คู่มือกลยุทธ์แบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์

Black Friday และ Cyber ​​Monday กำลังจะมาถึง เนื่องจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Target และ Amazon ได้ประกาศข้อตกลง Black Friday และ Cyber ​​Monday แล้ว ถึงเวลาแล้วที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์อื่นๆ จะเริ่มต้นกิจกรรมและแคมเปญในช่วงวันหยุด เราได้สร้างคู่มือกลยุทธ์ Black Friday นี้ พร้อมด้วยแนวคิดแคมเปญ Cyber ​​Monday เพื่อช่วยคุณรวบรวมเนื้อหาที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย เข้าถึงลูกค้าใหม่ และสร้างความสัมพันธ์ที่ภักดีในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

วิธีชนะและรักษาลูกค้าใหม่สำหรับ Black Friday และ Cyber ​​Monday

ในตอนนี้ ผู้บริโภคกำลังสร้างรายการซื้อของในช่วงวันหยุด ตรวจสอบสองครั้ง และเตรียมพร้อมสำหรับการขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday

ไม่ว่าจะเป็นการตื่นก่อนรุ่งสางเพื่อต่อแถวนอกร้านค้าปลีกเพื่อซื้อทีวีลดราคา ต่อยหน้าใครบางคนเพื่อซื้อ iPad ที่ลดราคา 10% หรือลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อรับข้อเสนอออนไลน์ที่ดีที่สุด การช็อปปิ้งในช่วงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าคือ ประเพณีสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก เป็นการเริ่มต้นอย่างเป็นทางการของเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุดและเป็นช่วงเวลาสูงสุดสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการกระตุ้นยอดขาย

ปีที่แล้ว ผู้บริโภคเกือบ 187 ล้านคนซื้อสินค้าในร้านค้าและทางออนไลน์ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้า ตามข้อมูลของ National Retail Federation (NRF) และ Prosper Insights & Analytics การซื้อของออนไลน์มีขนาดใหญ่เป็นพิเศษในปี 2020 ท่ามกลางการระบาดของ COVID-19 นักช้อปออนไลน์ในวัน Black Friday ทะลุ 100 ล้านคนเป็นครั้งแรก และผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้น 44% ในช่วงสุดสัปดาห์วันหยุดเมื่อเทียบกับปี 2019

การช็อปปิ้งออนไลน์ยังคงเป็นเป้าหมายของผู้บริโภคจำนวนมากในปีนี้ แต่ 77% บอกว่าพวกเขาจะกลับไปซื้อของในร้านในวัน Black Friday 2021 โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากร้านค้าปลีกเปิดทำการและไม่มีดีลออนไลน์ ผู้ซื้อยังวางแผนที่จะใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 15% ในปีนี้ โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 885.76 ดอลลาร์ เทียบกับ 766 ดอลลาร์ในปี 2563

ต่อไปนี้คือวิธีรับประกันว่าคุณจะได้รับเงินเดิมพันก้อนโต

เพิ่มปริมาณการตรวจสอบสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และที่มีอยู่

ผู้ซื้อมีตัวเลือกมากมายในการเลือกของขวัญวันหยุดที่สมบูรณ์แบบสำหรับเพื่อนและครอบครัว วิธีหนึ่งที่คุณสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เร็วขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้นคือการจัดหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่แท้จริงในรูปแบบของบทวิจารณ์ของผู้บริโภค

บทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจและพฤติกรรมการซื้อของผู้ซื้อ แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา Appliances Online ทำงานร่วมกับ Bazaarvoice เพื่อเพิ่มปริมาณการตรวจสอบและเพิ่มอัตราการแปลงเป็นสามเท่า

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเกือบ 80% เชื่อถือรีวิวออนไลน์ และประมาณ 40% อาศัยรีวิวเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร บทวิจารณ์เพียงเล็กน้อยก็สามารถเพิ่มอัตรา Conversion และสร้างความไว้วางใจได้ รีวิวสำคัญแค่ไหน?

ปริมาณการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งมีรีวิวเพียงเล็กน้อย และผลิตภัณฑ์ยอดนิยมสำหรับเทศกาล เช่น ของเล่น เครื่องใช้ไฟฟ้า และเสื้อผ้า จะช่วยเพิ่มยอดขายของสินค้าเหล่านี้ มีหลายวิธีในการแสดงความเห็นของผู้บริโภคอย่างรวดเร็วก่อน Black Friday และ Cyber ​​Monday

ตัวอย่างเช่น จูงใจคอลเลกชันรีวิวโดยเสนอส่วนลดหรือของแถมให้ผู้ที่เคยซื้อเพื่อแลกกับรีวิว การชิงโชคที่นักช็อปสามารถชนะรางวัลเมื่อเขียนรีวิวสามารถเพิ่มปริมาณการรีวิวได้เช่นกัน

สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ แคมเปญการสุ่มตัวอย่าง—โดยให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับการรีวิว—เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และที่ชื่นชอบ การสุ่มตัวอย่างอธิบายใน 30 วินาที:

ลูกค้าของ Bazaarvoice McPherson ใช้การสุ่มตัวอย่างและพบว่าปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้น 20% การยกระดับนี้ช่วยให้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น งานเก็บตัวอย่าง.

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีเพิ่มเติมในการรวบรวมเนื้อหารีวิวที่มีค่านั้น

รวบรวมภาพ UGC เพื่อแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์

ไม่ใช่แค่การทบทวนเนื้อหาที่สร้างความแตกต่าง UGC ที่มีประสิทธิภาพมีหลายประเภท Visual UGC เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้ซื้อต้องการดูว่าเสื้อสเวตเตอร์ที่ใส่สบายตัวนั้นพอดีตัวหรือว่าของเล่นนั้นดังแค่ไหน พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความต้องการในการให้ของขวัญก่อนที่จะซื้อ Visual UGC เช่น รูปภาพและวิดีโอของผู้บริโภค ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริงในสภาพแวดล้อมจริง ช่วยให้ผู้ซื้อบนเว็บไซต์ของคุณนานขึ้นและช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจ

นักช็อปเกือบ 75% อยากเห็นภาพถ่ายและวิดีโอจากลูกค้าจริงมากกว่าภาพมืออาชีพ ตามการวิจัยของ Bazaarvoice ผู้บริโภคมากกว่า 60% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบางอย่างหากพวกเขาเห็นรูปภาพและวิดีโอจากผู้อื่นที่ซื้อสินค้าเดียวกัน

ผู้ซื้อมองว่า UGC ที่มองเห็นเป็นหลักฐานยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์นั้นถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่าและของขวัญวันหยุดยอดนิยม เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า

ขณะที่คุณกำลังรวบรวมรีวิว ขอแนะนำให้ผู้บริโภคส่งรูปภาพและวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น คูปองหรือผลิตภัณฑ์ฟรี เพื่อเพิ่ม UGC ที่มองเห็นได้

อีกวิธีหนึ่งคือการเลือกเนื้อหาภาพที่ลูกค้าโพสต์บน Instagram, TikTok และไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ ลองเพิ่มแฮชแท็กของแบรนด์ที่ผู้บริโภคสามารถแท็กได้เมื่ออัปโหลดรูปภาพ เช่น ลูกค้าของ Bazaarvoice River Island แบรนด์ส่งเสริมการใช้ #ImWearingRI บน Instagram จากนั้นใช้ Bazaarvoice Galleries เพื่อเติมหน้าแสดงผลิตภัณฑ์ด้วยเนื้อหาดังกล่าว:

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้ซื้อโต้ตอบกับ UGC แบบเห็นภาพ อัตราการสนทนาจะเพิ่มขึ้นถึง 150%

ตอบคำถามนักช้อปและตอบรีวิว

ผู้บริโภคชื่นชมปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแบรนด์และผู้ค้าปลีก พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อว่าเข้าใจความต้องการมากที่สุด 57% เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์เมื่อพวกเขารู้สึกถึงการเชื่อมต่อ และ 76% จะยังคงซื้อจากแบรนด์เหล่านั้น

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างและกระชับความสัมพันธ์คือการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและตอบกลับ ไม่ว่าจะเป็นทางข้อความส่วนตัวหรือการตอบกลับแบบสาธารณะ ผู้ซื้อประมาณ 33% คาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากสาธารณะเมื่อพวกเขาเขียนรีวิว ไม่ว่าจะเป็นแง่ลบหรือแง่บวก

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์ Cyber ​​​​Monday และ Black Friday ควรตอบคำถามหรือข้อเสนอแนะของลูกค้า (เชิงบวกและเชิงลบ) หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ การตอบสนองของคุณจะทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับผู้บริโภคที่มีอยู่แข็งแกร่งและเปลี่ยนผู้ซื้อใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

เป็นการดีสำหรับธุรกิจเช่นกัน การตอบคำถามพบว่า Conversion เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 98% หากคุณกำลังมองหาสถานที่ที่จะเริ่มต้น Bazaarvoice Connections ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามทั่วทั้งไซต์ของผู้ค้าปลีกกว่า 1750 แห่งได้อย่างง่ายดาย

นำเสนอภาพ UGC ทั่วทั้งแคมเปญการตลาด

การรวบรวม UGC รวมถึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ไม่ได้มีไว้สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์เท่านั้น ควรรวมไว้ในส่วนประสมการตลาดในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก UGC ของคุณโดยแสดงผ่านแคมเปญโฆษณา โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มการค้นหาออนไลน์ และการตลาดในร้านค้า

นักช็อปประมาณครึ่งหนึ่งมองหาภาพถ่ายของลูกค้าบนหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไม Bazaarvoice Customer Tuckernuck จึงรวมหน้าเว็บของตนไว้กับ UGC การทำเช่นนี้ทำให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 140% และเวลาบนไซต์เพิ่มขึ้น 164%

นักช้อปอีก 40% มองหาภาพถ่ายของนักช้อปบนเสิร์ชเอ็นจิ้นและเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ขายผลิตภัณฑ์ตาม Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021 การเผยแพร่ UGC บนทุกแพลตฟอร์มที่มีเนื้อหาภาพจะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่านักช้อปในช่วงเทศกาล

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้เครื่องมือที่มีประโยชน์ของเราในการคำนวณผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจาก UGC ต่อยอดขายของคุณ

นักช็อปส่วนใหญ่มองว่า UGC เป็นของแท้และมีอิทธิพลมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม และ UGC เสนออัตรา Conversion ที่สูงกว่าเนื้อหาทางการตลาดอื่นๆ เหตุผลหนึ่งก็คือ มันเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการพิสูจน์ทางสังคม แนวคิดของการพิจารณาทางเลือกที่ผู้อื่นทำเมื่อเราตัดสินใจในลักษณะเดียวกัน UGC ยังมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ซื้อแบบครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้ซื้อที่ภักดีอีกด้วย

ลงทุนในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโฆษณาแบบดิสเพลย์เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็น

โดยทั่วไปแล้วแบรนด์ต่างๆ จะใช้จ่ายมากเป็นสองเท่าในการทำการตลาดในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday เมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือของปี ดังนั้น นักช้อปจึงเต็มไปด้วยข้อความและผลิตภัณฑ์ เนื้อหาใหม่บนหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์และ UGC แบบภาพ ช่วยเพิ่มอันดับการค้นหาของคุณและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพื่อขยายผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ ลงทุนในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโฆษณาแบบรูปภาพก่อนวันช้อปปิ้งครั้งใหญ่ กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณทำการตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคที่ค้นหาผลิตภัณฑ์และดีลของคุณ ทำให้พวกเขามีโอกาสซื้อมากขึ้น ด้วยลูกค้าที่คาดว่าจะใช้จ่ายมากขึ้นในวัน Black Friday นี้ ค่าโฆษณาที่เพิ่มขึ้นน่าจะได้รับผลตอบแทน

สำหรับแคมเปญ Black Friday และแนวคิดการโฆษณา Cyber ​​​​Monday ให้ตรวจสอบข้อมูลการช้อปปิ้งจากช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมาและปีปัจจุบันจนถึงตอนนี้เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์และสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อได้อย่างไร Intel นี้ควรแนะนำสถานที่และเวลาที่จะแสดงโฆษณาเพื่อเพิ่มการเข้าชม

เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มแคมเปญให้เร็วที่สุด แต่การจับผู้ผัดวันประกันพรุ่งก็ได้ผลเช่นกัน นักช็อป 22% วางแผนที่จะเริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดในเดือนตุลาคม ขณะที่ 17% บอกว่าจะซื้อสินค้าในวัน Black Friday หรือหลังจากนั้น ตามข้อมูลของ RetailMeNot

ปรับแต่งประสบการณ์ผ่านการตลาดผ่านอีเมล

ข้อความวันหยุดเติมกล่องจดหมายของเราในช่วงเวลานี้ของปี ทำไม เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลทำให้แบรนด์มีโอกาสมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อแบบตัวต่อตัว และที่สำคัญกว่านั้น กลยุทธ์นี้สามารถสร้าง ROI ได้มากกว่า 100% ซึ่งจะช่วยทั้งการรักษาลูกค้าและการหาลูกค้าใหม่ เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้ซื้อจากจุดต่างๆ ในเส้นทางการช็อปปิ้งของพวกเขาได้

เพื่อให้กลยุทธ์ Black Friday และแคมเปญ Cyber ​​​​Monday ประสบความสำเร็จ ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อยั่วยุการขายในช่วงวันหยุดและสนับสนุนให้ผู้บริโภคสมัครรับจดหมายข่าวของคุณเพื่อรับข้อมูลตัวอย่างหรือดีลก่อนการขายพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรีหรือส่วนลด 20% จากนั้นส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามความชอบในการช้อปปิ้ง ประวัติการซื้อ และปัจจัยอื่นๆ

ส่งอีเมลติดตามการนับถอยหลังสู่ Black Friday และ Cyber ​​Monday และข้อความในวันที่ นำเสนอ UGC ในแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มความถูกต้องและสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ

อย่าหยุดอยู่แค่นั้น ใช้อีเมลที่หมดสต็อกเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์นักช้อปในเชิงลบให้กลายเป็นแง่บวก ปัญหาสินค้าคงคลังเป็นปัญหาที่แท้จริงในปัจจุบัน เนื่องจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่เกิดจากการระบาดใหญ่ หุ้นทั่วโลกตกต่ำ ใช้อีเมลที่หมดสต็อกเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ผิดหวังกลับมา

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: นี่คือเทมเพลตสำหรับสร้างอีเมลที่หมดสต็อกอย่างสมบูรณ์แบบ

เมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งอีเมลหลังการโต้ตอบเพื่อขอให้พวกเขาเขียนรีวิวสำหรับสินค้านั้น อีเมลเหล่านี้สามารถเพิ่มเนื้อหาบทวิจารณ์ได้ถึง 9 เท่า และเพิ่มปริมาณการตรวจสอบได้ถึง 50% ตามการวิจัยของเรา

สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของตลอดทั้งปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด เป็นที่ที่ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และค้นหาแรงบันดาลใจสำหรับของขวัญ—สำหรับตนเองและผู้อื่น ประมาณ 30% ได้ซื้อจากโซเชียลมีเดียในปีที่ผ่านมาอันเนื่องมาจากการเพิ่มขึ้นในโซเชียลคอมเมิร์ซ นักช็อปบอกว่าพวกเขาสนุกกับการซื้อบนโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาชอบรูปลักษณ์ของสินค้าในโพสต์ของแบรนด์และการแท็กแบรนด์สินค้าทำให้ง่ายต่อการคลิกและซื้อ

แม้ว่าความสามารถในการซื้อบนแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผู้ซื้อก็ต้องการเนื้อหาที่ซื้อได้ใหม่ ผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า มักสนใจภาพ UGC บนโซเชียลมีเดีย การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 73% ของนักช็อปอายุ 18 – 34 ปีชอบแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ภาพ UGC สำหรับการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย พวกเขายังต้องการเนื้อหา UGC ใหม่สองถึงสามครั้งต่อสัปดาห์ เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ต้องสะสมมันอย่างต่อเนื่อง!

ผู้ซื้อยังรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่มีสถานะโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและเพลิดเพลินกับเนื้อหาที่ทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรม การวิจัยทางสังคมของ Sprout บอกเราว่าผู้บริโภคต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ ประมาณ 70% รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อซีอีโอหรือพนักงานโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เมื่อพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกัน นักช็อปจะซื้อจากแบรนด์เหล่านั้น ใช้จ่ายเงินมากขึ้น และแนะนำให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

ผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและออนไลน์

ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ นักช้อปจำนวนมากจะรีบไปร้านโปรดเช่นเดียวกับการนั่งสบาย ๆ กับแล็ปท็อปของพวกเขา กลยุทธ์แบล็กฟรายเดย์และกิจกรรมไซเบอร์มันเดย์ควรคำนึงถึงประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์ด้วย นักช็อปต้องการประสบการณ์แบบ omnichannel ดังนั้นการมองหาวิธีผสมผสานข้อเสนอในร้านค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่เข้ากับการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

นักช็อปออนไลน์ชอบดู UGC เพื่อดูว่าสินค้าเข้ารูปอย่างไร ในขณะที่ผู้ซื้อในร้านค้าเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์จากการสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเรียกดูสินค้าที่ไม่อยู่ในรายการซื้อของอีกด้วย การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้พวกเขาอยู่ในร้านนานขึ้นและอาจซื้อได้มากขึ้น คิดหาวิธีดึงดูดผู้บริโภคด้วยป๊อปอัปในธีมวันหยุดหรือประสบการณ์รุ่นที่จำกัด

แม้ว่าร้านค้าอาจมีคนต่อแถวยาว ชั้นวางรก ฝูงชน และความเสี่ยงที่จะถูกสเปรย์พริกไทย การปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและการจัดลำดับความสำคัญของความปลอดภัยจะดึงดูดผู้ซื้อ - เกือบ 50% บอกว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับผู้ค้าปลีกที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยตาม Edelman

เนื่องจากโควิด-19 ยังคงส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการจับจ่าย ผู้ค้าปลีกที่เสนอการชำระเงินด้วยตนเองหรือการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส จะทำให้ผู้ซื้อสบายใจ การซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) มีการเติบโตอย่างมากในช่วงการแพร่ระบาด และยังคงได้รับความนิยมจากนักช็อปที่ต้องการหลีกเลี่ยงฝูงชนในช่วงวันหยุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณรองรับความต้องการของนักช้อป

นักช็อปออนไลน์ที่แห่กันไปที่เว็บไซต์ของแบรนด์และร้านค้าปลีกต่างคาดหวังว่าจะพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและชำระเงินได้อย่างง่ายดาย ด้วยปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday แบรนด์ต่างๆ จะต้องสามารถให้ทันกับความต้องการและมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้น เว็บไซต์ที่ช้าและขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนทำให้นักช็อปปิดตัวลง และพวกเขาอาจไม่กลับมาอีก

มากกว่า 50% ของผู้ซื้อกล่าวว่าไซต์ค้าปลีกที่ช้าทำให้พวกเขาผิดหวัง และ 90% ออกจากเว็บไซต์ที่โหลดช้าตามการวิจัยระบบการค้าปลีก เมื่อเว็บไซต์ซบเซาเกินไป 57% ของผู้บริโภคเริ่มซื้อของกับผู้ค้าปลีกรายอื่นที่คล้ายกัน และ 41% หันไปหา Amazon อีก 21% ไม่เคย กลับไปที่ร้านค้าปลีกด้วยไซต์ที่ช้า

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาได้เมื่อใช้เครื่องมือค้นหา Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ เป็นที่ที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้งและค้นหาแรงบันดาลใจในการมอบของขวัญ ณ จุดนั้น ผู้บริโภคยังไม่ได้ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์หรือเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่จะได้แสดงต่อผู้ซื้อและกระตุ้นให้พวกเขาเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คะแนนผู้ขายของ Google ที่ดี (ด้านบน) สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติที่สำคัญนี้ได้ที่นี่

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อการช็อปปิ้งบนมือถือที่ราบรื่น

ผู้คนใช้เวลามากกว่าสี่ชั่วโมงต่อวันกับโทรศัพท์ของพวกเขา ฉันรู้ ฉันคิดว่าตัวเลขนั้นจะสูงขึ้นด้วย! แต่ถึงกระนั้น นั่นคือ 28 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ส่วนใหญ่มักใช้ในการเรียกดูไซต์อีคอมเมิร์ซและเลื่อนดูผ่านโซเชียลมีเดีย ส่งผลให้การช้อปปิ้งบนมือถือยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ปีที่แล้วระหว่าง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday การซื้อผ่านสมาร์ทโฟนทำรายได้ 41.1% ซึ่งมากกว่า 7.4% ในปี 2019 ตาม Adobe Analytics

ผู้ซื้อยังใช้โทรศัพท์ของตนในการช็อปปิ้งในร้านค้าเพื่อเปรียบเทียบราคาและอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ เนื่องจากมือถือกลายเป็นส่วนสำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้า แบรนด์และผู้ค้าปลีกจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่คล่องตัว

ไซต์บนมือถือที่โหลดช้านั้นน่าผิดหวังสำหรับผู้บริโภคและมีราคาแพงสำหรับแบรนด์ เมื่อเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจาก 1 วินาทีเป็น 10 วินาที อัตราตีกลับของผู้เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเพิ่มขึ้น 123% นักช้อปมากกว่าหนึ่งในสามจะซื้อจากเว็บไซต์บนมือถือของผู้ค้าปลีกเมื่อพวกเขาเริ่มจับจ่ายซื้อของทางโทรศัพท์ เนื่องจากกระบวนการนี้ง่าย ตามการวิจัยของ Retail Systems Research

เพิ่มการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีด้วยการสร้างโอกาสในการขาย

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday เป็นช่วงเวลาที่ดีในการลงทุนในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ทุกคนมีจิตวิญญาณแห่งวันหยุด รู้สึกเอื้อเฟื้อ และตื่นเต้นกับการให้และรับของขวัญ ตั้งค่าป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคลงชื่อสมัครใช้อีเมลของคุณเพื่อแลกกับส่วนลดพิเศษในวันหยุด หรือแม้กระทั่งการจัดส่งฟรีหรือของขวัญ การเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณจะทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามนิสัยการช็อปปิ้งและผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบ เพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุด (หรือช่วงก่อน) เป็นช่วงเวลาที่ดีในการเพิ่มการลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิกด้วยเช่นกัน จูงใจให้ลงทะเบียนโดยเสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร อัปเกรดการจัดส่งฟรี และส่วนลดพิเศษ นักช็อป 78% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่มีโปรแกรมสะสมคะแนน และ 91% รู้สึกว่าการบริการลูกค้าที่ดีนั้นกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำกับแบรนด์ดังตาม Salesforce

การรักษาผู้ซื้อที่ภักดีไว้นั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการซื้อใหม่ โปรแกรมความภักดีช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าและนำเสนอประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว แบรนด์สามารถใช้โปรแกรมเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าและ UGC และใช้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: นี่คือรายการตรวจสอบของคุณสำหรับการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าระดับโลก

เน้นภารกิจของคุณและสาเหตุที่คุณสนใจ

เป็นฤดูกาลแห่งการให้ ในขณะที่ผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับภารกิจของคุณ สาเหตุและองค์กรการกุศลที่คุณสนับสนุน และแผนการของคุณสำหรับการให้ในวันอังคาร ผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นว่าแบรนด์ต่างๆ จะสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาสนใจและแสดงค่านิยมแบบเดียวกัน

72% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์มีส่วนร่วมในสังคมในทางที่ดี และ 64% ต้องการให้แบรนด์ใช้พลังของพวกเขาเพื่อช่วยเหลือผู้คน ตามข้อมูลของ Sprout Social ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยอย่างจริงจัง และปฏิบัติต่อพนักงานของตนเป็นอย่างดี นักช้อปเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้บริโภค Gen Z และกลุ่มมิลเลนเนียลยินดีใช้จ่ายมากขึ้นและสนับสนุนผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่ตอบแทนชุมชนและบริจาคเพื่อการกุศล ตามการสำรวจของ Edelman ในการแสดงให้นักช็อปเห็นว่าสาเหตุมีความสำคัญต่อภารกิจของคุณ ให้สร้างแคมเปญเพื่อบริจาคเปอร์เซ็นต์ยอดขายให้กับองค์กรการกุศล เสนอโปรโมชั่นซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง และมอบส่วนลดให้กับพนักงานที่จำเป็น กลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจเหล่านี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นในขณะที่สร้างผู้ติดตามที่ภักดี

สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและจูงใจให้ซื้อสินค้าอย่างรวดเร็ว

ผู้ซื้อเริ่มเข้าสู่จิตวิญญาณแห่งวันหยุดเร็วขึ้นและเร็วขึ้น แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเปิดตัวแคมเปญ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ในเดือนตุลาคมเพื่อเพิ่มความตื่นเต้นและช่วยให้ผู้ซื้อวางแผนการให้ของขวัญ ยิ่งคุณแกล้งขายเร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะได้ผู้บริโภคสมัครรับจดหมายข่าวหรือข้อความแจ้งเตือน วิธีนี้จะช่วยขยายฐานผู้ติดตามที่ภักดีซึ่งรอคอยการขายอย่างใจจดใจจ่อ

การสร้างการนับถอยหลัง จัดการขายแฟลช และการเสนอส่วนลดและสิทธิพิเศษตามเวลาที่กำหนด จะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้เกิดการซื้ออย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เสนอส่วนลดพิเศษ 20% ในบางช่วงเวลาในวัน Black Friday การลดราคาพิเศษในช่วงเช้าตรู่ หรือรหัสส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งทางข้อความเป็นกิจกรรม Cyber ​​Monday

สร้างแรงบันดาลใจให้กับ FOMO—กลัวพลาด—โดยใส่หมายเหตุในหน้าสินค้าที่แสดงจำนวนผู้ซื้อที่เพิ่งซื้อสินค้าหรือกำลังดูสินค้า นอกจากนี้ ใช้ประโยชน์จาก UGC แบบภาพเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานและแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดียของผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday รวมถึงสิ่งที่พวกเขาซื้อ

รับความรื่นเริงในการส่งข้อความทางการตลาดของคุณ

'เป็นฤดูกาลที่จะครึกครื้น! การทำการตลาดในช่วงวันหยุดเทศกาลจะดึงดูดความสนใจของนักช้อปและดึงดูดให้พวกเขามาช็อปกับคุณมากกว่าคนอื่นๆ ในช่วง Black Friday, Cyber ​​​​Monday และช่วงที่เหลือของฤดูกาล

ผู้บริโภคเชื่อมโยงการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดกับอารมณ์รื่นเริง มากกว่าร้านที่สามในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าที่จะสัมผัสจิตวิญญาณแห่งวันหยุด และ 25% ซื้อสินค้าในวัน Black Friday เนื่องจากเป็นประเพณีของครอบครัว นักช็อปเพลิดเพลินกับบรรยากาศรื่นเริงและกิจกรรมในธีมวันหยุด เช่น การไปเยี่ยมซานต้า

มองหาวิธีที่จะเข้าถึงความคิดถึงในช่วงวันหยุดและความรู้สึกรื่นเริงของนักช้อปทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า ตกแต่งด้วยดิ้นและไฟวิบวับภายในร้าน และนำเสนอฉากหลังในอินสตาแกรมได้ในธีมเทศกาลและวันหยุด ดูแลคู่มือแนะนำของขวัญ ตั้งค่าเพลย์ลิสต์ตามธีมวันหยุด หรือสร้างโอกาสให้นักช็อปบริจาคเงินเพื่อการกุศลเมื่อชำระเงิน

ใช้ประโยชน์จากฤดูกาลช้อปปิ้งที่วุ่นวายเพื่อรวบรวมรีวิวเพิ่มเติม

ไซเบอร์มันเดย์และแบล็กฟรายเดย์เป็นการเริ่มต้นฤดูกาลช้อปปิ้งวันหยุดอย่างเป็นทางการ แต่ผู้บริโภคจะจับจ่ายซื้อของจนถึงวันคริสต์มาส ใช้ประโยชน์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้นในช่วงสองสามสัปดาห์นี้เพื่อเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์และ UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่ตรวจสอบการซื้อเท่านั้น แต่ยังช่วยกระตุ้นการค้นพบผลิตภัณฑ์ด้วย:

ส่งอีเมลถึงผู้ซื้อหลังการซื้อเพื่อขอให้พวกเขาตรวจทานการซื้อของพวกเขาและขอคำวิจารณ์และภาพ UGC บนโซเชียลมีเดีย

อีกวิธีหนึ่งที่ผ่านการทดสอบแล้วคือการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ไม่เพียงแต่จะให้ความเห็นแก่คุณเพื่อแสดงผ่านช่องทางโซเชียลและเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง Black Friday และ Cyber ​​Monday ในปีหน้าอีกด้วย อย่างไรก็ตาม การใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อหารีวิวใหม่ๆ เข้ามา ซึ่งจะเป็นประโยชน์ไม่ว่าจะอยู่ในฤดูกาลใดก็ตาม นักช็อปเกือบทั้งหมดมองว่าบทวิจารณ์เพิ่งเขียนขึ้นเพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อของพวกเขา การวิจัยของเราแสดงให้เห็น

เพื่อให้รีวิวมีความสดใหม่และมีความเกี่ยวข้อง ให้เปิด Bazaarvoice ReviewSource และเปิดใช้งานชุมชน Influenster ผู้ซื้อเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว เราเห็นรีวิวใหม่มากกว่าหนึ่งล้านรายการในแต่ละเดือน พวกเขากำลังนั่งอยู่ที่นั่นรอให้คุณใช้มัน ด้านล่างแสดงให้เห็น:

เป็นช่วงช็อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี เรารู้ว่ามันน่ากลัว แต่แนวคิดเกี่ยวกับกิจกรรม Black Friday และแนวคิดแคมเปญ Cyber ​​​​Monday จะช่วยให้คุณมีช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดที่ประสบความสำเร็จและสนุกสนาน ปฏิบัติตามคำแนะนำของเราแล้วคุณจะชนะใจลูกค้าใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นนักช้อปที่ภักดี สุขสันต์วันหยุดทุกรอบ!

ทรัพยากรที่โดดเด่น

การสัมมนาผ่านเว็บฟรี: สิ่งที่คาดหวังและวิธีชนะเทศกาลวันหยุดนี้

ดูตอนนี้!