ArticleBrand Transformation: อะไร ทำไม และอย่างไร

คุณจะทำอย่างไรเมื่อพบว่ายอดขายลดลง? คุณตอบสนองอย่างไรเมื่อการเติบโตอย่างรวดเร็วแซงหน้าการคาดการณ์ของคุณ? ทั้งสองอย่างนี้อาจเป็นเหตุผลในการมองแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง

ไม่ว่ายอดขายจะช้าลงหรือความสำเร็จและการขยายตัวของคุณแซงหน้าแผนกลยุทธ์ของคุณอย่างรวดเร็ว การรีแบรนด์สามารถเป็นเครื่องมือในการแก้ไขจุดปวดหรือชี้นำการฟื้นฟูของคุณ

เหตุผลที่ควรพิจารณารีแบรนด์

บริษัทมักเลือกที่จะรีแบรนด์เมื่อต้องเผชิญกับความท้าทายบางอย่าง หรือเมื่อพวกเขาต้องการรีเฟรช ปรับตำแหน่งใหม่ หรือขยายแบรนด์ของตน

เป้าหมายร่วมกันสำหรับการเปลี่ยนแปลงแบรนด์

• ลดการลาออกของลูกค้าและ/หรือพนักงาน
• ขยายหรือเข้าสู่ตลาดทางภูมิศาสตร์หรือแนวตั้งใหม่
• แก้ไขการแสดงผลผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงลบ
• เปิดตัวหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ สายธุรกิจ หรือบริษัทใหม่
• ปกป้องจากการเปลี่ยนแปลงแรงกดดันทางเศรษฐกิจหรือรัฐบาล
• อัปเดตแบรนด์เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นหรือซับซ้อนมากขึ้น

หลังจากดำดิ่งสู่กระบวนการค้นพบเบื้องต้นแล้ว บางครั้งเราค้นพบพื้นที่อื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุโดยลูกค้าในขั้นต้น ซึ่งลูกค้าหรือพนักงานถือว่ามีความสำคัญสูง เราช่วยลูกค้าของเราค้นพบช่องว่างหรือความท้าทายที่อาจขัดขวางการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

ทำไมการเปลี่ยนแปลงแบรนด์จึงสำคัญ

แบรนด์ที่แข็งแกร่งคือการปฏิบัติจริง สามารถช่วยเบี่ยงเบนความเสียหายจากเหตุการณ์ในอุตสาหกรรมและช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของคุณได้ดียิ่งขึ้น เราเชื่อว่ากระบวนการรีแบรนด์เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องแล้ว จะเป็นโอกาสที่หาได้ยากในการปรับพนักงาน ลูกค้า และกระบวนการทำงานของคุณ

ความพยายามในการรีแบรนด์ควรแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่แท้จริงของบริษัทของคุณ ไม่ใช่แค่เรื่องสุนทรียศาสตร์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดคุยถึงวิธีทำให้สภาพแวดล้อมในสำนักงานของคุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ให้คิดว่าเหตุใดสำนักงานปัจจุบันของคุณจึงไม่เพียงพอสำหรับการพบปะกับลูกค้า หรือการเปรียบเทียบสภาพแวดล้อมของคุณกับหรือสะท้อนถึงคุณภาพของงานที่คุณเสนอ

การรีแบรนด์ทำให้คุณสามารถสื่อสารการเปลี่ยนแปลงและทิศทางในอนาคตให้กับพนักงานของคุณและตลาดในลักษณะที่ชัดเจนและชัดเจน

กระบวนการเปลี่ยนแปลงแบรนด์: เกี่ยวข้องอย่างไร

เป้าหมายที่ครอบคลุมของการเปลี่ยนแปลงแบรนด์คือการยกระดับแบรนด์ของคุณเหนือ "คุณลักษณะและฟังก์ชัน" และเพื่อช่วยให้คุณระบุและหารือเกี่ยวกับความแตกต่างที่แท้จริง ตามค่าเริ่มต้น บริษัทและพนักงานจำนวนมากพูดเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำหรือทำ แต่สิ่งนี้แทบจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

แต่บริษัทต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การกำหนดปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของพวกเขา เพื่อตอบสนองความต้องการ ความต้องการ หรือความปรารถนาสูงสุดของลูกค้า ลองนึกถึงคุณค่าเฉพาะตัวที่องค์กรของคุณเพิ่มเข้ามาเกี่ยวกับวัฒนธรรมหรือการบริการลูกค้า เช่น ความมุ่งมั่น ความเฉลียวฉลาด หรือการคิดแบบก้าวหน้า

ตัวอย่างธุรกิจ

แทนที่จะอ้างว่า "เราสร้างรองเท้าที่ยอดเยี่ยม" Nike กลับสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ากลายเป็นนักกีฬาที่ยอดเยี่ยม แทนที่จะโอ้อวดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ที่ยอดเยี่ยม Apple มุ่งเน้นไปที่วิธีที่อุปกรณ์ของพวกเขาช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า

วิธีการ: เริ่มต้นการรีแบรนด์

กระบวนการเปลี่ยนโฉมแบรนด์อาจดูน่ากลัว วุ่นวาย หรือเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน อย่างไรก็ตาม เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องแล้ว จะสามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่สามารถจัดการได้ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การวิจัย การค้นพบที่จับต้องได้ และความต้องการที่แสดงให้เห็น

ที่ BrandExtract เราช่วยลูกค้าของเราเริ่มต้นกระบวนการด้วยการประเมินแบบ 360 องศาที่ตรวจสอบการรับรู้ของแบรนด์ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ภายในเราศึกษาว่าแบรนด์มีชีวิตและแสดงออกอย่างไรในที่ทำงาน ภายนอก เราตรวจสอบวิธีที่ผู้คนสัมผัสแบรนด์ของคุณ และลักษณะที่ปรากฏในตลาด จากนั้นจึงประเมินข้อเสนอที่แข่งขันได้

การประเมินจะมองหาความสามารถที่แท้จริงของบริษัทที่ไม่ได้ใช้หรือถูกมองข้ามไป แบรนด์ที่เปลี่ยนแปลงแล้วสื่อถึง "จิตวิญญาณ" ของบริษัท หรือสิ่งที่เป็นจริง

ในระหว่างขั้นตอนการค้นพบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณช่วยคุณดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อรวบรวมความรู้เชิงลึกในแต่ละส่วนงานของบริษัท ตรวจสอบแผนกต่าง ๆ ระดับการดำรงตำแหน่ง และหน้าที่งานเพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมขององค์กร ที่ BrandExtract เราต้องการดึงตัวแทนจากทีมงานภายในแต่ละทีมของเรา รวมถึงการจัดการบัญชี สร้างสรรค์และการพัฒนาเว็บ เพื่อช่วยให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวใจของแบรนด์

เริ่ม

วางแผนสัมภาษณ์บุคลากรจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักแต่ละกลุ่มของคุณ ซึ่งจะรวมถึงความเป็นผู้นำของบริษัท พนักงานจากแต่ละแผนก และลูกค้าหรือลูกค้าให้ได้มากที่สุด พัฒนาคำถามที่จะเปิดเผยจุดแข็งขององค์กร โอกาสในการปรับปรุง หรือวิสัยทัศน์ร่วมกัน

วิธีการ: จับภาพวัฒนธรรมและบุคลิกภาพ

ใช้กระบวนการเปลี่ยนแปลงแบรนด์เพื่อพัฒนาการนำเสนอองค์กรของคุณที่สมจริงที่สุด หากพนักงานในบริษัทของคุณทำงานในลักษณะใดรูปแบบหนึ่ง แบรนด์ควรจับคู่จิตวิญญาณนั้นและสะท้อนให้เห็นในแนวทางที่แท้จริงที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายประเภทของบุคคลที่ลูกค้าของคุณจะร่วมงานด้วยอย่างถูกต้องและคุณภาพของบริการที่พวกเขาจะได้รับ

ตัวอย่างธุรกิจ

ธนาคารที่มีพนักงานเสิร์ฟเพียงคนเดียวในช่วงเวลาอาหารกลางวัน ซึ่งเป็นกรอบเวลาที่ลูกค้าจำนวนมากเลือกที่จะไปทำธุระที่ธนาคาร ไม่ควรเน้นที่ข้อความที่เน้นการบริการลูกค้า หากลูกค้าส่วนใหญ่เคยประสบปัญหาการต่อแถวรับประทานอาหารกลางวันที่ยาวนานเท่านั้น คำมั่นสัญญาของแบรนด์นี้จะถูกมองว่าไม่เป็นความจริง

กระบวนการนี้อาจกลายเป็นเรื่องยากขึ้นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และกว้างขวางที่มีแผนกและวัฒนธรรมย่อยหลายส่วน

เริ่ม

เตรียมรับแนวคิดในขั้นตอนนี้ ทดลองวิธีคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ถามตัวเองว่า: หากแบรนด์ของคุณเป็นคนๆ หนึ่ง คุณจะเป็นใคร? จับคู่บริษัทของคุณกับคุณสมบัติของคนดังเพื่อเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับสำหรับการสร้างแบรนด์องค์กร:

• หลีกเลี่ยงข้อความแสดงแบรนด์ที่รู้สึกว่ามีมากเกินไปหรือกระจัดกระจายเกินไป
• สร้างคำมั่นสัญญาของแบรนด์ว่าคุณจะกลับคืนมาได้อย่างง่ายดายด้วยการส่งมอบและประสิทธิภาพ
• สังเกตว่าบริษัทของคุณมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ หากองค์กรล้มเหลวในการส่งมอบ ลูกค้าจะรู้สึกถูกหักหลัง ผิดหวัง หรือถูกหลอก

วิธีการ: ก้าวไปข้างหน้าด้วยตำแหน่งแบรนด์

การออกแบบประสบการณ์และแนวคิดของแบรนด์เป็นขั้นตอนแรกก่อนดำเนินการ เราพบว่าลูกค้าบางรายรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการพัฒนาหลายๆ ช่องทางภายในตำแหน่งแบรนด์เดียว เพื่อแสดงตัวเลือกต่างๆ สำหรับรูปลักษณ์ เสียง และความรู้สึก ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพข้อมูลโซลูชันของแบรนด์ได้

แบรนด์ไม่เปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืน อาจต้องใช้เวลาในการดำเนินการทุกแนวคิดและปิดช่องว่างทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นวิวัฒนาการตามงบประมาณ ลำดับความสำคัญ ทรัพยากร และเวลา เน้นที่จุดกระทบที่สำคัญและใหญ่ก่อน

การเปิดตัวแบรนด์แสดงถึงองค์ประกอบที่สำคัญหลายอย่าง เช่น การส่งข้อความและการออกแบบ มารวมกันในคราวเดียว อย่างไรก็ตาม ชิ้นส่วนอื่นๆ อาจยังคงพัฒนาต่อไปหลังจากการเปิดตัวครั้งแรก ระบุความคืบหน้าเทียบกับแผนโดยรวมของคุณเป็นรายไตรมาสและรายปี โดยดำเนินการตามขั้นตอนสู่วิวัฒนาการของแบรนด์โดยสมบูรณ์

เริ่ม

ในการจัดลำดับความสำคัญของโครงการแต่ละโครงการภายในรีแบรนด์ ให้กำหนดประสบการณ์หลักหรือจุดติดต่อที่ขับเคลื่อนประสบการณ์แบรนด์ของคุณ จัดระเบียบด้วยแผนโครงการโดยละเอียด และเข้าใจว่ากระบวนการไม่ได้สิ้นสุดด้วยการเปิดตัวครั้งแรก

องค์ประกอบสำหรับการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

ทัศนคติที่สำคัญบางประการนำไปสู่กระบวนการรีแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ:

1. ความเชื่อ

เมื่อผู้นำเชื่อว่าพวกเขาสามารถทำการรีแบรนด์ได้ กระบวนการนี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจากบนลงล่างได้อย่างแท้จริง ขับเคลื่อนด้วยวัฒนธรรมและยึดถือมาตรฐานของความเป็นของแท้ กระบวนการสร้างแบรนด์ช่วยให้ค้นพบจุดประสงค์ที่สูงขึ้นขององค์กร พนักงานสามารถมีส่วนร่วมกับบทบาทของตนอย่างแท้จริงและกลายเป็นผู้ศรัทธาในสาเหตุขององค์กรที่มากขึ้น

2. ความแข็งแกร่ง

การสร้างแบรนด์ใหม่ต้องใช้ความอดทน ความเต็มใจที่จะเปลี่ยน และรองเท้าที่ใส่สบาย เราผลักดันให้ลูกค้าเดินทาง ไม่มี "กระสุนเงิน" ในการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ ค่อนข้างจะช่วยในการเลือกเส้นทางและคงความสม่ำเสมอ

3. ความซื่อสัตย์

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการเปลี่ยนโฉมใหม่ คุณต้องเต็มใจที่จะพิจารณาบริษัทของคุณอย่างตรงไปตรงมาและจัดการซักรีดที่สกปรกเล็กน้อย การเปลี่ยนแปลงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดขึ้นอยู่กับการเปิดกว้างและความไว้วางใจควบคู่ไปกับความเพียรและความเพียร

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อย

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการพิจารณารีแบรนด์ เรายินดีที่จะสนทนา หากคุณคิดว่าบริษัทของคุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง โปรดอ่านเรื่องราวการรีแบรนด์ของลูกค้าเองเพื่อดูว่าพวกเขาประสบกับกระบวนการอย่างไร และนี่คือเคล็ดลับเพิ่มเติมที่จะช่วย:

• การทำให้ทุกคนอยู่ในแนวเดียวกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรีแบรนด์ ค้นหาวิธีที่คุณจะได้รับการซื้อเข้า
• หากคุณกำลังจะเข้าซื้อกิจการ เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างแผนการเปิดตัวแบรนด์ของคุณอีกครั้ง