contraste, o comportamento errático e inconsistente leva rapidamente à confusão e desconfiança.

Mas alcançar a consistência da marca em todos os pontos de contato da sua empresa pode parecer esmagador ou indescritível. Criamos uma visão geral da consistência da marca para ajudá-lo a avaliar sua marca e fortalecer o suporte para suas metas de negócios.

Valor de uma marca consistente

A consistência garante que você experimente o aumento e os benefícios completos de seus esforços de marketing e vendas – especialmente para empresas B2B que têm longos ciclos de vendas. Mensagens inconsistentes criam confusão para os clientes que podem atrapalhar ou retardar o processo de compra.

Também é mais eficaz no controle de custos – se você estiver mudando completamente seu posicionamento todos os anos, incorrerá em despesas associadas ao retreinamento de sua equipe e à recriação de materiais de marketing.

Vantagem competitiva

À medida que você desenvolve uma marca consistente, você começa a se apropriar de seu próprio nicho de mercado. Quando você escolhe uma posição e a reforça consistentemente, fica mais difícil para os concorrentes entrarem e tirarem essa vantagem. A capacidade de gerenciar sua posição de mercado treina as expectativas do cliente, estabelecendo uma base para o sucesso contínuo.

Flexibilidade para crescer

Quando sua organização entende o núcleo de sua marca, é mais fácil para sua empresa lidar com mudanças ou aproveitar novas oportunidades. Você pode vincular as ações propostas a metas e valores de negócios familiares. E como sua empresa foi consistente no passado, quando você lança um novo produto ou programa alinhado com sua marca geral, isso ajuda os clientes a ver a mudança como apenas mais uma etapa em sua jornada como empresa.

Elementos da consistência da marca

À medida que você se esforça para criar valor e confiança na marca, avalie como a consistência funciona em todos os aspectos de sua identidade, incluindo mensagens, tom, imagens e entrega. Esses elementos são os blocos de construção básicos de uma marca consistente, e a maioria dos gerentes de marca deve estar familiarizada com a forma como eles impactam sua marca.

Mensagem

Uma mensagem de marca consistente deve definir claramente seu posicionamento e alinhar-se com seus principais comportamentos. Se suas ações se alinharem consistentemente com sua mensagem, os clientes começarão a confiar e se deliciar com seu serviço. Se a promessa da sua marca não for autêntica ou não puder ser cumprida, os clientes podem se sentir desapontados ou enganados.

Tom

O tom é um elemento que as empresas tendem a esquecer à medida que desenvolvem sua marca. Tons conflitantes, no entanto, levam a mensagens confusas. O espírito da sua marca é um empreendedor agressivo que faz as coisas acontecerem? Um amigo disposto a ajudar? Se seu tom mudar com frequência, os clientes podem desenvolver expectativas diferentes sobre seu produto ou serviço, tornando mais difícil satisfazer cada cliente cada vez que eles interagem com você.

Projeto

As imagens talvez sejam o elemento mais óbvio em seu kit de ferramentas de consistência de marca. O uso de elementos de marca de forma ponderada e estratégica ajuda a criar visibilidade e aumenta o reconhecimento e a associação do cliente. A consistência também cria maior proteção legal para sua marca caso outra empresa tente copiá-la ou imitá-la.

Entrega

Além desses elementos fundamentais, a entrega de sua marca por meio do tempo e dos canais contribui significativamente para a consistência da experiência. Os canais que você escolhe, assim como a frequência de contato, criam um ritmo de comunicação. Isso se torna cada vez mais eficaz à medida que sua empresa realiza pesquisas para entender melhor os tipos e a quantidade de contato que seus clientes preferem.

Como avaliar a consistência da sua marca

Ouça e revise

Para entender como os principais públicos percebem sua marca, reserve um tempo para ouvir e revisar periodicamente. Examine seus processos e procedimentos internos para garantir que eles apoiem a capacidade de seus funcionários de cumprir a promessa da marca. Estabeleça ciclos de feedback com clientes e funcionários para acompanhar a satisfação e obter informações sobre seus negócios.

Esteja aberto a uma discussão com clientes ou funcionários sobre os pontos fracos da sua empresa e tente transformá-los em oportunidades. Não deixe que noções preconcebidas sobre o que sua empresa faz bem atrapalhem os dados. Se a pesquisa de feedback do cliente consistentemente diz que sua empresa oferece um péssimo suporte por telefone, sua empresa provavelmente fornece um péssimo suporte por telefone.

Dimensione seus esforços

Quando apresentado a uma oportunidade de corrigir um problema, você precisa reexaminar sua posição ou alterar e alinhar seus processos e cultura. A maneira ideal de resolver um problema é com um esforço consistente e concertado ao longo do tempo. Estabeleça um conjunto de metas e crie um plano escalável. Se possível, comece pequeno e comece com conversas pessoais com funcionários e clientes sobre o feedback que você acabou de receber. Pergunte ao seu cliente: “O que tornaria essa situação melhor?” Aumente sua estratégia com testes e check-ins graduais.

Uma única avaliação pode ajudar a alinhar prioridades e orientar sua estratégia de negócios, e pesquisas contínuas fornecerão uma imagem mais clara da consistência e do desempenho de sua empresa ao longo do tempo. Para uma visão mais completa da sua marca, você pode dimensionar seus esforços para rastreamento em tempo real com monitoramento de mídia social e outras ferramentas de medição de percepção.

Fortaleça a mensagem da sua marca com suporte interno

O esforço de consistência deve começar internamente. Você poderia ter a melhor equipe de marketing do mundo pregando uma coisa para seu público externo, mas se você não cumprir essas promessas, o esforço será desperdiçado. À medida que você constrói sua marca, é de vital importância considerar as operações internas e a cultura de sua empresa em termos de como elas afetarão a experiência da marca. Descubra todos os diferentes pontos de contato que você tem com os funcionários e seja intencional sobre como você os usa. Anexe os objetivos da marca aos comportamentos pessoais para que os funcionários entendam facilmente como eles se encaixam na missão maior.

Por exemplo, seus critérios de contratação e promoção devem estar vinculados aos seus valores fundamentais para que os funcionários entendam como os atributos da marca afetam diretamente o que é importante para eles, como programas de reconhecimento ou aumentos. Se a sua empresa valoriza a capacidade de resposta e o serviço rápido e útil, os funcionários com tempos de resposta abaixo da média não devem ser promovidos. As inconsistências entre o que você diz que sua empresa valoriza e como sua gestão age podem minar suas metas de negócios e desincentivar os funcionários a cultivar esses comportamentos.

Mantenha a consistência da sua marca

Uma vez que uma organização comprou a marca, você não deve precisar cuidar dela constantemente. Concentre-se em transmitir uma mensagem consistente em toda a sua empresa e reconheça que qualquer pessoa na organização pode ajudar a carregar a tocha. Embora a liderança possa ter a plataforma mais barulhenta e visível, seja inclusivo em seus esforços e confie em funcionários influentes para apoiar a marca desde o início.

• Continue a acompanhar o desempenho. Ao medir a força de seus relacionamentos, pergunte: seus clientes continuam confiando em você? Eles estão abertos a conversas com sua empresa? Eles ainda estão entusiasmados com o seu produto? Ouça e procure os campeões da marca no lado do cliente.
• Busque oportunidades para criar associações positivas. Muitas empresas se alinham com qualquer organização que solicite uma parceria ou endosso. Esta é muitas vezes uma oportunidade perdida de focar o apoio em causas que realmente representam os objetivos e valores do seu negócio. Se um dos principais objetivos da sua marca for ser visto como inteligente, convém se concentrar em oportunidades relacionadas à educação ou pesquisa. Os atributos das organizações que você apoia geralmente retornam e reforçam sua marca por associação.

Gerenciar a consistência da sua marca requer esforço, mas fica mais fácil com o tempo, à medida que as partes interessadas se familiarizam com a forma como sua marca se manifesta em diferentes canais e pontos de contato. O investimento é mínimo em comparação com os retornos que fornece para o valor geral do seu negócio.

Alguns insights extras

Pode ser um desafio contínuo manter uma marca consistente. Esperamos ter ajudado a identificar algumas estratégias importantes para você considerar a implementação. Se você precisar de uma ajudinha para gerenciar a consistência da sua marca, teremos prazer em conversar. Recebemos perguntas o tempo todo sobre branding, por isso compartilhamos o que aprendemos ao longo dos anos nessas 7 perguntas frequentes sobre branding. Aqui estão mais algumas dicas e recursos que podem ajudar:

• Descubra como você pode alinhar sua marca com o espírito da sua empresa.
• Saiba o que é preciso para criar conteúdo fiel à sua marca.