Kara Cuma ve Siber Pazartesi strateji rehberi
Yayınlanan: 2022-06-16Kara Cuma ve Siber Pazartesi geliyor. Target ve Amazon gibi büyük perakendeciler Kara Cuma ve Siber Pazartesi fırsatlarını şimdiden duyururken, diğer perakendecilerin ve markaların kendi tatil etkinliklerini ve kampanyalarını başlatma zamanı geldi. Bu tatil sezonunda satışları artıracak, yeni müşterilere ulaşacak ve sadık ilişkiler kuracak içerikler toplamanıza yardımcı olmak için Siber Pazartesi kampanya fikirleriyle tamamlanan bu Kara Cuma strateji kılavuzunu oluşturduk.
Kara Cuma ve Siber Pazartesi için yeni müşteriler nasıl kazanılır ve elde tutulur
Şu anda tüketiciler tatil alışveriş listelerini yapıyor, onları iki kez kontrol ediyor ve Kara Cuma ve Siber Pazartesi indirimleri için hazırlanıyorlar.
Bu ister şafaktan önce kalkıp indirimli bir TV almak için bir perakendecinin önünde sıraya girmek, ister %10 indirimli iPad için birinin suratına yumruk atmak veya en iyi çevrimiçi fırsatları almak için bir markanın web sitesine giriş yapmak olsun, Şükran Günü hafta sonu boyunca alışveriş yapmak, birçok tüketici için bir gelenek. Yılbaşı alışveriş sezonunun resmi başlangıcı ve markaların satışlarını artırmanın en yoğun zamanı.
Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) ve Prosper Insights & Analytics'e göre, geçen yıl Şükran Günü tatili hafta sonu boyunca yaklaşık 187 milyon tüketici mağazada ve çevrimiçi alışveriş yaptı. Online alışveriş, COVID-19 salgınının ortasında 2020'de özellikle büyüktü. Kara Cuma çevrimiçi alışveriş yapanlar ilk kez 100 milyonu aştı. Tüm tatil hafta sonu boyunca 2019'a kıyasla %44 daha fazla tüketici çevrimiçi alışveriş yaptı.
Çevrimiçi alışveriş, bu yıl birçok tüketici için hala tercih edilecek, ancak %77'si, özellikle perakendeci açıksa ve çevrimiçi bir anlaşma mevcut değilse, Kara Cuma 2021 için mağaza içi alışverişe döneceklerini söylüyor. Alışveriş yapanlar ayrıca bu yıl %15 daha fazla harcamayı planlıyorlar - 2020'deki 766$'a kıyasla ortalama 885,76$.
İşte bu hissenin büyük bir kısmını kazanmanızı sağlamanın yolu.
Yeni ve mevcut ürünler için inceleme hacmini artırın
Alışveriş yapanlar, arkadaşları ve aileleri için mükemmel bir tatil hediyesini seçerken çok fazla seçeneğe sahiptir. Daha hızlı ve daha bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmanın bir yolu, ürün sayfalarınızı tüketici incelemeleri şeklinde özgün kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ile paketlemektir.
Yorumlar, alışveriş yapanların karar verme ve satın alma alışkanlıklarında önemli bir rol oynar. Ama sadece bizim sözümüze güvenmeyin. Appliances Online, inceleme sayısını artırmak için Bazaarvoice ile birlikte çalıştı ve dönüşüm oranını şimdiden üç katına çıkardı
Araştırmamız, tüketicilerin yaklaşık %80'inin çevrimiçi incelemelere güvendiğini ve yaklaşık %40'ının ne satın alacaklarına karar verirken incelemelere güvendiğini gösteriyor. Yalnızca birkaç inceleme bile dönüşüm oranlarını artırabilir ve güven oluşturabilir. İncelemeler ne kadar önemli?
Yeni ürünler veya çok az incelemeye sahip mevcut ürünler ve oyuncaklar, elektronik ürünler ve giysiler gibi popüler tatil ürünleri için artan inceleme hacmi, bu ürünlerin satışlarını artıracaktır. Kara Cuma ve Siber Pazartesi öncesinde tüketici incelemelerini hızla toplamanın birkaç yolu var.
Örneğin, geçmişte alışveriş yapanlara bir inceleme karşılığında bir indirim veya bedava ürün sunarak inceleme koleksiyonunu teşvik edin. Alışveriş yapanların yorum bıraktıklarında ödül kazanabilecekleri çekilişler yapmak, inceleme hacmini de artırabilir.
Yeni ürünler için, inceleme karşılığında ürün örneklerinin sağlandığı bir örnekleme kampanyası, yeni ve çok sevilen ürünler için incelemeleri artırmanın etkili bir yoludur. Örnekleme 30 saniyede açıklanmıştır:
Bazaarvoice müşterisi McPherson, örneklemeyi kullandı ve %20'lik bir inceleme hacmi artışı gördü. Bu artış, yeni ürünlerin piyasaya sürülmesine etkili bir şekilde yardımcı oldu ve bunun sonucunda satışları artırdı. Örnekleme çalışmaları.
Profesyonel ipucu: Bu değerli inceleme içeriğini toplamanın daha fazla yolu hakkında kılavuzumuza bakın.
Ürün sayfalarında sergilemek için görsel UGC'yi toplayın
Fark yaratan sadece inceleme içeriği değildir. Etkili UGC'nin birden çok türü vardır. Görsel UGC, alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemenin en etkili yöntemidir. Alışveriş yapanlar, o rahat süveterin nasıl oturduğunu veya oyuncağın gerçekte ne kadar gürültülü olduğunu görmek istiyor. Satın almadan önce hediye ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak istiyorlar. Tüketici fotoğrafları ve videoları gibi görsel UGC, tüketicilerin bir ürünü gerçek yaşam ortamında çalışırken görmelerini sağlar. Alışveriş yapanları web sitenizde daha uzun süre tutar ve güvenle alışveriş yapmalarına yardımcı olur.
Bazaarvoice araştırmasına göre, alışveriş yapanların neredeyse %75'i profesyonel görseller yerine gerçek müşterilerin fotoğraflarını ve videolarını görmeyi tercih ediyor. Tüketicilerin %60'ından fazlasının, aynı ürünü satın almış diğer kişilerin fotoğraflarını ve videolarını görebildikleri takdirde bir şey satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Alışveriş yapanlar, görsel UGC'yi bir ürünün kalitesinin ve ürün açıklamasının doğru olduğunun kanıtı olarak görür. Elektronik gibi daha değerli ürünler ve en iyi tatil hediyeleri için alışveriş yapan tüketiciler için özellikle etkilidir.
Yorumları toplarken, tüketicileri ürünleri nasıl kullandıklarına dair fotoğraflar ve videolar göndermeye teşvik edin. Görsel UGC'yi artırmak için kuponlar veya ücretsiz ürünler gibi teşvikler sunabilirsiniz.
Başka bir yaklaşım, müşterilerin Instagram, TikTok ve diğer sosyal medya sitelerinde yayınladığı görsel içeriği kaldırmaktır. Bazaarvoice müşterisi River Island gibi, tüketicilerin fotoğraf yüklerken etiketleyebilecekleri markalı bir hashtag eklemeyi deneyin. Marka, Instagram'da #ImWearingRI kullanımını teşvik ediyor. Ardından, ürün teşhir sayfalarını bu içerikle doldurmak için Bazaarvoice Galerilerini kullanır:
Araştırmamız, alışveriş yapanların görsel UGC ile etkileşime girdiğinde, konuşma oranlarının %150'ye kadar arttığını gösteriyor.
Müşteri sorularını yanıtlayın ve yorumları yanıtlayın
Tüketiciler, markalar ve perakendeciler ile gerçek etkileşimleri takdir eder. İhtiyaçlarını anladıklarına inandıkları markalara en çok bağlı hissediyorlar. %57'si bir bağlantı hissettiklerinde bir markayla daha fazla harcamaya istekli ve %76'sı bu markalardan satın almaya devam edecek.
Bağlantılar kurmanın ve derinleştirmenin en iyi yollarından biri, müşteri geri bildirimlerini dinlemek ve ister özel mesaj yoluyla ister herkese açık bir yanıtla yanıt vermektir. Alışveriş yapanların yaklaşık %33'ü, olumsuz veya olumlu bir yorum bıraktıklarında herkese açık bir yanıt almayı bekliyor.
Siber Pazartesi ve Kara Cuma stratejinizin önemli bir parçası, henüz yapmadıysanız, müşteri sorularına veya geri bildirimlerine (olumlu ve olumsuz) yanıt vermek olmalıdır. Duyarlılığınız, mevcut tüketicilerle olan ilişkinizi güçlü tutacak ve yeni alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştürecektir.
İş için de iyidir - sorulara yanıt vermek ortalama %98'lik bir dönüşüm artışı sağlar. Başlamak için bir yer arıyorsanız, Bazaarvoice Connections 1750'den fazla perakendeci sitesindeki sorulara kolayca yanıt vermenizi sağlar.
Pazarlama kampanyalarında görsel UGC'yi öne çıkarın
Derecelendirmeler ve incelemeler dahil olmak üzere UGC'yi toplamak yalnızca ürün sayfaları için değildir. Kara Cuma ve Siber Pazartesi pazarlama karışımınıza dahil edilmelidir. UGC'nizi reklam kampanyalarında, sosyal medyada, çevrimiçi arama platformlarında ve mağaza içi pazarlamada görüntüleyerek en iyi şekilde yararlanın.
Alışveriş yapanların yaklaşık yarısı ürün sayfalarında müşteri fotoğrafları arar, bu nedenle Bazaarvoice Müşterisi Tuckernuck, sayfalarını UGC ile paketler. Bunu yapmak, dönüşüm oranlarında %140'lık bir artışa ve sitede geçirilen sürede %164'lük bir artışa yol açtı.
Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021'e göre, alışveriş yapanların bir diğer %40'ı da arama motorlarında ve ürünü satan diğer web sitelerinde alışveriş yapanların fotoğraflarını arıyor. Görsel içerikli herhangi bir platformda UGC'yi dağıtmak, tatil alışverişinde öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.
Profesyonel ipucu: UGC'nin satışlarınız üzerindeki olası etkisini hesaplamak için kullanışlı aracımızı kullanın.
Çoğu müşteri, UGC'yi geleneksel reklamcılıktan daha özgün ve etkili olarak görür ve UGC, diğer pazarlama içeriklerinden daha yüksek bir dönüşüm oranı sunar. Bunun bir nedeni, benzer kararlar alırken başkalarının yaptığı seçimleri hesaba katma kavramı olan sosyal kanıtla yakından bağlantılı olmasıdır. UGC'nin tek seferlik alıcıları sadık müşterilere dönüştürme olasılığı da daha yüksektir.
Daha fazla gösterim için ücretli arama ve görüntülü reklamlara yatırım yapın
Markalar genellikle Kara Cuma ve Siber Pazartesi pazarlamasına yılın geri kalanından iki kat daha fazla harcama yapıyor. Bu nedenle, alışveriş yapanlar mesajlar ve ürünlerle boğulmuş durumda. İncelemeler ve görsel UGC dahil olmak üzere ürün sayfalarındaki yeni içerik, arama sıralamanızı artırır ve müşterileri ürünlerinize yönlendirir.
Ürünlerinizi ve markanızı güçlendirmek için, büyük alışveriş günlerinden önce ücretli arama ve görüntülü reklamlara yatırım yapın. Bu taktik, ürünlerinizi ve anlaşmalarınızı arayan tüketicilere doğrudan pazarlama yapmanızı sağlayarak, onların gerçekten satın alma olasılığını artırır. Müşterilerin bu Kara Cuma daha fazla harcama yapması beklendiğinden, artan reklam harcaması büyük olasılıkla karşılığını verecektir.
Kara Cuma kampanyaları ve Siber Pazartesi reklam fikirleri için, tüketicilerin ürünleri nasıl keşfettiklerini ve ne satın aldıklarını anlamak için geçmiş tatil sezonlarından ve içinde bulunduğumuz yıla ait alışveriş verilerini inceleyin. Bu istihbarat, trafiği artırmak için reklamların nerede ve ne zaman yayınlanacağı konusunda rehberlik etmelidir.
Kampanyaları olabildiğince erken başlatmak iyi bir fikirdir, ancak tatil alışverişini erteleyenleri yakalamak da işe yarar. RetailMeNot'a göre, alışveriş yapanların %22'si tatil alışverişine Ekim ayında başlamayı planlarken, %17'si Kara Cuma veya sonrasında alışveriş yapacaklarını söyledi.
E-posta pazarlama yoluyla deneyimleri kişiselleştirin
Yılbaşı mesajları yılın bu zamanında gelen kutularımızı dolduruyor. Neden? Niye? Çünkü e-posta pazarlaması, markalara alışveriş yapanlarla bire bir etkileşim kurma fırsatı verir. Ve daha da önemlisi, taktik %100'ün üzerinde bir yatırım getirisi sağlayabilir. Bu, alışveriş yapanlara alışveriş yolculuklarının farklı noktalarında ulaşabildiğiniz için hem müşteriyi elde tutmaya hem de müşteri edinmeye yardımcı olur.
Kara Cuma stratejinizi ve Siber Pazartesi kampanyanızı başarılı kılmak için, tatil satışlarını kızdırmak için e-posta pazarlamasını kullanın ve tüketicileri, ücretsiz gönderim veya %20 indirim gibi bir ön bilgi veya özel satış öncesi fırsatlar elde etmek için bülteninize kaydolmaya teşvik edin. Ardından, onlara alışveriş tercihlerine, satın alma geçmişine ve diğer faktörlere göre alakalı içerik gönderin.
Kara Cuma ve Siber Pazartesi'ye kadar geri sayım yapan takip e-postaları ve gününde mesajlar gönderin. Özgünlüğü artırmak ve alışveriş yapanlarla bağlantı kurmak için e-posta kampanyalarınızda UGC'yi öne çıkarın.
Bununla birlikte, burada durmayın, olumsuz bir müşteri deneyimini olumluya dönüştürmek için stokta kalmayan e-postaları kullanın. Pandemi kaynaklı tedarik zinciri sorunları sayesinde envanter sorunları şu anda gerçek bir sorundur. Stoklar dünyanın her yerinde düşük. Bu hayal kırıklığına uğramış müşterileri geri çekmek için stokta kalmayan bir e-posta kullanın.
Profesyonel ipucu: Stokta olmayan mükemmel e-postayı hazırlamak için bir şablon.
Birisi bir ürünü satın aldığında, etkileşim sonrası bir e-posta göndererek ürün için bir inceleme bırakmasını isteyin. Araştırmamıza göre, bu e-postalar inceleme içeriğini 9 kata kadar artırabilir ve inceleme hacmini %50 oranında artırabilir.
Sosyal medya aracılığıyla duygusal bağlantılar kurun
Sosyal medya, alışveriş alışkanlıklarını yıl boyunca, ancak özellikle tatillerde etkiler. Tüketicilerin yeni markaları ve ürünleri keşfettiği ve hem kendileri hem de başkaları için hediyeler için ilham bulduğu yerdir. Sosyal ticaretteki artış sayesinde yaklaşık %30'u geçtiğimiz yıl sosyal medyadan alışveriş yaptı. Alışveriş yapanlar, sosyal medyada ürünlerin bir markanın gönderilerinde nasıl göründüğünü beğendiklerini ve markaların ürünleri etiketlemesinin tıklamayı ve satın almayı kolaylaştırdığından hoşlandıklarını söylüyor.
Sosyal platformlarda satın alma yeteneği kritik öneme sahip olsa da, alışveriş yapanlar aynı zamanda yeni, alışveriş yapılabilir içerik istiyor. Tüketiciler, özellikle genç nüfus, sosyal medyada görsel UGC'ye çekilir. Araştırmamız, 18 – 34 yaşındaki alışveriş yapanların %73'ünün, sosyal medya erişimi için markaların görsel UGC'yi kullanmayı tercih ettiğini gösteriyor. Ayrıca haftada iki ila üç kez yeni UGC içeriği istiyorlar. Sürekli toplamak için bir neden daha!
Alışveriş yapanlar ayrıca güçlü bir sosyal medya varlığına sahip markalara bağlı hissediyorlar ve markayı insanlaştıran içeriğin tadını çıkarıyorlar. Sprout Social araştırması, tüketicilerin markanın arkasındaki insanlar hakkında bilgi edinmek istediğini söylüyor. CEO'su veya çalışanları sosyal medyada paylaşım yaptığında yaklaşık %70'i markalara daha bağlı hissediyor. Alışveriş yapanlar kendilerini bağlı hissettiklerinde bu markalardan satın alırlar, daha fazla para harcarlar ve onları ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye ederler.
Mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş deneyimlerini harmanlayın
Bu tatil sezonunda, alışveriş yapanların çoğu, dizüstü bilgisayarlarıyla rahatlarken en sevdikleri mağazalara koşuyor olacak. Kara Cuma stratejiniz ve Siber Pazartesi etkinlikleriniz hem mağaza içi hem de çevrimiçi deneyimleri hesaba katmalıdır. Alışveriş yapanlar çok kanallı bir deneyim istiyor, bu nedenle yenilikçi mağaza içi teklifleri çevrimiçi alışverişteki büyümeyle birleştirmenin yollarını aramak çok önemlidir.
Çevrimiçi alışveriş yapanlar, bir öğenin nasıl uyduğunu görmek için UGC'ye bakmayı tercih eder. Mağazada alışveriş yapanlar ise satın almadan önce ürünlere dokunma ve hissetme deneyiminin keyfini çıkarıyor. Ayrıca, alışveriş listelerinde olmayan ürünlere göz atma olasılıkları daha yüksektir. Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak, onları mağazada daha uzun süre tutacak ve muhtemelen daha fazla satın alacak. Tatil temalı pop-up veya sınırlı sürüm deneyimlerle tüketicilerin ilgisini çekmenin yollarını düşünün.
Mağazalarda uzun kuyruklar, dağınık raflar, kalabalıklar ve biber gazı riski olabilir. Edelman'a göre, ödeme sürecini kolaylaştırmak ve güvenliğe öncelik vermek alışveriş yapanları cezbedecek - yaklaşık %50'si sağlık ve güvenliğe öncelik veren perakendecilere daha fazla harcama yapmayı planladıklarını söyledi.
COVID-19 hala alışveriş davranışlarını etkilerken, kendi kendine ödeme veya temassız ödeme sunan perakendeciler alışveriş yapanları rahatlatacak. Çevrimiçi satın al ve mağazadan teslim al (BOPIS), pandemi sırasında büyük bir büyüme kaydetti ve tatil kalabalığından kaçınmak isteyen alışveriş yapanlar arasında popülerliğini koruyor.
E-ticaret sitenizin alışverişçi talebine ayak uydurduğundan emin olun
Marka ve perakendeci web sitelerine akın eden çevrimiçi alışveriş yapanlar, aradıklarını bulmayı ve kolaylıkla kontrol etmeyi umarlar. Kara Cuma ve Siber Pazartesi günlerinde trafikteki büyük artışla birlikte, markalar talebe ayak uydurabilmeli ve birinci sınıf deneyimler sunabilmelidir. Yavaş web siteleri ve karmaşık ödeme süreçleri, alışveriş yapanları kapatır ve geri dönmeyebilirler.
Perakende Sistemleri Araştırmasına göre, alışveriş yapanların %50'den fazlası yavaş perakende sitelerinin onları hayal kırıklığına uğrattığını ve %90'ının yavaş yüklenen bir web sitesini terk ettiğini söylüyor. Bir web sitesi çok durgun olduğunda, tüketicilerin %57'si başka bir benzer perakendeciyle alışverişe başlıyor ve %41'i Amazon'a dönüyor. Diğer %21'lik bir kısım ise, sitenin yavaş olduğu perakendeciye asla geri dönmüyor.
Ayrıca, alışveriş yapanların arama motorlarını kullandıklarında bulabilmeleri için web sitenizin optimize edildiğinden emin olun. Google ve diğer arama motorları, çoğu tüketicinin alışveriş yolculuğuna başladığı ve hediye ilhamı bulduğu yerdir. Bu noktada, tüketiciler alışveriş yapacakları bir marka veya perakendeci web sitesine yerleşmediler, bu nedenle alışveriş yapanların önüne geçmek ve onları e-ticaret sitenizi ziyaret etmeye teşvik etmek için bir fırsat.
Profesyonel ipucu: İyi bir Google Satıcı Derecelendirmesi (yukarıda) işinizi artırabilir veya bozabilir. Bu temel özellikten en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı buradan öğrenin.
Sorunsuz mobil alışveriş için web sitenizi optimize edin
İnsanlar telefonlarında günde dört saatten fazla zaman harcıyor. Biliyorum, ben de bu sayının daha yüksek olacağını düşünmüştüm! Ama yine de, bu haftada 28 saat. Bu zamanın çoğu e-ticaret sitelerinde gezinmek ve sosyal medyada gezinmekle geçiyor. Sonuç olarak, mobil alışveriş büyümeye devam ediyor. Geçen yıl Kara Cuma ile Siber Pazartesi arasında, akıllı telefon alışverişi gelirin %41,1'ini oluşturdu. Adobe Analytics'e göre bu, 2019'dan %7,4 daha fazla.
Alışveriş yapanlar ayrıca mağazada alışveriş yaparken fiyatları karşılaştırmak ve satın almadan önce müşteri yorumlarını okumak için telefonlarına güvenirler. Mobilin hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışverişin bu kadar önemli bir parçası haline gelmesiyle birlikte, markaların ve perakendecilerin akıcı mobil alışveriş deneyimleri sağlaması her zamankinden daha önemli.
Yavaş yüklenen mobil siteler tüketiciler için sinir bozucu ve markalar için maliyetli. Sayfa yükleme süreleri 1 saniyeden 10 saniyeye yükseldiğinde, mobil ziyaretçiler arasındaki hemen çıkma oranları %123 artar. Perakende Sistemleri Araştırmasına göre, alışveriş yapanların üçte birinden fazlası telefonlarından alışverişe başladıklarında bir perakendecinin mobil sitesinden alışveriş yapacak çünkü süreç kolay.
Müşteri adayı oluşturma ile sadakat programı kayıtlarını artırın
Kara Cuma ve Siber Pazartesi, olası satış yaratmaya yatırım yapmak için harika bir zamandır. Herkes tatil ruhu içindedir, kendini cömert hisseder ve hediye verme ve alma konusunda heyecanlıdır. Web sitenizde tüketicileri özel bir tatil indirimi karşılığında e-postalarınıza kaydolmaya teşvik eden bir açılır pencere oluşturun. Belki ücretsiz kargo ya da bir hediye. E-posta listenizi büyütmek, müşterilerinizi alışveriş alışkanlıklarına ve favori ürünlere göre bölümlere ayırmanıza ve böylece onlarla daha derin bir düzeyde etkileşim kurmanıza olanak tanır.
Yılbaşı alışverişi sezonu (veya ona giden yol), sadakat programı kayıtlarını artırmak için de harika bir zamandır. Yeni ürünlere erken erişim, ücretsiz yükseltilmiş kargo ve özel indirimler sunarak kaydolmayı teşvik edin. Salesforce'a göre, alışveriş yapanların %78'inin sadakat programları olan markalarla alışveriş yapma olasılığı daha yüksek ve %91'i iyi müşteri hizmetinin bir markayla tekrar alışverişi teşvik ettiğini düşünüyor.
Ne de olsa sadık müşterileri elde tutmak, yenilerini edinmekten çok daha az maliyetlidir. Sadakat programları, markaların çok sayıda müşteri verisine erişmesini sağlayarak müşterileri tanımanıza ve alakalı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza yardımcı olur. Markalar ayrıca programları müşteri incelemelerini ve UGC'yi toplamak için kullanabilir ve geri bildirimleri ürünleri ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için kullanabilir.
Profesyonel ipucu: İşte birinci sınıf bir müşteri sadakat programı oluşturmak için kontrol listeniz.
Misyonunuzu ve önemsediğiniz nedenleri vurgulayın
verme mevsimidir. Müşteriler Kara Cuma ve Siber Pazartesi günlerinde markanızla etkileşim kurarken, misyonunuzu, desteklediğiniz nedenleri ve hayır kurumlarını ve Salı Günü için planlarınızı onlara bildirin. Tüketiciler, markaların önem verdikleri davaları desteklemelerini ve aynı değerleri ifade etmelerini giderek daha fazla bekliyor.
Sprout Social'a göre tüketicilerin %72'si markaların topluma olumlu bir şekilde katkıda bulunmasını istiyor ve %64'ü markaların güçlerini insanlara yardım etmek için kullanmasını istiyor. Son 18 ayda tüketiciler, markaların sağlık ve güvenliği ciddiye almasını ve çalışanlarına iyi davranmasını bekliyor. Alışveriş yapanlar, güvendikleri markalarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurarlar.
Bir Edelman anketine göre Z kuşağı ve Y kuşağı tüketicilerinin yaklaşık yarısı daha fazla harcama yapmaya ve topluma geri veren ve hayır kurumlarına bağış yapan perakendecileri ve markaları desteklemeye istekli. Müşterilere amacınız için önemli olduğunu göstermek için, satışların belirli bir yüzdesini bir hayır kurumuna bağışlamak için kampanyalar oluşturun, bir satın al promosyonları sunun ve temel çalışanlara indirimler sağlayın. Bu misyon odaklı pazarlama taktikleri, sadık bir takipçi kitlesi oluştururken öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.
Aciliyet duygusu yaratın ve hızlı satın almaları teşvik edin
Alışveriş yapanlar tatil ruhuna daha erken ve daha erken giriyor. Daha fazla marka ve perakendeci, heyecanı artırmak ve alışveriş yapanların hediyelerini planlamalarına yardımcı olmak için Ekim ayında Kara Cuma ve Siber Pazartesi kampanyalarını başlatıyor. Satışlarla ne kadar erken dalga geçerseniz, tüketicilerin haber bülteninize veya metin uyarılarına kaydolmasını sağlama olasılığınız o kadar artar. Bu, satışın başlamasını sabırsızlıkla bekleyen sadık takipçi tabanınızı genişletmenize yardımcı olacaktır.
Geri sayım oluşturmak, hızlı indirimlere ev sahipliği yapmak ve zamana duyarlı indirimler ve avantajlar sunmak, aciliyet duygusu uyandıracak ve hızlı satın alımları teşvik edecektir. Örneğin, Kara Cuma'da belirli saatlerde ekstra %20 indirim, sabahın erken saatlerinde özel satışlar veya Siber Pazartesi etkinliği olarak kısa mesajla gönderilen bir kerelik indirim kodu sunun.
Ürün sayfalarına, ürünü yeni satın alan veya ürüne bakan alışveriş yapanların sayısını gösteren bir not ekleyerek bir FOMO duygusuna (kaçırma korkusu) ilham verin. Ayrıca, kullanımda olan ürünleri göstermek ve tüketicilerin satın aldıkları şeyler de dahil olmak üzere Kara Cuma ve Siber Pazartesi alışveriş deneyimleriyle ilgili sosyal medya gönderilerini paylaşmak için görsel UGC'den yararlanın.
Pazarlama mesajlarınızda şenlikli olun
'Eğlence mevsimidir bu! Yılbaşı pazarlamanızda şenlikli olmak, alışveriş yapanların dikkatini çekecek ve Kara Cuma, Siber Pazartesi ve sezonun geri kalanında başkaları yerine sizinle alışveriş yapmaya ikna edecektir.
Tüketiciler tatil alışverişi ile şenlikli bir ruh hali arasında bağlantı kuruyor. Şükran Günü hafta sonu tatil ruhuna girmek için üçüncü bir mağazadan daha fazlası ve %25'i aile geleneği olduğu için Kara Cuma satışlarında alışveriş yapıyor. Alışveriş yapanlar, Noel Baba'yı ziyaret etmek gibi şenlikli bir ortamın ve tatil temalı etkinliklerin tadını çıkarır.
Hem çevrimiçi hem de mağazada tatil nostaljisinden ve alışveriş yapanların bayram duygularından yararlanmanın yollarını arayın. Mağazada cicili bicili ve parıldayan ışıklarla süsleyin ve tatil ve marka temalı Instagramlanabilir arka planlar sunun. Hediye rehberleri oluşturun, tatil temalı çalma listeleri oluşturun veya alışveriş yapanların ödeme yaptıklarında hayır kurumlarına bağış yapmaları için fırsatlar yaratın.
Daha da fazla yorum toplamak için yoğun alışveriş sezonundan yararlanın
Siber Pazartesi ve Kara Cuma, tatil alışveriş sezonunun resmi başlangıcıdır. Ancak tüketiciler Noel Günü'ne kadar alışveriş yapacaklar. Ürün sayfalarınızda inceleme ve UGC sayısını artırmak için bu birkaç hafta boyunca artan satışlardan yararlanın. İncelemeler yalnızca satın alma işlemlerini doğrulamakla kalmaz, aynı zamanda ürün keşfini de sağlar:
Alışveriş yapanlara, satın alma işlemlerini gözden geçirmelerini ve sosyal medyada incelemeler ve görsel UGC talep etmelerini istemek için satın alma sonrası e-posta gönderin.
Denenmiş ve test edilmiş bir başka yöntem de müşteri memnuniyeti anketidir. Biri size yalnızca sosyal kanallarınızda ve web sitenizde sergilemek için incelemeler sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda gelecek yılki Kara Cuma ve Siber Pazartesi için nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size fikir verecektir. Sonuçta, müşteri geri bildirimlerinden yararlanmak, ürünleri iyileştirmenin en iyi yoludur.
Bu aynı zamanda mevsim ne olursa olsun faydalı olan yeni inceleme içeriğine sahip olmanızı sağlayacaktır. Araştırmalarımıza göre, neredeyse tüm müşteriler, satın alma kararlarını bildirmek için bir incelemenin ne kadar yakın zamanda yazıldığına bakıyor.
İncelemeleri güncel ve alakalı tutmak için Bazaarvoice ReviewSource'u açın ve Influenster topluluğunu etkinleştirin. Alışveriş yapanlar zaten ürünleriniz hakkında yazıyor. Aslında her ay bir milyondan fazla yeni inceleme görüyoruz. Orada oturuyorlar, onları kullanmanı bekliyorlar. Aşağıda gösterildiği gibi:
Yılın en yoğun alışveriş zamanı. Göz korkutucu olabileceğini biliyoruz. Ancak bu Kara Cuma etkinlik fikirleri ve Siber Pazartesi kampanya fikirleri, başarılı ve keyifli bir tatil alışveriş sezonu geçirmenizi sağlayacaktır. Rehberimize bağlı kalın, yeni müşteriler kazanacak ve onları sadık müşterilere dönüştüreceksiniz. Her yerde mutlu tatiller!
