블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 전략 가이드
게시 됨: 2022-06-16블랙프라이데이와 사이버먼데이가 다가오고 있습니다. Target 및 Amazon과 같은 주요 소매업체가 이미 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 거래를 발표하면서 다른 소매업체와 브랜드가 자체 휴가 이벤트 및 캠페인을 시작할 때입니다. 이번 휴가 시즌에 매출을 늘리고 신규 고객에게 다가가고 충성도 높은 관계를 구축하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 수집하는 데 도움이 되도록 사이버 먼데이 캠페인 아이디어로 완성된 이 블랙 프라이데이 전략 가이드를 만들었습니다.
블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 신규 고객을 확보하고 유지하는 방법
바로 지금 소비자들은 홀리데이 쇼핑 목록을 만들고 두 번 확인하고 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 세일을 준비하고 있습니다.
새벽 전에 일어나서 할인된 TV를 사기 위해 소매점 밖에 줄을 서거나, 10% 할인된 iPad를 사기 위해 누군가의 얼굴을 주먹으로 때리거나, 최고의 온라인 거래를 얻기 위해 브랜드 웹사이트에 로그인하는 등 추수감사절 주말 쇼핑은 많은 소비자를 위한 전통. 연말연시 쇼핑 시즌이 공식적으로 시작되고 브랜드가 매출을 높일 수 있는 피크 시간입니다.
NRF(National Retail Federation)와 Prosper Insights & Analytics에 따르면 작년에 거의 1억 8,700만 명의 소비자가 추수감사절 연휴 동안 매장과 온라인에서 쇼핑했습니다. 온라인 쇼핑은 COVID-19 전염병 속에서 2020년에 특히 컸습니다. 블랙프라이데이 온라인 쇼핑객이 사상 처음으로 1억 명을 돌파했습니다. 그리고 2019년에 비해 연휴 내내 온라인 쇼핑을 하는 소비자가 44% 증가했습니다.
온라인 쇼핑은 올해 여전히 많은 소비자에게 선택이 될 것이지만 77%는 특히 소매업체가 영업 중이고 온라인에서 거래를 이용할 수 없는 경우 2021년 블랙 프라이데이를 위해 매장 내 쇼핑으로 돌아갈 것이라고 말했습니다. 또한 쇼핑객은 올해 15% 더 지출할 계획입니다. 이는 2020년의 766달러에 비해 평균 885.76달러입니다.
다음은 해당 지분의 많은 부분을 확보하는 방법입니다.
신규 및 기존 제품에 대한 리뷰 볼륨 증가
쇼핑객은 친구와 가족을 위한 완벽한 크리스마스 선물을 선택할 때 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 고객이 더 빠르고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 한 가지 방법은 제품 페이지를 소비자 리뷰 형식의 진정한 사용자 생성 콘텐츠(UGC)로 포장하는 것입니다.
리뷰는 쇼핑객의 의사 결정과 구매 습관에 중요한 역할을 합니다. 그러나 우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오. Appliances Online은 Bazaarvoice와 협력하여 리뷰 수량을 늘리고 전환율을 이미 3배로 늘렸습니다.
우리의 연구에 따르면 소비자의 거의 80%가 온라인 리뷰를 신뢰하고 약 40%가 구매를 결정할 때 리뷰에 의존합니다. 소수의 리뷰만으로도 전환율을 높이고 신뢰를 구축할 수 있습니다. 리뷰가 얼마나 중요한가요?
새 제품이나 리뷰가 거의 없는 기존 제품 및 장난감, 전자 제품, 의류와 같은 인기 있는 휴가 제품에 대한 리뷰 볼륨을 늘리면 이러한 항목의 판매가 증가할 것입니다. 블랙프라이데이와 사이버먼데이를 앞두고 빠르게 소비자 리뷰를 올릴 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
예를 들어, 과거 쇼핑객에게 리뷰를 제공하는 대가로 할인이나 사은품을 제공하여 리뷰 수집을 장려합니다. 쇼핑객이 리뷰를 남길 때 상품을 받을 수 있는 경품 행사를 운영하는 것도 리뷰 볼륨을 높일 수 있습니다.
신제품의 경우 리뷰를 대가로 제품 샘플을 제공하는 샘플링 캠페인은 새롭고 좋은 제품에 대한 리뷰를 늘리는 효과적인 방법입니다. 30초 안에 설명하는 샘플링:
Bazaarvoice 고객인 McPherson은 샘플링을 활용하여 리뷰 볼륨이 20% 증가했습니다. 이러한 상승은 신제품 출시에 효과적으로 도움이 되었고 결과적으로 매출이 증가했습니다. 샘플링이 작동합니다.
전문가 팁: 귀중한 리뷰 콘텐츠를 수집하는 더 많은 방법에 대한 가이드를 확인하세요.
시각적 UGC를 수집하여 제품 페이지에 표시
차이를 만드는 것은 리뷰 콘텐츠만이 아닙니다. 효과적인 UGC에는 여러 유형이 있습니다. Visual UGC는 장바구니 포기를 방지하는 가장 효과적인 방법입니다. 쇼핑객은 그 아늑한 스웨터가 어떻게 맞는지 또는 그 장난감이 실제로 얼마나 시끄러운지 보고 싶어합니다. 그들은 그것을 구매하기 전에 선물 제공 요구 사항을 충족하는지 확인하기를 원합니다. 소비자 사진 및 비디오와 같은 시각적 UGC를 통해 소비자는 실제 환경에서 작동 중인 제품을 볼 수 있습니다. 쇼핑객이 웹사이트에 더 오래 머물게 하고 안심하고 쇼핑할 수 있도록 도와줍니다.
Bazaarvoice 조사에 따르면 거의 75%의 쇼핑객이 전문적인 이미지보다 실제 고객의 사진과 비디오를 보고 싶어합니다. 소비자의 60% 이상이 같은 품목을 구매한 다른 사람들의 사진과 동영상을 볼 수 있다면 구매할 가능성이 더 높습니다.
쇼핑객은 시각적 UGC를 제품 품질과 제품 설명이 정확하다는 증거로 봅니다. 전자 제품과 같은 고부가가치 제품과 최고의 명절 선물을 구매하는 소비자에게 특히 영향력이 있습니다.
리뷰를 수집할 때 소비자가 제품을 사용하는 방법에 대한 사진과 비디오를 제출하도록 권장하십시오. 쿠폰이나 무료 제품과 같은 인센티브를 제공하여 시각적 UGC를 높일 수 있습니다.
또 다른 접근 방식은 고객이 Instagram, TikTok 및 기타 소셜 미디어 사이트에 게시하는 시각적 콘텐츠를 선별하는 것입니다. Bazaarvoice 고객인 River Island처럼 사진을 업로드할 때 소비자가 태그할 수 있는 브랜드 해시태그를 추가해 보세요. 이 브랜드는 Instagram에서 #ImWearingRI의 사용을 홍보합니다. 그런 다음 Bazaarvoice Galleries를 사용하여 해당 콘텐츠로 제품 디스플레이 페이지를 채웁니다.
우리의 연구에 따르면 쇼핑객이 시각적 UGC와 상호 작용할 때 대화 비율이 최대 150% 증가합니다.
쇼핑객 질문에 답하고 리뷰에 답하기
소비자는 브랜드 및 소매업체와의 진정한 상호작용을 높이 평가합니다. 그들은 자신의 필요를 이해하고 있다고 믿는 브랜드와 가장 연결되어 있다고 느낍니다. 57%는 연결을 느낄 때 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있으며 76%는 해당 브랜드에서 계속 구매할 것입니다.
관계를 구축하고 심화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 비공개 메시지든 공개 회신이든 고객 피드백을 듣고 응답하는 것입니다. 쇼핑객의 약 33%는 리뷰가 부정적이든 긍정적이든 간에 리뷰를 남길 때 대중의 반응을 받을 것으로 기대합니다.
사이버 먼데이 및 블랙 프라이데이 전략의 핵심은 고객의 질문이나 피드백(긍정적이든 부정적이든)에 응답하는 것이어야 합니다. 귀하의 대응력은 기존 소비자와의 관계를 강화하고 새로운 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환할 것입니다.
비즈니스에도 좋습니다. 질문에 응답하면 평균 98%의 전환 상승이 나타납니다. 시작할 곳을 찾고 있다면 Bazaarvoice Connections를 사용하여 1750개 이상의 소매업체 사이트에서 질문에 쉽게 응답할 수 있습니다.
마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 시각적 UGC 기능 제공
평점 및 리뷰를 포함한 UGC 수집은 제품 페이지에만 국한되지 않습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 마케팅 믹스 전체에 포함되어야 합니다. 광고 캠페인, 소셜 미디어, 온라인 검색 플랫폼 및 매장 내 마케팅 전반에 걸쳐 UGC를 표시하여 UGC를 최대한 활용하십시오.
구매자의 약 절반이 제품 페이지에서 고객 사진을 찾습니다. 이것이 Bazaarvoice Customer Tuckernuck이 UGC로 페이지를 포장하는 이유입니다. 그 결과 전환율이 140% 증가하고 사이트에 머문 시간이 164% 증가했습니다.
Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021에 따르면 또 다른 40%의 쇼핑객은 제품을 판매하는 검색 엔진 및 기타 웹사이트에서 쇼핑객 사진을 찾습니다. 모든 플랫폼에 시각적 콘텐츠가 포함된 UGC를 배포하면 연말연시 쇼핑객들 사이에서 두각을 나타내는 데 도움이 됩니다.
전문가 팁: 편리한 도구를 사용하여 UGC가 판매에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 계산하십시오.
대부분의 쇼핑객은 UGC를 기존 광고보다 더 확실하고 영향력 있는 것으로 보고 UGC는 다른 마케팅 콘텐츠보다 더 높은 전환율을 제공합니다. 한 가지 이유는 우리가 비슷한 결정을 내릴 때 다른 사람들이 내린 선택을 고려하는 개념인 사회적 증거와 밀접하게 연결되어 있기 때문입니다. UGC는 또한 일회성 구매자를 충성도 높은 구매자로 전환할 가능성이 더 큽니다.
더 많은 노출을 위해 유료 검색 및 디스플레이 광고에 투자
브랜드는 일반적으로 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 마케팅에 연중 나머지 기간보다 두 배의 비용을 지출합니다. 따라서 쇼핑객은 메시지와 제품에 압도됩니다. 리뷰 및 시각적 UGC를 포함한 제품 페이지의 새로운 콘텐츠는 검색 순위를 높이고 고객을 제품으로 안내합니다.
제품과 브랜드를 확대하려면 대규모 쇼핑이 시작되기 전에 유료 검색 및 디스플레이 광고에 투자하십시오. 이 전략을 사용하면 제품과 거래를 검색한 소비자에게 직접 마케팅할 수 있으므로 실제로 구매할 가능성이 높아집니다. 고객이 이번 블랙 프라이데이에 더 많은 비용을 지출할 것으로 예상됨에 따라 증가한 광고 비용이 보상을 받을 것입니다.
블랙 프라이데이 캠페인 및 사이버 먼데이 광고 아이디어의 경우, 소비자가 제품을 어떻게 발견하고 무엇을 구매하는지에 대한 통찰력을 얻기 위해 지금까지 지난 휴가 시즌과 올해의 쇼핑 데이터를 조사하십시오. 이 정보는 트래픽을 늘리기 위해 언제 어디서 광고를 게재할지 안내해야 합니다.
가능한 한 빨리 캠페인을 시작하는 것이 좋지만 휴가 쇼핑을 미루는 사람들을 잡는 것도 효과가 있습니다. RetailMeNot에 따르면 쇼핑객의 22%는 10월에 휴가 쇼핑을 시작할 계획이며 17%는 블랙 프라이데이 이후에 쇼핑할 것이라고 말했습니다.
이메일 마케팅을 통한 개인화 경험
연말연시 메시지는 올해 이맘때 받은 편지함을 채웁니다. 왜요? 이메일 마케팅은 브랜드가 쇼핑객과 일대일로 소통할 수 있는 기회를 제공하기 때문입니다. 그리고 더 중요한 것은 전술이 100% 이상의 ROI를 가져올 수 있다는 것입니다. 이는 쇼핑 여정의 다양한 지점에서 쇼핑객에게 다가갈 수 있기 때문에 고객 유지와 획득 모두에 도움이 됩니다.
블랙 프라이데이 전략과 사이버 먼데이 캠페인을 성공적으로 만들려면 이메일 마케팅을 사용하여 휴일 세일을 알리고 소비자가 뉴스레터에 가입하여 무료 배송 또는 20% 할인과 같은 미리보기 또는 특별 사전 판매 거래를 받도록 권장하십시오. 그런 다음 쇼핑 선호도, 구매 내역 및 기타 요소를 기반으로 관련 콘텐츠를 보냅니다.
블랙 프라이데이와 사이버 먼데이까지 카운트다운하는 후속 이메일과 당일 메시지를 보냅니다. 이메일 캠페인에 UGC를 포함하여 진정성을 높이고 쇼핑객과의 관계를 구축하십시오.
하지만 여기서 멈추지 말고 품절 이메일을 사용하여 부정적인 쇼핑 경험을 긍정적으로 바꾸십시오. 현재 재고 문제는 전염병으로 인한 공급망 문제로 인해 실질적인 문제입니다. 주식은 전 세계적으로 낮다. 품절된 이메일을 사용하여 실망한 고객을 다시 유인하세요.
전문가 팁: 완벽한 품절 이메일을 만들기 위한 템플릿이 있습니다.
누군가 제품을 구매하면 상호 작용 후 이메일을 보내 해당 항목에 대한 리뷰를 남겨달라고 요청합니다. 우리 연구에 따르면 이러한 이메일은 리뷰 콘텐츠를 최대 9배까지 늘리고 리뷰 볼륨을 50%까지 늘릴 수 있습니다.
소셜 미디어를 통한 감정적 연결 구축
소셜 미디어는 1년 내내 쇼핑 습관에 영향을 주지만 특히 휴일 동안에 영향을 미칩니다. 소비자가 새로운 브랜드와 제품을 발견하고 자신과 타인을 위한 선물에 대한 영감을 찾는 곳입니다. 소셜 커머스의 증가 덕분에 약 30%가 지난 1년 동안 소셜 미디어에서 구매했습니다. 쇼핑객들은 브랜드 게시물에 제품이 표시되는 방식과 제품에 태그를 지정하는 브랜드가 클릭하고 구매하기 쉽기 때문에 소셜 미디어에서 구매하는 것을 즐긴다고 말합니다.
소셜 플랫폼에서 구매할 수 있는 능력도 중요하지만 쇼핑객은 쇼핑할 수 있는 신선한 콘텐츠도 원합니다. 소비자, 특히 젊은 인구 통계는 소셜 미디어에서 시각적 UGC에 끌립니다. 우리의 연구에 따르면 18~34세 쇼핑객의 73%가 브랜드가 소셜 미디어 홍보를 위해 시각적 UGC를 사용하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. 그들은 또한 새로운 UGC 콘텐츠를 일주일에 2~3회 원합니다. 꾸준히 모으는 또 다른 이유!
쇼핑객은 또한 강력한 소셜 미디어 존재감을 가진 브랜드와 유대감을 느끼고 브랜드를 인간화하는 콘텐츠를 즐깁니다. Sprout Social 연구에 따르면 소비자는 브랜드 뒤에 있는 사람들에 대해 알고 싶어합니다. 약 70%는 CEO 또는 직원이 소셜 미디어에 게시물을 올릴 때 브랜드와 더 연결되어 있다고 느낍니다. 연결되어 있다고 느낄 때 쇼핑객은 해당 브랜드에서 구매하고 더 많은 돈을 지출하고 가족과 친구에게 추천합니다.
매장과 온라인 쇼핑 경험을 혼합
이번 휴가철에 많은 쇼핑객이 노트북을 들고 마음에 드는 매장으로 달려가게 될 것입니다. 블랙 프라이데이 전략과 사이버 먼데이 이벤트는 매장 및 온라인 경험을 모두 고려해야 합니다. 쇼핑객은 옴니채널 경험을 원하므로 혁신적인 매장 내 제품과 온라인 쇼핑의 성장을 결합하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.
온라인 쇼핑객은 항목이 어떻게 맞는지 확인하기 위해 UGC를 보는 것을 선호합니다. 반면 매장 내 쇼핑객은 구매하기 전에 제품을 만지고 느끼는 경험을 즐깁니다. 또한 쇼핑 목록에 없는 항목을 탐색할 가능성이 더 큽니다. 탁월한 고객 경험을 제공하면 매장에 더 오래 머무르고 더 많이 구매할 수 있습니다. 휴일 테마 팝업 또는 한정판 경험으로 소비자의 참여를 유도하는 방법에 대해 생각해 보세요.
그러나 상점에는 긴 줄, 지저분한 선반, 군중 및 후추 스프레이의 위험이 있습니다. Edelman에 따르면 체크아웃 프로세스를 간소화하고 안전을 우선시하면 쇼핑객의 관심을 끌 것입니다. 거의 50%가 건강과 안전을 우선시하는 소매업체에 더 많은 비용을 지출할 계획이라고 말했습니다.
COVID-19가 여전히 쇼핑 행동에 영향을 미치고 있는 가운데, 셀프 체크아웃 또는 비접촉식 체크아웃을 제공하는 소매업체는 쇼핑객을 안심시킬 것입니다. 온라인 구매 및 매장 수령(BOPIS)은 대유행 기간 동안 엄청난 성장을 보였으며 휴일 인파를 피하려는 쇼핑객들에게 여전히 인기가 있습니다.
전자 상거래 사이트가 쇼핑객 수요를 따라가는지 확인하십시오.
브랜드 및 소매업체 웹사이트로 몰려드는 온라인 쇼핑객은 원하는 것을 찾고 쉽게 확인할 수 있기를 기대합니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 트래픽이 크게 증가함에 따라 브랜드는 수요를 따라잡고 최고의 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 느린 웹사이트와 복잡한 체크아웃 프로세스는 쇼핑객의 마음을 멈추게 하고 다시 돌아오지 않을 수 있습니다.
Retail Systems Research에 따르면 쇼핑객의 50% 이상이 느린 소매 사이트가 그들을 실망시키며 90%가 느린 로딩 웹사이트를 떠났다고 말합니다. 웹사이트가 너무 느리면 소비자의 57%가 다른 유사한 소매업체에서 쇼핑을 시작하고 41%는 Amazon으로 전환합니다. 또 다른 21%는 사이트 속도가 느린 소매점에 절대 다시 방문하지 않습니다.
또한 쇼핑객이 검색 엔진을 사용할 때 찾을 수 있도록 웹사이트가 최적화되어 있는지 확인하십시오. Google 및 기타 검색 엔진은 대부분의 소비자가 쇼핑 여정을 시작하고 선물에 대한 영감을 찾는 곳입니다. 그 시점에서 소비자는 쇼핑할 브랜드나 소매업체 웹사이트에 정착하지 않았기 때문에 구매자에게 다가가 전자 상거래 사이트를 방문하도록 권장할 수 있는 기회입니다.
전문가 팁: 좋은 Google 판매자 평가(위)는 귀하의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 여기에서 이 필수 기능을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.
원활한 모바일 쇼핑을 위해 웹사이트 최적화
사람들은 하루에 4시간 이상을 휴대전화에 보냅니다. 나도 알아, 그 숫자가 더 높을 거라고 생각했어! 그래도 주 28시간 근무입니다. 이 시간의 대부분은 전자 상거래 사이트를 탐색하고 소셜 미디어를 스크롤하는 데 사용됩니다. 그 결과 모바일 쇼핑은 계속해서 성장하고 있습니다. 지난해 블랙프라이데이와 사이버먼데이 사이에 스마트폰 쇼핑이 매출의 41.1%를 차지했다. Adobe Analytics에 따르면 이는 2019년보다 7.4% 증가한 수치입니다.
또한 쇼핑객은 매장에서 쇼핑할 때 휴대폰을 사용하여 가격을 비교하고 구매하기 전에 고객 리뷰를 읽습니다. 모바일이 온라인 및 매장 내 쇼핑 모두에서 중요한 부분이 되면서 브랜드와 소매업체가 간소화된 모바일 쇼핑 경험을 보장하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
로드 속도가 느린 모바일 사이트는 소비자에게는 실망스럽고 브랜드에게는 비용이 많이 듭니다. 페이지 로드 시간이 1초에서 10초로 증가하면 모바일 방문자의 이탈률이 123% 증가합니다. Retail Systems Research에 따르면 쇼핑객의 3분의 1 이상이 휴대전화로 쇼핑을 시작하면 그 과정이 쉽기 때문에 소매업체의 모바일 사이트에서 구매할 것입니다.
리드 생성으로 로열티 프로그램 가입 늘리기
블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 리드 생성에 투자하기에 좋은 시기입니다. 모두가 명절 분위기에 휩싸여 관대함을 느끼고 선물을 주고 받는 일에 들떠 있습니다. 귀하의 웹사이트에 팝업을 설정하여 소비자가 특별 휴일 할인을 받는 대가로 귀하의 이메일에 등록하도록 권장하십시오. 어쩌면 무료 배송이나 선물이 될 수도 있습니다. 이메일 목록을 늘리면 쇼핑 습관과 좋아하는 제품을 기반으로 고객을 분류할 수 있으므로 더 깊은 수준에서 고객과 소통할 수 있습니다.
연말연시 쇼핑 시즌(또는 그 직전)도 로열티 프로그램 가입을 늘리기에 좋은 시기입니다. 신제품에 대한 조기 액세스, 무료 업그레이드 배송 및 특별 할인을 제공하여 가입을 장려하십시오. Salesforce에 따르면 쇼핑객의 78%는 로열티 프로그램이 있는 브랜드로 쇼핑할 가능성이 더 높으며 91%는 우수한 고객 서비스가 해당 브랜드의 재구매를 장려한다고 생각합니다.
충성도 높은 고객을 유지하는 것은 결국 새로운 고객을 확보하는 것보다 훨씬 적은 비용이 듭니다. 로열티 프로그램을 통해 브랜드는 풍부한 고객 데이터에 액세스할 수 있으므로 고객을 파악하고 관련성 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 브랜드는 또한 프로그램을 사용하여 고객 리뷰 및 UGC를 수집하고 피드백을 사용하여 제품 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
전문가 팁: 다음은 세계적 수준의 고객 충성도 프로그램을 구축하기 위한 체크리스트입니다.
당신의 사명과 당신이 관심을 갖고 있는 원인을 강조하세요
바치는 계절입니다. 쇼핑객이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 브랜드와 소통하는 동안 귀하의 사명, 귀하가 지원하는 자선 단체 및 자선 단체, Giving 화요일에 대한 계획에 대해 알리십시오. 소비자는 브랜드가 관심을 갖고 동일한 가치를 표현하는 원인을 지원하기를 점점 더 기대하고 있습니다.
Sprout Social에 따르면 소비자의 72%는 브랜드가 긍정적인 방식으로 사회에 기여하기를 원하고 64%는 브랜드가 사람들을 돕기 위해 자신의 힘을 사용하기를 원합니다. 지난 18개월 동안 소비자들은 브랜드가 건강과 안전을 진지하게 생각하고 직원을 잘 대해 주기를 기대합니다. 쇼핑객은 자신이 신뢰하는 브랜드와 더 깊이 연결됩니다.
Edelman 설문조사에 따르면 Z세대와 밀레니얼 세대 소비자의 약 절반이 지역 사회에 환원하고 자선 단체에 기부하는 소매업체와 브랜드를 지원하고 더 많이 지출할 의향이 있습니다. 귀하의 사명에 중요한 원인이 되는 쇼핑객을 보여주기 위해 판매액의 일정 비율을 자선 단체에 기부하는 캠페인을 만들고, 1:1 구매 프로모션을 제공하고, 필수 근로자에게 할인을 제공합니다. 이러한 미션 중심의 마케팅 전술은 충성도 높은 팔로워를 구축하는 동시에 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다.
긴박감을 조성하고 빠른 구매를 유도합니다.
쇼핑객은 점점 더 일찍 휴가 정신에 빠져들고 있습니다. 더 많은 브랜드와 소매업체가 10월에 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 캠페인을 선보이며 기대감을 높이고 쇼핑객의 선물 계획을 돕습니다. 판매를 일찍 알릴수록 소비자가 뉴스레터나 문자 알림에 가입하도록 할 가능성이 높아집니다. 이것은 판매 시작을 간절히 기다리는 충성도 높은 팔로워 기반을 확장하는 데 도움이 될 것입니다.
카운트다운 만들기, 플래시 판매 호스팅, 시간에 민감한 할인 및 특전 제공은 긴박감을 불러일으키고 빠른 구매를 장려합니다. 예를 들어 블랙 프라이데이, 이른 아침 특별 판매 또는 사이버 먼데이 이벤트로 문자로 전송된 일회성 할인 코드의 특정 시간에 추가 20% 할인을 제공합니다.
얼마나 많은 쇼핑객이 해당 항목을 방금 구매했거나 보고 있는지를 보여주는 메모를 제품 페이지에 포함하여 FOMO 감각, 즉 놓치는 것에 대한 두려움을 고취하십시오. 또한 시각적 UGC를 활용하여 사용 중인 제품을 보여주고 구매한 제품을 포함하여 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 쇼핑 경험에 대한 소비자의 소셜 미디어 게시물을 공유하십시오.
마케팅 메시지에서 축제를 즐기세요
'즐거울 계절이다! 연말연시 마케팅에서 축제를 즐기는 것은 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 및 나머지 시즌 동안 쇼핑객의 관심을 사로잡고 다른 사람들보다 당신과 함께 쇼핑하도록 유인할 것입니다.
소비자는 휴가 쇼핑과 축제 분위기를 연결합니다. 추수감사절 주말에 3개 이상의 상점에서 휴가 정신을 되찾고 25% 상점에서 블랙 프라이데이 판매를 합니다. 이는 가족 전통이기 때문입니다. 쇼핑객은 축제 분위기와 산타 방문과 같은 휴가 테마 활동을 즐깁니다.
온라인과 매장 모두에서 크리스마스 향수와 쇼핑객의 축제 느낌을 활용할 수 있는 방법을 찾으십시오. 매장에서 반짝이는 조명과 반짝이는 조명으로 장식하고 휴가 및 브랜드 테마의 인스타 감성 배경을 제공하세요. 선물 가이드를 선별하고, 휴일 테마 재생 목록을 설정하거나, 쇼핑객이 체크아웃할 때 자선 단체에 기부할 수 있는 기회를 만드세요.
바쁜 쇼핑 시즌을 활용하여 더 많은 리뷰를 수집하십시오.
사이버 먼데이와 블랙 프라이데이는 홀리데이 쇼핑 시즌의 공식 시작입니다. 그러나 소비자들은 크리스마스 날까지 쇼핑을 할 것입니다. 이 몇 주 동안 판매 증가를 활용하여 제품 페이지의 리뷰 및 UGC 수를 늘리십시오. 리뷰는 구매를 검증할 뿐만 아니라 제품 검색도 촉진합니다.
구매자에게 구매 후 이메일을 보내 구매 검토를 요청하고 소셜 미디어에서 리뷰 및 시각적 UGC를 요청합니다.
검증된 또 다른 방법은 고객 만족도 조사입니다. 소셜 채널과 웹사이트 전반에 걸쳐 소개할 리뷰를 제공할 뿐만 아니라 내년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 위해 개선할 수 있는 방법에 대한 통찰력도 제공합니다. 결국 고객 피드백을 활용하는 것이 제품을 개선하는 가장 좋은 방법입니다.
이렇게 하면 계절에 관계없이 유익한 새로운 리뷰 콘텐츠가 제공됩니다. 거의 모든 쇼핑객이 구매 결정을 알리기 위해 리뷰가 얼마나 최근에 작성되었는지 살펴봅니다.
리뷰를 신선하고 관련성 있게 유지하려면 Bazaarvoice ReviewSource를 켜고 Influenster 커뮤니티를 활성화하십시오. 쇼핑객은 이미 귀하의 제품에 대해 글을 쓰고 있습니다. 우리는 실제로 매달 백만 개 이상의 새로운 리뷰를 봅니다. 그들은 당신이 그것들을 활용하기를 기다리고 있을 뿐입니다. 아래와 같이 보여줍니다:
일년 중 가장 바쁜 쇼핑 시간입니다. 우리는 그것이 힘들 수 있다는 것을 압니다. 그러나 이러한 블랙 프라이데이 이벤트 아이디어와 사이버 먼데이 캠페인 아이디어는 성공적이고 즐거운 휴가 쇼핑 시즌을 보장할 것입니다. 가이드를 따르면 신규 고객을 확보하고 충성도 높은 쇼핑객으로 만들 수 있습니다. 즐거운 휴일 보내세요!
