อีเมลที่หมดสต็อก: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

สิ่งหนึ่งที่มนุษย์ทุกคนสามารถเกี่ยวข้องได้: ความหงุดหงิดใจอย่างยิ่งในการใช้เวลาค้นหาผลิตภัณฑ์ อ่านบทวิจารณ์ การเลือกขนาด/สีที่เหมาะสม การป้อนรายละเอียดธนาคารของคุณ และสุดท้ายก็กดปุ่มซื้อ จากนั้นจึงได้รับอีเมลแจ้งว่า “รายการ ขออภัย X สินค้าหมด” ผิดหวังสุดๆ

ไม่มีแบรนด์ไหนอยากทำให้ลูกค้าผิดหวัง แต่ในบางครั้ง ผลิตภัณฑ์อาจหมดสต็อก และคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น วิธีที่คุณแจ้งผู้ซื้อผ่านอีเมลที่สินค้าหมดสต็อกจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในการรักษาความไว้วางใจและความภักดีของพวกเขา

สินค้าคงคลังที่หมดสต็อกเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับทั้งแบรนด์และนักช้อป มันเป็นปัญหาสำคัญเมื่อเร็ว ๆ นี้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์และซัพพลายเชนที่เกิดจากการระบาดใหญ่ แม้แต่ Doug McMillion CEO ของ Walmart ก็แสดงความไม่พอใจกับสินค้าที่หมดสต็อกเมื่อปลายปีที่แล้ว มีค่าใช้จ่ายผู้ค้าปลีกและแบรนด์หลายพันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี และส่งผลเสียต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

สินค้าที่มีจำหน่าย (หรือสินค้าที่ขาดหายไป) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักช้อปเกี่ยวกับสถานที่ซื้อของ ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ นักช็อป 48% อ้างว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าเป็นเหตุผลหลักในการลองใช้แบรนด์ใหม่ จากผลสำรวจของ McKinsey & Co.

ข้อความที่คุณใช้เพื่อบอกนักช็อปว่าสินค้าที่พวกเขาสั่งซื้อไม่มีในสต็อกเป็นกุญแจสำคัญในการล่อให้พวกเขากลับมา ผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์มีความโปร่งใสและตรงไปตรงมาเมื่อเกิดปัญหา ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมลที่หมดสต็อก ตลอดจนเทมเพลตอีเมลที่หมดสต็อกไปยังบุ๊กมาร์ก

ให้ผู้บริโภคทราบโดยเร็ว

นักช้อปออนไลน์ต้องการรับคำสั่งซื้อของตนโดยเร็วที่สุด ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุความคาดหวังของพวกเขาคือแจ้งให้พวกเขาทราบโดยเร็วที่สุด โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบภายในสองสามวันว่าสินค้าที่สั่งซื้อนั้นหมดสต็อก ใส่บรรทัดเช่น “ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ! ขออภัย สินค้าต่อไปนี้จากการสั่งซื้อของคุณหมดสต็อกแล้ว”

แจ้งให้ผู้ซื้อทราบด้วยว่าสินค้านั้นจะถูกสั่งซื้อกลับหรือไม่—ว่าจะมีจำหน่ายอีกครั้งเร็วๆ นี้—หรือว่าสินค้านั้นเลิกผลิตแล้วและไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ การแจ้งผู้ซื้อเกี่ยวกับสินค้าที่หมดสต็อกและการแสดงสถานะจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป

ขอโทษที่ทำให้ไม่สะดวก

สินค้าที่หมดสต็อกเป็นสิ่งที่น่าผิดหวังและมักจะสร้างความไม่สะดวกให้กับผู้บริโภค จึงต้องกราบขออภัยมา ณ ที่นี้ ความรับผิดชอบและเสนอให้ทำสิ่งที่คุณทำได้เพื่อตอบสนองคำสั่งซื้อช่วยรักษาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า นี่คือสิ่งที่คุณควรพูด: “เราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวกนี้ เราพบว่ามีคำสั่งซื้อจำนวนมากผิดปกติและมีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ”

แค่กล่าวคำขอโทษสั้นๆ เน้นที่วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ให้ถูกต้องเป็นส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงินทันทีหรือลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่มีให้ ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับความจริงใจของคุณและมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง

เสนอรายละเอียดแต่ไม่ใช่ข้อแก้ตัว

นอกจากการกล่าวขอโทษแล้ว โปรดแจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าเหตุใดสินค้าจึงหมดสต็อก อย่าหาข้อแก้ตัว การอธิบายว่าเป็นข้อผิดพลาดในการประมวลผล การปะปนของสินค้าคงคลัง หรือความล่าช้าจากผู้ผลิตของคุณในการติดต่อกับผู้ซื้อ พวกเขาชื่นชมแบรนด์ที่ซื่อสัตย์ โปร่งใส และเป็นเจ้าของความผิดพลาด

หากสินค้าที่หมดสต็อกเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ ให้แจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสินค้าเหล่านั้นด้วย รวมหมายเลขติดตามหรือวันที่จัดส่งโดยประมาณสำหรับสินค้าในสต็อก สิ่งนี้จะส่งข้อความสำคัญไปยังผู้ซื้อที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาเป็นสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ

แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง

ในอีเมลของคุณ ขอแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีอยู่ในสต็อก นักช้อปต่างชื่นชมประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ต่างๆ และการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะช่วยปรับประสบการณ์นั้นให้เหมาะสม ใส่ลิงก์และรูปภาพสำหรับผลิตภัณฑ์สองหรือสามรายการแล้วถามว่า "คุณสนใจสินค้าเหล่านี้แทนหรือไม่"

การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสูญเสียการขายและช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่ต้องการ นอกจากนี้ยังอาจเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยโดยรวม เนื่องจากผู้ซื้ออาจต้องซื้อสินค้าเพิ่มเติมเมื่อมีการเปลี่ยนสินค้าที่หมดสต็อก

รวมข้อมูลการบริการลูกค้า

ให้รายละเอียดทั้งหมดที่ผู้บริโภคต้องการในอีเมลที่สินค้าหมดสต็อกของคุณเพื่อดำเนินการที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสินค้าหรือว่าจะได้รับเงินคืนอย่างรวดเร็วและระบุกรอบเวลา ระบุข้อความว่า “โปรดเผื่อเวลาไว้ 3-4 วันทำการสำหรับรายการที่จะคืนเงินเข้าบัตรเครดิตของคุณ”

เพิ่มรายละเอียดว่านักช็อปสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และช่องทางโซเชียลมีเดีย นักช็อปจะภักดีต่อแบรนด์เมื่อพวกเขารู้สึกว่าความคิดเห็นมีความสำคัญ และแบรนด์ต่างๆ ก็รับฟังและตอบสนองต่อความต้องการของตน

กระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง

ผู้ซื้อชอบสิ่งจูงใจ พวกเขามักจะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่มีคูปอง ส่วนลด การจัดส่งฟรี และข้อเสนออื่นๆ เมื่อคุณได้ขอโทษและเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในอีเมลที่สินค้าหมดสต็อกแล้ว ให้ข้อตกลงด้วยสิ่งจูงใจบางอย่างเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออย่างอื่น

อีเมลควรระบุว่า "เราต้องการเสนอส่วนลด 10% สำหรับสินค้าทดแทน" หรือ “โปรดใช้ส่วนลด 20% นี้ในการซื้อในอนาคต” สิ่งจูงใจเหล่านี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งนำพวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า และส่งเสริมความรู้สึกภักดี

ติดตามผลด้วยอีเมลสำรอง

เมื่อเติมสินค้าคงคลังของคุณแล้ว แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าที่พวกเขาสนใจกลับมาอยู่ในสต็อกแล้ว อีเมลที่มีสินค้าในสต๊อกควรมีรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เคยซื้อก่อนหน้านี้ รวมถึงชื่อ ราคา และรูปภาพ ใช้ถ้อยคำเช่น “คุณเป็นคนแรกที่รู้ สินค้าอันเป็นที่รักนี้กลับมาในสต็อกแล้ว”

อย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจและลิงก์เพื่อซื้อสินค้า อีเมลที่มีสินค้าพร้อมจำหน่ายช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกพึงพอใจที่พวกเขาไม่พลาดและคุณมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การมีสินค้าหมดสต็อกเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้ในบางครั้ง แม้ว่าลูกค้าอาจผิดหวัง วิธีจัดการกับการสื่อสารที่หมดสต็อกเป็นสิ่งสำคัญ มันสามารถทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำหรือปิดพวกเขาให้ดี แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลที่หมดสต็อกเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อความที่ถูกต้อง

เทมเพลตอีเมลที่หมดสต็อก

ด้านล่างนี้คือเทมเพลตอีเมลที่หมดสต็อกเพื่อให้คุณบุ๊กมาร์ก ซึ่งรวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

สวัสดี [ใช้ชื่อลูกค้า]!

ขอขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ! ขออภัย สินค้าชิ้นหนึ่งที่คุณซื้อหมดสต็อกแล้ว เมื่อเร็วๆ นี้เราพบว่ามีคำสั่งซื้อจำนวนมากและไม่มีสินค้าคงคลัง แม้ว่าเราจะพยายามรักษาอุปทานของผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่บางครั้งเราก็ทำผิดพลาด คุณยังไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับรายการนี้

เราคาดว่าจะมีสินค้าในสต็อกใน 1 ถึง 2 สัปดาห์ คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ทันทีที่สินค้าพร้อมส่ง อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่สามารถรอได้นานขนาดนั้น เราได้รวมผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสองสามรายการที่ด้านล่างซึ่งคุณอาจชอบ เพื่อให้ถูกต้อง เราขอเสนอส่วนลด 10% สำหรับสินค้าเหล่านี้หรือการซื้อในอนาคต เพียงพิมพ์ “10off” ที่จุดชำระเงิน

โปรดยอมรับคำขอโทษอย่างจริงใจของเราสำหรับความไม่สะดวกนี้ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อนี้ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ [ที่อยู่อีเมล] โทรหาเราที่ [หมายเลขโทรศัพท์] หรือส่งข้อความหาเราทางโซเชียลมีเดีย [เพิ่มลิงก์โซเชียลมีเดีย]

ขอขอบคุณ!

19 เคล็ดลับการตลาดทางอีเมล (ที่ใช้งานได้จริงในปี 2565)

เรียนรู้เพิ่มเติม

อ่านเลย