دليل إستراتيجية الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت

الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت قادمون. مع إعلان كبار تجار التجزئة مثل Target و Amazon بالفعل عن صفقات Black Friday و Cyber ​​Monday الخاصة بهم ، فقد حان الوقت لتجار التجزئة والعلامات التجارية الأخرى لبدء أحداث وحملات العطلات الخاصة بهم. لقد أنشأنا دليل إستراتيجية الجمعة السوداء هذا ، مكتملًا بأفكار حملة Cyber ​​Monday ، لمساعدتك في جمع المحتوى الذي سيعزز المبيعات ، والوصول إلى عملاء جدد ، وبناء علاقات مخلصة في موسم العطلات هذا.

كيف تربح عملاء جدد وتحتفظ بهم ليوم الجمعة الأسود ويوم الإثنين الإلكتروني

في الوقت الحالي ، يقوم المستهلكون بإعداد قوائم التسوق الخاصة بهم في العطلات ، والتحقق منها مرتين ، والاستعداد لمبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت.

سواء كان ذلك يعني الاستيقاظ قبل الفجر للوقوف في صف خارج بائع التجزئة للحصول على تلفزيون بسعر مخفض ، أو ضرب شخص ما في وجهه للحصول على جهاز iPad بخصم 10٪ ، أو تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية للحصول على أفضل الصفقات عبر الإنترنت ، فإن التسوق خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر هو تقليد للعديد من المستهلكين. إنها البداية الرسمية لموسم التسوق في العطلات ووقت الذروة للعلامات التجارية لزيادة المبيعات.

في العام الماضي ، تسوق ما يقرب من 187 مليون مستهلك في المتاجر وعبر الإنترنت خلال عطلة نهاية الأسبوع في عطلة عيد الشكر ، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) و Prosper Insights & Analytics. كان التسوق عبر الإنترنت كبيرًا بشكل خاص في عام 2020 وسط جائحة COVID-19. تجاوز عدد المتسوقين عبر الإنترنت في يوم الجمعة السوداء 100 مليون لأول مرة على الإطلاق. و 44٪ أكثر من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت خلال عطلة نهاية الأسبوع بأكملها مقارنة بعام 2019.

سيظل التسوق عبر الإنترنت هو الخيار المفضل للعديد من المستهلكين هذا العام ، لكن 77٪ يقولون إنهم سيعودون إلى التسوق داخل المتجر ليوم الجمعة السوداء 2021 ، خاصةً إذا كان بائع التجزئة مفتوحًا والصفقة غير متاحة عبر الإنترنت. يخطط المتسوقون أيضًا لإنفاق 15٪ أكثر هذا العام - بمتوسط ​​885.76 دولارًا أمريكيًا مقارنة بـ 766 دولارًا أمريكيًا في عام 2020.

إليك كيفية التأكد من فوزك بجزء كبير من هذه الحصة.

زيادة حجم المراجعة للمنتجات الجديدة والحالية

يتمتع المتسوقون بالعديد من الخيارات عند اختيار هدية العيد المثالية للأصدقاء والعائلة. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدتهم على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة تتمثل في تعبئة صفحات منتجك بمحتوى أصيل من إنشاء المستخدم (UGC) في شكل مراجعات المستهلك.

تلعب المراجعات دورًا رئيسيًا في صنع القرار لدى المتسوقين وعادات الشراء. لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. عملت الأجهزة عبر الإنترنت مع Bazaarvoice لزيادة كمية المراجعة وضاعفت بالفعل معدل التحويل ثلاث مرات

يُظهر بحثنا أن ما يقرب من 80٪ من المستهلكين يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت ، وحوالي 40٪ يعتمدون على المراجعات عند اتخاذ قرار الشراء. حتى مجرد عدد قليل من المراجعات يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وبناء الثقة. فقط ما مدى أهمية المراجعات؟

ستؤدي زيادة حجم المراجعة للمنتجات الجديدة ، أو المنتجات الحالية مع القليل من المراجعات ، ومنتجات العطلات الشائعة - مثل الألعاب والإلكترونيات والملابس - إلى زيادة مبيعات هذه العناصر. هناك عدة طرق لتجميع آراء المستهلكين بسرعة قبل يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكنك تحفيز مجموعة المراجعات من خلال تقديم خصم للمتسوقين السابقين أو الهدية الترويجية مقابل المراجعة. يمكن أن يؤدي إجراء اليانصيب حيث يمكن للمتسوقين الفوز بجائزة عندما يتركون تعليقًا إلى زيادة حجم المراجعة أيضًا.

بالنسبة للمنتجات الجديدة ، تعد حملة أخذ العينات - حيث يتم تقديم عينات المنتج مقابل المراجعة - طريقة فعالة لزيادة المراجعات للمنتجات الجديدة والمحبوبة. شرح أخذ العينات في 30 ثانية:

استخدم عميل Bazaarvoice من McPherson أخذ العينات وشهد زيادة حجم المراجعة بنسبة 20٪. ساعد هذا المصعد بشكل فعال في إطلاق منتجات جديدة ، مما أدى بدوره إلى زيادة المبيعات. يعمل أخذ العينات.

نصيحة احترافية: راجع دليلنا لمعرفة المزيد من الطرق لجمع محتوى المراجعة القيّم هذا.

اجمع المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون لعرضه على صفحات المنتج

لا يقتصر الأمر على مراجعة المحتوى فقط. هناك أنواع متعددة من محتوى UGC الفعال. يعد المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون هو الطريقة الأكثر فعالية لمنع التخلي عن عربة التسوق. يرغب المتسوقون في معرفة مدى ملاءمة هذه السترة المريحة أو مدى ضجيج هذه اللعبة. يريدون التأكد من أنه يلبي احتياجات تقديم الهدايا قبل شرائها. يتيح المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون ، مثل صور ومقاطع فيديو المستهلك ، للمستهلكين رؤية المنتج أثناء العمل في بيئة واقعية. يحافظ على المتسوقين على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول ويساعدهم على التسوق بثقة.

ما يقرب من 75 ٪ من المتسوقين يفضلون مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو من عملاء حقيقيين بدلاً من الصور الاحترافية ، وفقًا لأبحاث Bazaarvoice. من المرجح أن يشتري أكثر من 60٪ من المستهلكين شيئًا ما إذا كان بإمكانهم مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو من الآخرين الذين اشتروا نفس العنصر.

ينظر المتسوقون إلى المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون كدليل على جودة المنتج وأن وصف المنتج دقيق. إنه مؤثر بشكل خاص على المستهلكين الذين يتسوقون للمنتجات عالية القيمة وأفضل هدايا الأعياد ، مثل الإلكترونيات.

أثناء قيامك بجمع المراجعات ، شجع المستهلكين على إرسال الصور ومقاطع الفيديو حول كيفية استخدامهم للمنتجات. يمكنك تقديم حوافز ، مثل القسائم أو المنتجات المجانية ، لتعزيز المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون.

هناك طريقة أخرى تتمثل في انتقاء المحتوى المرئي الذي ينشره العملاء على Instagram و TikTok ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. جرّب إضافة علامة تصنيف يمكن للمستهلكين وضع علامة عليها عند تحميل صورة ، مثل عميل Bazaarvoice ، River Island. تروج العلامة التجارية لاستخدام #ImWearingRI على Instagram الخاص بها. ثم تستخدم معارض Bazaarvoice لملء صفحات عرض منتجاتها بهذا المحتوى:

يُظهر بحثنا أنه عندما يتفاعل المتسوقون مع المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون ، تزداد معدلات المحادثة بنسبة تصل إلى 150٪.

أجب عن أسئلة المتسوق والرد على المراجعات

يقدر المستهلكون التفاعلات الحقيقية مع العلامات التجارية وتجار التجزئة. يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي يعتقدون أنها تتفهم احتياجاتهم. 57٪ يرغبون في إنفاق المزيد مع علامة تجارية عندما يشعرون بالاتصال و 76٪ سيواصلون الشراء من تلك العلامات التجارية.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لبناء الاتصالات وتعميقها في الاستماع إلى ملاحظات العملاء والرد عليها ، سواء كان ذلك عبر رسالة خاصة أو رد عام. يتوقع حوالي 33٪ من المتسوقين تلقي استجابة عامة عند ترك تعليق ، سواء أكان ذلك سلبياً أم إيجابياً.

يجب أن يكون الجزء الرئيسي من إستراتيجيتك في Cyber ​​Monday و Black Friday هو الرد على أي أسئلة أو تعليقات من العملاء (إيجابية وسلبية) إذا لم تكن كذلك بالفعل. ستحافظ استجابتك على قوة علاقتك مع المستهلكين الحاليين وتحويل المتسوقين الجدد إلى عملاء مخلصين.

إنه مفيد للأعمال أيضًا - يرى الرد على الأسئلة تحسنًا في التحويل بنسبة 98٪ في المتوسط. إذا كنت تبحث عن مكان للبدء ، تتيح لك Bazaarvoice Connections الرد بسهولة على الأسئلة عبر أكثر من 1750 موقعًا لبيع التجزئة.

اعرض المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون عبر الحملات التسويقية

لا يقتصر جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، بما في ذلك التقييمات والمراجعات ، على صفحات المنتج فقط. يجب تضمينها طوال مزيج التسويق الخاص بك في Black Friday و Cyber ​​Monday. احصل على أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق عرضه عبر الحملات الإعلانية ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات البحث عبر الإنترنت والتسويق داخل المتجر.

يبحث حوالي نصف المتسوقين عن صور العملاء على صفحات المنتج ، ولهذا السبب تحزم Bazaarvoice Customer Tuckernuck صفحاتها مع UGC. أدى القيام بذلك إلى زيادة بنسبة 140٪ في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 164٪ في الوقت المستغرق في الموقع.

40٪ من المتسوقين الآخرين يبحثون عن صور المتسوقين على محركات البحث والمواقع الإلكترونية الأخرى التي تبيع المنتج ، وفقًا لمؤشر Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021. سيساعدك توزيع المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على أي منصة مع محتوى مرئي على التميز مع المتسوقين أثناء العطلات.

نصيحة احترافية: استخدم أداتنا المفيدة لحساب التأثير المحتمل الذي يمكن أن يحدثه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مبيعاتك.

يرى معظم المتسوقين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر واقعية وتأثيرًا من الإعلانات التقليدية ، كما أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يقدم معدل تحويل أعلى من المحتوى التسويقي الآخر. أحد الأسباب هو أنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالدليل الاجتماعي ، وهو مفهوم مراعاة الخيارات التي يتخذها الآخرون عندما نتخذ قرارات مماثلة. من المرجح أيضًا أن يحول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) المشترين لمرة واحدة إلى متسوقين مخلصين.

استثمر في البحث المدفوع والإعلانات الصورية لزيادة عدد المشاهدين

عادةً ما تنفق العلامات التجارية ضعف ما تنفقه في التسويق في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت مقارنة ببقية العام. لذلك ، يغمر المتسوقون بالرسائل والمنتجات. المحتوى الجديد على صفحات المنتج ، بما في ذلك المراجعات و UGC المرئي ، يعزز ترتيب البحث ويوجه العملاء إلى منتجاتك.

لتضخيم منتجاتك وعلامتك التجارية ، استثمر في البحث المدفوع وعرض الإعلانات قبل أيام التسوق الكبيرة. يتيح لك هذا الأسلوب التسويق مباشرة للمستهلكين الذين كانوا يبحثون عن منتجاتك وصفقاتك ، مما يزيد من احتمالية شرائهم فعليًا. مع توقع أن ينفق العملاء المزيد في يوم الجمعة الأسود ، من المرجح أن تؤتي زيادة الإنفاق الإعلاني ثمارها.

بالنسبة لحملات الجمعة السوداء والأفكار الإعلانية لـ Cyber ​​Monday ، قم بفحص بيانات التسوق من مواسم الإجازات الماضية والعام الحالي حتى الآن للحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية اكتشاف المستهلكين للمنتجات وما يشترونه. يجب أن ترشد هذه المعلومات إلى مكان وزمان تشغيل الإعلانات لزيادة عدد الزيارات.

من الجيد أن تبدأ الحملات في أقرب وقت ممكن ، ولكن التقاط المماطلين في التسوق أثناء العطلات يعمل أيضًا. خطط 22٪ من المتسوقين لبدء التسوق في العطلة في أكتوبر ، بينما قال 17٪ إنهم سيتسوقون يوم الجمعة الأسود أو في وقت لاحق ، وفقًا لموقع RetailMeNot.

إضفاء الطابع الشخصي على التجارب من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

تملأ رسائل العيد بريدنا الوارد في هذا الوقت من العام. لماذا ا؟ لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمنح العلامات التجارية الفرصة للتفاعل مع المتسوقين وجهًا لوجه. والأهم من ذلك ، يمكن أن يحقق التكتيك عائد استثمار يزيد عن 100٪. يساعد هذا في الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم لأنه يمكنك الوصول إلى المتسوقين في نقاط مختلفة في رحلة التسوق الخاصة بهم.

لإنجاح إستراتيجية الجمعة السوداء وحملة Cyber ​​Monday الخاصة بك ، استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لإثارة مبيعات العطلات وتشجيع المستهلكين على الاشتراك في رسالتك الإخبارية للحصول على نظرة خاطفة أو صفقة خاصة قبل البيع ، مثل الشحن المجاني أو خصم 20٪. بعد ذلك ، أرسل لهم المحتوى ذي الصلة بناءً على تفضيلات التسوق وسجل الشراء وعوامل أخرى.

إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بالعد التنازلي حتى الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت والرسائل في يوم. قم بتمييز UGC في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لزيادة المصداقية وبناء اتصال مع المتسوقين.

لا تتوقف عند هذا الحد ، استخدم رسائل البريد الإلكتروني غير المتوفرة لتحويل تجربة المتسوق السلبية إلى تجربة إيجابية. تعد مشكلات المخزون مشكلة حقيقية حاليًا ، وذلك بفضل مشكلات سلسلة التوريد التي يسببها الوباء. الأسهم منخفضة في جميع أنحاء العالم. استخدم بريدًا إلكترونيًا غير متوفر في المخزون لجذب هؤلاء العملاء المحبطين مرة أخرى.

نصيحة احترافية: إليك نموذجًا لإنشاء بريد إلكتروني مثالي غير متوفر بالمخزون.

بمجرد أن يشتري شخص ما منتجًا ، أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد التفاعل يطلب منه ترك مراجعة للعنصر. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني هذه زيادة محتوى المراجعة بما يصل إلى 9 أضعاف وزيادة حجم المراجعة بنسبة 50٪ ، وفقًا لبحثنا.

بناء روابط عاطفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على عادات التسوق على مدار العام ، ولكن بشكل خاص خلال العطلات. إنه المكان الذي يكتشف فيه المستهلكون العلامات التجارية والمنتجات الجديدة ويجدون الإلهام للهدايا - لأنفسهم وللآخرين. حوالي 30٪ اشتروا من وسائل التواصل الاجتماعي خلال العام الماضي بفضل ارتفاع التجارة الاجتماعية. يقول المتسوقون إنهم يستمتعون بالشراء على وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم يحبون كيف تبدو المنتجات في منشورات العلامة التجارية وأن العلامات التجارية التي تضع علامات على المنتجات تجعل من السهل النقر عليها وشرائها.

في حين أن القدرة على الشراء على المنصات الاجتماعية أمر بالغ الأهمية ، فإن المتسوقين يريدون أيضًا محتوى جديدًا يمكن التسوق فيه. ينجذب المستهلكون ، ولا سيما الفئات السكانية الأصغر سنًا ، إلى المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي. يُظهر بحثنا أن 73٪ من المتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يفضلون العلامات التجارية لاستخدام محتوى UGC المرئي للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يريدون أيضًا محتوى UGC جديدًا مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع. سبب آخر لتجميعها باستمرار!

يشعر المتسوقون أيضًا بالارتباط بالعلامات التجارية التي تتمتع بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ويستمتعون بالمحتوى الذي يضفي طابعًا إنسانيًا على العلامة التجارية. يخبرنا Sprout Social Research أن المستهلكين يرغبون في التعرف على الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية. يشعر حوالي 70 ٪ بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية عندما ينشر الرئيس التنفيذي أو الموظفون على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يشعرون بالاتصال ، يشتري المتسوقون من تلك العلامات التجارية وينفقون المزيد من المال ويوصون بها العائلة والأصدقاء.

امزج بين تجارب التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت

في موسم العطلات هذا ، سيتجه العديد من المتسوقين إلى متاجرهم المفضلة مثل الاسترخاء مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. يجب أن تأخذ إستراتيجية الجمعة السوداء وأحداث Cyber ​​Monday الخاصة بك في الاعتبار كل من التجارب داخل المتجر وعبر الإنترنت. يرغب المتسوقون في الحصول على تجربة متعددة القنوات ، لذا فإن البحث عن طرق لدمج العروض المبتكرة في المتجر مع نمو التسوق عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية.

يفضل المتسوقون عبر الإنترنت النظر إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمعرفة مدى ملاءمة العنصر. بينما يستمتع المتسوقون في المتجر بتجربة لمس المنتجات والشعور بها قبل شرائها. من المرجح أيضًا أن يتصفحوا العناصر غير الموجودة في قوائم التسوق الخاصة بهم. سيؤدي تقديم تجارب عملاء استثنائية إلى إبقائهم في المتجر لفترة أطول وربما شراء المزيد. فكر في طرق لإشراك المستهلكين من خلال النوافذ المنبثقة ذات الطابع الخاص بالعطلات أو التجارب ذات الإصدار المحدود.

يمكن أن تحتوي المتاجر على طوابير طويلة ورفوف فوضوية وحشود وخطر التعرض لرذاذ الفلفل. سيؤدي تبسيط عملية الخروج وإعطاء الأولوية للسلامة إلى جذب المتسوقين - قال ما يقرب من 50٪ إنهم يخططون لإنفاق المزيد مع تجار التجزئة الذين يعطون الأولوية للصحة والسلامة ، وفقًا لإيدلمان.

مع استمرار تأثير COVID-19 على سلوكيات التسوق ، فإن تجار التجزئة الذين يقدمون خدمة الدفع الذاتي أو الدفع بدون تلامس سيجعل المتسوقين يشعرون بالراحة. شهد الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) نموًا هائلاً أثناء الوباء ولا يزال يتمتع بشعبية لدى المتسوقين الذين يرغبون في تجنب حشود العطلات.

تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يواكب طلب المتسوقين

يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت الذين يتدفقون على مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية وتجار التجزئة العثور على ما يبحثون عنه والتحقق منه بسهولة. مع الزيادة الهائلة في حركة المرور في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على مواكبة الطلب وتقديم تجارب من الدرجة الأولى. تؤدي مواقع الويب البطيئة وعمليات الدفع المعقدة إلى إيقاف المتسوقين ، وقد لا يعودون.

يقول أكثر من 50٪ من المتسوقين إن مواقع البيع بالتجزئة البطيئة تحبطهم ، وترك 90٪ موقعًا بطيئًا في التحميل ، وفقًا لأبحاث أنظمة البيع بالتجزئة. عندما يكون موقع الويب بطيئًا للغاية ، يبدأ 57٪ من المستهلكين بالتسوق مع بائع تجزئة مشابه و 41٪ يتجهون إلى أمازون. 21٪ آخرون لا يعودون أبدًا إلى بائع التجزئة ذي الموقع البطيء.

تأكد أيضًا من تحسين موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن المتسوقون من العثور عليه عند استخدام محركات البحث. Google ومحركات البحث الأخرى هي المكان الذي يبدأ فيه معظم المستهلكين رحلة التسوق ويجدون مصدر إلهام للهدايا. في هذه المرحلة ، لم يستقر المستهلكون على موقع ويب خاص بعلامة تجارية أو بائع تجزئة للتسوّق منه ، لذا فهي فرصة للوقوف أمام المتسوقين وتشجيعهم على زيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

نصيحة احترافية: يمكن أن يؤدي التقييم الجيد للبائع في Google (أعلاه) إلى نجاح عملك أو كسره. تعرف هنا على كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه الميزة الأساسية.

تحسين موقع الويب الخاص بك للتسوق السلس للجوال

يقضي الناس أكثر من أربع ساعات يوميًا على هواتفهم. أعلم ، اعتقدت أن هذا الرقم سيكون أعلى أيضًا! لكن لا يزال هذا 28 ساعة في الأسبوع. يقضي معظم هذا الوقت في تصفح مواقع التجارة الإلكترونية والتمرير عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نتيجة لذلك ، يستمر التسوق عبر الأجهزة المحمولة في النمو. في العام الماضي بين الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت ، شكّل التسوق عبر الهواتف الذكية 41.1٪ من الإيرادات. هذا يزيد بنسبة 7.4٪ عن عام 2019 ، وفقًا لـ Adobe Analytics.

يعتمد المتسوقون أيضًا على هواتفهم أثناء التسوق في المتجر لمقارنة الأسعار وقراءة آراء العملاء قبل الشراء. نظرًا لأن الهاتف المحمول أصبح جزءًا مهمًا من التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن تضمن العلامات التجارية وتجار التجزئة تجارب تسوق مبسطة عبر الأجهزة المحمولة.

تُسبب مواقع الجوّال البطيئة التحميل إحباطًا للمستهلكين ومكلفة للعلامات التجارية. عندما تزيد أوقات تحميل الصفحة من ثانية واحدة إلى 10 ثوانٍ ، تزداد معدلات الارتداد بين زوار الجوال بنسبة 123٪. سيشتري أكثر من ثلث المتسوقين من موقع الهاتف المحمول الخاص ببائع التجزئة بمجرد أن يبدأوا التسوق على هواتفهم لأن العملية سهلة ، وفقًا لأبحاث أنظمة البيع بالتجزئة.

زيادة عمليات الاشتراك في برنامج الولاء من خلال إنشاء قوائم العملاء المحتملين

يُعد Black Friday و Cyber ​​Monday وقتًا رائعًا للاستثمار في إنشاء قوائم العملاء المحتملين. يتمتع الجميع بروح العطلة ، ويشعرون بالسخاء والحماسة لتقديم الهدايا والحصول عليها. قم بإعداد نافذة منبثقة على موقع الويب الخاص بك لتشجيع المستهلكين على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مقابل الحصول على خصم خاص بالعطلة. ربما حتى الشحن المجاني أو هدية. ستمكنك زيادة قائمة بريدك الإلكتروني من تقسيم عملائك بناءً على عادات التسوق والمنتجات المفضلة حتى تتمكن من التفاعل معهم على مستوى أعمق.

يعد موسم التسوق في العطلة (أو الفترة التي تسبقه) وقتًا رائعًا لزيادة الاشتراكات في برنامج الولاء أيضًا. حفز التسجيل من خلال توفير الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة ، والشحن المجاني المحدث ، والخصومات الخاصة. من المرجح أن يتسوق 78٪ من المتسوقين مع العلامات التجارية التي تستخدم برامج الولاء ، ويشعر 91٪ أن خدمة العملاء الجيدة تشجع على تكرار التسوق مع علامة تجارية ، وفقًا لـ Salesforce.

يكلف الاحتفاظ بالمتسوقين المخلصين أقل بكثير من الحصول على متسوقين جدد ، بعد كل شيء. تمنح برامج الولاء العلامات التجارية إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من بيانات العملاء ، مما يساعدك في التعرف على العملاء وتقديم تجارب ملائمة ومخصصة. يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام البرامج لجمع تعليقات العملاء و UGC واستخدام التعليقات لتحسين المنتجات وتجارب العملاء.

نصيحة احترافية: إليك قائمة التحقق الخاصة بك لبناء برنامج ولاء للعملاء من الطراز العالمي.

سلط الضوء على مهمتك والأسباب التي تهتم بها

إنه موسم العطاء. أثناء تفاعل المتسوقين مع علامتك التجارية في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ، أخبرهم بمهمتك ، والأسباب والجمعيات الخيرية التي تدعمها ، وخططك لعطاء الثلاثاء. يتوقع المستهلكون بشكل متزايد أن تدعم العلامات التجارية الأسباب التي تهتم بها والتعبير عن نفس القيم.

يريد 72٪ من المستهلكين أن تساهم العلامات التجارية في المجتمع بطريقة إيجابية ، ويريد 64٪ أن تستخدم العلامات التجارية قوتها لمساعدة الناس ، وفقًا لـ Sprout Social. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، يتوقع المستهلكون من العلامات التجارية أن تأخذ الصحة والسلامة على محمل الجد وأن تعامل عمالها بشكل جيد. يتواصل المتسوقون على مستوى أعمق مع العلامات التجارية التي يثقون بها.

ما يقرب من نصف المستهلكين من الجيل Z والألفي على استعداد لإنفاق المزيد ودعم تجار التجزئة والعلامات التجارية التي ترد الجميل للمجتمع وتتبرع للأعمال الخيرية ، وفقًا لاستطلاع إديلمان. لإظهار المتسوقين أن الأسباب مهمة لمهمتك ، أنشئ حملات للتبرع بنسبة معينة من المبيعات إلى مؤسسة خيرية ، وقدم عروض ترويجية اشترِ واحدًا وامنح واحدًا ، وقدم خصومات للعاملين الأساسيين. ستساعدك تكتيكات التسويق القائمة على المهمة في التميز أثناء بناء متابعين مخلصين.

خلق شعور بالإلحاح وتحفيز عمليات الشراء السريعة

المتسوقون يستمتعون بروح العطلة مبكرًا وقبل ذلك. تطلق المزيد من العلامات التجارية وتجار التجزئة حملات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لأول مرة في أكتوبر لإثارة الإثارة ومساعدة المتسوقين في التخطيط لإهدائهم. كلما بدأت في إثارة المبيعات في وقت مبكر ، زادت احتمالية حصول المستهلكين على الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو التنبيهات النصية. سيساعد هذا في توسيع قاعدة المتابعين المخلصين ، الذين ينتظرون بفارغ الصبر بدء عملية البيع.

سيؤدي إنشاء العد التنازلي واستضافة مبيعات الفلاش وتقديم خصومات وامتيازات حساسة للوقت إلى إلهام الشعور بالإلحاح وتشجيع عمليات الشراء السريعة. على سبيل المثال ، قدم خصمًا إضافيًا بنسبة 20٪ خلال ساعات معينة في يوم الجمعة الأسود ، أو التخفيضات الخاصة في الصباح الباكر ، أو رمز خصم لمرة واحدة يتم إرساله عبر رسالة نصية كحدث Cyber ​​Monday.

يمكنك إلهام إحساس بالفومو - الخوف من الضياع - من خلال تضمين ملاحظة على صفحات المنتج توضح عدد المتسوقين الذين اشتروا للتو العنصر أو ينظرون إليه. يمكنك أيضًا النقر على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المرئي لعرض المنتجات قيد الاستخدام ومشاركة منشورات المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي حول تجارب التسوق في الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday ، بما في ذلك ما اشتروه.

احصل على احتفالية في رسائلك التسويقية

'تيس الموسم ليكون جولي! سيؤدي الحصول على احتفالية في تسويق العطلات إلى جذب انتباه المتسوقين وإغرائهم للتسوق معك على حساب الآخرين ، خلال الجمعة السوداء ، وإثنين الإنترنت ، وبقية الموسم.

يربط المستهلكون بين التسوق في العطلات والمزاج الاحتفالي. أكثر من متجر ثالث خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر للاستمتاع بروح العطلة ، وتسوق 25٪ من تخفيضات الجمعة البيضاء لأنها تقليد عائلي. يستمتع المتسوقون بأجواء احتفالية وأنشطة ذات طابع عطلة ، مثل زيارة سانتا.

ابحث عن طرق للاستفادة من حنين الأعياد والمشاعر الاحتفالية للمتسوقين عبر الإنترنت وفي المتجر. قم بالتزيين بالبهرج والأضواء المتلألئة في المتجر وقدم خلفيات إنستغرام ذات طابع خاص بالعطلات والعلامات التجارية. نظِّم أدلة الهدايا ، أو أنشئ قوائم تشغيل ذات طابع عطلة ، أو اخلق فرصًا للمتسوقين للتبرع للجمعيات الخيرية عند إتمام الدفع.

استفد من موسم التسوق المزدحم لجمع المزيد من التعليقات

يُعد Cyber ​​Monday و Black Friday البداية الرسمية لموسم التسوق في العطلات. لكن المستهلكين سيتسوقون حتى يوم عيد الميلاد. استفد من المبيعات المتزايدة خلال هذه الأسابيع القليلة لزيادة عدد المراجعات و UGC على صفحات منتجك. لا تقوم المراجعات بالتحقق من صحة المشتريات فحسب ، بل إنها تدفع إلى اكتشاف المنتج أيضًا:

يقوم المتسوقون عبر البريد الإلكتروني بالشراء بعد الشراء لمطالبتهم بمراجعة مشترياتهم وطلب التعليقات والمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي.

طريقة أخرى مجربة ومختبرة هي استبيان رضا العملاء. لن يزودك أحدهم بمراجعات لعرضها عبر قنواتك الاجتماعية وموقعك على الويب فحسب ، بل سيوفر لك أيضًا نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت في العام المقبل. بعد كل شيء ، الاستفادة من ملاحظات العملاء هي أفضل طريقة لتحسين المنتجات.

سيضمن هذا أيضًا أن يكون لديك محتوى مراجعة جديد قادم ، وهو أمر مفيد بغض النظر عن الموسم. يظهر بحثنا أن جميع المتسوقين تقريبًا ينظرون إلى كيفية كتابة المراجعة مؤخرًا لإبلاغ قرارات الشراء الخاصة بهم.

للحفاظ على المراجعات حديثة وذات صلة ، قم بتشغيل Bazaarvoice ReviewSource وقم بتنشيط مجتمع Influenster. المتسوقون يكتبون بالفعل عن منتجاتك. نرى أكثر من مليون مراجعة جديدة كل شهر في الواقع. إنهم يجلسون هناك فقط ، في انتظارك لاستخدامهم. كما هو موضح أدناه:

إنه أكثر أوقات التسوق ازدحامًا في العام. نحن نعلم أنه يمكن أن يكون شاقًا. لكن أفكار أحداث الجمعة السوداء هذه وأفكار حملة Cyber ​​Monday ستضمن لك موسم تسوق عطلة ناجحًا وممتعًا. التزم بدليلنا وستكسب عملاء جدد وتحولهم إلى متسوقين مخلصين. إجازة سعيدة من كل النواحي!

المورد المميز

ندوة مجانية على الويب: ما يمكن توقعه وكيفية الفوز بموسم الأعياد هذا

شاهد الآن!