記事ビジネス価値を高めるブランド一貫性戦略

公開: 2022-08-12

ブランドの重要な要因の 1 つは、会社の価値を高める力を持ち、それは完全に無料です。ブランドの一貫性です。

一貫したブランドは、市場での地位を強化し、より高い維持率でより質の高い顧客を引き付け、製品やサービスの知覚価値を高めることにより、会社の全体的な価値を高めるのに役立ちます. また、社内の同意を得るための結集ポイントを提供し、従業員が組織内でどのように適合するかを理解するのに役立ちます。対照的に、不安定で一貫性のない行動は、すぐに混乱と不信につながります。

しかし、会社のすべてのタッチポイントでブランドの一貫性を実現することは、多くの場合、圧倒されたりとらえどころのないものに感じられます。ブランドの一貫性の概要を作成して、ブランドを評価し、ビジネス目標のサポートを強化するのに役立ててください。

一貫したブランドの価値

一貫性があれば、特に長い販売サイクルを持つ B2B 企業の場合、マーケティングと販売の取り組みを最大限に活用できます。一貫性のないメッセージは、購入プロセスを混乱させたり遅らせたりする可能性がある顧客の混乱を引き起こします。

また、コスト管理の面でもより効果的です。毎年ポジションを完全に変更している場合、チームの再トレーニングとマーケティング資料の再作成に関連する費用が発生します。

競争上の優位性

一貫したブランドを開発すると、市場で自分のニッチを所有し始めます。ポジションを選択し、そのポジションを一貫して強化すると、競合他社が参入してそのアドバンテージを奪うのが難しくなります。市場での地位を管理する能力は、顧客の期待を高め、継続的な成功の基盤を築きます。

成長する柔軟性

組織がブランドのコアを理解すると、ビジネスが変化に対処したり、新しい機会を利用したりすることが容易になります。提案されたアクションを、使い慣れたビジネスの目標と価値に結びつけることができます。また、あなたの会社はこれまで一貫してきたので、ブランド全体に沿って新しい製品やプログラムを立ち上げると、顧客はその変化を会社としてのジャーニーのもう 1 つのステップとして認識することができます。

ブランドの一貫性の要素

ブランドの価値と信頼を築くために努力するときは、メッセージ、トーン、イメージ、伝え方など、アイデンティティのすべての側面で一貫性がどのように機能するかを評価してください。これらの要素は、一貫したブランドの基本的な構成要素であり、ほとんどのブランドマネージャーは、それらがブランドに与える影響を熟知しているはずです。

メッセージ

一貫したブランドメッセージは、ポジショニングを明確に定義し、中核となる行動に沿ったものでなければなりません。あなたの行動が一貫してあなたのメッセージと一致していれば、顧客はあなたのサービスを信頼し、喜んでくれます。ブランドの約束が真正でなかったり、実現できなかったりすると、顧客はがっかりしたり、だまされたりする可能性があります。

調子

トーンは、企業がブランドを開発する際に忘れがちな要素です。ただし、相反するトーンは、メッセージの混合につながります。あなたのブランドの精神は、物事を成し遂げる積極的なやり手ですか? 喜んで手を差し伸べてくれる友人？口調が頻繁に変わると、顧客は製品やサービスに対して異なる期待を抱く可能性があり、顧客があなたとやり取りするたびに満足させることが難しくなります。

デザイン

画像は、おそらくブランドの一貫性ツールキットで最も明白な要素です。ブランド要素を慎重かつ戦略的に使用することで、認知度を高め、顧客の認知度と関連性を高めることができます。また、一貫性があると、別の会社がブランドをコピーまたは模倣しようとした場合に、ブランドの法的保護が強化されます。

配達

これらの基本的な要素を超えて、タイミングとチャネル全体でブランドを配信することは、エクスペリエンスの一貫性に大きく貢献します。選択するチャネルと連絡の頻度によって、コミュニケーションのリズムが生まれます。これは、企業が調査を実施して、顧客が好む接触のタイプと量をよりよく理解するにつれて、ますます効果的になります。

ブランドの一貫性を評価する方法

聞いて復習する

主要な視聴者があなたのブランドをどのように認識しているかを理解するには、時間をかけて定期的に耳を傾け、レビューしてください。社内のプロセスと手順を調べて、従業員がブランドの約束を果たす能力をサポートしていることを確認してください。顧客や従業員とのフィードバックループを確立して、満足度を追跡し、ビジネスに関する洞察を得ることができます。

あなたの会社の弱点について、クライアントや従業員との話し合いにオープンになり、それらを機会に変えようとします。あなたの会社が何を得意としているかについての先入観がデータの邪魔にならないようにしてください。顧客フィードバック調査で、あなたの会社の電話サポートがひどいと一貫して述べられている場合、あなたの会社はおそらくひどい電話サポートを提供しています。

取り組みを拡大する

問題を修正する機会が与えられた場合、自分の立場を再検討するか、プロセスと文化を変更して調整する必要があります。問題に対処する理想的な方法は、時間をかけて一貫した協調的な取り組みを行うことです。一連の目標を設定し、拡張可能な計画を作成します。可能であれば、小さなことから始めて、受け取ったばかりのフィードバックについて、従業員や顧客との個人的な会話から始めてください。「この状況を改善するにはどうすればよいですか?」と顧客に尋ねます。段階的なテストとチェックインで戦略を展開します。

1 回の評価で、優先順位を調整し、ビジネス戦略を導くことができます。また、継続的な調査により、長期にわたる会社の一貫性とパフォーマンスをより明確に把握できます。ブランドを最も完全に把握するには、ソーシャルメディアモニタリングやその他の認識測定ツールを使用して、リアルタイムトラッキングに向けて取り組みを拡大できます。

内部サポートでブランドメッセージを強化

一貫性の取り組みは、社内で開始する必要があります。世界最高のマーケティングチームが外部の聴衆に 1 つのことを説くことができたとしても、それらの約束を果たせなければ、その努力は無駄になります。ブランドを構築する際には、ブランド体験にどのように影響するかという観点から、社内の業務と会社の文化を考慮することが非常に重要です。従業員とのさまざまなタッチポイントをすべて把握し、それらをどのように使用するかについて意図的に考えてください。ブランドの目標を個人の行動に関連付けて、従業員がより大きな使命にどのように適合するかを簡単に理解できるようにします。

たとえば、採用と昇進の基準はコアバリューに関連付ける必要があります。これにより、従業員は、ブランドの属性が評価プログラムや昇給など、従業員にとって重要なことにどのように直接影響するかを理解できます。あなたの会社が応答性と迅速で役立つサービスを重視している場合、応答時間が平均以下の従業員は昇進すべきではありません。会社の価値観と経営陣の行動との間に矛盾があると、ビジネス目標が損なわれ、従業員がそのような行動を育む意欲をそぐ可能性があります。

ブランドの一貫性を維持する

組織がブランドを購入したら、それを常に管理する必要はありません。会社全体で一貫したメッセージを配信することに集中し、組織内の誰もがトーチを運ぶのを助けることができることを認識してください。リーダーシップは最も声高で目に見えるプラットフォームを持っているかもしれませんが、あなたの努力に包括的であり、影響力のある従業員がブランドをゼロからサポートすることを信頼してください.

パフォーマンスを追跡し続けます。 関係の強さを測定するときは、次の質問をしてください。顧客はあなたを信頼し続けていますか? 彼らはあなたのビジネスとの会話にオープンですか? 彼らはまだあなたの製品に興味を持っていますか? クライアント側でブランドチャンピオンを聞いて探します。
前向きな関係を築く機会を求めてください。 多くの企業は、パートナーシップや支持を求める組織と連携しています。これは、多くの場合、ビジネスの目標と価値を真に表す大義に支援を集中させる機会を逃しています。ブランドの主な目標の 1 つがスマートであると見なされることである場合は、教育や研究に関連する機会に焦点を当てることができます。あなたがサポートする組織の属性は、多くの場合逆流して、関連付けによってブランドを強化します。

ブランドの一貫性を管理するには努力が必要ですが、関係者がさまざまなチャネルやタッチポイントでブランドがどのように現れるかを理解するにつれて、時間の経過とともに簡単になります。投資は、全体的なビジネス価値に対して提供されるリターンと比較して最小限です。

いくつかの追加の洞察

一貫したブランドを維持することは、継続的な課題になる可能性があります。うまくいけば、実装を検討するためのいくつかの重要な戦略を特定するのに役立ちました. ブランドの一貫性を管理するために少し助けが必要な場合は、喜んでチャットします。ブランディングに関する質問は常に寄せられるため、ブランディングに関する 7 つのよくある質問で、長年にわたって学んだことを共有しました。以下に、役立つヒントとリソースをいくつか示します。

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