ArticleStratégies de cohérence de marque qui augmenteront la valeur de votre entreprise

Un facteur de marque important a le pouvoir d'augmenter la valeur de votre entreprise, et c'est totalement gratuit : la cohérence de la marque.

Une marque cohérente contribue à augmenter la valeur globale de votre entreprise en renforçant votre position sur le marché, en attirant des clients de meilleure qualité avec des taux de rétention plus élevés et en augmentant la valeur perçue de vos produits ou services. Il fournit également un point de ralliement pour l'adhésion interne et aide les employés à comprendre comment ils s'intègrent dans votre organisation. En revanche, un comportement erratique et incohérent conduit rapidement à la confusion et à la méfiance.

Mais parvenir à une cohérence de marque à travers chaque point de contact de votre entreprise peut souvent sembler écrasant ou insaisissable. Nous avons créé un aperçu de la cohérence de la marque pour vous aider à évaluer votre marque et à renforcer la prise en charge de vos objectifs commerciaux.

Valeur d'une marque cohérente

La cohérence vous garantit de profiter pleinement de vos efforts de marketing et de vente, en particulier pour les entreprises B2B qui ont de longs cycles de vente. Des messages incohérents créent de la confusion chez les clients, ce qui peut perturber ou ralentir le processus d'achat.

C'est aussi plus efficace pour contrôler les coûts – si vous changez complètement votre positionnement chaque année, vous encourez des dépenses associées au recyclage de votre équipe et à la recréation de supports marketing.

Avantage compétitif

Au fur et à mesure que vous développez une marque cohérente, vous commencez à vous approprier votre propre créneau sur le marché. Lorsque vous choisissez une position et que vous renforcez constamment votre position, il devient plus difficile pour les concurrents d'entrer et de retirer cet avantage. La capacité à gérer votre position sur le marché forme les attentes des clients, jetant les bases d'un succès continu.

Flexibilité de croissance

Lorsque votre organisation comprend le cœur de votre marque, il est plus facile pour votre entreprise de faire face au changement ou de profiter de nouvelles opportunités. Vous pouvez lier les actions proposées à des objectifs et valeurs commerciaux familiers. Et parce que votre entreprise a été cohérente dans le passé, lorsque vous lancez un nouveau produit ou programme en ligne avec votre marque globale, cela aide les clients à voir le changement comme une simple étape de plus dans votre parcours en tant qu'entreprise.

Éléments de cohérence de la marque

Alors que vous vous efforcez de renforcer la valeur et la confiance de votre marque, évaluez le fonctionnement de la cohérence dans tous les aspects de votre identité, y compris la messagerie, le ton, l'imagerie et la livraison. Ces éléments sont les éléments de base d'une marque cohérente, et la plupart des responsables de marque doivent connaître leur impact sur votre marque.

Message

Un message de marque cohérent doit clairement définir votre positionnement et s'aligner sur vos comportements de base. Si vos actions s'alignent systématiquement sur votre message, les clients commencent à faire confiance et à se réjouir de votre service. Si votre promesse de marque est inauthentique ou ne peut être tenue, les clients peuvent se sentir déçus ou trompés.

Ton

Le ton est un élément que les entreprises ont tendance à oublier lorsqu'elles développent leur marque. Des tons contradictoires, cependant, conduisent à des messages mitigés. L'esprit de votre marque est-il un fonceur agressif qui fait avancer les choses ? Un ami prêt à donner un coup de main ? Si votre ton change souvent, les clients peuvent développer des attentes différentes à propos de votre produit ou service, ce qui rend plus difficile la satisfaction de chaque client à chaque fois qu'il interagit avec vous.

Concevoir

L'imagerie est peut-être l'élément le plus évident de votre boîte à outils de cohérence de marque. L'utilisation réfléchie et stratégique des éléments de la marque contribue à renforcer la visibilité et à accroître la reconnaissance et l'association des clients. La cohérence renforce également la protection juridique de votre marque si une autre entreprise tente de la copier ou de l'imiter.

Livraison

Au-delà de ces éléments fondamentaux, la diffusion de votre marque dans le temps et sur tous les canaux contribue de manière significative à la cohérence de l'expérience. Les canaux que vous choisissez, ainsi que la fréquence des contacts, créent un rythme de communication. Cela devient de plus en plus efficace au fur et à mesure que votre entreprise effectue des recherches pour mieux comprendre les types et le nombre de contacts que vos clients préfèrent.

Comment évaluer la cohérence de votre marque

Écoutez et révisez

Pour comprendre comment les publics clés perçoivent votre marque, prenez le temps d'écouter et d'examiner périodiquement. Examinez vos processus et procédures internes pour vous assurer qu'ils soutiennent la capacité de vos employés à tenir la promesse de la marque. Établissez des boucles de rétroaction avec les clients et les employés pour suivre la satisfaction et avoir un aperçu de votre entreprise.

Soyez ouvert à une discussion avec des clients ou des employés sur les faiblesses de votre entreprise et essayez de les transformer en opportunités. Ne laissez pas les idées préconçues sur ce que votre entreprise fait bien entraver les données. Si l'enquête sur les commentaires des clients indique systématiquement que votre entreprise fournit une assistance téléphonique déplorable, votre entreprise fournit probablement une assistance téléphonique déplorable.

Augmentez vos efforts

Lorsque vous avez la possibilité de corriger un problème, vous devez soit réexaminer votre position, soit modifier et aligner vos processus et votre culture. La façon idéale de résoudre un problème consiste à déployer des efforts constants et concertés dans le temps. Établissez un ensemble d'objectifs et créez un plan évolutif. Si possible, commencez petit et commencez par des conversations personnelles avec les employés et les clients sur les commentaires que vous venez de recevoir. Demandez à votre client : « Qu'est-ce qui améliorerait cette situation ? » Développez votre stratégie avec des tests et des enregistrements progressifs.

Une seule évaluation peut aider à aligner les priorités et à orienter votre stratégie commerciale, et des enquêtes continues fourniront une image plus claire de la cohérence et des performances de votre entreprise au fil du temps. Pour la vue la plus complète de votre marque, vous pouvez intensifier vos efforts vers un suivi en temps réel avec la surveillance des médias sociaux et d'autres outils de mesure de la perception.

Renforcez le message de votre marque avec un support interne

L'effort de cohérence doit commencer en interne. Vous pourriez avoir la meilleure équipe marketing du monde prêchant une chose à votre public extérieur, mais si vous ne tenez pas ces promesses, l'effort est vain. Lorsque vous construisez votre marque, il est extrêmement important de prendre en compte les opérations internes et la culture de votre entreprise en termes d'impact sur l'expérience de la marque. Déterminez tous les différents points de contact que vous avez avec les employés et soyez intentionnel quant à la façon dont vous les utilisez. Associez les objectifs de la marque aux comportements personnels pour permettre aux employés de comprendre facilement comment ils s'intègrent dans la mission globale.

Par exemple, vos critères d'embauche et de promotion doivent être liés à vos valeurs fondamentales afin que les employés comprennent comment les attributs de la marque affectent directement ce qui compte pour eux, comme les programmes de reconnaissance ou les augmentations. Si votre entreprise accorde de l'importance à la réactivité et à un service rapide et utile, les employés dont les temps de réponse sont inférieurs à la moyenne ne devraient pas être promus. Les incohérences entre ce que vous dites sur les valeurs de votre entreprise et la façon dont votre direction agit peuvent saper vos objectifs commerciaux et décourager les employés de cultiver ces comportements.

Maintenez la cohérence de votre marque

Une fois qu'une organisation a adhéré à la marque, vous ne devriez pas avoir besoin de l'entretenir constamment. Concentrez-vous sur la diffusion d'un message cohérent dans toute votre entreprise et reconnaissez que n'importe qui dans l'organisation peut aider à porter le flambeau. Bien que le leadership puisse avoir la plate-forme la plus bruyante et la plus visible, soyez inclusif dans vos efforts et faites confiance aux employés influents pour soutenir la marque à partir de zéro.

• Continuez à suivre les performances. Lorsque vous mesurez la force de vos relations, demandez-vous : vos clients continuent-ils à vous faire confiance ? Sont-ils ouverts aux conversations avec votre entreprise ? Sont-ils toujours enthousiasmés par votre produit ? Écoutez et recherchez les champions de la marque côté client.
• Cherchez des occasions de créer des associations positives. De nombreuses entreprises s'alignent sur toute organisation qui demande un partenariat ou une approbation. Il s'agit souvent d'une occasion manquée de concentrer le soutien sur des causes qui représentent vraiment les objectifs et les valeurs de votre entreprise. Si l'un des principaux objectifs de votre marque est d'être perçu comme intelligent, vous voudrez peut-être vous concentrer sur les opportunités liées à l'éducation ou à la recherche. Les attributs des organisations que vous soutenez reviennent souvent et renforcent votre marque par association.

La gestion de la cohérence de votre marque nécessite des efforts, mais devient plus facile au fil du temps à mesure que les parties prenantes se familiarisent avec la façon dont votre marque se manifeste sur différents canaux et points de contact. L'investissement est minime par rapport aux rendements qu'il procure pour la valeur globale de votre entreprise.

Quelques informations supplémentaires

Il peut être difficile de maintenir une marque cohérente. J'espère que nous vous avons aidé à identifier certaines stratégies clés que vous pourriez envisager de mettre en œuvre. Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour gérer la cohérence de votre marque, nous sommes heureux de discuter. Nous recevons tout le temps des questions sur l'image de marque, nous avons donc partagé ce que nous avons appris au fil des ans dans ces 7 questions fréquemment posées sur l'image de marque. Voici quelques conseils et ressources supplémentaires qui pourraient vous aider :

• Découvrez comment vous pouvez aligner votre marque sur la philosophie de votre entreprise.
• Découvrez ce qu'il faut pour créer un contenu fidèle à votre marque.