Przewodnik po strategii na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek
Opublikowany: 2022-06-16Nadchodzą Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek. Ponieważ najwięksi detaliści, tacy jak Target i Amazon, już ogłaszają swoje oferty w Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek, nadszedł czas, aby inni sprzedawcy i marki rozpoczęli własne imprezy i kampanie świąteczne. Stworzyliśmy ten przewodnik po strategii z okazji Czarnego Piątku, wraz z pomysłami na kampanie w Cyberponiedziałek, aby pomóc Ci zebrać treści, które zwiększą sprzedaż, dotrą do nowych klientów i zbudują lojalne relacje w okresie świątecznym.
Jak zdobyć i utrzymać nowych klientów na Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek
W tej chwili konsumenci tworzą swoje świąteczne listy zakupów, sprawdzają je dwukrotnie i przygotowują się do wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.
Niezależnie od tego, czy oznacza to wstawanie przed świtem, aby stanąć w kolejce przed sklepem, aby złapać przeceniony telewizor, walnąć kogoś w twarz po iPada z 10% zniżką, czy zalogować się na stronie internetowej marki, aby uzyskać najlepsze oferty online, zakupy w weekend w Święto Dziękczynienia są tradycja dla wielu konsumentów. To oficjalne rozpoczęcie świątecznego sezonu zakupowego i szczytowy moment, w którym marki mogą zwiększyć sprzedaż.
Według National Retail Federation (NRF) i Prosper Insights & Analytics w ubiegłym roku prawie 187 milionów konsumentów robiło zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych w weekend świąteczny w Święto Dziękczynienia. Zakupy online były szczególnie duże w 2020 roku podczas pandemii COVID-19. Liczba kupujących online w Czarny piątek po raz pierwszy przekroczyła 100 milionów. I o 44% więcej konsumentów robiących zakupy online przez cały weekend świąteczny w porównaniu z 2019 r.
W tym roku wielu konsumentów nadal będzie wybierało zakupy online, ale 77% twierdzi, że w Czarny piątek 2021 wrócą do zakupów w sklepach, zwłaszcza jeśli sprzedawca jest otwarty, a oferta nie jest dostępna online. Kupujący planują również wydać w tym roku o 15% więcej — średnio 885,76 USD w porównaniu do 766 USD w 2020 roku.
Oto, jak zapewnić sobie wygraną dużą część tej stawki.
Zwiększ liczbę recenzji nowych i istniejących produktów
Kupujący mają tak wiele możliwości wyboru idealnego prezentu świątecznego dla przyjaciół i rodziny. Jednym ze sposobów, w jaki możesz pomóc im w podejmowaniu szybszych, bardziej świadomych decyzji, jest umieszczanie na stronach produktów autentycznych treści generowanych przez użytkowników (UGC) w formie recenzji konsumenckich.
Recenzje odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji i nawykach zakupowych kupujących. Ale nie wierz nam tylko na słowo. Appliances Online współpracowało z Bazaarvoice, aby zwiększyć liczbę recenzji i już potroiło współczynnik konwersji
Nasze badania pokazują, że prawie 80% konsumentów ufa opiniom online, a około 40% polega na opiniach przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Nawet niewielka liczba recenzji może zwiększyć współczynniki konwersji i zbudować zaufanie. Jak ważne są recenzje?
Zwiększenie liczby recenzji nowych produktów lub istniejących produktów z niewielką liczbą recenzji oraz popularnych produktów świątecznych, takich jak zabawki, elektronika i odzież, zwiększy sprzedaż tych produktów. Istnieje kilka sposobów na szybkie zebranie opinii konsumenckich przed Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem.
Na przykład zachęcaj do zbierania recenzji, oferując byłym kupującym zniżkę lub gratis w zamian za recenzję. Organizowanie loterii, w których kupujący mogą wygrać nagrodę za pozostawienie recenzji, również może zwiększyć liczbę recenzji.
W przypadku nowych produktów kampania pobierania próbek — w ramach której próbki produktów są dostarczane w zamian za recenzję — jest skutecznym sposobem na zwiększenie liczby recenzji nowych i lubianych produktów. Pobieranie próbek wyjaśnione w 30 sekund:
McPherson, klient firmy Bazaarvoice, wykorzystał próbkowanie i odnotował 20% wzrost liczby recenzji. Ten wzrost skutecznie pomógł we wprowadzeniu na rynek nowych produktów, co z kolei zwiększyło sprzedaż. Próbkowanie działa.
Wskazówka dla profesjonalistów: zapoznaj się z naszym przewodnikiem, aby dowiedzieć się więcej o sposobach zbierania cennych treści recenzji.
Zbieraj wizualne treści UGC, aby zaprezentować je na stronach produktów
Nie tylko zawartość recenzji ma znaczenie. Istnieje wiele rodzajów efektywnego UGC. Wizualne UGC to najskuteczniejsza metoda zapobiegania porzucaniu koszyka. Kupujący chcą zobaczyć, jak pasuje ten przytulny sweter lub jak głośna jest ta zabawka. Chcą się upewnić, że spełnia ich potrzeby związane z prezentami, zanim go kupią. Wizualne treści UGC, takie jak zdjęcia i filmy konsumenckie, pozwalają konsumentom zobaczyć produkt w akcji w rzeczywistych warunkach. Utrzymuje kupujących dłużej w Twojej witrynie i pomaga im robić zakupy bez obaw.
Według badań Bazaarvoice prawie 75% kupujących woli oglądać zdjęcia i filmy od prawdziwych klientów niż profesjonalne obrazy. Ponad 60% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli widzą zdjęcia i filmy innych osób, które kupiły ten sam przedmiot.
Kupujący postrzegają wizualną treść UGC jako dowód jakości produktu i prawdziwości opisu produktu. Jest to szczególnie ważne dla konsumentów kupujących produkty o wyższej wartości i najlepsze prezenty świąteczne, takie jak elektronika.
Podczas zbierania recenzji zachęcaj konsumentów do przesyłania zdjęć i filmów pokazujących, w jaki sposób korzystają z produktów. Możesz oferować zachęty, takie jak kupony lub bezpłatne produkty, aby zwiększyć wizualną treść UGC.
Innym podejściem jest usuwanie treści wizualnych, które klienci publikują na Instagramie, TikTok i innych serwisach społecznościowych. Spróbuj dodać markowy hashtag, który konsumenci mogą oznaczyć podczas przesyłania zdjęcia, np. klient Bazaarvoice, River Island. Marka promuje używanie #ImWearingRI na swoim Instagramie. Następnie korzysta z Galerii Bazaarvoice, aby wypełnić strony wyświetlania produktów tą treścią:
Nasze badania pokazują, że gdy kupujący wchodzą w interakcję z wizualnym UGC, współczynniki konwersacji rosną nawet o 150%.
Odpowiadaj na pytania kupujących i odpowiadaj na recenzje
Konsumenci doceniają autentyczne interakcje z markami i detalistami. Czują się najbardziej związani z markami, które ich zdaniem rozumieją ich potrzeby. 57% jest gotowych wydać więcej z marką, gdy czuje więź, a 76% będzie nadal kupować od tych marek.
Jednym z najlepszych sposobów budowania i pogłębiania kontaktów jest słuchanie opinii klientów i odpowiadanie, niezależnie od tego, czy jest to wiadomość prywatna, czy publiczna odpowiedź. Około 33% kupujących oczekuje, że po pozostawieniu recenzji otrzyma publiczną odpowiedź, niezależnie od tego, czy będzie ona negatywna, czy pozytywna.
Kluczową częścią strategii w zakresie Cyberponiedziałku i Czarnego Piątku powinno być odpowiadanie na wszelkie pytania klientów lub opinie (pozytywne i negatywne), jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Twoja responsywność utrzyma silne relacje z obecnymi konsumentami i przekształci nowych kupujących w lojalnych klientów.
Jest to również dobre dla biznesu — udzielanie odpowiedzi na pytania powoduje średni wzrost konwersji o 98%. Jeśli szukasz miejsca, od którego możesz zacząć, Bazaarvoice Connections umożliwia łatwe odpowiadanie na pytania w ponad 1750 witrynach sprzedawców.
Prezentuj wizualną treść UGC w kampaniach marketingowych
Zbieranie treści UGC, w tym ocen i recenzji, dotyczy nie tylko stron produktów. Powinna być uwzględniona w całym miksie marketingowym związanym z Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem. Wykorzystaj w pełni swoją UGC, wyświetlając ją w kampaniach reklamowych, mediach społecznościowych, platformach wyszukiwania online i marketingu w sklepie.
Około połowa kupujących szuka zdjęć klientów na stronach produktów, dlatego firma Tuckernuck, klient Bazaarvoice, umieszcza na swoich stronach informacje o treści UGC. Spowodowało to wzrost współczynnika konwersji o 140% i wydłużenie czasu spędzonego w witrynie o 164%.
Kolejne 40% kupujących szuka zdjęć kupujących w wyszukiwarkach i innych witrynach, które sprzedają produkt, zgodnie z indeksem Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021. Dystrybucja UGC na dowolnej platformie z treściami wizualnymi pomoże Ci wyróżnić się wśród kupujących w okresie świątecznym.
Wskazówka dla profesjonalistów: skorzystaj z naszego przydatnego narzędzia, aby obliczyć potencjalny wpływ UGC na Twoją sprzedaż.
Większość kupujących postrzega UGC jako bardziej autentyczną i wpływową niż tradycyjna reklama, a UGC oferuje wyższy współczynnik konwersji niż inne treści marketingowe. Jednym z powodów jest to, że jest to ściśle powiązane z dowodem społecznym, koncepcją uwzględniania wyborów dokonanych przez innych, gdy podejmujemy podobne decyzje. UGC z większym prawdopodobieństwem zamieni jednorazowych nabywców w lojalnych kupujących.
Zainwestuj w płatne wyszukiwanie i reklamy displayowe, aby uzyskać większą ekspozycję
Marki zazwyczaj wydają dwa razy więcej na marketing związany z Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem niż przez resztę roku. Tak więc kupujący są przytłoczeni wiadomościami i produktami. Świeże treści na stronach produktów, w tym recenzje i wizualne treści UGC, poprawiają ranking wyszukiwania i kierują klientów do Twoich produktów.
Aby wzmocnić swoje produkty i markę, zainwestuj w płatne wyszukiwanie i wyświetlaj reklamy przed wielkimi zakupami. Ta taktyka pozwala kierować reklamy bezpośrednio do konsumentów, którzy szukali Twoich produktów i ofert, co zwiększa prawdopodobieństwo, że faktycznie dokonają zakupu. Ponieważ klienci mają wydać więcej w Czarny piątek, zwiększone wydatki na reklamę prawdopodobnie się opłaci.
W przypadku kampanii z okazji Czarnego Piątku i pomysłów reklamowych na Cyber Poniedziałek sprawdź dane o zakupach z poprzednich sezonów świątecznych i bieżącego roku, aby dowiedzieć się, jak konsumenci odkrywają produkty i co kupują. Te informacje powinny wskazywać, gdzie i kiedy wyświetlać reklamy, aby zwiększyć ruch.
Dobrym pomysłem jest rozpoczęcie kampanii tak wcześnie, jak to możliwe, ale łapanie prokrastynatorów robiących świąteczne zakupy też się sprawdza. 22% kupujących planowało rozpocząć świąteczne zakupy w październiku, a 17% stwierdziło, że zrobi zakupy w Czarny piątek lub później, według RetailMeNot.
Personalizuj doświadczenia poprzez e-mail marketing
Świąteczne wiadomości wypełniają nasze skrzynki o tej porze roku. Czemu? Ponieważ e-mail marketing daje markom możliwość bezpośredniego kontaktu z kupującymi. A co ważniejsze, taktyka może przynieść zwrot z inwestycji przekraczający 100%. Pomaga to zarówno w utrzymaniu, jak i pozyskiwaniu klientów, ponieważ możesz docierać do kupujących w różnych punktach ich ścieżki zakupowej.
Aby Twoja strategia na Czarny Piątek i kampania w Cyber Poniedziałek odniosły sukces, użyj marketingu e-mailowego, aby zachęcić klientów do zapisania się do newslettera, aby uzyskać zapowiedź lub specjalną ofertę przedsprzedażną, taką jak bezpłatna dostawa lub 20% zniżki. Następnie wyślij im odpowiednie treści na podstawie ich preferencji zakupowych, historii zakupów i innych czynników.
Wysyłaj kolejne e-maile odliczające czas do Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku oraz wiadomości w dniu. Wykorzystaj UGC w swoich kampaniach e-mailowych, aby zwiększyć autentyczność i zbudować więź z kupującymi.
Nie poprzestawaj jednak na tym, użyj e-maili, których nie ma w magazynie, aby zmienić negatywne wrażenia kupujących w pozytywne. Problemy z zapasami są obecnie prawdziwym problemem ze względu na problemy z łańcuchem dostaw wywołane pandemią. Zapasy na całym świecie są niskie. Skorzystaj z niedostępnego e-maila, aby zwabić rozczarowanych klientów.
Wskazówka dla profesjonalistów: oto szablon do tworzenia idealnego e-maila, którego nie ma w magazynie.
Gdy ktoś kupi produkt, wyślij wiadomość e-mail po interakcji z prośbą o pozostawienie recenzji produktu. Według naszych badań te e-maile mogą zwiększyć zawartość recenzji nawet 9-krotnie i zwiększyć liczbę recenzji o 50%.
Buduj emocjonalne połączenia za pośrednictwem mediów społecznościowych
Media społecznościowe wpływają na nawyki zakupowe przez cały rok, ale zwłaszcza w okresie świątecznym. To tam konsumenci odkrywają nowe marki i produkty oraz znajdują inspirację na prezenty — dla siebie i innych. Około 30% dokonywało zakupów w mediach społecznościowych w ciągu ostatniego roku dzięki wzrostowi handlu społecznościowego. Kupujący twierdzą, że lubią kupować w mediach społecznościowych, ponieważ podoba im się wygląd produktów w postach danej marki, a tagowanie produktów przez marki ułatwia klikanie i kupowanie.
Chociaż możliwość kupowania na platformach społecznościowych ma kluczowe znaczenie, kupujący chcą również świeżych treści do zakupów. Konsumenci, zwłaszcza młodsze osoby demograficzne, są przyciągane do wizualnego UGC w mediach społecznościowych. Z naszych badań wynika, że 73% kupujących w wieku 18-34 lat woli marki, aby korzystały z wizualnego UGC w mediach społecznościowych. Chcą także nowych treści UGC dwa do trzech razy w tygodniu. Kolejny powód, aby stale go zbierać!
Kupujący czują się również związani z markami, które mają silną obecność w mediach społecznościowych i cieszą się treściami, które humanizują markę. Badania społeczne firmy Sprout mówią nam, że konsumenci chcą poznać osoby stojące za marką. Około 70% czuje się bardziej związanych z markami, gdy jego dyrektor generalny lub pracownicy publikują w mediach społecznościowych. Gdy czują się związani, kupujący kupują od tych marek, wydają więcej pieniędzy i polecają je rodzinie i znajomym.
Połącz doświadczenia związane z zakupami w sklepie i online
W tym okresie świątecznym równie wielu kupujących będzie pędzić do swoich ulubionych sklepów, jak przytulać się z laptopem. Twoja strategia na Czarny Piątek i wydarzenia związane z Cyber Poniedziałkiem powinny uwzględniać zarówno doświadczenia w sklepie, jak i online. Kupujący chcą mieć dostęp do wielu kanałów, więc szukanie sposobów na połączenie innowacyjnej oferty w sklepie z rozwojem zakupów online ma kluczowe znaczenie.
Kupujący online wolą patrzeć na UGC, aby zobaczyć, jak produkt pasuje. Podczas gdy kupujący w sklepach cieszą się doświadczeniem dotykania i odczuwania produktów przed zakupem. Są również bardziej skłonni do przeglądania przedmiotów, których nie ma na ich listach zakupów. Oferowanie wyjątkowych doświadczeń klientom sprawi, że będą dłużej przebywać w sklepie i prawdopodobnie kupią więcej. Pomyśl o sposobach angażowania konsumentów za pomocą wyskakujących okienek o tematyce świątecznej lub treści z limitowanej edycji.
Sklepy mogą jednak charakteryzować się długimi kolejkami, niechlujnymi półkami, tłumami i ryzykiem spryskania pieprzem. Według Edelmana, usprawnienie procesu kasowego i nadanie priorytetu bezpieczeństwu przyciągnie kupujących — prawie 50% stwierdziło, że planuje wydać więcej ze sprzedawcami, którzy na pierwszym miejscu stawiają zdrowie i bezpieczeństwo.
Ponieważ COVID-19 nadal wpływa na zachowania zakupowe, sprzedawcy oferujący kasę samoobsługową lub zbliżeniową zapewnią kupującym swobodę. Kup online i odbierz w sklepie (BOPIS) odnotował ogromny wzrost podczas pandemii i pozostaje popularny wśród kupujących, którzy chcą uniknąć świątecznych tłumów.
Upewnij się, że Twoja witryna e-commerce nadąża za zapotrzebowaniem kupujących
Kupujący online gromadzący się w witrynach marek i sprzedawców detalicznych oczekują, że znajdą to, czego szukają i z łatwością dokonają zakupu. Wraz z ogromnym wzrostem ruchu w Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek, marki muszą być w stanie nadążyć za popytem i zapewnić najwyższej jakości wrażenia. Powolne strony internetowe i skomplikowane procesy kasowe zniechęcają kupujących i mogą nie wracać.
Według Retail Systems Research, ponad 50% kupujących twierdzi, że powolne witryny detaliczne są dla nich frustrujące, a 90% opuściło wolno ładującą się stronę internetową. Gdy strona internetowa działa zbyt wolno, 57% konsumentów zaczyna robić zakupy u innego podobnego sprzedawcy, a 41% zwraca się do Amazona. Kolejne 21% nigdy nie wraca do sprzedawcy z wolną stroną.
Upewnij się również, że Twoja witryna jest zoptymalizowana, aby kupujący mogli ją znaleźć, korzystając z wyszukiwarek. W Google i innych wyszukiwarkach większość konsumentów rozpoczyna swoją przygodę z zakupami i znajduje inspirację do prezentów. W tym momencie konsumenci nie zdecydowali się na zakup witryny marki lub sprzedawcy, więc jest to okazja, aby dotrzeć do kupujących i zachęcić ich do odwiedzenia Twojej witryny e-commerce.
Wskazówka dla profesjonalistów: dobra ocena sprzedawcy Google (powyżej) może przyczynić się do rozwoju lub zepsucia Twojej firmy. Dowiedz się, jak najlepiej wykorzystać tę podstawową funkcję.
Zoptymalizuj swoją stronę internetową pod kątem płynnych zakupów mobilnych
Ludzie spędzają ponad cztery godziny dziennie na swoich telefonach. Wiem, myślałem, że ta liczba też będzie wyższa! Ale nadal to 28 godzin tygodniowo. Większość tego czasu spędza się na przeglądaniu witryn e-commerce i przewijaniu mediów społecznościowych. W efekcie zakupy mobilne wciąż rosną. W ubiegłym roku między Czarnym Piątkiem a Cyberponiedziałkiem zakupy smartfonami stanowiły 41,1% przychodów. To o 7,4% więcej niż w 2019 r., według Adobe Analytics.
Kupujący również polegają na swoich telefonach podczas zakupów w sklepie, aby porównać ceny i przeczytać opinie klientów przed zakupem. Ponieważ telefony komórkowe stają się tak ważną częścią zakupów zarówno online, jak i w sklepach, ważniejsze niż kiedykolwiek jest to, aby marki i sprzedawcy detaliczni zapewniali usprawnione zakupy mobilne.
Wolno ładujące się witryny mobilne są frustrujące dla konsumentów i kosztowne dla marek. Gdy czas ładowania strony wzrośnie z 1 sekundy do 10 sekund, współczynniki odrzuceń wśród użytkowników mobilnych wzrastają o 123%. Według Retail Systems Research, ponad jedna trzecia kupujących będzie kupować w witrynie mobilnej sprzedawcy po rozpoczęciu zakupów za pomocą telefonu, ponieważ proces ten jest łatwy.
Zwiększ liczbę rejestracji w programie lojalnościowym dzięki generowaniu leadów
Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to świetny czas na inwestowanie w generowanie leadów. Wszyscy są w świątecznym nastroju, czują się hojni i podekscytowani dawaniem i otrzymywaniem prezentów. Skonfiguruj wyskakujące okienko na swojej stronie internetowej zachęcające konsumentów do zapisywania się na e-maile w zamian za specjalną świąteczną zniżkę. Może nawet darmowa wysyłka lub prezent. Rozwijanie listy e-mailowej umożliwi segmentację klientów na podstawie nawyków zakupowych i ulubionych produktów, dzięki czemu będziesz mógł nawiązać z nimi głębszy kontakt.
Świąteczny sezon zakupowy (lub jego okres poprzedzający) to także świetny czas na zwiększenie liczby zapisów do programów lojalnościowych. Zachęcaj do rejestracji, oferując wczesny dostęp do nowych produktów, bezpłatną ulepszoną wysyłkę i specjalne rabaty. Według Salesforce 78% kupujących chętniej robi zakupy w markach korzystających z programów lojalnościowych, a 91% uważa, że dobra obsługa klienta zachęca do powtórnych zakupów z marką.
W końcu utrzymanie lojalnych klientów kosztuje znacznie mniej niż pozyskiwanie nowych. Programy lojalnościowe dają markom dostęp do bogactwa danych o klientach, pomagając w poznawaniu klientów i oferowaniu odpowiednich i spersonalizowanych doświadczeń. Marki mogą również korzystać z programów do zbierania opinii klientów i UGC oraz wykorzystywać opinie do ulepszania produktów i doświadczeń klientów.
Porada dla profesjonalistów: Oto lista kontrolna do stworzenia światowej klasy programu lojalnościowego dla klientów.
Podkreśl swoją misję i cele, na których Ci zależy
To sezon dawania. Podczas gdy kupujący będą angażować się w Twoją markę w Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek, poinformuj ich o swojej misji, celach i organizacjach charytatywnych, które wspierasz, oraz o planach związanych z obdarowywaniem we wtorek. Konsumenci coraz częściej oczekują, że marki będą wspierać cele, na których im zależy i wyrażać te same wartości.
72% konsumentów chce, aby marki wnosiły pozytywny wkład w społeczeństwo, a 64% chce, aby marki wykorzystywały swoją siłę, aby pomagać ludziom, według Sprout Social. W ciągu ostatnich 18 miesięcy konsumenci oczekują od marek poważnego traktowania zdrowia i bezpieczeństwa oraz dobrego traktowania swoich pracowników. Kupujący łączą się na głębszym poziomie z markami, którym ufają.
Według ankiety Edelman około połowa konsumentów z pokolenia Z i milenialsów jest skłonna wydawać więcej i wspierać sprzedawców detalicznych i marki, które oddają się społeczności i przekazują darowizny na cele charytatywne. Aby pokazać kupującym, że przyczyny są ważne dla Twojej misji, twórz kampanie, aby przekazać określony procent sprzedaży na cele charytatywne, oferuj promocje typu „kup-jeden-daj-jeden” i udzielaj rabatów niezbędnym pracownikom. Te oparte na misji taktyki marketingowe pomogą Ci wyróżnić się, jednocześnie budując lojalnych fanów.
Stwórz poczucie pilności i zachęcaj do szybkich zakupów
Kupujący coraz szybciej wpadają w świąteczny nastrój. Więcej marek i sprzedawców wprowadza kampanie w Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek w październiku, aby wzbudzić emocje i pomóc kupującym w planowaniu prezentów. Im wcześniej drażnisz sprzedaż, tym bardziej prawdopodobne jest, że skłonisz konsumentów do zapisania się do newslettera lub alertów tekstowych. Pomoże to poszerzyć bazę lojalnych obserwatorów, którzy z niecierpliwością czekają na rozpoczęcie sprzedaży.
Tworzenie odliczania czasu, organizowanie wyprzedaży błyskawicznej oraz oferowanie rabatów i dodatków w zależności od czasu będzie inspirować poczucie pilności i zachęcać do szybkich zakupów. Na przykład zaoferuj dodatkowe 20% zniżki w określonych godzinach w Czarny piątek, specjalne wyprzedaże wcześnie rano lub jednorazowy kod rabatowy wysłany SMS-em jako wydarzenie w Cyberponiedziałek.
Zainspiruj poczucie FOMO — strach przed pominięciem — umieszczając na stronach produktów notatkę pokazującą, ilu kupujących właśnie kupiło przedmiot lub na niego patrzy. Skorzystaj także z wizualnego UGC, aby pokazać używane produkty i udostępniać wpisy konsumentów w mediach społecznościowych na temat ich zakupów w Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek, w tym tego, co kupili.
Bądź świąteczny w swoim przekazie marketingowym
To pora na wesołość! Świąteczny marketing przyciągnie uwagę kupujących i zachęci ich do robienia zakupów razem z innymi podczas Czarnego Piątku, Cyberponiedziałku i reszty sezonu.
Konsumenci łączą świąteczne zakupy i świąteczny nastrój. Ponad jedna trzecia robi zakupy w Święto Dziękczynienia, aby poczuć świąteczny nastrój, a 25% robi zakupy wyprzedaży w Czarny piątek, ponieważ jest to rodzinna tradycja. Kupujący cieszą się świąteczną atmosferą i świątecznymi atrakcjami, takimi jak wizyta u Świętego Mikołaja.
Poszukaj sposobów na wykorzystanie świątecznej nostalgii i świątecznych uczuć kupujących zarówno w Internecie, jak i w sklepie. Udekoruj blichtrującymi i migoczącymi światłami w sklepie i oferuj świąteczne i markowe tła, które można napisać na Instagramie. Wybieraj przewodniki po prezentach, twórz świąteczne playlisty lub twórz okazje dla kupujących do przekazywania darowizn na cele charytatywne podczas dokonywania zakupu.
Wykorzystaj pracowity sezon zakupowy, aby zebrać jeszcze więcej recenzji
Cyber Poniedziałek i Czarny Piątek to oficjalne rozpoczęcie świątecznego sezonu zakupowego. Ale konsumenci będą robić zakupy do Bożego Narodzenia. Skorzystaj ze zwiększonej sprzedaży w ciągu tych kilku tygodni, aby zwiększyć liczbę recenzji i treści UGC na stronach produktów. Recenzje nie tylko weryfikują zakupy, ale także przyczyniają się do odkrywania produktów:
Wysyłaj e-maile do kupujących po dokonaniu zakupu, aby poprosić ich o przejrzenie ich zakupów i uzyskanie recenzji oraz wizualnej treści UGC w mediach społecznościowych.
Inną sprawdzoną metodą jest badanie satysfakcji klienta. Jeden z nich dostarczy Ci nie tylko recenzji, które możesz zaprezentować w swoich kanałach społecznościowych i witrynie, ale także zapewni Ci wgląd w to, jak możesz się poprawić na przyszłoroczny Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek. W końcu wykorzystanie opinii klientów to najlepszy sposób na ulepszanie produktów.
Zapewni to również pojawienie się nowych treści recenzji, co jest korzystne bez względu na porę roku. Z naszych badań wynika, że prawie wszyscy kupujący przyglądają się temu, jak niedawno została napisana recenzja, aby poinformować ich o decyzjach zakupowych.
Aby recenzje były aktualne i trafne, włącz Bazaarvoice ReviewSource i aktywuj społeczność Influenster. Kupujący już piszą o Twoich produktach. W rzeczywistości co miesiąc widzimy ponad milion nowych recenzji. Siedzą tam i czekają, aż je wykorzystasz. Jak poniżej pokazuje:
To najbardziej ruchliwy czas na zakupy w roku. Wiemy, że może to być zniechęcające. Ale te pomysły na wydarzenia w Czarny piątek i pomysły na kampanie Cyber Poniedziałek zapewnią Ci udany i radosny sezon zakupów świątecznych. Trzymaj się naszego przewodnika, a zdobędziesz nowych klientów i zamienisz ich w lojalnych kupujących. Wesołych świąt przez cały czas!
