การให้คะแนนผู้ขายของ Google: คู่มือนักการตลาดดิจิทัล

การให้คะแนนผู้ขาย Google ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณมากขึ้น และเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด ทั้งหมดค่อนข้างสะดวก คุณต้องการอะไรอีก !

ในคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้ เราจะแสดงวิธีตั้งค่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะอันทรงพลังนี้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้เรายังจะช่วยคุณแก้ปัญหาที่อาจทำให้การให้คะแนนของคุณไม่ปรากฏในแคมเปญ Google Ad ของคุณ

ลิงค์ด่วน:

• การให้คะแนนผู้ขายของ Google คืออะไร
• มีประโยชน์อย่างไร?
• สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อแคมเปญโฆษณาของคุณอย่างไร
• วิธีตั้งค่าการให้คะแนนผู้ขายของ Google
• ปัญหาทั่วไปและวิธีเอาชนะ m
• ตรวจสอบการให้คะแนนผู้ขาย Google ของฉัน
• วิธีปิดการใช้งาน

มีความสุขในการอ่าน! และหากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเราที่นี่

การให้คะแนนผู้ขายของ Google คืออะไร

การให้คะแนนผู้ขายของ Google เป็นส่วนขยายอัตโนมัติของ Google Ads (เดิมเรียกว่า Google AdWords และรีวิว Google AdWords) ซึ่งเป็นธุรกิจแพลตฟอร์มที่ใช้โปรโมตแบรนด์ของตนบน Google Search, YouTube และไซต์อื่นๆ ปรากฏดังต่อไปนี้:

เมื่อเปิดใช้งานการให้คะแนนผู้ขาย Google จะแสดงข้อมูลต่อไปนี้พร้อมกับโฆษณาแบบข้อความของคุณ:

• การให้คะแนนรีวิวดาวระหว่างหนึ่งถึงห้าดาว
• จำนวนการให้คะแนนของลูกค้าที่ร้านค้าของคุณได้รับ
• คุณสมบัติเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับการให้คะแนนของร้านค้า หากมี ตัวอย่างเช่น หาก Google เห็นรีวิวหลายรายการยกย่องร้านค้าของคุณที่จัดส่งรวดเร็วหรือขั้นตอนการคืนสินค้าได้ง่าย อาจเน้นความคิดเห็นเหล่านั้นไปพร้อมกับการให้คะแนนของคุณ

คะแนนรีวิวของคุณจะส่งผลต่อการจัดอันดับในพื้นที่ของคุณ และความคิดเห็นที่รีวิวส่งผลกระทบอย่างมากต่อ Conversion ควรสังเกตว่าการจัดระดับดาวจริงๆ แล้วไม่ใช่ค่าเฉลี่ย แต่เป็น "ค่าเฉลี่ยแบบเบย์"

มาดูตัวอย่างการใช้งานจริงของการให้คะแนนผู้ขายของ Google:

ตัวอย่างจาก Sonos นี้แสดงให้เห็นว่าปกติการให้คะแนนผู้ขายจะปรากฏอย่างไร — การให้คะแนนและจำนวนบทวิจารณ์:

อย่างไรก็ตาม Travel brand Away มีคะแนน จำนวนรีวิว และผู้คัดเลือก ในกรณีนี้ ความถูกต้องของคำสั่ง:

สำหรับ Nike ในทางกลับกัน Google จะแสดงการให้คะแนนและคุณสมบัติ (จัดส่งฟรี) แต่ไม่ใช่จำนวนรีวิว:

ในการพิจารณาการจัดอันดับดาวของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ Google รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของนักช้อปที่มีชื่อเสียง (รวมถึง Bazaarvoice ด้วยแน่นอน!)

การให้คะแนนผู้ขายของ Google มีประโยชน์อย่างไร

การให้คะแนนผู้ขายเป็นวิธีที่ Google ให้รางวัลแก่ผู้ลงโฆษณาด้วยการให้คะแนนลูกค้าสูง เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับผู้ซื้อได้มากขึ้น และดึงดูดลีดที่มีคุณสมบัติสูงขึ้น

ด้วยการค้นหาออนไลน์มากกว่า 80% เริ่มต้นบน Google การมีสถานะที่แข็งแกร่งในเครื่องมือค้นหาชั้นนำนี้จะช่วยให้คุณขยายการเข้าถึง กระตุ้นการแปลง และขยายแบรนด์ของคุณ

สถิติบางอย่างที่จะทำให้คุณตื่นเต้น:

• 81% ของนักช้อปค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ
• 35% ของการค้นหาผลิตภัณฑ์เริ่มต้นบน Google
• มีการค้นหาบน Google ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียวตั้งแต่ 4 หมื่นล้านถึง 60 พันล้านครั้งในแต่ละเดือน
• กรอบเวลาระหว่างเวลาที่นักช้อปค้นหาสินค้าใน Google แล้วทำการซื้อมักจะไม่เกิน 5 วัน

การให้คะแนนผู้ขายของ Google ยังเป็นประโยชน์ต่อสถานที่ตั้งจริง นักช็อปเกือบ 73% ที่ทำการค้นหาในท้องถิ่นจะไปที่ร้านค้าภายในรัศมีห้าไมล์จากที่ตั้งของพวกเขา

การให้คะแนนผู้ขายของ Google ส่งผลต่อแคมเปญโฆษณาของคุณอย่างไร

ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ทราบดีว่ามีหลายสิ่งที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของแคมเปญ คุณต้องได้รับข้อความโฆษณาที่ถูกต้อง ปรับแต่งกลยุทธ์การเสนอราคาของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page โดดเด่น

แต่ถ้าแคมเปญปัจจุบันของคุณยังคงทำงานได้ไม่ดีเท่าที่คุณต้องการ หรือหากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Google Ads การให้คะแนนผู้ขาย Google ที่ดีอาจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาของคุณได้

จากข้อมูลของ Google การได้รับคำวิจารณ์จากผู้ขายของ Google ในเชิงบวกสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ในโฆษณาแบบข้อความของคุณได้มากถึง 17% แต่ CTR ที่ได้รับการปรับปรุงเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น นอกจากจำนวนคลิกที่มากขึ้น การให้คะแนนผู้ขายในเชิงบวกยังช่วยให้คุณปรับปรุงคะแนนคุณภาพ ลดต้นทุนต่อคลิก (CPC) และปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขายที่เข้าชมไซต์ของคุณ

เช่นเดียวกับบทวิจารณ์บนเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ การเปิดใช้งานการให้คะแนนผู้ขายเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มหลักฐานทางสังคมในทันทีให้กับแคมเปญของคุณ ครั้งแล้วครั้งเล่า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในรูปแบบของบทวิจารณ์ออนไลน์ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในแหล่งอ้างอิงที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

นักช้อปทั่วโลก 78% กล่าวว่าตนเชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์ พวกเขาเชื่อใจพวกเขามากแค่ไหน? ผู้บริโภคเกือบ 80% กล่าวว่ารีวิวออนไลน์มีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขามากพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว

เมื่อนักช้อปคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณ บทวิจารณ์ยังช่วยเร่งให้เกิด Conversion โดยสร้างความมั่นใจให้กับนักช้อปและยกระดับความรู้สึกต่อผลิตภัณฑ์ การมีรีวิวผลิตภัณฑ์เพียง 5 รายการสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อได้ถึง 270% ต้องการเริ่มต้นการเดินทางในการรวบรวมรีวิวของคุณหรือไม่? คุณลักษณะการให้คะแนนและคำวิจารณ์ของ Bazaarvoice สามารถช่วยคุณได้!

วิธีตั้งค่า Google Ads ของคุณเพื่อเปิดใช้งานการให้คะแนนผู้ขาย

การให้คะแนนผู้ขายใช้ได้กับธุรกิจที่มีตลาดออนไลน์หรือให้บริการแบบชำระเงินแก่ลูกค้าของตน

ในการเปิดใช้งานการให้คะแนนผู้ขายของ Google ในแคมเปญของคุณ คุณต้องมีคุณสมบัติทั้งสองอย่างต่อไปนี้ ตามที่ Google กำหนด:

• รักษาคะแนนรวมเฉลี่ยอย่างน้อย 3.5 ดาว
• เรียกใช้โฆษณาด้วย URL ที่ตรงกับโดเมนที่ Google ใช้เพื่อติดตามการให้คะแนนของคุณ

นอกจากนี้ โฆษณาจะแสดงการให้คะแนนผู้ขายก็ต่อเมื่อ Google รวบรวมสิ่งที่ถือว่าเป็นจำนวนรีวิวที่ไม่ซ้ำกันเพียงพอในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แม้ว่าตัวเลขนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่หลักการทั่วไปที่ดีก็คือรีวิว 100 รายการขึ้นไป ต้องรวบรวมจากประเทศเดียวกับนักช้อปจึงจะปรากฎในผลลัพธ์

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เนื่องจากอัลกอริธึมของ Google สามารถจู้จี้จุกจิกได้ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะพยายามมองข้ามขั้นต่ำ 100 รีวิว

หากคุณมีงบจำกัด ไม่ต้องกังวล การให้คะแนนผู้ขายของ Google จะไม่ส่งผลต่อต้นทุนของแคมเปญของคุณ ในขณะที่เผยแพร่ Google จะไม่เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจากผู้ลงโฆษณาเพื่อแสดงการให้คะแนนผู้ขาย หากนักช้อปคลิกที่โฆษณาของคุณ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินไม่เกินการเสนอราคา CPC สูงสุดของคุณ

วิธีตรวจสอบคะแนนผู้ขาย Google ของคุณ

หากต้องการดูคะแนนผู้ขาย Google ของไซต์ของคุณสำหรับประเทศใดประเทศหนึ่ง ให้ใช้ URL ต่อไปนี้ เพียงแทนที่ “{yourwebsite}” ด้วย URL หน้าแรกของคุณ:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}

หากต้องการเปลี่ยนประเทศ เพียงคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อค้นหาตำแหน่งที่คุณต้องการ

หัวขึ้น! หาก Google มีข้อมูลหรือรีวิวไม่เพียงพอจากประเทศที่เลือก คุณอาจไม่มีคะแนนผู้ขายที่นั่น

ปัญหาทั่วไป [และวิธีเอาชนะมัน]

แม้ว่าไซต์ของคุณจะเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำทั้งหมดสำหรับการให้คะแนนผู้ขาย แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าไซต์จะแสดงในแคมเปญ Google Ads ของคุณ ทำไม การให้คะแนนผู้ขายของ Google ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงประสิทธิภาพของการประมูล และทีมของ Google (หรือพันธมิตร) ได้ทำการประเมินการวิจัยไซต์ของคุณเสร็จสิ้นแล้วหรือไม่

การให้คะแนนผู้ขายของ Google จะแสดงก็ต่อเมื่อโฆษณาของคุณชนะการประมูลและมีลำดับโฆษณาสูงพอ

ปัจจัยเหล่านี้บางส่วนอยู่ในการควบคุมของคุณ บางอย่างไม่ได้ หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดและการให้คะแนนผู้ขายของคุณยังไม่แสดง ให้ลองใช้เคล็ดลับการแก้ปัญหาทั่วไปเหล่านี้:

1. ตรวจสอบความสดของรีวิวของคุณ

ทบทวนเรื่องความใหม่ มีรีวิวสินค้าไม่เพียงพออีกต่อไป คุณต้องมีรีวิวผลิตภัณฑ์ล่าสุด

Google มีมนต์คำวิจารณ์เหมือนกันเช่นกัน ไม่ได้วัดเพียงจำนวนบทวิจารณ์เพื่อกำหนดว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีคุณสมบัติสำหรับการให้คะแนนผู้ขายหรือไม่ นอกจากนี้ยังให้คะแนนคุณตามวันที่รีวิวของคุณถูกโพสต์

หากรีวิวเหล่านั้นไม่ได้โพสต์อย่างน้อย 100 (หรือมากกว่า) ภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา Google จะไม่นับรวมรีวิวเหล่านั้นในการให้คะแนนผู้ขายของคุณ

ไม่กลัว. ต่อไปนี้คือห้าวิธีในการเพิ่มปริมาณรีวิวของคุณ รวมถึงการแจกของรางวัล ตัวอย่าง และอื่นๆ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : แม้ว่า Google จะไม่รังเกียจที่คุณขอความเห็น แต่ให้หลีกเลี่ยงคำขอให้ตรวจสอบจำนวนมาก อาจทำให้รีวิวของคุณถูกกรองออก

2. คุณอยู่ผิดประเทศ

ปัจจุบัน Google รองรับการให้คะแนนผู้ขายจากโดเมนต่อไปนี้:

Google.com

Google.co.uk

Google.co.nz

Google.com.au

Google.de

Google.co.jp

Google.fr

Google.nl

Google.com.br

นอกจากนี้ บทวิจารณ์อย่างน้อย 10 รายการจากทั้งหมด 100 รายการต้องเป็นภาษาเดียวกับอินเทอร์เฟซ Google ซึ่งหมายความว่าหากนักช็อปค้นหาด้วย Google ในเยอรมนี บทวิจารณ์อย่างน้อย 10 รายการต้องเป็นภาษาเยอรมันเพื่อให้คะแนนผู้ขายของคุณปรากฏ

3. ตั้งค่าประเภทแคมเปญของคุณไม่ถูกต้อง

หากการให้คะแนนผู้ขายใน Google ของคุณยังไม่ปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าประเภทแคมเปญที่ถูกต้อง

การให้คะแนนผู้ขายจะแสดงก็ต่อเมื่อประเภทแคมเปญคือ:

• เครือข่ายการค้นหาที่เลือกใช้ดิสเพลย์พร้อมประเภทย่อย คุณสมบัติทั้งหมด
• ค้นหาเครือข่ายเฉพาะกับประเภทย่อย คุณสมบัติทั้งหมด

วิธีปิดการใช้งาน

หากคุณต้องการปิดการให้คะแนนผู้ขายไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม Google มีคำแนะนำง่ายๆ ในการลบส่วนขยาย ดังนี้

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads ของคุณ
2. จากเมนู คลิก โฆษณาและส่วนขยาย จากนั้นคลิก ส่วนขยายอัตโนมัติ
3. คลิกปุ่มเมนูสามจุดทางด้านขวาแล้วคลิก ตัวเลือกขั้นสูง
4. คลิก ปิดส่วนขยายอัตโนมัติเฉพาะ และเลือกส่วนขยายการให้คะแนนผู้ขาย
5. เพิ่มเหตุผลในการปิดส่วนขยาย จากนั้นคลิก ปิด

การให้คะแนนผู้ขายของ Google มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

เนื่องจากคำแนะนำในการเว้นระยะห่างทางสังคม และการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการค้าเพื่อสังคม ผู้คนจำนวนมากขึ้นช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมา ในปี 2020 ยอดค้าปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้นเกือบ 33% และแนวโน้มดังกล่าวดูเหมือนจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ ยอดขายเพิ่มขึ้น 39% ในไตรมาส 1 ปี 2564

ในการสำรวจล่าสุด พบว่า 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะซื้อของออนไลน์ต่อไปหลังจากเกิดโรคระบาดเพราะความสะดวก แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นช่องทางที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากอยู่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่าการระบาดใหญ่นี้จะช่วยเร่งอุตสาหกรรมให้เร็วขึ้นอย่างน้อยสองปี

เมื่อนักช็อปเหล่านี้หันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อสินค้า การให้คะแนนผู้ขายของ Google จึงเป็นส่วนสำคัญของชุดเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าของคุณ เป็นวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับประโยชน์จาก UGC ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่แสดงบนเว็บไซต์ของคุณมากยิ่งขึ้นไปอีก และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาสามารถ (เกือบ) รับประกันว่าการเข้าชมผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพเพิ่มขึ้น และเพิ่มยอดขาย

คู่มือนักการตลาดที่ชาญฉลาดในการค้นหาและใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ทรัพยากรที่โดดเด่น

เรียนรู้เพิ่มเติมด้วย E-book ฟรีของเรา

อ่านเลย!