黑色星期五和網絡星期一策略指南
已發表: 2022-06-16黑色星期五和網絡星期一即將到來。 隨著 Target 和 Amazon 等主要零售商已經宣布他們的黑色星期五和網絡星期一優惠，是時候讓其他零售商和品牌開始他們自己的假日活動和活動了。 我們創建了這份黑色星期五策略指南，其中包含網絡星期一活動的創意，以幫助您在這個假期收集能夠促進銷售、吸引新客戶並建立忠誠關係的內容。
如何在黑色星期五和網絡星期一贏得併留住新客戶
現在，消費者正在製作他們的假日購物清單，檢查兩次，並為黑色星期五和網絡星期一的促銷做準備。
這是否意味著在黎明前起床在零售商外面排隊購買打折的電視，打某人的臉以獲得 10% 的折扣，或者登錄品牌的網站以獲得最優惠的在線交易，感恩節週末購物是許多消費者的傳統。 這是假日購物季的正式開始，也是品牌提振銷售的高峰期。
根據美國零售聯合會 (NRF) 和 Prosper Insights & Analytics 的數據，去年感恩節假期週末期間，有近 1.87 億消費者在實體店和網上購物。 在 COVID-19 大流行期間，在線購物在 2020 年尤為重要。 黑色星期五的在線購物者有史以來第一次超過 1 億。 與 2019 年相比，整個假期週末在線購物的消費者增加了 44%。
在線購物仍將是今年許多消費者的首選，但 77% 的人表示，他們將在 2021 年黑色星期五重返店內購物，尤其是在零售商營業且無法在線進行交易的情況下。 購物者還計劃今年的支出增加 15%——平均為 885.76 美元，而 2020 年為 766 美元。
以下是如何確保您贏得大部分賭注。
增加新產品和現有產品的評論量
在為朋友和家人選擇完美的節日禮物時，購物者有很多選擇。 您可以幫助他們做出更快、更明智的決策的一種方法是在您的產品頁面上以消費者評論的形式使用真實的用戶生成內容 (UGC)。
評論在購物者的決策和購買習慣中起著關鍵作用。 但不要只相信我們的話。 Appliances Online 與 Bazaarvoice 合作以增加其評論數量，並已將其轉化率提高了三倍
我們的研究表明，近 80% 的消費者信任在線評論，大約 40% 的消費者在決定購買什麼時依賴評論。 即使只有少數評論也可以提高轉化率並建立信任。 評論到底有多重要？
增加對新產品或評論很少的現有產品以及流行的假日產品（如玩具、電子產品和服裝）的評論量將促進這些商品的銷售。 在黑色星期五和網絡星期一之前，有幾種方法可以快速收集消費者評論。
例如，通過向過去的購物者提供折扣或免費贈品以換取評論來激勵評論收集。 舉辦抽獎活動，購物者在留下評論時可以贏得獎品，這也可以提高評論量。
對於新產品，抽樣活動（提供產品樣品以換取評論）是增加對新產品和廣受歡迎產品的評論的有效方式。 採樣 30 秒講解：
Bazaarvoice 客戶 McPherson's 使用抽樣後，評論量提升了 20%。 這一提升有效地幫助推出了新產品，進而促進了銷售。 抽樣工作。
專業提示：查看我們的指南，了解更多收集有價值的評論內容的方法。
收集視覺UGC展示在產品頁面上
不僅僅是評論內容會有所作為。 有多種有效的 UGC。 視覺 UGC 是防止購物車遺棄的最有效方法。 購物者想看看這件舒適的毛衣是否合身，或者該玩具實際上有多吵。 他們想在購買之前確保它滿足他們的送禮需求。 視覺 UGC，例如消費者照片和視頻，讓消費者可以在現實生活中看到產品的實際效果。 它可以讓購物者在您的網站上停留更長時間，並幫助他們自信地購物。
根據 Bazaarvoice 的研究，幾乎 75% 的購物者更願意看到來自真實客戶的照片和視頻，而不是專業圖像。 超過 60% 的消費者如果能看到購買過相同商品的其他人的照片和視頻，他們更有可能購買商品。
購物者將視覺 UGC 視為產品質量和產品描述準確的證據。 對於購買高價值產品和頂級節日禮物（如電子產品）的消費者來說，它尤其具有影響力。
在收集評論時，鼓勵消費者提交他們如何使用產品的照片和視頻。 您可以提供優惠券或免費產品等激勵措施，以提升視覺 UGC。
另一種方法是剔除客戶在 Instagram、TikTok 和其他社交媒體網站上發布的視覺內容。 嘗試添加品牌標籤，消費者可以在上傳照片時添加標籤，例如 Bazaarvoice 客戶 River Island。 該品牌在其 Instagram 上推廣#ImWearingRI 的使用。 然後它使用 Bazaarvoice Galleries 使用該內容填充其產品顯示頁面：
我們的研究表明，當購物者與視覺 UGC 互動時，對話率增長高達 150%。
回答購物者問題並回複評論
消費者欣賞與品牌和零售商的真實互動。 他們覺得與他們認為了解他們需求的品牌聯繫最緊密。 57% 的人願意在與品牌建立聯繫時花更多的錢，而 76% 的人會繼續從這些品牌購買。
建立和加深聯繫的最佳方法之一是傾聽客戶反饋並做出回應，無論是通過私人消息還是公開回复。 大約 33% 的購物者希望在發表評論時收到公眾回應，無論是負面還是正面。
網絡星期一和黑色星期五策略的一個關鍵部分應該是回應任何客戶的問題或反饋（正面和負面）（如果您還沒有的話）。 您的響應能力將使您與現有消費者的關係保持牢固，並將新購物者轉變為忠實客戶。
這對企業也有好處——回答問題平均可以提高 98% 的轉化率。 如果您正在尋找一個起點，Bazaarvoice Connections 使您能夠輕鬆地回答 1750 多個零售商網站上的問題。
在營銷活動中展示視覺 UGC
收集 UGC，包括評分和評論，不僅僅是為了產品頁面。 它應該包含在您的黑色星期五和網絡星期一營銷組合中。 通過在廣告活動、社交媒體、在線搜索平台和店內營銷中展示 UGC，充分利用您的 UGC。
大約一半的購物者會在產品頁面上尋找客戶照片，這就是 Bazaarvoice Customer Tuckernuck 使用 UGC 包裝其頁面的原因。 這樣做使轉化率提高了 140%，現場停留時間增加了 164%。
根據 2021 年 Bazaarvoice 購物者體驗指數，另外 40% 的購物者會在搜索引擎和其他銷售該產品的網站上尋找購物者照片。在任何具有視覺內容的平台上分發 UGC 將幫助您在假日購物者中脫穎而出。
專業提示：使用我們方便的工具來計算 UGC 可能對您的銷售產生的潛在影響。
大多數購物者認為 UGC 比傳統廣告更真實、更有影響力，而且 UGC 提供的轉化率高於其他營銷內容。 一個原因是它與社會認同密切相關，社會認同是在我們做出類似決定時考慮其他人做出的選擇的概念。 UGC 也更有可能將一次性購買者轉變為忠實的購物者。
投資付費搜索和展示廣告以獲得更多曝光率
品牌在黑色星期五和網絡星期一營銷上的花費通常是一年中其他時間的兩倍。 因此，購物者對信息和產品感到不知所措。 產品頁面上的新鮮內容，包括評論和視覺 UGC，可以提高您的搜索排名並引導客戶使用您的產品。
為了擴大您的產品和品牌，請在大型購物日之前投資付費搜索和展示廣告。 這種策略讓您可以直接向一直在搜索您的產品和交易的消費者進行營銷，從而提高他們實際購買的可能性。 由於預計客戶將在這個黑色星期五花費更多，增加的廣告支出可能會得到回報。
對於黑色星期五活動和網絡星期一廣告創意，請檢查過去假日季節和本年度迄今為止的購物數據，以了解消費者如何發現產品以及他們正在購買什麼。 該情報應指導何時何地投放廣告以增加流量。
儘早開始活動是個好主意，但捕捉假日購物拖延者也很有效。 根據 RetailMeNot 的數據，22% 的購物者計劃在 10 月開始他們的假日購物，而 17% 的人表示他們將在黑色星期五或之後購物。
通過電子郵件營銷個性化體驗
每年的這個時候，我們的收件箱都會收到節日信息。 為什麼？ 因為電子郵件營銷為品牌提供了與購物者一對一互動的機會。 更重要的是，該策略可以帶來超過 100% 的投資回報率。 這有助於客戶保留和獲取，因為您可以在購物旅程的不同階段接觸到購物者。
為了使您的黑色星期五策略和網絡星期一活動取得成功，請使用電子郵件營銷來調侃假日銷售，並鼓勵消費者註冊您的時事通訊以獲得搶先體驗或特殊的預售優惠，例如免費送貨或 20% 的折扣。 然後，根據他們的購物偏好、購買歷史和其他因素向他們發送相關內容。
發送倒計時到黑色星期五和網絡星期一的後續電子郵件以及當天的消息。 在您的電子郵件活動中展示 UGC，以提高真實性並與購物者建立聯繫。
但不要止步於此，使用缺貨電子郵件將負面的購物體驗轉變為積極的。 由於大流行引發的供應鏈問題，庫存問題目前是一個真正的問題。 全球各地的庫存都很低。 使用缺貨電子郵件來吸引那些失望的客戶回來。
專業提示：這是一個用於製作完美的缺貨電子郵件的模板。
一旦有人購買了產品，請發送一封互動後電子郵件，要求他們對該項目發表評論。 根據我們的研究，這些電子郵件可以將評論內容增加多達 9 倍，並將評論量增加 50%。
通過社交媒體建立情感聯繫
社交媒體全年都會影響購物習慣，尤其是在假期期間。 消費者在這裡發現新品牌和新產品，並為自己和他人尋找禮物靈感。 由於社交商務的興起，過去一年約有 30% 的人從社交媒體購買。 購物者表示，他們喜歡在社交媒體上購物，因為他們喜歡產品在品牌帖子中的外觀，並且品牌標記產品使其易於點擊和購買。
雖然在社交平台上購買的能力至關重要，但購物者也想要新鮮的可購物內容。 消費者，尤其是年輕人群，被社交媒體上的視覺 UGC 所吸引。 我們的研究表明，73% 的 18 至 34 歲購物者更喜歡品牌使用視覺 UGC 進行社交媒體推廣。 他們還想要每週 2 到 3 次新的 UGC 內容。 不斷收集它的另一個原因！
購物者還覺得與擁有強大社交媒體影響力並享受使品牌人性化的內容的品牌聯繫在一起。 Sprout Social 研究告訴我們，消費者想要了解品牌背後的人。 當 CEO 或員工在社交媒體上發帖時，大約 70% 的人感覺與品牌的聯繫更加緊密。 當他們感到聯繫時，購物者會從這些品牌購買，花更多的錢，並將它們推薦給家人和朋友。
融合店內和在線購物體驗
在這個假日季節，就像許多購物者會沖向他們最喜歡的商店一樣，他們會喜歡使用他們的筆記本電腦。 您的黑色星期五策略和網絡星期一活動應考慮到店內和在線體驗。 購物者想要全渠道體驗，因此尋找將創新的店內產品與在線購物的增長相結合的方法至關重要。
在線購物者更喜歡查看 UGC 以了解商品是否適合。 而店內購物者則享受在購買前觸摸和感受產品的體驗。 他們也更有可能瀏覽不在購物清單上的商品。 提供卓越的客戶體驗將使他們在商店停留的時間更長，並可能購買更多。 考慮如何通過假日主題的快閃店或限量版體驗吸引消費者。
不過，商店可能會排長隊、貨架凌亂、擁擠，還有被噴胡椒粉的風險。 簡化結賬流程並優先考慮安全將吸引購物者——據愛德曼稱，近 50% 的人表示他們計劃在優先考慮健康和安全的零售商處增加支出。
由於 COVID-19 仍在影響購物行為，提供自助結賬或非接觸式結賬的零售商將使購物者放心。 在大流行期間，在線購買和店內提貨 (BOPIS) 實現了大幅增長，並且仍然受到想要避開假日人群的購物者的歡迎。
確保您的電子商務網站跟上購物者的需求
湧向品牌和零售商網站的在線購物者希望找到他們想要的東西並輕鬆結帳。 隨著黑色星期五和網絡星期一的流量大幅增加，品牌必須能夠跟上需求並提供一流的體驗。 緩慢的網站和復雜的結賬流程讓購物者望而卻步，他們可能不會再回來。
根據零售系統研究公司的數據，超過 50% 的購物者表示緩慢的零售網站讓他們感到沮喪，90% 的人離開了加載緩慢的網站。 當一個網站過於緩慢時，57% 的消費者開始在另一家類似的零售商處購物，41% 的消費者轉向亞馬遜。 另有 21% 的人從不返回網站速度較慢的零售商。
此外，請確保您的網站經過優化，以便購物者在使用搜索引擎時可以找到它。 谷歌和其他搜索引擎是大多數消費者開始購物之旅和尋找送禮靈感的地方。 那時，消費者還沒有確定要從哪個品牌或零售商網站購物，因此這是一個接觸購物者並鼓勵他們訪問您的電子商務網站的機會。
專業提示：良好的 Google 賣家評分（上圖）可以成就或破壞您的業務。 在此處了解如何充分利用這一基本功能。
優化您的網站以實現無縫移動購物
人們每天花在手機上的時間超過四個小時。 我知道，我認為這個數字也會更高！ 但是，這仍然是每週 28 小時。 大部分時間都花在瀏覽電子商務網站和瀏覽社交媒體上。 因此，移動購物繼續增長。 去年黑色星期五和網絡星期一之間，智能手機購物佔收入的 41.1%。 根據 Adobe Analytics 的數據，這比 2019 年增加了 7.4%。
購物者在店內購物時還依賴手機來比較價格並在購買前閱讀客戶評論。 隨著移動成為在線和店內購物的重要組成部分，品牌和零售商確保簡化的移動購物體驗比以往任何時候都更加重要。
加載緩慢的移動網站讓消費者感到沮喪，對品牌來說代價高昂。 當頁面加載時間從 1 秒增加到 10 秒時，移動訪問者的跳出率增加了 123%。 據零售系統研究公司稱，一旦開始使用手機購物，超過三分之一的購物者會從零售商的移動網站上購物，因為這個過程很簡單。
通過潛在客戶生成增加忠誠度計劃註冊
黑色星期五和網絡星期一是投資潛在客戶的好時機。 每個人都沉浸在節日的氣氛中，感到慷慨大方，並且對送禮和收禮感到興奮。 在您的網站上設置一個彈出窗口，鼓勵消費者註冊您的電子郵件以換取特殊的假日折扣。 甚至可以免費送貨或贈送禮物。 增加您的電子郵件列表將使您能夠根據購物習慣和最喜歡的產品對客戶進行細分，以便您可以更深入地與他們互動。
假日購物季（或之前的購物季）也是增加忠誠度計劃註冊的好時機。 通過提供對新產品的早期訪問、免費升級運輸和特別折扣來激勵註冊。 根據 Salesforce 的數據，78% 的購物者更有可能購買具有忠誠度計劃的品牌，91% 的人認為良好的客戶服務會鼓勵重複購買某個品牌。
畢竟，留住忠實顧客的成本遠低於獲得新顧客的成本。 忠誠度計劃讓品牌可以訪問大量客戶數據，幫助您了解客戶並提供相關且個性化的體驗。 品牌還可以使用這些程序來收集客戶評論和 UGC，並使用反饋來改善產品和客戶體驗。
專業提示：這是您建立世界級客戶忠誠度計劃的清單。
突出你的使命和你關心的事業
這是給予的季節。 當購物者在黑色星期五和網絡星期一與您的品牌互動時，請讓他們了解您的使命、您支持的事業和慈善機構，以及您在星期二捐贈的計劃。 消費者越來越期望品牌支持他們關心的事業並表達他們相同的價值觀。
根據 Sprout Social 的數據，72% 的消費者希望品牌以積極的方式為社會做出貢獻，64% 的消費者希望品牌利用自己的力量幫助人們。 在過去的 18 個月裡，消費者期望品牌認真對待健康和安全，善待員工。 購物者與他們信任的品牌建立了更深層次的聯繫。
愛德曼的一項調查顯示，大約一半的 Z 世代和千禧一代消費者願意花更多的錢，支持零售商和品牌回饋社區並捐贈給慈善機構。 為了向購物者展示事業對您的使命很重要，請創建活動以將一定比例的銷售額捐贈給慈善機構，提供買一贈一的促銷活動，並為基本工作人員提供折扣。 這些以任務為導向的營銷策略將幫助您在建立忠實追隨者的同時脫穎而出。
營造緊迫感並鼓勵快速購買
購物者越來越早地沉浸在節日氣氛中。 更多品牌和零售商將在 10 月推出黑色星期五和網絡星期一活動，以激發興奮並幫助購物者計劃他們的禮物。 你越早挑逗銷售，你就越有可能讓消費者註冊你的時事通訊或短信提醒。 這將有助於擴大您的忠實追隨者群，他們急切地等待銷售開始。
創建倒計時、舉辦限時搶購以及提供對時間敏感的折扣和福利將激發緊迫感並鼓勵快速購買。 例如，在黑色星期五的特定時間提供額外 20% 的折扣、清晨特價促銷或作為網絡星期一活動通過短信發送的一次性折扣代碼。
通過在產品頁面上添加一個說明，顯示有多少購物者剛剛購買或正在查看它，從而激發一種 FOMO 感——害怕錯過。 此外，利用視覺 UGC 展示正在使用的產品，並分享消費者在社交媒體上發布的關於黑色星期五和網絡星期一購物體驗的帖子，包括他們購買的商品。
在您的營銷信息中獲得節日氣氛
這是快樂的季節！ 在您的假日營銷中獲得節日氣氛將吸引購物者的注意力，並在黑色星期五、網絡星期一和本季的剩餘時間裡吸引他們與您一起購物而不是其他人。
消費者將假日購物與節日氣氛聯繫起來。 超過三分之一的商店在感恩節週末進入節日氣氛，25% 的商店在黑色星期五銷售，因為這是家庭傳統。 購物者享受節日氣氛和假日主題活動，例如拜訪聖誕老人。
尋找方法來利用在線和店內的節日懷舊情緒和購物者的節日感受。 在店內用金屬絲和閃爍的燈光裝飾，並提供以假日和品牌為主題的可曬ins背景。 策劃禮品指南，設置假日主題播放列表，或為購物者在結賬時向慈善機構捐款。
利用繁忙的購物季節收集更多評論
網絡星期一和黑色星期五是假日購物季的正式開始。 但消費者將在聖誕節前購物。 利用這幾週增加的銷售額來增加產品頁面上的評論和 UGC 數量。 評論不僅可以驗證購買，還可以推動產品發現：
購買後向購物者發送電子郵件，要求他們審查他們的購買並在社交媒體上徵求評論和視覺 UGC。
另一種久經考驗的方法是客戶滿意度調查。 不僅可以為您提供評論以在您的社交渠道和網站上展示，還可以讓您深入了解如何在明年的黑色星期五和網絡星期一進行改進。 畢竟，利用客戶反饋是改進產品的最佳方式。
這也將確保您有新的評論內容進來，無論季節如何，這都是有益的。 我們的研究顯示，幾乎所有購物者都會查看最近撰寫的評論以告知他們的購買決定。
為了使評論保持新鮮和相關，請打開 Bazaarvoice ReviewSource 並活躍 Influenster 社區。 購物者已經在撰寫有關您的產品的文章。 事實上，我們每個月都會看到超過一百萬條新評論。 他們只是坐在那裡，等著你利用它們。 如下所示：
這是一年中最繁忙的購物時間。 我們知道這可能令人生畏。 但這些黑色星期五活動創意和網絡星期一活動創意將確保您擁有一個成功而快樂的假日購物季。 堅持我們的指南，您將贏得新客戶並將他們變成忠實的購物者。 祝大家節日快樂！
