Articol Strategii de consecvență a mărcii care vă vor spori valoarea afacerii

Un factor important al mărcii are puterea de a crește valoarea companiei dvs. și este complet gratuit: consistența mărcii.

O marcă consistentă ajută la creșterea valorii globale a companiei dvs. prin consolidarea poziției dvs. pe piață, atragerea clienților de mai bună calitate, cu rate mai mari de retenție și creșterea valorii percepute a produselor sau serviciilor dvs. De asemenea, oferă un punct de raliu pentru acceptarea internă și îi ajută pe angajați să înțeleagă cum se potrivesc în organizația dvs. În schimb, comportamentul neregulat, inconsecvent duce rapid la confuzie și neîncredere.

Dar obținerea coerenței mărcii în fiecare punct de contact al companiei dvs. poate fi adesea copleșitoare sau evazivă. Am creat o imagine de ansamblu asupra coerenței mărcii pentru a vă ajuta să vă evaluați marca și să vă consolidați sprijinul pentru obiectivele dvs. de afaceri.

Valoarea unui brand consistent

Consecvența vă asigură că experimentați deplin creșterea și beneficiul eforturilor dumneavoastră de marketing și vânzări – în special pentru companiile B2B care au cicluri lungi de vânzări. Mesajele inconsecvente creează confuzie clienților care pot perturba sau încetini procesul de cumpărare.

De asemenea, este mai eficient la controlul costurilor – dacă vă schimbați complet poziționarea în fiecare an, veți suporta cheltuieli asociate cu recalificarea echipei și recrearea materialelor de marketing.

Avantaj competitiv

Pe măsură ce dezvoltați o marcă consistentă, începeți să preluați propria dvs. nișă de piață. Atunci când alegeți o poziție și apoi vă consolidați în mod constant poziția, devine mai dificil pentru concurenți să vină și să ia acel avantaj. Abilitatea de a vă gestiona poziția pe piață antrenează așteptările clienților, punând o bază pentru succesul continuu.

Flexibilitate pentru a crește

Atunci când organizația dvs. înțelege nucleul mărcii dvs., este mai ușor pentru afacerea dvs. să facă față schimbărilor sau să profite de noile oportunități. Puteți lega acțiunile propuse înapoi la obiectivele și valorile de afaceri familiare. Și pentru că compania dvs. a fost consecventă în trecut, atunci când lansați un nou produs sau program în conformitate cu marca dvs. generală, îi ajută pe clienți să vadă schimbarea ca doar un alt pas în călătoria dvs. ca companie.

Elemente de coerență a mărcii

Pe măsură ce vă străduiți să construiți valoarea și încrederea mărcii, evaluați modul în care funcționează coerența în toate aspectele identității dvs., inclusiv mesajele, tonul, imaginile și livrarea. Aceste elemente sunt elementele de bază ale unui brand consistent și majoritatea managerilor de brand ar trebui să fie familiarizați cu modul în care influențează marca dvs.

Mesaj

Un mesaj coerent al mărcii ar trebui să vă definească în mod clar poziționarea și să se alinieze cu comportamentele dvs. de bază. Dacă acțiunile tale se aliniază în mod constant cu mesajul tău, clienții încep să aibă încredere și să se bucure de serviciul tău. Dacă promisiunea mărcii dvs. este neautentică sau nu poate fi îndeplinită, clienții se pot simți dezamăgiți sau înșelați.

Ton

Tonul este un element pe care companiile tind să-l uite pe măsură ce își dezvoltă brandul. Tonurile conflictuale, totuși, duc la mesaje amestecate. Este spiritul mărcii dvs. un activist agresiv care duce lucrurile la bun sfârșit? Un prieten care este dispus să dea o mână de ajutor? Dacă tonul dvs. schimbă des, clienții pot dezvolta așteptări diferite cu privire la produsul sau serviciul dvs., ceea ce face mai dificilă satisfacerea fiecărui client de fiecare dată când interacționează cu dvs.

Proiecta

Imaginile sunt poate cel mai evident element din setul de instrumente pentru coerența mărcii. Folosirea elementelor de marcă în mod atent și strategic ajută la creșterea vizibilității și crește recunoașterea și asocierea clienților. Consecvența creează, de asemenea, o protecție juridică sporită pentru marca dvs. în cazul în care o altă companie încearcă să o copieze sau să o imite.

Livrare

Dincolo de aceste elemente fundamentale, livrarea mărcii dvs. prin calendar și pe canale contribuie în mod semnificativ la coerența experienței. Canalele pe care le alegeți, precum și frecvența contactului, creează un ritm de comunicare. Acest lucru devine din ce în ce mai eficient pe măsură ce compania dvs. efectuează cercetări pentru a înțelege mai bine tipurile și cantitatea de contacte pe care clienții dvs. le preferă.

Cum să îți evaluezi brandul pentru consecvență

Ascultați și revizuiți

Pentru a înțelege modul în care publicul cheie vă percepe marca, acordați-vă timp pentru a asculta periodic și a revizui. Examinați-vă procesele și procedurile interne pentru a vă asigura că susțin capacitatea angajaților dvs. de a-și îndeplini promisiunea mărcii. Stabiliți bucle de feedback cu clienții și angajații pentru a urmări satisfacția și a obține o perspectivă asupra afacerii dvs.

Fii deschis la o discuție cu clienții sau angajații despre punctele slabe ale companiei tale și încearcă să le transformi în oportunități. Nu lăsați noțiunile preconcepute despre ceea ce face bine compania dvs. să stea în calea datelor. Dacă sondajul de feedback al clienților arată în mod constant că compania dvs. oferă asistență telefonică groaznică, probabil că compania dvs. oferă asistență telefonică groaznică.

Scalați-vă eforturile

Când vi se oferă posibilitatea de a corecta o problemă, fie trebuie să vă reexaminați poziția, fie să vă modificați și să vă aliniați procesele și cultura. Modul ideal de a aborda o problemă este printr-un efort consecvent și concertat în timp. Stabiliți un set de obiective și creați un plan care este scalabil. Dacă este posibil, începeți puțin și începeți cu conversații personale cu angajații și clienții despre feedback-ul pe care tocmai l-ați primit. Întrebați-vă clientul: „Ce ar face această situație mai bună?” Dezvoltați-vă strategia prin testare și check-in treptat.

O singură evaluare poate ajuta la alinierea priorităților și la ghidarea strategiei dvs. de afaceri, iar sondajele în curs vă vor oferi o imagine mai clară a coerenței și performanței companiei dvs. în timp. Pentru cea mai completă vizualizare a mărcii dvs., vă puteți extinde eforturile către urmărirea în timp real cu monitorizarea rețelelor sociale și alte instrumente de măsurare a percepției.

Consolidează-ți mesajul de marcă cu suport intern

Efortul de consecvență trebuie să înceapă pe plan intern. Ai putea avea cea mai bună echipă de marketing din lume să propovăduiască un lucru publicului tău extern, dar dacă nu respecti acele promisiuni, efortul este irosit. Pe măsură ce vă construiți brandul, este extrem de important să luați în considerare operațiunile interne și cultura companiei dvs. în ceea ce privește modul în care acestea vor avea impact asupra experienței mărcii. Află toate punctele de contact pe care le ai cu angajații și fii intenționat în ceea ce privește modul în care le folosești. Atașați obiectivele mărcii la comportamentele personale pentru a facilita angajaților să înțeleagă cum se încadrează în misiunea de ansamblu.

De exemplu, criteriile de angajare și promovare ar trebui să fie legate de valorile tale de bază, astfel încât angajații să înțeleagă modul în care atributele mărcii afectează în mod direct ceea ce contează pentru ei, cum ar fi programele de recunoaștere sau creșterile de salariu. Dacă compania dvs. pune valoare în jurul receptivității și serviciilor rapide și utile, angajații cu timpi de răspuns sub medie nu ar trebui să fie promovați. Inconcordanțe între ceea ce spuneți că valorile companiei dvs. și modul în care acționează managementul dumneavoastră vă pot submina obiectivele de afaceri și descuraja angajații de la cultivarea acestor comportamente.

Mențineți consistența mărcii dvs

Odată ce o organizație a cumpărat marca, nu ar trebui să fie nevoie să o îngrijiți în mod constant. Concentrați-vă pe transmiterea unui mesaj consecvent în întreaga companie și recunoașteți că oricine din organizație poate ajuta la purtarea torței. În timp ce conducerea poate avea cea mai tare și mai vizibilă platformă, fiți incluziv în eforturile dvs. și aveți încredere în angajații influenți pentru a sprijini marca de la zero.

• Continuați să urmăriți performanța. Pe măsură ce măsori puterea relațiilor tale, întreabă: clienții tăi continuă să aibă încredere în tine? Sunt deschiși la conversații cu compania ta? Sunt încă încântați de produsul tău? Ascultați și căutați campioni de brand pe partea clientului.
• Căutați oportunități de a crea asociații pozitive. Multe companii se aliniază oricărei organizații care solicită un parteneriat sau aprobare. Aceasta este adesea o oportunitate ratată de a vă concentra sprijinul pe cauze care reprezintă cu adevărat obiectivele și valorile afacerii dvs. Dacă unul dintre obiectivele cheie ale mărcii dvs. este să fie văzut ca inteligent, atunci vă recomandăm să vă concentrați asupra oportunităților legate de educație sau cercetare. Atributele organizațiilor pe care le susțineți adesea revin și vă întăresc marca prin asociere.

Gestionarea coerenței mărcii dvs. necesită efort, dar devine mai ușoară în timp, pe măsură ce părțile interesate devin mai familiare cu modul în care marca dvs. se manifestă pe diferite canale și puncte de contact. Investiția este minimă în comparație cu randamentele pe care le oferă pentru valoarea globală a afacerii dumneavoastră.

Câteva informații suplimentare

Menținerea unui brand consistent poate fi o provocare continuă. Sperăm că v-am ajutat la identificarea unor strategii cheie pe care să le implementați. Dacă aveți nevoie de puțin ajutor pentru a gestiona coerența mărcii dvs., suntem bucuroși să discutăm. Primim mereu întrebări despre branding, așa că am împărtășit ceea ce am învățat de-a lungul anilor în aceste 7 întrebări frecvente despre branding. Iată câteva sfaturi și resurse care ar putea ajuta:

• Aflați cum vă puteți alinia marca cu etosul companiei.
• Aflați despre ce este nevoie pentru a crea conținut care să fie fidel mărcii dvs.