Strategieleitfaden für Black Friday und Cyber Monday
Veröffentlicht: 2022-06-16Black Friday und Cyber Monday kommen. Da große Einzelhändler wie Target und Amazon bereits ihre Black Friday- und Cyber Monday-Angebote ankündigen, ist es für andere Einzelhändler und Marken an der Zeit, ihre eigenen Feiertagsveranstaltungen und -kampagnen zu starten. Wir haben diesen Black Friday-Strategieleitfaden mit Ideen für Cyber Monday-Kampagnen erstellt, um Ihnen dabei zu helfen, Inhalte zu sammeln, die den Umsatz steigern, neue Kunden erreichen und in dieser Weihnachtszeit loyale Beziehungen aufbauen.
So gewinnen und halten Sie neue Kunden für Black Friday und Cyber Monday
Gerade jetzt erstellen die Verbraucher ihre Weihnachtseinkaufslisten, überprüfen sie zweimal und bereiten sich auf die Black Friday- und Cyber Monday-Verkäufe vor.
Ob das bedeutet, vor Sonnenaufgang aufzustehen, um sich vor einem Einzelhändler anzustellen, um einen vergünstigten Fernseher zu ergattern, jemandem für ein iPad mit 10 % Rabatt ins Gesicht zu schlagen oder sich auf der Website einer Marke anzumelden, um die besten Online-Angebote zu erhalten, Einkaufen am Thanksgiving-Wochenende ist es eine Tradition für viele Verbraucher. Es ist der offizielle Startschuss für das Weihnachtsgeschäft und die beste Zeit für Marken, um den Umsatz anzukurbeln.
Laut der National Retail Federation (NRF) und Prosper Insights & Analytics haben im vergangenen Jahr fast 187 Millionen Verbraucher während des Thanksgiving-Feiertagswochenendes in Geschäften und online eingekauft. Online-Shopping war 2020 inmitten der COVID-19-Pandemie besonders groß. Die Zahl der Online-Käufer am Black Friday hat zum ersten Mal die Marke von 100 Millionen überschritten. Und 44 % mehr Verbraucher kaufen über das gesamte Feiertagswochenende online im Vergleich zu 2019 ein.
Online-Shopping wird auch in diesem Jahr für viele Verbraucher die erste Wahl sein, aber 77 % sagen, dass sie für den Black Friday 2021 zum Einkaufen im Geschäft zurückkehren werden, insbesondere wenn der Einzelhändler geöffnet hat und kein Angebot online verfügbar ist. Käufer planen außerdem, in diesem Jahr 15 % mehr auszugeben – durchschnittlich 885,76 $ im Vergleich zu 766 $ im Jahr 2020.
So stellen Sie sicher, dass Sie einen großen Teil dieses Einsatzes gewinnen.
Erhöhen Sie das Bewertungsvolumen für neue und bestehende Produkte
Käufer haben so viele Möglichkeiten, das perfekte Weihnachtsgeschenk für Freunde und Familie auszuwählen. Eine Möglichkeit, ihnen dabei zu helfen, schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen, besteht darin, Ihre Produktseiten mit authentischen nutzergenerierten Inhalten (UGC) in Form von Verbraucherbewertungen zu füllen.
Bewertungen spielen eine Schlüsselrolle bei der Entscheidungsfindung und dem Kaufverhalten von Käufern. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Appliances Online arbeitete mit Bazaarvoice zusammen, um die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, und hat seine Konversionsrate bereits verdreifacht
Unsere Untersuchungen zeigen, dass fast 80 % der Verbraucher Onlinebewertungen vertrauen und etwa 40 % sich bei ihrer Kaufentscheidung auf Bewertungen verlassen. Schon eine Handvoll Bewertungen kann die Konversionsraten in die Höhe treiben und Vertrauen aufbauen. Wie wichtig sind Bewertungen?
Die Erhöhung des Bewertungsvolumens für neue Produkte oder bestehende Produkte mit wenigen Bewertungen und beliebte Weihnachtsprodukte wie Spielzeug, Elektronik und Kleidung wird den Verkauf dieser Artikel ankurbeln. Es gibt mehrere Möglichkeiten, vor dem Black Friday und Cyber Monday schnell Verbraucherbewertungen zu sammeln.
Schaffen Sie zum Beispiel Anreize für das Sammeln von Bewertungen, indem Sie früheren Käufern einen Rabatt oder ein Werbegeschenk im Austausch für eine Bewertung anbieten. Gewinnspiele, bei denen Käufer einen Preis gewinnen können, wenn sie eine Bewertung hinterlassen, können das Bewertungsvolumen ebenfalls erhöhen.
Bei neuen Produkten ist eine Sampling-Kampagne – bei der Produktmuster im Austausch für eine Bewertung bereitgestellt werden – eine effektive Möglichkeit, die Anzahl der Bewertungen für neue und beliebte Produkte zu erhöhen. Probenahme in 30 Sekunden erklärt:
Der Bazaarvoice-Kunde McPherson's nutzte Stichproben und verzeichnete eine Steigerung des Bewertungsvolumens um 20 %. Diese Steigerung hat effektiv dazu beigetragen, neue Produkte auf den Markt zu bringen, was wiederum den Umsatz ankurbelte. Probenahme funktioniert.
Profi-Tipp: Lesen Sie in unserem Leitfaden nach, wie Sie diese wertvollen Bewertungsinhalte sammeln können.
Sammeln Sie visuelle UGC, um sie auf Produktseiten zu präsentieren
Es sind nicht nur Rezensionsinhalte, die einen Unterschied machen. Es gibt mehrere Arten effektiver UGC. Visual UGC ist die effektivste Methode, um Warenkorbabbrüche zu verhindern. Käufer wollen sehen, wie der kuschelige Pullover sitzt oder wie laut das Spielzeug tatsächlich ist. Sie möchten sicherstellen, dass es ihren Geschenkbedürfnissen entspricht, bevor sie es kaufen. Visuelle UGC, wie z. B. Verbraucherfotos und -videos, ermöglichen es Verbrauchern, ein Produkt in Aktion in einer realen Umgebung zu sehen. Es hält Käufer länger auf Ihrer Website und hilft ihnen, mit Vertrauen einzukaufen.
Laut einer Studie von Bazaarvoice sehen fast 75 % der Käufer lieber Fotos und Videos von echten Kunden als professionelle Bilder. Mehr als 60 % der Verbraucher kaufen eher etwas, wenn sie Fotos und Videos von anderen sehen können, die denselben Artikel gekauft haben.
Käufer betrachten visuelle UGC als Beweis für die Qualität eines Produkts und dafür, dass die Produktbeschreibung korrekt ist. Es ist besonders einflussreich für Verbraucher, die nach höherwertigen Produkten und Top-Weihnachtsgeschenken wie Elektronik suchen.
Wenn Sie Bewertungen sammeln, ermutigen Sie die Verbraucher, Fotos und Videos einzureichen, die zeigen, wie sie Produkte verwenden. Sie können Anreize wie Coupons oder kostenlose Produkte anbieten, um visuelle UGC zu fördern.
Ein weiterer Ansatz besteht darin, visuelle Inhalte auszusortieren, die Kunden auf Instagram, TikTok und anderen Social-Media-Websites posten. Versuchen Sie, einen Marken-Hashtag hinzuzufügen, den Verbraucher beim Hochladen eines Fotos markieren können, z. B. Bazaarvoice-Kunde River Island. Die Marke fördert die Verwendung von #ImWearingRI auf ihrem Instagram. Dann verwendet es Bazaarvoice-Galerien, um seine Produktanzeigeseiten mit diesem Inhalt zu füllen:
Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Gesprächsraten um bis zu 150 % steigen, wenn Käufer mit visuellen UGC interagieren.
Beantworten Sie Käuferfragen und antworten Sie auf Bewertungen
Verbraucher schätzen authentische Interaktionen mit Marken und Einzelhändlern. Sie fühlen sich am stärksten mit den Marken verbunden, von denen sie glauben, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen. 57 % sind bereit, mehr für eine Marke auszugeben, wenn sie sich verbunden fühlen, und 76 % werden weiterhin bei diesen Marken kaufen.
Eine der besten Möglichkeiten, Verbindungen aufzubauen und zu vertiefen, besteht darin, auf Kundenfeedback zu hören und darauf zu antworten, sei es über eine private Nachricht oder eine öffentliche Antwort. Etwa 33 % der Käufer erwarten eine öffentliche Reaktion, wenn sie eine Bewertung hinterlassen, egal ob negativ oder positiv.
Ein wichtiger Teil Ihrer Cyber Monday- und Black Friday-Strategie sollte die Beantwortung von Kundenfragen oder Feedback (positiv und negativ) sein, wenn Sie dies nicht bereits tun. Ihre Reaktionsfähigkeit wird Ihre Beziehung zu bestehenden Verbrauchern stärken und neue Käufer in treue Kunden verwandeln.
Es ist auch gut fürs Geschäft – die Beantwortung von Fragen führt zu einer durchschnittlichen Conversion-Steigerung von 98 %. Wenn Sie nach einem Ausgangspunkt suchen, können Sie mit Bazaarvoice Connections ganz einfach auf Fragen auf über 1750 Einzelhändlerseiten antworten.
Präsentieren Sie visuelle UGC in allen Marketingkampagnen
Das Sammeln von UGC, einschließlich Bewertungen und Rezensionen, ist nicht nur für Produktseiten gedacht. Es sollte in Ihren Marketing-Mix für Black Friday und Cyber Monday aufgenommen werden. Holen Sie das Beste aus Ihrem UGC heraus, indem Sie ihn in Werbekampagnen, sozialen Medien, Online-Suchplattformen und In-Store-Marketing anzeigen.
Etwa die Hälfte der Käufer sucht auf Produktseiten nach Kundenfotos, weshalb der Bazaarvoice-Kunde Tuckernuck seine Seiten mit UGC verpackt. Dies führte zu einer Steigerung der Konversionsraten um 140 % und einer Verlängerung der Verweildauer auf der Website um 164 %.
Weitere 40 % der Käufer suchen laut dem Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021 in Suchmaschinen und anderen Websites, die das Produkt verkaufen, nach Käuferfotos. Die Verbreitung von UGC auf jeder Plattform mit visuellen Inhalten wird Ihnen helfen, sich von Urlaubskäufern abzuheben.
Profi-Tipp: Verwenden Sie unser praktisches Tool, um die potenziellen Auswirkungen von UGC auf Ihre Verkäufe zu berechnen.
Die meisten Käufer betrachten UGC als authentischer und einflussreicher als herkömmliche Werbung, und UGC bietet eine höhere Konversionsrate als andere Marketinginhalte. Ein Grund dafür ist, dass es eng mit Social Proof verbunden ist, dem Konzept, die Entscheidungen anderer zu berücksichtigen, wenn wir ähnliche Entscheidungen treffen. UGC macht auch eher einmalige Käufer zu treuen Käufern.
Investieren Sie in bezahlte Suche und Display-Anzeigen für mehr Präsenz
Marken geben in der Regel doppelt so viel für Black Friday- und Cyber Monday-Marketing aus wie für den Rest des Jahres. Käufer werden also mit Botschaften und Produkten überhäuft. Frischer Inhalt auf Produktseiten, einschließlich Rezensionen und visueller UGC, verbessert Ihr Suchranking und führt Kunden zu Ihren Produkten.
Um Ihre Produkte und Ihre Marke zu stärken, investieren Sie vor den großen Einkaufstagen in bezahlte Such- und Display-Werbung. Mit dieser Taktik können Sie direkt an Verbraucher vermarkten, die nach Ihren Produkten und Angeboten gesucht haben, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie tatsächlich kaufen. Da erwartet wird, dass Kunden an diesem Black Friday mehr ausgeben, werden sich die erhöhten Werbeausgaben wahrscheinlich auszahlen.
Untersuchen Sie für Black-Friday-Kampagnen und Cyber-Monday-Werbeideen Einkaufsdaten aus vergangenen Feiertagen und dem bisherigen Jahr, um zu erfahren, wie Verbraucher Produkte entdecken und was sie kaufen. Diese Informationen sollten anleiten, wo und wann Anzeigen geschaltet werden müssen, um den Traffic zu steigern.
Es ist eine gute Idee, die Kampagnen so früh wie möglich zu starten, aber es funktioniert auch, Weihnachtseinkäufer einzufangen. Laut RetailMeNot planten 22 % der Käufer, mit ihren Weihnachtseinkäufen im Oktober zu beginnen, während 17 % angaben, am Black Friday oder später einzukaufen.
Personalisieren Sie Erlebnisse durch E-Mail-Marketing
Feiertagsnachrichten füllen zu dieser Jahreszeit unsere Posteingänge. Wieso den? Weil E-Mail-Marketing Marken die Möglichkeit gibt, mit Käufern persönlich in Kontakt zu treten. Und was noch wichtiger ist, die Taktik kann einen ROI von über 100 % bringen. Dies unterstützt sowohl die Kundenbindung als auch die Akquisition, da Sie Käufer an verschiedenen Punkten ihrer Einkaufsreise erreichen können.
Um Ihre Black-Friday-Strategie und Cyber-Monday-Kampagne erfolgreich zu machen, nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Feiertagsverkäufe anzukurbeln und Verbraucher zu ermutigen, sich für Ihren Newsletter anzumelden, um eine Vorschau oder ein spezielles Vorverkaufsangebot zu erhalten, z. B. kostenlosen Versand oder 20 % Rabatt. Senden Sie ihnen dann relevante Inhalte basierend auf ihren Einkaufspräferenzen, ihrer Kaufhistorie und anderen Faktoren.
Senden Sie Follow-up-E-Mails, die bis zum Black Friday und Cyber Monday herunterzählen, und Nachrichten am Tag des. Verwenden Sie UGC in Ihren E-Mail-Kampagnen, um die Authentizität zu erhöhen und eine Verbindung zu Käufern aufzubauen.
Hören Sie hier jedoch nicht auf, sondern nutzen Sie Out-of-Stock-E-Mails, um ein negatives Einkaufserlebnis in ein positives umzuwandeln. Bestandsprobleme sind derzeit aufgrund pandemiebedingter Probleme in der Lieferkette ein echtes Problem. Die Lagerbestände sind weltweit niedrig. Verwenden Sie eine Out-of-Stock-E-Mail, um diese enttäuschten Kunden zurück zu locken.
Profi-Tipp: Hier ist eine Vorlage zum Erstellen der perfekten Out-of-Stock-E-Mail.
Sobald jemand ein Produkt kauft, senden Sie eine Post-Interaktions-E-Mail, in der Sie ihn bitten, eine Bewertung für den Artikel abzugeben. Diese E-Mails können laut unseren Untersuchungen den Bewertungsinhalt um das bis zu 9-fache und das Bewertungsvolumen um 50 % steigern.
Bauen Sie emotionale Verbindungen über soziale Medien auf
Social Media beeinflusst das Einkaufsverhalten das ganze Jahr über, besonders aber über die Feiertage. Hier entdecken Verbraucher neue Marken und Produkte und finden Inspiration für Geschenke – für sich selbst und andere. Etwa 30 % haben im vergangenen Jahr dank des Anstiegs des Social Commerce in sozialen Medien eingekauft. Käufer sagen, dass sie gerne in sozialen Medien einkaufen, weil ihnen gefällt, wie Produkte in den Posts einer Marke aussehen, und Marken, die Produkte markieren, es einfach machen, darauf zu klicken und zu kaufen.
Während die Möglichkeit, auf sozialen Plattformen einzukaufen, von entscheidender Bedeutung ist, wollen die Käufer auch frische, einkaufbare Inhalte. Verbraucher, insbesondere jüngere Bevölkerungsgruppen, werden von visuellen UGC in sozialen Medien angezogen. Unsere Forschung zeigt, dass 73 % der 18- bis 34-jährigen Käufer es vorziehen, dass Marken visuelle UGC für die Verbreitung in sozialen Medien verwenden. Sie wollen auch zwei- bis dreimal pro Woche neue UGC-Inhalte. Ein weiterer Grund, es ständig zu sammeln!
Käufer fühlen sich auch mit Marken verbunden, die eine starke Präsenz in den sozialen Medien haben, und genießen Inhalte, die die Marke humanisieren. Sprout Social Research sagt uns, dass Verbraucher mehr über die Menschen hinter der Marke erfahren möchten. Etwa 70 % fühlen sich stärker mit Marken verbunden, wenn ihr CEO oder ihre Mitarbeiter in den sozialen Medien posten. Wenn sie sich verbunden fühlen, kaufen Käufer bei diesen Marken, geben mehr Geld aus und empfehlen sie Familie und Freunden.
Kombinieren Sie Einkaufserlebnisse im Geschäft und online
In dieser Weihnachtszeit werden genauso viele Käufer in ihre Lieblingsgeschäfte eilen, wie sie es sich mit ihren Laptops gemütlich machen. Ihre Black-Friday-Strategie und Ihre Cyber-Monday-Events sollten sowohl In-Store- als auch Online-Erlebnisse berücksichtigen. Käufer wollen ein Omnichannel-Erlebnis, daher ist es entscheidend, nach Möglichkeiten zu suchen, innovative In-Store-Angebote mit dem Wachstum des Online-Shoppings zu kombinieren.
Online-Käufer ziehen es vor, sich UGC anzusehen, um zu sehen, wie ein Artikel passt. Wohingegen Käufer im Geschäft die Erfahrung genießen, Produkte vor dem Kauf zu berühren und zu fühlen. Sie suchen auch eher nach Artikeln, die nicht auf ihrer Einkaufsliste stehen. Durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse bleiben sie länger im Geschäft und kaufen möglicherweise mehr. Überlegen Sie, wie Sie Verbraucher mit Pop-up-Erlebnissen zum Thema Feiertage oder in limitierter Auflage ansprechen können.
Geschäfte können jedoch lange Schlangen, unordentliche Regale, Menschenmassen und das Risiko von Pfeffersprays aufweisen. Die Rationalisierung des Checkout-Prozesses und die Priorisierung der Sicherheit werden Käufer anziehen – fast 50 % gaben an, dass sie planen, mehr bei Einzelhändlern auszugeben, die Gesundheit und Sicherheit priorisieren, so Edelman.
Da COVID-19 immer noch das Einkaufsverhalten beeinflusst, werden Einzelhändler, die Self-Checkout oder kontaktloses Bezahlen anbieten, die Käufer beruhigen. Online kaufen und im Geschäft abholen (BOPIS) verzeichnete während der Pandemie ein massives Wachstum und ist nach wie vor beliebt bei Käufern, die den Massen an Feiertagen aus dem Weg gehen möchten.
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website mit der Käufernachfrage Schritt hält
Online-Käufer, die zu den Websites von Marken und Einzelhändlern strömen, erwarten, dass sie finden, wonach sie suchen, und problemlos einkaufen können. Angesichts der enormen Zunahme des Verkehrs am Black Friday und Cyber Monday müssen Marken in der Lage sein, mit der Nachfrage Schritt zu halten und erstklassige Erlebnisse zu bieten. Langsame Websites und komplizierte Checkout-Prozesse schrecken Käufer ab und kehren möglicherweise nicht mehr zurück.
Laut Retail Systems Research geben mehr als 50 % der Käufer an, dass langsame Einzelhandelswebsites sie frustrieren, und 90 % haben eine langsam ladende Website verlassen. Wenn eine Website zu träge ist, fangen 57 % der Verbraucher an, bei einem anderen ähnlichen Einzelhändler einzukaufen, und 41 % wenden sich an Amazon. Weitere 21 % kehren nie mit einer langsamen Website zum Händler zurück.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Website so optimiert ist, dass Käufer sie finden können, wenn sie Suchmaschinen verwenden. Bei Google und anderen Suchmaschinen beginnen die meisten Verbraucher ihre Einkaufsreise und finden Inspiration für Geschenke. Zu diesem Zeitpunkt haben sich die Verbraucher noch nicht für eine Marken- oder Einzelhändler-Website entschieden, auf der sie einkaufen können, also ist dies eine Gelegenheit, Käufer anzusprechen und sie zu ermutigen, Ihre E-Commerce-Website zu besuchen.
Profi-Tipp: Eine gute Google-Verkäuferbewertung (oben) kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Erfahren Sie hier, wie Sie diese wichtige Funktion optimal nutzen können.
Optimieren Sie Ihre Website für nahtloses mobiles Einkaufen
Menschen verbringen mehr als vier Stunden am Tag mit ihren Telefonen. Ich weiß, ich dachte, diese Zahl wäre auch höher! Aber immerhin sind das 28 Stunden die Woche. Die meiste Zeit wird damit verbracht, E-Commerce-Websites zu durchsuchen und durch soziale Medien zu scrollen. Infolgedessen wächst das mobile Einkaufen weiter. Letztes Jahr zwischen Black Friday und Cyber Monday machte Smartphone-Shopping 41,1 % des Umsatzes aus. Das sind laut Adobe Analytics 7,4 % mehr als 2019.
Käufer verlassen sich auch beim Einkaufen im Geschäft auf ihre Telefone, um vor dem Kauf Preise zu vergleichen und Kundenbewertungen zu lesen. Da mobile Geräte zu einem so wichtigen Bestandteil sowohl des Online- als auch des Ladeneinkaufs werden, ist es wichtiger denn je, dass Marken und Einzelhändler optimierte mobile Einkaufserlebnisse gewährleisten.
Mobile Websites mit langsamer Ladezeit sind für Verbraucher frustrierend und für Marken kostspielig. Wenn die Seitenladezeiten von 1 Sekunde auf 10 Sekunden steigen, steigen die Absprungraten bei mobilen Besuchern um 123 %. Laut Retail Systems Research kaufen mehr als ein Drittel der Käufer auf der mobilen Website eines Einzelhändlers ein, sobald sie mit dem Einkaufen auf ihrem Handy beginnen, weil der Prozess einfach ist.
Steigern Sie die Anmeldungen für Treueprogramme durch Lead-Generierung
Black Friday und Cyber Monday sind eine großartige Zeit, um in die Lead-Generierung zu investieren. Alle sind in Feiertagsstimmung, fühlen sich großzügig und freuen sich darauf, Geschenke zu geben und zu bekommen. Richten Sie ein Pop-up auf Ihrer Website ein, das die Verbraucher dazu ermutigt, sich für Ihre E-Mails im Austausch für einen speziellen Weihnachtsrabatt anzumelden. Vielleicht sogar versandkostenfrei oder ein Geschenk. Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern, können Sie Ihre Kunden basierend auf Einkaufsgewohnheiten und Lieblingsprodukten segmentieren, sodass Sie auf einer tieferen Ebene mit ihnen in Kontakt treten können.
Die Weihnachtseinkaufssaison (oder die Zeit davor) ist auch eine großartige Zeit, um die Anmeldungen für Treueprogramme zu erhöhen. Schaffen Sie einen Anreiz für die Anmeldung, indem Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten, kostenlosen Upgrade-Versand und Sonderrabatte anbieten. Laut Salesforce kaufen 78 % der Käufer eher bei Marken mit Treueprogrammen ein, und 91 % sind der Meinung, dass ein guter Kundenservice zu wiederholten Einkäufen bei einer Marke anregt.
Loyale Käufer zu halten kostet schließlich viel weniger als neue zu gewinnen. Treueprogramme geben Marken Zugriff auf eine Fülle von Kundendaten und helfen Ihnen dabei, Kunden kennenzulernen und relevante und personalisierte Erlebnisse anzubieten. Marken können die Programme auch nutzen, um Kundenbewertungen und UGC zu sammeln und das Feedback zur Verbesserung von Produkten und Kundenerlebnissen zu nutzen.
Profi-Tipp: Hier ist Ihre Checkliste für den Aufbau eines erstklassigen Kundenbindungsprogramms.
Heben Sie Ihre Mission und die Anliegen hervor, die Ihnen am Herzen liegen
Es ist die Zeit des Gebens. Während Käufer am Black Friday und Cyber Monday mit Ihrer Marke interagieren, informieren Sie sie über Ihre Mission, die Anliegen und Wohltätigkeitsorganisationen, die Sie unterstützen, und Ihre Pläne für den Giving Tuesday. Verbraucher erwarten zunehmend von Marken, dass sie Anliegen unterstützen, die ihnen am Herzen liegen, und dieselben Werte zum Ausdruck bringen.
Laut Sprout Social möchten 72 % der Verbraucher, dass Marken einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten, und 64 % möchten, dass Marken ihre Macht nutzen, um Menschen zu helfen. In den letzten 18 Monaten erwarten die Verbraucher von Marken, dass sie Gesundheit und Sicherheit ernst nehmen und ihre Mitarbeiter gut behandeln. Käufer verbinden sich auf einer tieferen Ebene mit den Marken, denen sie vertrauen.
Laut einer Edelman-Umfrage ist etwa die Hälfte der Gen Z- und Millennial-Verbraucher bereit, mehr auszugeben und Einzelhändler und Marken zu unterstützen, die der Gemeinschaft etwas zurückgeben und für wohltätige Zwecke spenden. Um Käufern zu zeigen, dass Anliegen für Ihre Mission wichtig sind, erstellen Sie Kampagnen, um einen bestimmten Prozentsatz des Umsatzes an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, bieten Sie „Kaufen-eins-geben-eins“-Aktionen an und gewähren Sie Rabatte für wichtige Mitarbeiter. Diese missionsorientierten Marketingtaktiken helfen Ihnen, sich abzuheben und gleichzeitig eine treue Fangemeinde aufzubauen.
Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit und fördern Sie schnelle Käufe
Käufer kommen immer früher in Urlaubsstimmung. Weitere Marken und Einzelhändler starten im Oktober Black Friday- und Cyber Monday-Kampagnen, um Begeisterung zu wecken und Käufern bei der Planung ihrer Geschenke zu helfen. Je früher Sie Verkäufe ankündigen, desto wahrscheinlicher können Sie Verbraucher dazu bringen, sich für Ihren Newsletter oder Ihre Textbenachrichtigungen anzumelden. Dies wird dazu beitragen, Ihre Basis treuer Anhänger zu erweitern, die gespannt auf den Start des Verkaufs warten.
Das Erstellen von Countdowns, das Hosten von Flash-Verkäufen und das Anbieten zeitkritischer Rabatte und Vergünstigungen wird ein Gefühl der Dringlichkeit wecken und schnelle Einkäufe fördern. Bieten Sie zum Beispiel 20 % zusätzlichen Rabatt zu bestimmten Zeiten am Black Friday, Sonderangebote am frühen Morgen oder einen einmaligen Rabattcode an, der per SMS als Cyber-Monday-Event verschickt wird.
Wecken Sie ein Gefühl von FOMO – Angst, etwas zu verpassen – indem Sie auf den Produktseiten eine Notiz einfügen, die zeigt, wie viele Käufer den Artikel gerade gekauft haben oder ihn sich ansehen. Nutzen Sie auch visuelle UGC, um Produkte in Verwendung zu zeigen und die Social-Media-Posts der Verbraucher über ihre Einkaufserlebnisse am Black Friday und Cyber Monday zu teilen, einschließlich ihrer Einkäufe.
Werden Sie festlich in Ihrer Marketingbotschaft
'Es ist die Jahreszeit, um lustig zu sein! Wenn Sie Ihr Weihnachtsmarketing festlich gestalten, wird dies die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich ziehen und sie dazu verleiten, während des Black Friday, Cyber Monday und der restlichen Saison lieber bei Ihnen als bei anderen einzukaufen.
Verbraucher verbinden Weihnachtseinkäufe und Feierlaune. Mehr als ein Drittel kaufen am Thanksgiving-Wochenende ein, um in Weihnachtsstimmung zu kommen, und 25 % kaufen Black Friday-Angebote, weil es Familientradition ist. Käufer genießen ein festliches Ambiente und feiertagsbezogene Aktivitäten wie den Besuch beim Weihnachtsmann.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Urlaubsnostalgie und die festlichen Gefühle der Käufer sowohl online als auch im Geschäft zu nutzen. Dekorieren Sie mit Lametta und funkelnden Lichtern im Geschäft und bieten Sie Instagram-taugliche Kulissen mit Feiertags- und Markenthemen. Kuratieren Sie Geschenkführer, erstellen Sie Wiedergabelisten zum Thema Feiertage oder schaffen Sie Gelegenheiten für Käufer, beim Bezahlen für wohltätige Zwecke zu spenden.
Nutzen Sie die geschäftige Einkaufssaison, um noch mehr Bewertungen zu sammeln
Cyber Monday und Black Friday sind der offizielle Beginn der Weihnachtseinkaufssaison. Aber die Verbraucher werden bis zum Weihnachtstag einkaufen. Nutzen Sie die gestiegenen Verkäufe in diesen wenigen Wochen, um die Anzahl der Bewertungen und UGC auf Ihren Produktseiten zu erhöhen. Bewertungen validieren nicht nur Käufe, sie fördern auch die Produktfindung:
Senden Sie Käufern nach dem Kauf eine E-Mail, um sie zu bitten, ihre Einkäufe zu überprüfen, und bitten Sie um Bewertungen und visuelle UGC in den sozialen Medien.
Eine weitere bewährte Methode ist die Kundenzufriedenheitsumfrage. Einer liefert Ihnen nicht nur Bewertungen, die Sie auf Ihren sozialen Kanälen und Ihrer Website präsentieren können, sondern gibt Ihnen auch einen Einblick, wie Sie sich für den Black Friday und Cyber Monday im nächsten Jahr verbessern können. Schließlich ist die Nutzung von Kundenfeedback der beste Weg, um Produkte zu verbessern.
Dadurch wird auch sichergestellt, dass Sie neue Rezensionsinhalte erhalten, was unabhängig von der Jahreszeit von Vorteil ist. Fast alle Käufer achten darauf, wie lange eine Bewertung geschrieben wurde, um ihre Kaufentscheidung zu treffen, wie unsere Untersuchungen zeigen.
Um die Bewertungen aktuell und relevant zu halten, schalten Sie Bazaarvoice ReviewSource ein und aktivieren Sie die Influenster-Community. Käufer schreiben bereits über Ihre Produkte. Tatsächlich sehen wir jeden Monat über eine Million neue Bewertungen. Sie sitzen nur da und warten darauf, dass Sie sie nutzen. Wie unten gezeigt:
Es ist die geschäftigste Einkaufszeit des Jahres. Wir wissen, dass es entmutigend sein kann. Aber diese Black-Friday-Event-Ideen und Cyber-Monday-Kampagnen-Ideen werden Ihnen eine erfolgreiche und fröhliche Weihnachtseinkaufssaison garantieren. Halten Sie sich an unseren Leitfaden und Sie gewinnen neue Kunden und machen sie zu treuen Käufern. Allseits schöne Feiertage!
