СтатьяСтратегии согласованности бренда, которые повысят ценность вашего бизнеса

Один важный фактор бренда может повысить ценность вашей компании, и это совершенно бесплатно: постоянство бренда.

Последовательный бренд помогает увеличить общую стоимость вашей компании, укрепляя ваши позиции на рынке, привлекая более качественных клиентов с более высоким уровнем удержания и повышая воспринимаемую ценность ваших продуктов или услуг. Кроме того, это обеспечивает объединяющую точку для внутренней поддержки и помогает сотрудникам понять, какое место они занимают в вашей организации. Напротив, беспорядочное, непоследовательное поведение быстро приводит к замешательству и недоверию.

Но достижение единообразия бренда во всех точках взаимодействия с вашей компанией часто может казаться непосильным или недостижимым. Мы создали обзор согласованности бренда, чтобы помочь вам оценить свой бренд и усилить поддержку ваших бизнес-целей.

Ценность последовательного бренда

Последовательность гарантирует, что вы получите максимальную отдачу от своих усилий по маркетингу и продажам, особенно для компаний B2B с длительными циклами продаж. Непоследовательные сообщения создают путаницу для клиентов, что может нарушить или замедлить процесс покупки.

Это также более эффективно для контроля затрат — если вы каждый год полностью меняете свое позиционирование, вы несете расходы, связанные с переподготовкой вашей команды и воссозданием маркетинговых материалов.

Конкурентное преимущество

По мере того, как вы развиваете устойчивый бренд, вы начинаете занимать свою нишу на рынке. Когда вы выбираете позицию, а затем последовательно укрепляете ее, конкурентам становится все труднее прийти и лишить вас этого преимущества. Способность управлять своей позицией на рынке формирует ожидания клиентов, закладывая основу для дальнейшего успеха.

Гибкость для роста

Когда ваша организация понимает суть вашего бренда, вашему бизнесу легче справляться с изменениями или использовать новые возможности. Вы можете привязать предлагаемые действия к знакомым бизнес-целям и ценностям. И поскольку ваша компания в прошлом была последовательной, когда вы запускаете новый продукт или программу в соответствии с вашим общим брендом, это помогает клиентам увидеть изменение как еще один шаг на вашем пути как компании.

Элементы согласованности бренда

Стремясь повысить ценность бренда и доверие к нему, оцените, как согласованность работает во всех аспектах вашей личности, включая обмен сообщениями, тон, изображения и доставку. Эти элементы являются основными строительными блоками последовательного бренда, и большинство бренд-менеджеров должны знать, как они влияют на ваш бренд.

Сообщение

Последовательное сообщение бренда должно четко определять ваше позиционирование и согласовываться с вашим основным поведением. Если ваши действия последовательно соответствуют вашему сообщению, клиенты начинают доверять вашим услугам и получать от них удовольствие. Если обещание вашего бренда не соответствует действительности или не может быть выполнено, клиенты могут чувствовать себя разочарованными или обманутыми.

Тон

Тон — это элемент, о котором компании склонны забывать при разработке своего бренда. Однако противоречивые тона приводят к неоднозначным сообщениям. Является ли дух вашего бренда агрессивным и целеустремленным? Друг, который готов протянуть руку помощи? Если ваш тон часто меняется, у клиентов могут сложиться разные ожидания в отношении вашего продукта или услуги, что усложнит задачу удовлетворить каждого клиента каждый раз, когда они взаимодействуют с вами.

Дизайн

Изображения — это, пожалуй, самый очевидный элемент в вашем наборе инструментов согласованности бренда. Вдумчивое и стратегическое использование элементов бренда помогает повысить узнаваемость и повысить узнаваемость и ассоциации клиентов. Последовательность также обеспечивает повышенную правовую защиту вашего бренда, если другая компания попытается скопировать или имитировать его.

Доставка

Помимо этих фундаментальных элементов, доставка вашего бренда по времени и по каналам в значительной степени способствует согласованности опыта. Выбранные вами каналы, а также частота контакта создают ритм общения. Это становится все более эффективным, поскольку ваша компания проводит исследования, чтобы лучше понять типы и количество контактов, которые предпочитают ваши клиенты.

Как оценить свой бренд на предмет постоянства

Слушайте и пересматривайте

Чтобы понять, как ключевые аудитории воспринимают ваш бренд, найдите время, чтобы периодически слушать и пересматривать. Изучите свои внутренние процессы и процедуры, чтобы убедиться, что они поддерживают способность ваших сотрудников выполнять обещания бренда. Создайте циклы обратной связи с клиентами и сотрудниками, чтобы отслеживать их удовлетворенность и получать представление о вашем бизнесе.

Будьте открыты для обсуждения с клиентами или сотрудниками слабых сторон вашей компании и постарайтесь превратить их в возможности. Не позволяйте предвзятым представлениям о том, что хорошо делает ваша компания, мешать получению данных. Если опрос клиентов постоянно говорит о том, что ваша компания предоставляет ужасную поддержку по телефону, вероятно, ваша компания предоставляет ужасную поддержку по телефону.

Масштабируйте свои усилия

Когда появляется возможность исправить проблему, вам нужно либо пересмотреть свою позицию, либо изменить и согласовать свои процессы и культуру. Идеальный способ решения проблемы — последовательные, согласованные усилия в течение долгого времени. Установите набор целей и создайте масштабируемый план. Если возможно, начните с малого и начните с личных бесед с сотрудниками и клиентами по поводу только что полученных вами отзывов. Спросите своего клиента: «Что могло бы улучшить эту ситуацию?» Развивайте свою стратегию с постепенным тестированием и проверками.

Единая оценка может помочь согласовать приоритеты и направить вашу бизнес-стратегию, а постоянные опросы дадут более четкое представление о стабильности и производительности вашей компании с течением времени. Для наиболее полного представления о вашем бренде вы можете масштабировать свои усилия для отслеживания в режиме реального времени с помощью мониторинга социальных сетей и других инструментов измерения восприятия.

Усильте сообщение своего бренда с помощью внутренней поддержки

Усилия по последовательности должны начинаться внутри. У вас может быть лучшая в мире маркетинговая команда, проповедующая вашей внешней аудитории что-то одно, но если вы не выполняете эти обещания, усилия напрасны. Когда вы создаете свой бренд, жизненно важно учитывать внутренние операции и культуру вашей компании с точки зрения того, как они повлияют на восприятие бренда. Выясните все различные точки соприкосновения, которые у вас есть с сотрудниками, и преднамеренно используйте их. Свяжите цели бренда с личным поведением, чтобы сотрудникам было проще понять, как они вписываются в общую миссию.

Например, ваши критерии найма и продвижения по службе должны быть привязаны к вашим основным ценностям, чтобы сотрудники понимали, как атрибуты бренда напрямую влияют на то, что для них важно, например, программы признания или повышения. Если ваша компания ценит отзывчивость и быстрое и полезное обслуживание, сотрудники с временем отклика ниже среднего не должны продвигаться по службе. Несоответствия между тем, что вы говорите о ценностях вашей компании, и тем, как действует ваше руководство, может подорвать ваши бизнес-цели и лишить сотрудников стимулов к развитию такого поведения.

Поддерживайте постоянство вашего бренда

После того, как организация купила бренд, вам не нужно постоянно заботиться о нем. Сосредоточьтесь на донесении последовательного сообщения по всей вашей компании и признайте, что любой в организации может помочь нести факел. Хотя лидерство может иметь самую громкую и заметную платформу, будьте активны в своих усилиях и доверяйте влиятельным сотрудникам поддержку бренда с нуля.

• Продолжайте отслеживать эффективность. Когда вы измеряете силу ваших отношений, спросите: продолжают ли ваши клиенты доверять вам? Открыты ли они для разговоров с вашим бизнесом? Они все еще в восторге от вашего продукта? Слушайте и ищите чемпионов бренда на стороне клиента.
• Ищите возможности для создания позитивных ассоциаций. Многие компании присоединяются к любой организации, которая просит партнерства или одобрения. Часто это упущенная возможность сосредоточить поддержку на делах, которые действительно представляют цели и ценности вашего бизнеса. Если одна из ключевых целей вашего бренда — выглядеть умным, вы можете сосредоточиться на возможностях, связанных с образованием или исследованиями. Атрибуты организаций, которые вы поддерживаете, часто возвращаются и укрепляют ваш бренд благодаря ассоциации.

Управление согласованностью вашего бренда требует усилий, но со временем становится легче, поскольку заинтересованные стороны лучше знакомятся с тем, как ваш бренд проявляется в разных каналах и точках взаимодействия. Инвестиции минимальны по сравнению с прибылью, которую они обеспечивают для вашей общей стоимости бизнеса.

Несколько дополнительных идей

Поддержание последовательного бренда может быть постоянной проблемой. Надеюсь, мы помогли вам определить некоторые ключевые стратегии, которые вы можете рассмотреть для реализации. Если вам нужна небольшая помощь в управлении согласованностью вашего бренда, мы будем рады пообщаться. Мы постоянно получаем вопросы о брендинге, поэтому мы поделились тем, что узнали за эти годы, в этих 7 часто задаваемых вопросах о брендинге. Вот еще несколько советов и ресурсов, которые могут помочь:

• Узнайте, как вы можете привести свой бренд в соответствие с духом вашей компании.
• Узнайте, что нужно для создания контента, соответствующего вашему бренду.