기사비즈니스 가치를 높이는 브랜드 일관성 전략

중요한 브랜드 요소 중 하나는 회사의 가치를 높이는 힘을 가지고 있으며 완전히 무료입니다. 바로 브랜드 일관성입니다.

일관된 브랜드는 시장에서 귀하의 위치를 ​​강화하고, 더 높은 유지율로 더 나은 품질의 고객을 유치하고, 제품 또는 서비스에 대한 인식 가치를 높임으로써 회사의 전반적인 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 내부 동의를 위한 랠리 포인트를 제공하고 직원들이 조직 내에서 자신이 얼마나 적합한지 이해하는 데 도움이 됩니다. 대조적으로, 변덕스럽고 일관성이 없는 행동은 곧 혼란과 불신으로 이어집니다.

그러나 회사의 모든 접점에서 브랜드 일관성을 달성하는 것은 종종 압도적이거나 어렵게 느껴질 수 있습니다. 브랜드를 평가하고 비즈니스 목표에 대한 지원을 강화하는 데 도움이 되도록 브랜드 일관성에 대한 개요를 만들었습니다.

일관된 브랜드의 가치

일관성은 특히 판매 주기가 긴 B2B 회사의 경우 마케팅 및 판매 노력의 완전한 효과와 이점을 경험할 수 있도록 보장합니다. 일관되지 않은 메시지는 고객에게 혼란을 야기하여 구매 프로세스를 방해하거나 지연시킬 수 있습니다.

또한 비용 관리에 더 효과적입니다. 매년 포지셔닝을 완전히 변경하는 경우 팀 재교육 및 마케팅 자료 재작성과 관련된 비용이 발생합니다.

경쟁 우위

일관된 브랜드를 개발함에 따라 시장에서 자신만의 틈새 시장에 대한 소유권을 갖기 시작합니다. 포지션을 선택하고 계속해서 자신의 포지션을 강화하면 경쟁자가 들어와 그 이점을 빼앗는 것이 더 어려워집니다. 시장 위치를 ​​관리하는 능력은 고객의 기대치를 훈련시켜 지속적인 성공을 위한 토대를 마련합니다.

성장을 위한 유연성

조직이 브랜드의 핵심을 이해하면 비즈니스가 변화에 대처하거나 새로운 기회를 활용하기가 더 쉽습니다. 제안된 작업을 친숙한 비즈니스 목표 및 가치에 다시 연결할 수 있습니다. 그리고 귀하의 회사는 과거에 일관성을 유지해 왔기 때문에 전체 브랜드에 맞춰 새로운 제품이나 프로그램을 출시할 때 고객이 변화를 회사 여정의 또 다른 단계로 보는 데 도움이 됩니다.

브랜드 일관성의 요소

브랜드 가치와 신뢰를 구축하기 위해 노력할 때 메시지, 어조, 이미지 및 전달을 포함하여 정체성의 모든 측면에서 일관성이 어떻게 작용하는지 평가하십시오. 이러한 요소는 일관된 브랜드의 기본 구성 요소이며 대부분의 브랜드 관리자는 이러한 요소가 브랜드에 미치는 영향에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

메시지

일관된 브랜드 메시지는 포지셔닝을 명확하게 정의하고 핵심 행동과 일치해야 합니다. 당신의 행동이 당신의 메시지와 일관되게 일치한다면 고객은 당신의 서비스를 신뢰하고 기뻐하기 시작합니다. 브랜드 약속이 사실이 아니거나 전달할 수 없는 경우 고객은 실망하거나 기만당할 수 있습니다.

음정

어조는 기업이 브랜드를 개발하면서 잊는 경향이 있는 요소입니다. 그러나 상충되는 톤은 혼합된 메시지로 이어집니다. 당신의 브랜드 정신은 일을 완수하는 공격적인 gogetter입니까? 기꺼이 도움의 손길을 내밀어 줄 친구는? 당신의 어조가 자주 바뀌면 고객은 당신의 제품이나 서비스에 대해 서로 다른 기대를 갖게 되어 고객과 상호 작용할 때마다 각 고객을 만족시키기가 더 어려워질 수 있습니다.

설계

이미지는 아마도 브랜드 일관성 툴킷에서 가장 분명한 요소일 것입니다. 브랜드 요소를 신중하고 전략적으로 사용하면 가시성을 구축하고 고객 인지도와 연상을 높이는 데 도움이 됩니다. 일관성은 또한 다른 회사가 브랜드를 복사하거나 모방하려고 시도하는 경우 브랜드에 대한 법적 보호를 강화합니다.

배달

이러한 기본 요소 외에도 타이밍과 채널 전반에 걸친 브랜드 전달은 경험의 일관성에 크게 기여합니다. 선택한 채널과 연락 빈도는 의사 소통의 리듬을 만듭니다. 이는 회사에서 고객이 선호하는 접촉 유형과 양을 더 잘 이해하기 위해 연구를 수행함에 따라 점점 더 효과적입니다.

일관성을 위해 브랜드를 평가하는 방법

듣고 검토

주요 청중이 귀하의 브랜드를 어떻게 인식하는지 이해하려면 시간을 내어 주기적으로 듣고 검토하십시오. 내부 프로세스와 절차를 검토하여 브랜드 약속을 이행하는 직원의 능력을 지원하는지 확인하십시오. 고객 및 직원과 피드백 루프를 설정하여 만족도를 추적하고 비즈니스에 대한 통찰력을 얻으십시오.

고객이나 직원과 회사의 약점에 대해 열린 마음으로 토론하고 이를 기회로 만드십시오. 회사가 잘하는 것에 대한 선입견이 데이터를 방해하지 않도록 하십시오. 고객 피드백 설문조사에서 귀하의 회사가 형편없는 전화 지원을 제공한다고 일관되게 말한다면 귀하의 회사는 아마도 형편없는 전화 지원을 제공할 것입니다.

노력 확장

문제를 수정할 기회가 주어지면 자신의 입장을 재검토하거나 프로세스와 문화를 변경하고 조정해야 합니다. 문제를 해결하는 이상적인 방법은 시간이 지남에 따라 일관되고 일치된 노력을 기울이는 것입니다. 일련의 목표를 설정하고 확장 가능한 계획을 만드십시오. 가능하면 작게 시작하여 방금 받은 피드백에 대해 직원 및 고객과의 개인적인 대화로 시작하십시오. 고객에게 "이 상황을 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까?"라고 질문하십시오. 점진적인 테스트와 체크인을 통해 전략을 성장시키십시오.

단일 평가는 우선 순위를 조정하고 비즈니스 전략을 안내하는 데 도움이 될 수 있으며 지속적인 설문 조사는 시간이 지남에 따라 회사의 일관성과 성과에 대한 더 명확한 그림을 제공할 것입니다. 브랜드를 가장 완벽하게 보기 위해 소셜 미디어 모니터링 및 기타 인식 측정 도구를 사용하여 실시간 추적에 대한 노력을 확장할 수 있습니다.

내부 지원으로 브랜드 메시지 강화

일관성 노력은 내부적으로 시작해야 합니다. 세계 최고의 마케팅 팀이 외부 청중에게 한 가지를 전파하도록 할 수 있지만 그 약속을 이행하지 않으면 노력이 낭비됩니다. 브랜드를 구축할 때 내부 운영과 회사 문화가 브랜드 경험에 어떤 영향을 미칠지 고려하는 것이 매우 중요합니다. 직원과의 모든 다양한 접점을 파악하고 의도적으로 사용합니다. 직원들이 더 큰 사명에 어떻게 부합하는지 쉽게 이해할 수 있도록 개인 행동에 브랜드 목표를 추가하십시오.

예를 들어 채용 및 승진 기준은 핵심 가치와 연결되어 직원들이 브랜드 속성이 인정 프로그램이나 인상과 같이 자신에게 중요한 것에 직접적인 영향을 미치는 방식을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 회사가 응답성과 빠르고 도움이 되는 서비스에 가치를 둔다면 응답 시간이 평균 이하인 직원은 승진해서는 안 됩니다. 회사가 가치 있다고 말하는 것과 경영진이 행동하는 방식 사이의 불일치는 비즈니스 목표를 약화시키고 직원들이 그러한 행동을 하도록 유도하지 못하게 할 수 있습니다.

브랜드 일관성 유지

조직이 브랜드를 구매하면 계속해서 관리할 필요가 없습니다. 회사 전체에 일관된 메시지를 전달하는 데 집중하고 조직의 모든 사람이 성화를 운반하는 데 도움을 줄 수 있음을 인식하십시오. 리더십은 가장 크고 눈에 띄는 플랫폼이 될 수 있지만, 노력에 포괄적이고 영향력 있는 직원이 브랜드를 처음부터 지원하도록 신뢰하십시오.

• 성능을 계속 추적합니다. 관계의 강도를 측정할 때 다음과 같이 질문하십시오. 고객이 계속해서 귀하를 신뢰합니까? 그들은 당신의 비즈니스와 대화에 열려 있습니까? 그들은 여전히 ​​당신의 제품에 대해 열광하고 있습니까? 경청하고 클라이언트 측에서 브랜드 챔피언을 찾으십시오.
• 긍정적인 관계를 형성할 수 있는 기회를 찾으십시오. 많은 회사가 파트너십이나 승인을 요청하는 조직과 협력합니다. 이것은 종종 비즈니스의 목표와 가치를 진정으로 나타내는 원인에 대한 지원에 집중할 수 있는 기회를 놓칩니다. 핵심 브랜드 목표 중 하나가 똑똑한 것으로 보이는 것이라면 교육 또는 연구와 관련된 기회에 집중할 수 있습니다. 당신이 지원하는 조직의 속성은 종종 역류하여 연상을 통해 브랜드를 강화합니다.

브랜드의 일관성을 관리하려면 노력이 필요하지만 이해 관계자가 다양한 채널과 접점에서 브랜드가 어떻게 나타나는지에 더 익숙해지면 시간이 지남에 따라 더 쉬워집니다. 투자는 전체 비즈니스 가치에 대해 제공하는 수익에 비해 최소입니다.

몇 가지 추가 통찰력

일관된 브랜드를 유지하는 것은 지속적인 도전이 될 수 있습니다. 구현을 고려할 몇 가지 주요 전략을 식별하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 브랜드 일관성을 관리하는 데 약간의 도움이 필요하면 기꺼이 이야기해 드리겠습니다. 우리는 브랜딩에 대한 질문을 항상 받기 때문에 이 7가지 자주 묻는 브랜딩 질문에서 수년 동안 배운 내용을 공유했습니다. 다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 추가 팁과 리소스입니다.

• 브랜드를 회사 정신과 일치시킬 수 있는 방법을 알아보십시오.
• 브랜드에 충실한 콘텐츠를 만드는 데 필요한 사항에 대해 알아보세요.