ArtikelStrategien zur Markenkonsistenz, die Ihren Geschäftswert steigern

Ein wichtiger Markenfaktor kann den Wert Ihres Unternehmens steigern, und das völlig kostenlos: Markenkonsistenz.

Eine konsistente Marke trägt dazu bei, den Gesamtwert Ihres Unternehmens zu steigern, indem sie Ihre Position auf dem Markt stärkt, qualitativ hochwertigere Kunden mit höheren Bindungsraten anzieht und den wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erhöht. Es bietet auch einen Sammelpunkt für internes Buy-in und hilft Mitarbeitern zu verstehen, wie sie in Ihr Unternehmen passen. Unberechenbares, inkonsistentes Verhalten hingegen führt schnell zu Verwirrung und Misstrauen.

Aber das Erreichen von Markenkonsistenz an allen Berührungspunkten Ihres Unternehmens kann sich oft überwältigend oder schwer fassbar anfühlen. Wir haben einen Überblick über die Markenkonsistenz erstellt, um Ihnen bei der Bewertung Ihrer Marke zu helfen und die Unterstützung für Ihre Geschäftsziele zu stärken.

Wert einer beständigen Marke

Konsistenz stellt sicher, dass Sie die volle Wirkung und den Nutzen Ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen erfahren – insbesondere für B2B-Unternehmen mit langen Vertriebszyklen. Widersprüchliche Botschaften schaffen Verwirrung bei Kunden, die den Kaufprozess stören oder verlangsamen können.

Es ist auch effektiver bei der Kostenkontrolle – wenn Sie Ihre Positionierung jedes Jahr komplett ändern, entstehen Ihnen Kosten im Zusammenhang mit der Umschulung Ihres Teams und der Neugestaltung von Marketingmaterialien.

Wettbewerbsvorteil

Wenn Sie eine konsistente Marke entwickeln, beginnen Sie, Ihre eigene Nische auf dem Markt zu übernehmen. Wenn Sie eine Position auswählen und diese dann konsequent verstärken, wird es für Konkurrenten schwieriger, sich diesen Vorteil zu nehmen. Die Fähigkeit, Ihre Marktposition zu verwalten, schult die Kundenerwartungen und legt die Grundlage für anhaltenden Erfolg.

Flexibilität zum Wachsen

Wenn Ihr Unternehmen den Kern Ihrer Marke versteht, ist es für Ihr Unternehmen einfacher, mit Veränderungen umzugehen oder neue Möglichkeiten zu nutzen. Sie können vorgeschlagene Maßnahmen mit vertrauten Unternehmenszielen und -werten verknüpfen. Und weil Ihr Unternehmen in der Vergangenheit konsequent war, wenn Sie ein neues Produkt oder Programm im Einklang mit Ihrer Gesamtmarke einführen, hilft es den Kunden, die Veränderung als nur einen weiteren Schritt auf Ihrem Weg als Unternehmen zu sehen.

Elemente der Markenkonsistenz

Wenn Sie danach streben, Markenwert und Vertrauen aufzubauen, bewerten Sie, wie Konsistenz über alle Aspekte Ihrer Identität hinweg funktioniert, einschließlich Botschaft, Ton, Bildsprache und Lieferung. Diese Elemente sind die Grundbausteine ​​einer konsistenten Marke, und die meisten Markenmanager sollten damit vertraut sein, wie sie sich auf Ihre Marke auswirken.

Nachricht

Eine konsistente Markenbotschaft sollte Ihre Positionierung klar definieren und sich an Ihrem Kernverhalten orientieren. Wenn Ihre Handlungen konsequent an Ihrer Botschaft ausgerichtet sind, beginnen Kunden, Ihrem Service zu vertrauen und sich an ihm zu erfreuen. Wenn Ihr Markenversprechen nicht authentisch ist oder nicht eingehalten werden kann, fühlen sich Kunden möglicherweise enttäuscht oder getäuscht.

Ton

Der Ton ist ein Element, das Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Marke gerne vergessen. Widersprüchliche Töne führen jedoch zu gemischten Botschaften. Ist der Geist Ihrer Marke ein aggressiver Draufgänger, der Dinge erledigt? Ein Freund, der bereit ist, zu helfen? Wenn Ihr Ton häufig wechselt, können Kunden unterschiedliche Erwartungen an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entwickeln, was es schwieriger macht, jeden Kunden bei jeder Interaktion mit Ihnen zufrieden zu stellen.

Entwurf

Bilder sind vielleicht das offensichtlichste Element in Ihrem Markenkonsistenz-Toolkit. Der durchdachte und strategische Einsatz von Markenelementen trägt zur Sichtbarkeit bei und erhöht die Kundenerkennung und -assoziation. Konsistenz schafft auch einen erhöhten rechtlichen Schutz für Ihre Marke, falls ein anderes Unternehmen versucht, sie zu kopieren oder zu imitieren.

Lieferung

Über diese grundlegenden Elemente hinaus trägt die zeitliche und kanalübergreifende Bereitstellung Ihrer Marke erheblich zur Konsistenz des Erlebnisses bei. Die von Ihnen gewählten Kanäle sowie die Kontakthäufigkeit schaffen einen Kommunikationsrhythmus. Dies wird immer effektiver, wenn Ihr Unternehmen Nachforschungen anstellt, um die Arten und das Ausmaß des Kontakts, die Ihre Kunden bevorzugen, besser zu verstehen.

So bewerten Sie Ihre Marke auf Konsistenz

Hören Sie zu und überprüfen Sie

Um zu verstehen, wie wichtige Zielgruppen Ihre Marke wahrnehmen, nehmen Sie sich die Zeit, regelmäßig zuzuhören und zu überprüfen. Untersuchen Sie Ihre internen Prozesse und Verfahren, um sicherzustellen, dass sie die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter unterstützen, das Markenversprechen einzulösen. Richten Sie Feedbackschleifen mit Kunden und Mitarbeitern ein, um die Zufriedenheit zu verfolgen und Einblicke in Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Seien Sie offen für eine Diskussion mit Kunden oder Mitarbeitern über die Schwächen Ihres Unternehmens und versuchen Sie, diese in Chancen umzuwandeln. Lassen Sie nicht zu, dass vorgefasste Meinungen darüber, was Ihr Unternehmen gut tut, den Daten im Wege stehen. Wenn die Umfrage zum Kundenfeedback durchweg besagt, dass Ihr Unternehmen einen schrecklichen Telefonsupport bietet, bietet Ihr Unternehmen wahrscheinlich einen schrecklichen Telefonsupport.

Skalieren Sie Ihre Bemühungen

Wenn sich Ihnen die Möglichkeit bietet, ein Problem zu beheben, müssen Sie entweder Ihre Position überprüfen oder Ihre Prozesse und Kultur ändern und anpassen. Der ideale Weg, um ein Problem anzugehen, ist eine konsequente, konzertierte Anstrengung im Laufe der Zeit. Legen Sie eine Reihe von Zielen fest und erstellen Sie einen Plan, der skalierbar ist. Fangen Sie möglichst klein an und beginnen Sie mit persönlichen Gesprächen mit Mitarbeitern und Kunden über das gerade erhaltene Feedback. Fragen Sie Ihren Kunden: „Was würde diese Situation verbessern?“ Erweitern Sie Ihre Strategie mit schrittweisen Tests und Überprüfungen.

Eine einzelne Bewertung kann dabei helfen, Prioritäten auszurichten und Ihre Geschäftsstrategie zu lenken, und fortlaufende Umfragen liefern ein klareres Bild der Konsistenz und Leistung Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit. Für den umfassendsten Überblick über Ihre Marke können Sie Ihre Bemühungen auf Echtzeit-Tracking mit Social-Media-Monitoring und anderen Tools zur Wahrnehmungsmessung skalieren.

Stärken Sie Ihre Markenbotschaft mit interner Unterstützung

Die Konsistenzbemühungen müssen intern beginnen. Sie könnten das weltbeste Marketingteam haben, das Ihrem externen Publikum eine Sache predigt, aber wenn Sie diese Versprechen nicht einlösen, ist die Mühe verschwendet. Beim Aufbau Ihrer Marke ist es von entscheidender Bedeutung, die internen Abläufe und die Kultur Ihres Unternehmens im Hinblick darauf zu berücksichtigen, wie sie sich auf das Markenerlebnis auswirken. Finden Sie all die verschiedenen Berührungspunkte heraus, die Sie mit Mitarbeitern haben, und verwenden Sie sie bewusst. Verbinden Sie Markenziele mit persönlichen Verhaltensweisen, damit die Mitarbeiter einfach verstehen, wie sie in die übergeordnete Mission passen.

Beispielsweise sollten Ihre Einstellungs- und Beförderungskriterien mit Ihren Grundwerten verknüpft sein, damit die Mitarbeiter verstehen, wie sich Markenattribute direkt auf das auswirken, was ihnen wichtig ist, z. B. Anerkennungsprogramme oder Gehaltserhöhungen. Wenn Ihr Unternehmen Wert auf Reaktionsschnelligkeit und schnellen, hilfsbereiten Service legt, sollten Mitarbeiter mit unterdurchschnittlichen Reaktionszeiten nicht befördert werden. Unstimmigkeiten zwischen dem, was Sie über Ihre Unternehmenswerte sagen, und dem, wie Ihr Management handelt, können Ihre Geschäftsziele untergraben und Mitarbeiter davon abhalten, diese Verhaltensweisen zu kultivieren.

Bewahren Sie die Konsistenz Ihrer Marke

Sobald sich eine Organisation an die Marke gewöhnt hat, sollten Sie sie nicht ständig pflegen müssen. Konzentrieren Sie sich darauf, in Ihrem Unternehmen eine konsistente Botschaft zu vermitteln, und erkennen Sie, dass jeder in der Organisation helfen kann, die Fackel zu tragen. Auch wenn Führungskräfte die lauteste und sichtbarste Plattform haben, seien Sie in Ihren Bemühungen integrativ und vertrauen Sie auf einflussreiche Mitarbeiter, die die Marke von Grund auf unterstützen.

• Verfolgen Sie weiterhin die Leistung. Wenn Sie die Stärke Ihrer Beziehungen messen, fragen Sie: Vertrauen Ihre Kunden Ihnen weiterhin? Sind sie offen für Gespräche mit Ihrem Unternehmen? Sind sie immer noch begeistert von Ihrem Produkt? Hören Sie zu und suchen Sie nach Marken-Champions auf Kundenseite.
• Suchen Sie nach Möglichkeiten, um positive Assoziationen zu schaffen. Viele Unternehmen schließen sich jeder Organisation an, die um eine Partnerschaft oder Unterstützung bittet. Dies ist oft eine verpasste Gelegenheit, die Unterstützung auf Anliegen zu konzentrieren, die wirklich die Ziele und Werte Ihres Unternehmens repräsentieren. Wenn eines Ihrer wichtigsten Markenziele darin besteht, als intelligent angesehen zu werden, sollten Sie sich möglicherweise auf Möglichkeiten in Bezug auf Bildung oder Forschung konzentrieren. Die Eigenschaften von Organisationen, die Sie unterstützen, fließen oft zurück und stärken Ihre Marke durch Assoziation.

Die Konsistenz Ihrer Marke zu verwalten, erfordert Mühe, wird aber im Laufe der Zeit einfacher, wenn die Beteiligten besser damit vertraut werden, wie sich Ihre Marke über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte hinweg manifestiert. Die Investition ist minimal im Vergleich zu den Renditen, die sie für Ihren gesamten Geschäftswert bietet.

Ein paar zusätzliche Einblicke

Es kann eine ständige Herausforderung sein, eine konsistente Marke aufrechtzuerhalten. Hoffentlich konnten wir Ihnen dabei helfen, einige Schlüsselstrategien zu identifizieren, die Sie umsetzen sollten. Wenn Sie ein wenig Hilfe benötigen, um die Konsistenz Ihrer Marke zu verwalten, unterhalten wir uns gerne. Wir erhalten ständig Fragen zum Thema Branding, also teilen wir in diesen 7 häufig gestellten Branding-Fragen, was wir im Laufe der Jahre gelernt haben. Hier sind ein paar weitere Tipps und Ressourcen, die helfen könnten:

• Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Marke mit Ihrem Unternehmensethos in Einklang bringen können.
• Erfahren Sie, was es braucht, um Inhalte zu erstellen, die Ihrer Marke entsprechen.