ArticleStrategie di coerenza del marchio che aumenteranno il valore del tuo business

Un importante fattore del marchio ha il potere di aumentare il valore della tua azienda ed è completamente gratuito: la coerenza del marchio.

Un marchio coerente aiuta ad aumentare il valore complessivo della tua azienda rafforzando la tua posizione sul mercato, attirando clienti di qualità migliore con tassi di fidelizzazione più elevati e aumentando il valore percepito dei tuoi prodotti o servizi. Fornisce inoltre un punto di incontro per l'adesione interna e aiuta i dipendenti a capire come si adattano all'interno dell'organizzazione. Al contrario, un comportamento irregolare e incoerente porta rapidamente a confusione e sfiducia.

Ma raggiungere la coerenza del marchio in ogni punto di contatto della tua azienda può spesso sembrare opprimente o sfuggente. Abbiamo creato una panoramica della coerenza del marchio per aiutarti a valutare il tuo marchio e rafforzare il supporto per i tuoi obiettivi di business.

Valore di un marchio coerente

La costanza ti assicura di sperimentare il pieno successo e il vantaggio dei tuoi sforzi di marketing e vendita, in particolare per le aziende B2B che hanno cicli di vendita lunghi. I messaggi incoerenti creano confusione per i clienti che possono interrompere o rallentare il processo di acquisto.

È anche più efficace nel controllare i costi: se modifichi completamente il tuo posizionamento ogni anno, devi sostenere le spese associate alla riqualificazione del tuo team e alla ricreazione dei materiali di marketing.

Vantaggio competitivo

Man mano che sviluppi un marchio coerente, inizi a prendere possesso della tua nicchia di mercato. Quando scegli una posizione e poi rinforzi costantemente la tua posizione, diventa più difficile per i concorrenti entrare e togliere quel vantaggio. La capacità di gestire la propria posizione di mercato allena le aspettative dei clienti, ponendo le basi per un successo continuo.

Flessibilità per crescere

Quando la tua organizzazione comprende il nucleo del tuo marchio, è più facile per la tua azienda affrontare il cambiamento o sfruttare nuove opportunità. È possibile collegare le azioni proposte a obiettivi e valori aziendali familiari. E poiché la tua azienda è stata coerente in passato, quando lanci un nuovo prodotto o programma in linea con il tuo marchio generale, aiuta i clienti a vedere il cambiamento come solo un altro passo nel tuo viaggio come azienda.

Elementi di coerenza del marchio

Mentre ti sforzi di creare valore e fiducia nel marchio, valuta come funziona la coerenza in tutti gli aspetti della tua identità, inclusi messaggi, tono, immagini e consegna. Questi elementi sono gli elementi costitutivi di base di un marchio coerente e la maggior parte dei gestori del marchio dovrebbe avere familiarità con il modo in cui influiscono sul tuo marchio.

Messaggio

Un messaggio coerente del marchio dovrebbe definire chiaramente il tuo posizionamento e allinearsi con i tuoi comportamenti principali. Se le tue azioni sono costantemente in linea con il tuo messaggio, i clienti iniziano a fidarsi ea godere del tuo servizio. Se la promessa del tuo marchio non è autentica o non può essere mantenuta, i clienti potrebbero sentirsi delusi o ingannati.

Tono

Il tono è un elemento che le aziende tendono a dimenticare mentre sviluppano il proprio marchio. Toni contrastanti, tuttavia, portano a messaggi contrastanti. Lo spirito del tuo marchio è un intraprendente aggressivo che fa le cose? Un amico disposto a dare una mano? Se il tuo tono cambia spesso, i clienti possono sviluppare aspettative diverse sul tuo prodotto o servizio, rendendo più difficile soddisfare ogni cliente ogni volta che interagiscono con te.

Disegno

Le immagini sono forse l'elemento più ovvio nel tuo kit di strumenti per la coerenza del marchio. L'uso ponderato e strategico degli elementi del marchio aiuta a creare visibilità e aumenta il riconoscimento e l'associazione dei clienti. La coerenza crea anche una maggiore protezione legale per il tuo marchio nel caso in cui un'altra azienda tenti di copiarlo o imitarlo.

Consegna

Al di là di questi elementi fondamentali, la consegna del tuo marchio attraverso i tempi e attraverso i canali contribuisce in modo significativo alla coerenza dell'esperienza. I canali che scegli, così come la frequenza di contatto, creano un ritmo di comunicazione. Ciò diventa sempre più efficace man mano che la tua azienda conduce ricerche per comprendere meglio i tipi e la quantità di contatti preferiti dai tuoi clienti.

Come valutare la coerenza del tuo marchio

Ascolta e rivedi

Per capire come il pubblico chiave percepisce il tuo marchio, prenditi del tempo per ascoltare e rivedere periodicamente. Esamina i tuoi processi e procedure interne per assicurarti che supportino la capacità dei tuoi dipendenti di mantenere la promessa del marchio. Stabilisci circuiti di feedback con clienti e dipendenti per monitorare la soddisfazione e ottenere informazioni dettagliate sulla tua attività.

Sii aperto a una discussione con clienti o dipendenti sui punti deboli della tua azienda e cerca di trasformarli in opportunità. Non lasciare che le nozioni preconcette su ciò che la tua azienda fa bene interferiscano con i dati. Se il sondaggio sul feedback dei clienti afferma costantemente che la tua azienda fornisce un terribile supporto telefonico, probabilmente la tua azienda fornisce un terribile supporto telefonico.

Scala i tuoi sforzi

Quando ti viene presentata l'opportunità di correggere un problema, devi riesaminare la tua posizione o modificare e allineare i tuoi processi e la tua cultura. Il modo ideale per affrontare un problema è con uno sforzo coerente e concertato nel tempo. Stabilisci una serie di obiettivi e crea un piano scalabile. Se possibile, inizia in piccolo e inizia con conversazioni personali con dipendenti e clienti sul feedback che hai appena ricevuto. Chiedi al tuo cliente: "Cosa migliorerebbe questa situazione?" Sviluppa la tua strategia con test e check-in graduali.

Un'unica valutazione può aiutare ad allineare le priorità e guidare la tua strategia aziendale, e i sondaggi in corso forniranno un quadro più chiaro della coerenza e delle prestazioni della tua azienda nel tempo. Per una visione più completa del tuo marchio, puoi scalare i tuoi sforzi verso il monitoraggio in tempo reale con il monitoraggio dei social media e altri strumenti di misurazione della percezione.

Rafforza il messaggio del tuo marchio con il supporto interno

Lo sforzo di coerenza deve iniziare internamente. Potresti avere il miglior team di marketing del mondo che predica una cosa al tuo pubblico esterno, ma se non mantieni quelle promesse, lo sforzo è sprecato. Mentre costruisci il tuo marchio, è di vitale importanza considerare le operazioni interne e la cultura della tua azienda in termini di come influenzeranno l'esperienza del marchio. Scopri tutti i diversi punti di contatto che hai con i dipendenti e sii intenzionale su come li usi. Allega gli obiettivi del marchio ai comportamenti personali per consentire ai dipendenti di capire facilmente come si adattano alla missione più ampia.

Ad esempio, i tuoi criteri di assunzione e promozione dovrebbero essere legati ai tuoi valori fondamentali in modo che i dipendenti comprendano in che modo gli attributi del marchio influiscono direttamente su ciò che conta per loro, come programmi di riconoscimento o aumenti. Se la tua azienda attribuisce valore alla reattività e a un servizio rapido e utile, i dipendenti con tempi di risposta inferiori alla media non dovrebbero essere promossi. Le incongruenze tra ciò che dici ai valori della tua azienda e il modo in cui agisce il tuo management possono minare i tuoi obiettivi aziendali e disincentivare i dipendenti dal coltivare tali comportamenti.

Mantieni la coerenza del tuo marchio

Una volta che un'organizzazione ha acquistato il marchio, non dovresti aver bisogno di mantenerlo costantemente. Concentrati sulla trasmissione di un messaggio coerente in tutta la tua azienda e riconosci che chiunque nell'organizzazione può aiutare a portare la torcia. Sebbene la leadership possa avere la piattaforma più rumorosa e visibile, sii inclusivo nei tuoi sforzi e affidati a dipendenti influenti per supportare il marchio da zero.

• Continua a monitorare le prestazioni. Mentre misuri la forza delle tue relazioni, chiediti: i tuoi clienti continuano a fidarsi di te? Sono aperti alle conversazioni con la tua azienda? Sono ancora entusiasti del tuo prodotto? Ascolta e cerca i campioni del marchio dal lato client.
• Cerca opportunità per creare associazioni positive. Molte aziende si allineano a qualsiasi organizzazione che richieda una partnership o un'approvazione. Questa è spesso un'occasione persa per concentrare il supporto su cause che rappresentano veramente gli obiettivi e i valori della tua attività. Se uno dei tuoi obiettivi chiave del marchio è quello di essere considerato intelligente, allora potresti concentrarti sulle opportunità relative all'istruzione o alla ricerca. Gli attributi delle organizzazioni che sostieni spesso rifluiscono e rafforzano il tuo marchio per associazione.

Gestire la coerenza del tuo marchio richiede impegno, ma diventa più facile nel tempo man mano che le parti interessate acquisiscono maggiore familiarità con il modo in cui il tuo marchio si manifesta attraverso diversi canali e punti di contatto. L'investimento è minimo rispetto ai rendimenti che fornisce per il valore complessivo della tua attività.

Qualche approfondimento in più

Può essere una sfida continua mantenere un marchio coerente. Si spera di aver aiutato a identificare alcune strategie chiave da prendere in considerazione per l'implementazione. Se hai bisogno di un piccolo aiuto per gestire la coerenza del tuo marchio, siamo felici di chattare. Riceviamo continuamente domande sul branding, quindi abbiamo condiviso ciò che abbiamo imparato nel corso degli anni in queste 7 domande frequenti sul branding. Ecco alcuni altri suggerimenti e risorse che potrebbero aiutare:

• Scopri come allineare il tuo marchio con l'etica della tua azienda.
• Scopri cosa serve per creare contenuti fedeli al tuo marchio.