วิธีและเหตุผลในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้บริโภคทุกวันนี้ไม่อายที่จะแบ่งปันความคิดเห็นกับแบรนด์และผู้ค้าปลีก ค่อนข้างตรงกันข้าม พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นอย่างมีความสุขในโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณหรือเขียนรีวิวของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ แต่บ่อยครั้งที่ความคิดเห็นนี้เป็นปฏิกิริยาตอบสนองและจะไม่ช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะก้าวไปข้างหน้า วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าผู้ซื้อคิดอย่างไรคือถามพวกเขาโดยตรง ผ่านแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะวัดว่าผู้บริโภคมีความสุขหรือไม่มีความสุขกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีค่าที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

การวัดความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายและเชื่อมสัมพันธ์กับนักช็อปได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์หากพวกเขาคิดว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา เมื่อพวกเขารู้สึกถึงการเชื่อมต่อ 57% ของผู้บริโภคจะใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์เหล่านั้นและ 76% จะซื้อสินค้าจากพวกเขาตาม Sprout Social

เหนือสิ่งอื่นใด การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) โดยเฉพาะการให้คะแนนและบทวิจารณ์ แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถใช้ UGC นี้เพื่อสร้างความถูกต้อง เพิ่มยอดขาย และดึงดูดผู้ซื้อที่ภักดี

ด้านล่างนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• วิธีที่แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถสร้าง UGC
• ออกแบบแบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าที่สุด
• วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคำตอบแบบสำรวจได้

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสร้าง UGC . อย่างไร

เมื่อผู้ซื้อกรอกแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะพบว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณนำเสนอ อาคาสิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่า

คำตอบเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์ UGC ของคุณได้ คุณสามารถโพสต์คำพูดที่ไม่ระบุชื่อจากแบบสำรวจบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจนี้เป็นโอกาสในการขอให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวสำหรับการซื้อล่าสุดเพื่อแลกกับสิ่งจูงใจ เช่น คะแนนสะสมหรือคูปอง

ผู้บริโภคมองว่ารีวิวและ UGC อื่นๆ เป็นของจริงและน่าเชื่อถือ และ 78% ของนักช็อปเชื่อถือรีวิวของผู้บริโภคออนไลน์ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2020 ของเรา ผู้บริโภคเกือบ 40% มักใช้รีวิวสินค้าเป็นหลักในการตัดสินใจซื้อของอย่างรวดเร็วและมีข้อมูล

คำถามที่ต้องถามในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในการเก็บ UGC

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้ข้อมูลที่ดีที่สุดแก่คุณเมื่อคุณถามคำถามที่ถูกต้อง ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามที่ถูกต้อง

• คำถามมาตราส่วนไบนารี มีตัวเลือกระหว่างสองคำตอบ เช่น ใช่หรือไม่ใช่ หรือยกนิ้วให้หรือยกนิ้วลง คำถามตัวอย่างแบบสำรวจ ได้แก่ “ผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่” หรือ “ประสบการณ์ของคุณน่าพอใจไหม” แบบสำรวจประเภทนี้เรียบง่าย แต่มีข้อจำกัดบางประการ ประการแรก คุณไม่สามารถเจาะลึกถึงสาเหตุที่มีคนตอบแบบที่พวกเขาทำ

• คำถามแบบปรนัยมีตัวเลือก ที่ไม่เกิดร่วมกันอย่างน้อยสามตัวเลือก และให้ลูกค้าเลือกคำตอบหนึ่งหรือหลายคำตอบ แบบสำรวจเหล่านี้ให้คุณถามรายละเอียดเกี่ยวกับนักช้อป เช่น อาชีพของพวกเขา หรือเหตุผลที่พวกเขาเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ

• คำถามเกี่ยวกับมาตราส่วน จะถามว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์มากน้อยเพียงใด หรือมีแนวโน้มที่พวกเขาจะกลับมาซื้อซ้ำอีกมากน้อยเพียงใด ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับมาตราส่วน เช่น "ระหว่างหนึ่งถึงห้า" หรือ "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งที่จะเห็นด้วยอย่างยิ่ง" เพื่อจัดอันดับความคิดเห็น

• สเกลดิฟเฟอเรนเชียล เชิงความหมาย คล้ายกับคำถามสเกลไบนารี แบบสำรวจประกอบด้วยข้อความสองคำ และผู้บริโภคสามารถเลือกจุดหนึ่งในระดับระหว่างสองข้อที่อธิบายประสบการณ์ของตนได้ดีที่สุด

• คำถามปลายเปิด ช่วยให้คุณเก็บรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและระดับความพึงพอใจ รายละเอียด เช่น วิธีการและเหตุผลของความรู้สึกของพวกเขา คำถามเหล่านี้สามารถใช้กับคำถามประเภทอื่นๆ เช่น ปรนัย เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

คุณสามารถผสมผสานและจับคู่ประเภทคำถามภายในแบบสำรวจได้ ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจถามคำถามประเภทใด โปรดทราบว่าความเหนื่อยล้าของการสำรวจนั้นเป็นเรื่องจริง ดังนั้น ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้สั้นและกระชับ คำถามสิบถึง 20 ข้อนั้นเหมาะสมที่สุด และถามเฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย UGC ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับ UGC

เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะถามคำถามใดแล้ว ให้พิจารณาระยะเวลาของแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า การส่งแบบสำรวจมากเกินไปจะทำให้ผู้บริโภคปิดตัวลง ให้ส่งแบบสำรวจทันทีหลังจากที่ผู้ซื้อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณในทางใดทางหนึ่ง เช่น โดยการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือทำการซื้อ ประสบการณ์จะสดใหม่ในใจของผู้บริโภคและพวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะที่ถูกต้อง

เพื่อส่งเสริมให้ผู้บริโภคตอบแบบสำรวจ เสนอสิ่งตอบแทน ส่วนลดหรือของขวัญฟรีจะจูงใจให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะที่จริงใจและมีรายละเอียด สิ่งจูงใจยังเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวโดยผู้บริโภค

แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคไม่ควรทำเพียงครั้งเดียว ขอคำแนะนำอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ซื้อ แนวทางนี้แสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า และคุณใส่ใจในการมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้น สิ่งนี้จะทำให้ UGC สดใหม่ไหลเข้ามา

ติดตามผู้ตอบแบบสำรวจด้วย ตัวอย่างเช่น ขอข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับคำตอบเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขาอย่างเต็มที่ และอย่าลืมระบุความคิดเห็นเชิงลบที่เกิดขึ้นจากการสำรวจเพื่อสร้างความไว้วางใจ การรักษาประสบการณ์การสำรวจในเชิงบวกจะดึงดูดผู้บริโภคให้ทำแบบสำรวจในอนาคตให้เสร็จและแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณต่อไป

วิธีใช้ประโยชน์จากผลตอบรับแบบสำรวจ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้ข้อมูลมากมายที่สามารถนำไปดำเนินการได้ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของนักช้อปได้ แบบสำรวจเปิดเผยข้อมูลมากมายเกี่ยวกับนักช็อป รวมถึงสิ่งที่พวกเขาคิดก่อนตัดสินใจซื้อ เหตุใดพวกเขาจึงเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ และปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างทาง เป็นโอกาสในการค้นพบประสบการณ์เชิงลบหรือปัญหาที่เกิดซ้ำที่ผู้ซื้อพบ

การวัดความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ การรักษาลูกค้า และยอดขายที่เพิ่มขึ้น การใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อสร้างคำวิจารณ์ของผู้บริโภคช่วยขยายประโยชน์เหล่านี้ เมื่อนักช็อปมีส่วนร่วมกับรีวิวบนเว็บไซต์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ จะเห็นว่า Conversion การขายเพิ่มขึ้น 138% เครื่องมือการให้คะแนนและรีวิวของเราสามารถช่วยคุณเริ่มต้นได้

จากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะค้นพบแนวโน้มการช้อปปิ้ง เช่น สิ่งที่ผู้คนกำลังซื้อ วิธีที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ต้องปรับปรุง ข้อเสนอแนะอาจเปิดเผยการใช้งานใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดสำหรับสินค้าใหม่

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและรีวิวของผู้บริโภคช่วยให้นักช้อปได้มีเสียง และพวกเขาก็ซาบซึ้งกับโอกาสในการแบ่งปันความคิดกับคุณ การเรียนรู้และตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคทำให้เกิดประโยชน์มากมายสำหรับแบรนด์ รวมถึงยอดขายที่สูงขึ้น นักช้อปที่ภักดี และความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้บริโภค