استراتيجيات تناسق العلامة التجارية التي ستعزز قيمة عملك

أحد العوامل المهمة للعلامة التجارية لديه القدرة على تعزيز قيمة شركتك ، وهو مجاني تمامًا: اتساق العلامة التجارية.

تساعد العلامة التجارية المتسقة في زيادة القيمة الإجمالية لشركتك من خلال تعزيز مكانتك في السوق ، وجذب عملاء أفضل جودة مع معدلات احتفاظ أعلى ورفع القيمة المتصورة لمنتجاتك أو خدماتك. كما أنه يوفر نقطة تجمع للتأييد الداخلي ويساعد الموظفين على فهم مدى ملاءمتهم لمؤسستك. في المقابل ، يؤدي السلوك غير المنتظم وغير المتسق بسرعة إلى الارتباك وانعدام الثقة.

لكن تحقيق تناسق العلامة التجارية عبر كل نقطة اتصال بشركتك قد يشعر غالبًا بالإرهاق أو بعيد المنال. لقد أنشأنا نظرة عامة على اتساق العلامة التجارية لمساعدتك في تقييم علامتك التجارية وتعزيز الدعم لأهداف عملك.

قيمة العلامة التجارية المتسقة

يضمن لك التناسق تجربة الاستفادة الكاملة من جهود التسويق والمبيعات والاستفادة منها - خاصة بالنسبة لشركات B2B التي لديها دورات مبيعات طويلة. تؤدي الرسائل غير المتسقة إلى حدوث ارتباك للعملاء قد يؤدي إلى تعطيل أو إبطاء عملية الشراء.

كما أنها أكثر فاعلية في التحكم في التكاليف - إذا كنت تقوم بتغيير وضعك بالكامل كل عام ، فإنك تتحمل نفقات مرتبطة بإعادة تدريب فريقك وإعادة إنشاء مواد التسويق.

ميزة تنافسية

أثناء قيامك بتطوير علامة تجارية متسقة ، تبدأ في الحصول على ملكية مكانتك الخاصة في السوق. عندما تختار مركزًا ثم تعزز مركزك باستمرار ، يصبح من الصعب على المنافسين الدخول والاستفادة من هذه الميزة. إن القدرة على إدارة وضعك في السوق تدرب على توقعات العملاء ، وتضع أساسًا للنجاح المستمر.

المرونة في النمو

عندما تفهم مؤسستك جوهر علامتك التجارية ، يصبح من السهل على عملك التعامل مع التغيير أو الاستفادة من الفرص الجديدة. يمكنك ربط الإجراءات المقترحة بأهداف وقيم العمل المألوفة. ولأن شركتك كانت متسقة في الماضي ، عندما تطلق منتجًا أو برنامجًا جديدًا يتماشى مع علامتك التجارية الشاملة ، فإن ذلك يساعد العملاء على رؤية التغيير على أنه مجرد خطوة أخرى في رحلتك كشركة.

عناصر اتساق العلامة التجارية

أثناء سعيك لبناء قيمة العلامة التجارية والثقة بها ، قم بتقييم كيفية عمل الاتساق عبر جميع جوانب هويتك ، بما في ذلك الرسائل والنبرة والصور والتسليم. هذه العناصر هي اللبنات الأساسية لعلامة تجارية متسقة ، ويجب أن يكون معظم مديري العلامات التجارية على دراية بكيفية تأثيرهم على علامتك التجارية.

رسالة

يجب أن تحدد رسالة العلامة التجارية المتسقة بوضوح موقعك وتتوافق مع سلوكياتك الأساسية. إذا كانت أفعالك تتماشى باستمرار مع رسالتك ، يبدأ العملاء في الثقة في خدمتك وإسعادهم. إذا كان وعد علامتك التجارية غير حقيقي أو يتعذر تحقيقه ، فقد يشعر العملاء بخيبة أمل أو خداع.

نغمة، رنه

النغمة عنصر تميل الشركات إلى نسيانه أثناء تطوير علامتها التجارية. ومع ذلك ، تؤدي النغمات المتضاربة إلى رسائل مختلطة. هل روح علامتك التجارية هي شخصية جريئة تنجز الأمور؟ الصديق الذي يرغب في مد يد العون؟ إذا كانت نغمتك تتغير كثيرًا ، فقد يطور العملاء توقعات مختلفة حول منتجك أو خدمتك ، مما يجعل من الصعب إرضاء كل عميل في كل مرة يتفاعلون معك.

تصميم

ربما تكون الصور هي العنصر الأكثر وضوحًا في مجموعة أدوات اتساق علامتك التجارية. يساعد استخدام عناصر العلامة التجارية بشكل مدروس واستراتيجي في بناء الرؤية وزيادة التعرف على العملاء وترابطهم. يبني الاتساق أيضًا حماية قانونية متزايدة لعلامتك التجارية إذا حاولت شركة أخرى نسخها أو تقليدها.

توصيل

بالإضافة إلى هذه العناصر الأساسية ، يساهم توصيل علامتك التجارية من خلال التوقيت وعبر القنوات بشكل كبير في اتساق التجربة. تخلق القنوات التي تختارها ، بالإضافة إلى تواتر الاتصال ، إيقاعًا للتواصل. يصبح هذا فعالًا بشكل متزايد حيث تجري شركتك بحثًا لفهم أنواع ومقدار الاتصال الذي يفضله عملاؤك بشكل أفضل.

كيف تقيم علامتك التجارية من أجل الاتساق

استمع وراجع

لفهم كيف يرى الجمهور الرئيسي علامتك التجارية ، خذ وقتك في الاستماع والمراجعة بشكل دوري. افحص عملياتك وإجراءاتك الداخلية للتأكد من أنها تدعم قدرة موظفيك على الوفاء بوعد العلامة التجارية. أنشئ حلقات للتعليقات مع العملاء والموظفين لتتبع مدى الرضا واكتساب نظرة ثاقبة لعملك.

كن منفتحًا للمناقشة مع العملاء أو الموظفين حول نقاط ضعف شركتك ، وحاول تحويلها إلى فرص. لا تدع الأفكار المسبقة حول ما تفعله شركتك بشكل جيد تقف في طريق البيانات. إذا كان استطلاع آراء العملاء يقول باستمرار أن شركتك تقدم دعمًا عبر الهاتف رهيبًا ، فمن المحتمل أن تقدم شركتك دعمًا عبر الهاتف رهيبًا.

توسيع نطاق جهودك

عند منحك فرصة لتصحيح مشكلة ما ، فأنت بحاجة إما إلى إعادة فحص موقفك أو تغيير ومواءمة عملياتك وثقافتك. الطريقة المثلى لمعالجة المشكلة هي بذل جهد متسق ومتضافر بمرور الوقت. ضع مجموعة من الأهداف وأنشئ خطة قابلة للتطوير. إن أمكن ، ابدأ صغيرًا وابدأ بمحادثات شخصية مع الموظفين والعملاء حول التعليقات التي تلقيتها للتو. اسأل عميلك ، "ما الذي يجعل هذا الوضع أفضل؟" طوّر استراتيجيتك من خلال الاختبارات وعمليات تسجيل الوصول التدريجية.

يمكن أن يساعد تقييم واحد في مواءمة الأولويات وتوجيه استراتيجية عملك ، وستوفر الاستطلاعات المستمرة صورة أوضح لاتساق شركتك وأدائها بمرور الوقت. للحصول على عرض كامل لعلامتك التجارية ، يمكنك توسيع نطاق جهودك نحو التتبع في الوقت الفعلي من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات قياس الإدراك الأخرى.

تعزيز رسالة علامتك التجارية من خلال الدعم الداخلي

يجب أن يبدأ جهد الاتساق داخليًا. يمكن أن يكون لديك أفضل فريق تسويق في العالم يكرز بشيء واحد لجمهورك الخارجي ، ولكن إذا لم تفي بهذه الوعود ، فإن الجهد يضيع. أثناء قيامك ببناء علامتك التجارية ، من الأهمية بمكان مراعاة العمليات الداخلية وثقافة شركتك من حيث كيفية تأثيرها على تجربة العلامة التجارية. اكتشف جميع نقاط الاتصال المختلفة التي لديك مع الموظفين وكن مقصودًا حول كيفية استخدامها. قم بإرفاق أهداف العلامة التجارية بالسلوكيات الشخصية لتسهيل فهم الموظفين لمدى ملاءمتهم للمهمة الأكبر.

على سبيل المثال ، يجب أن ترتبط معايير التوظيف والترقية بقيمك الأساسية حتى يفهم الموظفون كيف تؤثر سمات العلامة التجارية بشكل مباشر على ما يهمهم ، مثل برامج التقدير أو الزيادات. إذا كانت شركتك تضع قيمة حول الاستجابة والخدمة السريعة والمفيدة ، فلا ينبغي ترقية الموظفين الذين تقل أوقات الاستجابة لديهم عن المتوسط. التناقضات بين ما تقوله تقدر شركتك وكيف تصرفات إدارتك يمكن أن تقوض أهداف عملك وتثني الموظفين عن تنمية تلك السلوكيات.

حافظ على اتساق علامتك التجارية

بمجرد أن تشتري إحدى المؤسسات العلامة التجارية ، لن تحتاج إلى الاعتناء بها باستمرار. ركز على إيصال رسالة متسقة في جميع أنحاء شركتك وأدرك أن أي شخص في المؤسسة يمكنه المساعدة في حمل الشعلة. في حين أن القيادة قد يكون لها النظام الأساسي الأعلى صوتًا والأكثر وضوحًا ، كن شاملاً في جهودك وثق بالموظفين المؤثرين لدعم العلامة التجارية من الألف إلى الياء.

• استمر في تتبع الأداء. عندما تقيس قوة علاقاتك ، اسأل: هل يستمر عملاؤك في الوثوق بك؟ هل هم منفتحون على المحادثات مع عملك؟ هل ما زالوا متحمسين بشأن منتجك؟ استمع وابحث عن أبطال العلامة التجارية من جانب العميل.
• ابحث عن فرص لتكوين جمعيات إيجابية. تتماشى العديد من الشركات مع أي منظمة تطلب شراكة أو تأييد. غالبًا ما تكون هذه فرصة ضائعة لتركيز الدعم على الأسباب التي تمثل حقًا أهداف وقيم عملك. إذا كان أحد أهداف علامتك التجارية الرئيسية هو أن يُنظر إليه على أنه ذكي ، فقد ترغب في التركيز على الفرص المتعلقة بالتعليم أو البحث. غالبًا ما تتدفق سمات المؤسسات التي تدعمها وتعزز علامتك التجارية من خلال الارتباط.

تتطلب إدارة اتساق علامتك التجارية جهدًا ، ولكنها تصبح أسهل بمرور الوقت حيث يصبح أصحاب المصلحة أكثر دراية بكيفية ظهور علامتك التجارية عبر القنوات ونقاط الاتصال المختلفة. الاستثمار ضئيل مقارنة بالعوائد التي يوفرها لقيمة عملك الإجمالية.

بعض الأفكار الإضافية

قد يكون الحفاظ على علامة تجارية متسقة تحديًا مستمرًا. نأمل أن نكون قد ساعدنا في تحديد بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي يجب عليك التفكير في تنفيذها. إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة لإدارة اتساق علامتك التجارية ، يسعدنا الدردشة. نتلقى دائمًا أسئلة حول العلامات التجارية ، لذلك شاركنا ما تعلمناه على مر السنين في هذه الأسئلة السبعة الشائعة حول العلامة التجارية. إليك بعض النصائح والموارد الإضافية التي قد تساعدك:

• اكتشف كيف يمكنك مواءمة علامتك التجارية مع روح شركتك.
• تعرف على ما يلزم لإنشاء محتوى يتوافق مع علامتك التجارية.