Guida strategica per il Black Friday e il Cyber Monday
Pubblicato: 2022-06-16In arrivo il Black Friday e il Cyber Monday. Con i principali rivenditori come Target e Amazon che stanno già annunciando le loro offerte per il Black Friday e il Cyber Monday, è tempo che altri rivenditori e marchi diano il via ai propri eventi e campagne natalizie. Abbiamo creato questa guida strategica per il Black Friday, completa di idee per la campagna del Cyber Monday, per aiutarti a raccogliere contenuti che aumenteranno le vendite, raggiungeranno nuovi clienti e costruiranno relazioni leali durante le festività natalizie.
Come conquistare e mantenere nuovi clienti per il Black Friday e il Cyber Monday
In questo momento, i consumatori stanno compilando le liste della spesa delle festività, controllandole due volte e preparandosi per i saldi del Black Friday e del Cyber Monday.
Che ciò significhi alzarsi prima dell'alba per fare la fila fuori da un rivenditore per prendere una TV scontata, dare un pugno in faccia a qualcuno per un iPad con uno sconto del 10% o accedere al sito Web di un marchio per ottenere le migliori offerte online, fare shopping durante il fine settimana del Ringraziamento è una tradizione per molti consumatori. È l'inizio ufficiale della stagione dello shopping natalizio e l'ora di punta per i marchi per aumentare le vendite.
L'anno scorso, secondo la National Retail Federation (NRF) e Prosper Insights & Analytics, quasi 187 milioni di consumatori hanno effettuato acquisti in negozio e online durante il fine settimana delle vacanze del Ringraziamento. Lo shopping online è stato particolarmente importante nel 2020 durante la pandemia di COVID-19. Gli acquirenti online del Black Friday hanno superato i 100 milioni per la prima volta in assoluto. E il 44% in più di consumatori che effettuano acquisti online durante l'intero weekend festivo rispetto al 2019.
Lo shopping online sarà ancora l'obiettivo per molti consumatori quest'anno, ma il 77% afferma che tornerà ad acquistare in negozio per il Black Friday 2021, soprattutto se il rivenditore è aperto e non è disponibile un'offerta online. Gli acquirenti prevedono inoltre di spendere il 15% in più quest'anno, una media di $ 885,76 rispetto a $ 766 nel 2020.
Ecco come assicurarti di vincere una grossa fetta di quella puntata.
Aumenta il volume delle recensioni per prodotti nuovi ed esistenti
Gli acquirenti hanno così tante opzioni quando scelgono il regalo di vacanza perfetto per amici e familiari. Un modo per aiutarli a prendere decisioni più rapide e informate consiste nell'impacchettare le pagine dei prodotti con contenuti generati dagli utenti (UGC) autentici sotto forma di recensioni dei consumatori.
Le recensioni svolgono un ruolo chiave nel processo decisionale e nelle abitudini di acquisto degli acquirenti. Ma non crederci sulla parola. Appliances Online ha collaborato con Bazaarvoice per aumentare la quantità di recensioni e ha già triplicato il tasso di conversione
La nostra ricerca mostra che quasi l'80% dei consumatori si fida delle recensioni online e circa il 40% si affida alle recensioni quando decide cosa acquistare. Anche solo una manciata di recensioni può aumentare i tassi di conversione e creare fiducia. Quanto sono importanti le recensioni?
L'aumento del volume delle recensioni per i nuovi prodotti o per quelli esistenti con poche recensioni e per i prodotti popolari per le vacanze, come giocattoli, elettronica e abbigliamento, aumenterà le vendite di questi articoli. Esistono diversi modi per raccogliere rapidamente le recensioni dei consumatori prima del Black Friday e del Cyber Monday.
Ad esempio, Incentiva la raccolta di recensioni offrendo agli acquirenti precedenti uno sconto o un omaggio in cambio di una recensione. Anche l'esecuzione di concorsi a premi in cui gli acquirenti possono vincere un premio quando lasciano una recensione può aumentare il volume delle recensioni.
Per i nuovi prodotti, una campagna di campionamento, in cui vengono forniti campioni di prodotto in cambio di una recensione, è un modo efficace per aumentare le recensioni per prodotti nuovi e apprezzati. Il campionamento spiegato in 30 secondi:
Il cliente di Bazaarvoice McPherson ha utilizzato il campionamento e ha visto un aumento del volume delle recensioni del 20%. Questo aumento ha contribuito in modo efficace al lancio di nuovi prodotti, aumentando a sua volta le vendite. Il campionamento funziona.
Suggerimento per professionisti: consulta la nostra guida su altri modi per raccogliere quei preziosi contenuti di recensioni.
Raccogli gli UGC visivi da mostrare sulle pagine dei prodotti
Non sono solo le recensioni dei contenuti a fare la differenza. Esistono diversi tipi di UGC efficaci. Visual UGC è il metodo più efficace per prevenire l'abbandono del carrello. Gli acquirenti vogliono vedere come si adatta quel maglione accogliente o quanto sia rumoroso quel giocattolo. Vogliono assicurarsi che soddisfi le loro esigenze di fare regali prima di acquistarlo. Visual UGC, come foto e video dei consumatori, consente ai consumatori di vedere un prodotto in azione in un ambiente reale. Mantiene gli acquirenti sul tuo sito Web più a lungo e li aiuta a fare acquisti con fiducia.
Secondo una ricerca di Bazaarvoice, quasi il 75% degli acquirenti preferirebbe vedere foto e video di clienti reali piuttosto che immagini professionali. Più del 60% dei consumatori è più propenso ad acquistare qualcosa se può vedere foto e video di altri che hanno acquistato lo stesso articolo.
Gli acquirenti vedono l'UGC visivo come una prova della qualità di un prodotto e che la descrizione del prodotto è accurata. È particolarmente influente per i consumatori che acquistano prodotti di valore superiore e migliori regali di festa, come l'elettronica.
Mentre raccogli le recensioni, incoraggia i consumatori a inviare foto e video di come utilizzano i prodotti. Puoi offrire incentivi, come coupon o prodotti gratuiti, per aumentare l'UGC visivo.
Un altro approccio è eliminare i contenuti visivi che i clienti pubblicano su Instagram, TikTok e altri siti di social media. Prova ad aggiungere un hashtag di marca che i consumatori possono taggare quando caricano una foto, come il cliente di Bazaarvoice River Island. Il marchio promuove l'uso di #ImWearingRI sul proprio Instagram. Quindi utilizza Bazaarvoice Galleries per popolare le pagine di visualizzazione dei prodotti con quel contenuto:
La nostra ricerca mostra che quando gli acquirenti interagiscono con gli UGC visivi, i tassi di conversazione aumentano fino al 150%.
Rispondi alle domande degli acquirenti e rispondi alle recensioni
I consumatori apprezzano le interazioni autentiche con marchi e rivenditori. Si sentono maggiormente legati ai marchi che credono capiscano le loro esigenze. Il 57% è disposto a spendere di più con un marchio quando sente una connessione e il 76% continuerà ad acquistare da quei marchi.
Uno dei modi migliori per costruire e approfondire le connessioni è ascoltare il feedback dei clienti e rispondere, sia tramite messaggio privato che pubblico. Circa il 33% degli acquirenti si aspetta di ricevere una risposta pubblica quando lascia una recensione, che sia negativa o positiva.
Una parte fondamentale della tua strategia per il Cyber Monday e il Black Friday dovrebbe essere rispondere a qualsiasi domanda o feedback dei clienti (positivo e negativo), se non lo sei già. La tua reattività manterrà forte il tuo rapporto con i consumatori esistenti e convertirà i nuovi acquirenti in clienti fedeli.
È positivo anche per le aziende: rispondere alle domande registra un aumento medio delle conversioni del 98%. Se stai cercando un punto di partenza, Bazaarvoice Connections ti consente di rispondere facilmente alle domande in oltre 1750 siti di rivenditori.
Presentare UGC visivo in tutte le campagne di marketing
La raccolta di UGC, comprese le valutazioni e le recensioni, non riguarda solo le pagine dei prodotti. Dovrebbe essere incluso nel marketing mix del Black Friday e del Cyber Monday. Ottieni il massimo dal tuo UGC visualizzandolo su campagne pubblicitarie, social media, piattaforme di ricerca online e marketing in-store.
Circa la metà degli acquirenti cerca le foto dei clienti nelle pagine dei prodotti, motivo per cui Bazaarvoice Customer Tuckernuck confeziona le sue pagine con UGC. Ciò ha comportato un aumento del 140% dei tassi di conversione e un aumento del 164% del tempo trascorso sul sito.
Un altro 40% degli acquirenti cerca le foto degli acquirenti sui motori di ricerca e su altri siti Web che vendono il prodotto, secondo il Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021. La distribuzione di UGC su qualsiasi piattaforma con contenuti visivi ti aiuterà a distinguerti dagli acquirenti delle vacanze.
Suggerimento per professionisti: usa il nostro pratico strumento per calcolare il potenziale impatto che gli UGC possono avere sulle tue vendite.
La maggior parte degli acquirenti considera UGC più autentico e influente della pubblicità tradizionale e UGC offre un tasso di conversione più elevato rispetto ad altri contenuti di marketing. Uno dei motivi è che è strettamente legato alla prova sociale, il concetto di prendere in considerazione le scelte che gli altri hanno fatto quando prendiamo decisioni simili. È anche più probabile che UGC trasformi gli acquirenti occasionali in acquirenti fedeli.
Investi nella ricerca a pagamento e negli annunci display per una maggiore visibilità
I marchi in genere spendono il doppio del marketing del Black Friday e del Cyber Monday rispetto al resto dell'anno. Quindi, gli acquirenti sono sopraffatti da messaggi e prodotti. Nuovi contenuti sulle pagine dei prodotti, incluse recensioni e UGC visivi, migliorano il posizionamento nei risultati di ricerca e guidano i clienti verso i tuoi prodotti.
Per amplificare i tuoi prodotti e il tuo marchio, investi nella ricerca a pagamento e nella pubblicità display prima dei grandi giorni di shopping. Questa tattica ti consente di commercializzare direttamente i consumatori che hanno cercato i tuoi prodotti e le tue offerte, rendendo più probabile che acquisteranno effettivamente. Con i clienti che dovrebbero spendere di più questo Black Friday, l'aumento della spesa pubblicitaria probabilmente ripagherà.
Per le campagne del Black Friday e le idee pubblicitarie per il Cyber Monday, esamina i dati sugli acquisti delle passate festività natalizie e dell'anno in corso per ottenere informazioni dettagliate su come i consumatori scoprono i prodotti e cosa stanno acquistando. Queste informazioni dovrebbero guidare dove e quando pubblicare annunci per aumentare il traffico.
È una buona idea iniziare le campagne il prima possibile, ma anche catturare i procrastinatori dello shopping natalizio funziona. Secondo RetailMeNot, il 22% degli acquirenti ha pianificato di iniziare lo shopping natalizio a ottobre, mentre il 17% ha dichiarato che farà acquisti durante il Black Friday o più tardi.
Personalizza le esperienze attraverso l'email marketing
I messaggi delle vacanze riempiono le nostre caselle di posta in questo periodo dell'anno. Come mai? Perché l'email marketing offre ai marchi l'opportunità di interagire con gli acquirenti uno contro uno. E, soprattutto, la tattica può portare un ROI di oltre il 100%. Ciò aiuta sia la fidelizzazione che l'acquisizione dei clienti perché puoi raggiungere gli acquirenti in diversi punti del loro percorso di acquisto.
Per rendere la tua strategia per il Black Friday e la tua campagna Cyber Monday di successo, usa l'email marketing per stuzzicare le vendite delle festività e incoraggia i consumatori a iscriversi alla tua newsletter per ottenere un'anteprima o un'offerta speciale di prevendita, come la spedizione gratuita o il 20% di sconto. Quindi, invia loro contenuti pertinenti in base alle loro preferenze di acquisto, alla cronologia degli acquisti e ad altri fattori.
Invia e-mail di follow-up con il conto alla rovescia per il Black Friday e il Cyber Monday e messaggi il giorno di. Metti in evidenza UGC nelle tue campagne e-mail per aumentare l'autenticità e creare una connessione con gli acquirenti.
Non fermarti qui però, usa le email esaurite per trasformare un'esperienza di acquisto negativa in positiva. I problemi di inventario sono attualmente un problema reale, grazie ai problemi della catena di approvvigionamento indotti dalla pandemia. Le scorte sono basse in tutto il mondo. Usa un'e-mail esaurita per attirare indietro quei clienti delusi.
Suggerimento per professionisti: ecco un modello per creare l'e-mail esaurita perfetta.
Una volta che qualcuno ha acquistato un prodotto, invia un'e-mail di post-interazione chiedendogli di lasciare una recensione per l'articolo. Secondo la nostra ricerca, queste e-mail possono aumentare il contenuto delle recensioni fino a 9 volte e aumentare il volume delle recensioni del 50%.
Costruisci connessioni emotive tramite i social media
I social media influenzano le abitudini di acquisto tutto l'anno, ma soprattutto durante le vacanze. È qui che i consumatori scoprono nuovi marchi e prodotti e trovano ispirazione per i regali, per se stessi e per gli altri. Circa il 30% ha acquistato dai social media nell'ultimo anno grazie all'aumento del social commerce. Gli acquirenti affermano di apprezzare l'acquisto sui social media perché apprezzano l'aspetto dei prodotti nei post di un marchio e i marchi che contrassegnano i prodotti rendono facile fare clic e acquistare.
Sebbene la possibilità di acquistare sulle piattaforme social sia fondamentale, gli acquirenti desiderano anche nuovi contenuti acquistabili. I consumatori, in particolare i gruppi demografici più giovani, sono attratti dagli UGC visivi sui social media. La nostra ricerca mostra che il 73% degli acquirenti di età compresa tra 18 e 34 anni preferisce che i marchi utilizzino gli UGC visivi per la sensibilizzazione sui social media. Vogliono anche nuovi contenuti UGC due o tre volte a settimana. Un motivo in più per collezionarlo costantemente!
Gli acquirenti si sentono anche collegati ai marchi che hanno una forte presenza sui social media e apprezzano i contenuti che umanizzano il marchio. La ricerca Sprout Social ci dice che i consumatori vogliono conoscere le persone dietro il marchio. Circa il 70% si sente più connesso ai marchi quando il CEO o i dipendenti pubblicano sui social media. Quando si sentono connessi, gli acquirenti acquistano da quei marchi, spendono più soldi e li consigliano a familiari e amici.
Unisci le esperienze di acquisto in negozio e online
Durante le festività natalizie, così come molti acquirenti si precipiteranno nei loro negozi preferiti mentre si rilassano con i loro laptop. La tua strategia per il Black Friday e gli eventi del Cyber Monday dovrebbero tenere conto sia delle esperienze in negozio che online. Gli acquirenti desiderano un'esperienza omnicanale, quindi è fondamentale cercare modi per fondere le offerte innovative in negozio con la crescita degli acquisti online.
Gli acquirenti online preferiscono guardare UGC per vedere come si adatta un articolo. Mentre gli acquirenti in negozio si godono l'esperienza di toccare e toccare i prodotti prima di acquistarli. È anche più probabile che cerchino articoli non presenti nelle loro liste della spesa. Offrire esperienze eccezionali ai clienti li manterrà in negozio più a lungo e possibilmente acquisteranno di più. Pensa a come coinvolgere i consumatori con pop-up a tema festivo o esperienze in edizione limitata.
I negozi possono presentare lunghe file, scaffali disordinati, folla e il rischio di essere spruzzati al peperoncino, però. Semplificare il processo di pagamento e dare priorità alla sicurezza attirerà gli acquirenti: quasi il 50% ha dichiarato di voler spendere di più con i rivenditori che danno priorità alla salute e alla sicurezza, secondo Edelman.
Con il COVID-19 che ha ancora un impatto sui comportamenti di acquisto, i rivenditori che offrono il pagamento automatico o il pagamento senza contatto metteranno gli acquirenti a proprio agio. L'acquisto online e il ritiro in negozio (BOPIS) ha registrato una crescita massiccia durante la pandemia e rimane popolare tra gli acquirenti che vogliono evitare l'affollamento delle vacanze.
Assicurati che il tuo sito di e-commerce sia al passo con la domanda degli acquirenti
Gli acquirenti online che affollano i siti Web di marchi e rivenditori si aspettano di trovare ciò che stanno cercando e di controllare facilmente. Con l'enorme aumento del traffico del Black Friday e del Cyber Monday, i marchi devono essere in grado di tenere il passo con la domanda e fornire esperienze di prim'ordine. I siti Web lenti e le complicate procedure di pagamento disattivano gli acquirenti e potrebbero non tornare.
Più del 50% degli acquirenti afferma che i siti di vendita al dettaglio lenti li frustrano e il 90% ha lasciato un sito Web a caricamento lento, secondo Retail Systems Research. Quando un sito Web è troppo lento, il 57% dei consumatori inizia a fare acquisti con un altro rivenditore simile e il 41% si rivolge ad Amazon. Un altro 21% non torna mai dal rivenditore con un sito lento.
Inoltre, assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato in modo che gli acquirenti possano trovarlo quando utilizzano i motori di ricerca. Google e altri motori di ricerca sono i luoghi in cui la maggior parte dei consumatori inizia il proprio percorso di acquisto e trova ispirazione per i regali. A quel punto, i consumatori non si sono stabiliti su un marchio o sul sito Web di un rivenditore da cui acquistare, quindi è un'opportunità per mettersi di fronte agli acquirenti e incoraggiarli a visitare il tuo sito di e-commerce.
Suggerimento per professionisti: una buona valutazione del venditore di Google (sopra) può creare o distruggere la tua attività. Scopri qui come sfruttare al meglio questa caratteristica essenziale.
Ottimizza il tuo sito web per lo shopping mobile senza interruzioni
Le persone trascorrono più di quattro ore al giorno sui loro telefoni. Lo so, pensavo che anche quel numero sarebbe stato più alto! Ma comunque, sono 28 ore a settimana. La maggior parte di questo tempo viene speso navigando nei siti di e-commerce e scorrendo i social media. Di conseguenza, lo shopping mobile continua a crescere. L'anno scorso, tra il Black Friday e il Cyber Monday, lo shopping da smartphone ha rappresentato il 41,1% delle entrate. Questo è il 7,4% in più rispetto al 2019, secondo Adobe Analytics.
Gli acquirenti si affidano anche ai loro telefoni durante gli acquisti in negozio per confrontare i prezzi e leggere le recensioni dei clienti prima dell'acquisto. Con il mobile che sta diventando una parte così importante degli acquisti sia online che in negozio, è più importante che mai che i marchi e i rivenditori garantiscano esperienze di acquisto mobili semplificate.
I siti per dispositivi mobili lenti a caricare sono frustranti per i consumatori e costosi per i marchi. Quando i tempi di caricamento della pagina aumentano da 1 secondo a 10 secondi, le frequenze di rimbalzo tra i visitatori mobili aumentano del 123%. Secondo Retail Systems Research, più di un terzo degli acquirenti acquisterà dal sito mobile di un rivenditore una volta iniziato a fare acquisti sui propri telefoni perché il processo è semplice.
Aumenta le iscrizioni al programma fedeltà con la generazione di lead
Il Black Friday e il Cyber Monday sono un ottimo momento per investire nella generazione di lead. Tutti sono nello spirito delle feste, si sentono generosi ed entusiasti di fare e ricevere regali. Crea un pop-up sul tuo sito Web per incoraggiare i consumatori a iscriversi alle tue e-mail in cambio di uno sconto speciale per le vacanze. Magari anche la spedizione gratuita o un regalo. Ampliare la tua lista e-mail ti consentirà di segmentare i tuoi clienti in base alle abitudini di acquisto e ai prodotti preferiti in modo da poter interagire con loro a un livello più profondo.
Anche la stagione dello shopping natalizio (o l'inizio) è un ottimo momento per aumentare le iscrizioni al programma fedeltà. Incentiva la registrazione offrendo accesso anticipato a nuovi prodotti, spedizione gratuita aggiornata e sconti speciali. Il 78% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare con marchi con programmi fedeltà e il 91% ritiene che un buon servizio clienti incoraggi a ripetere gli acquisti con un marchio, secondo Salesforce.
Dopotutto, fidelizzare gli acquirenti costa molto meno che acquisirne di nuovi. I programmi fedeltà offrono ai marchi l'accesso a una vasta gamma di dati sui clienti, aiutandoti a conoscerli e a offrire esperienze pertinenti e personalizzate. I marchi possono anche utilizzare i programmi per raccogliere recensioni dei clienti e UGC e utilizzare il feedback per migliorare i prodotti e le esperienze dei clienti.
Suggerimento per professionisti: ecco la tua lista di controllo per creare un programma di fidelizzazione dei clienti di livello mondiale.
Evidenzia la tua missione e le cause a cui tieni
È la stagione del dare. Mentre gli acquirenti interagiscono con il tuo marchio durante il Black Friday e il Cyber Monday, fai loro conoscere la tua missione, le cause e gli enti di beneficenza che sostieni e i tuoi piani per Giving Tuesday. I consumatori si aspettano sempre più che i marchi sostengano le cause a cui tengono ed esprimano i loro stessi valori.
Il 72% dei consumatori vuole che i marchi contribuiscano alla società in modo positivo e il 64% vuole che i marchi usino il loro potere per aiutare le persone, secondo Sprout Social. Negli ultimi 18 mesi, i consumatori si aspettano che i marchi prendano sul serio la salute e la sicurezza e trattino bene i loro lavoratori. Gli acquirenti si connettono a un livello più profondo con i marchi di cui si fidano.
Secondo un sondaggio Edelman, circa la metà dei consumatori della Generazione Z e dei millennial è disposta a spendere di più e supportare i rivenditori e i marchi che restituiscono alla comunità e donano in beneficenza. Per mostrare agli acquirenti che le cause sono importanti per la tua missione, crea campagne per donare una determinata percentuale delle vendite a un ente di beneficenza, offri promozioni compra-uno-gi-uno e offri sconti ai lavoratori essenziali. Queste tattiche di marketing basate sulla missione ti aiuteranno a distinguerti mentre crei un seguito fedele.
Crea un senso di urgenza e incentiva gli acquisti veloci
Gli acquirenti stanno entrando nello spirito delle feste sempre prima. Sempre più marchi e rivenditori debutteranno con le campagne del Black Friday e del Cyber Monday in ottobre per suscitare entusiasmo e aiutare gli acquirenti a pianificare i loro regali. Prima prendi in giro le vendite, più è probabile che tu possa convincere i consumatori a iscriversi alla tua newsletter o agli avvisi di testo. Ciò contribuirà a espandere la tua base di fedeli seguaci, che attendono con impazienza l'inizio della vendita.
La creazione di conti alla rovescia, l'organizzazione di vendite flash e l'offerta di sconti e vantaggi in base al tempo ispireranno un senso di urgenza e incoraggeranno acquisti rapidi. Ad esempio, offri uno sconto extra del 20% durante determinati orari del Black Friday, saldi speciali mattutini o un codice sconto una tantum inviato via SMS come evento del Cyber Monday.
Ispira un senso di FOMO - paura di perderti - includendo una nota sulle pagine dei prodotti che mostra quanti acquirenti hanno appena acquistato l'articolo o lo stanno guardando. Inoltre, sfrutta l'UGC visivo per mostrare i prodotti in uso e condividere i post sui social media dei consumatori sulle loro esperienze di acquisto del Black Friday e del Cyber Monday, incluso ciò che hanno acquistato.
Fai festa nei tuoi messaggi di marketing
È la stagione per essere allegri! Festeggiare nel marketing delle vacanze attirerà l'attenzione degli acquirenti e li indurrà a fare acquisti con te rispetto agli altri, durante il Black Friday, il Cyber Monday e il resto della stagione.
I consumatori collegano lo shopping natalizio e l'atmosfera festosa. Più di un terzo fa acquisti durante il fine settimana del Ringraziamento per entrare nello spirito delle feste e il 25% acquista i saldi del Black Friday perché è una tradizione di famiglia. Gli acquirenti godono di un'atmosfera festosa e di attività a tema festivo, come visitare Babbo Natale.
Cerca modi per attingere alla nostalgia delle vacanze e ai sentimenti di festa degli acquirenti sia online che in negozio. Decora con orpelli e luci scintillanti in negozio e offri sfondi instagrammabili a tema natalizio e di marca. Cura le guide ai regali, imposta playlist a tema natalizio o crea opportunità per gli acquirenti di fare donazioni in beneficenza al momento del check-out.
Sfrutta l'intensa stagione dello shopping per raccogliere ancora più recensioni
Il Cyber Monday e il Black Friday sono l'inizio ufficiale della stagione dello shopping natalizio. Ma i consumatori faranno acquisti fino al giorno di Natale. Approfitta dell'aumento delle vendite durante queste poche settimane per aumentare il numero di recensioni e UGC sulle pagine dei tuoi prodotti. Le recensioni non solo convalidano gli acquisti, ma guidano anche la scoperta del prodotto:
Invia un'e-mail agli acquirenti dopo l'acquisto per chiedere loro di rivedere i loro acquisti e sollecitare recensioni e UGC visivi sui social media.
Un altro metodo collaudato è con un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. Non solo ti fornirà recensioni da mostrare sui tuoi canali social e sul tuo sito web, ma ti fornirà anche informazioni su come puoi migliorare per il Black Friday e il Cyber Monday del prossimo anno. Dopotutto, sfruttare il feedback dei clienti è il modo migliore per migliorare i prodotti.
Ciò garantirà anche l'arrivo di nuovi contenuti di recensioni, il che è vantaggioso indipendentemente dalla stagione. Quasi tutti gli acquirenti osservano quanto recentemente è stata scritta una recensione per informare le loro decisioni di acquisto, mostra la nostra ricerca.
Per mantenere le recensioni aggiornate e pertinenti, attiva Bazaarvoice ReviewSource e attiva la community di Influenster. Gli acquirenti stanno già scrivendo dei tuoi prodotti. In effetti, vediamo oltre un milione di nuove recensioni ogni mese. Sono semplicemente seduti lì, in attesa che tu li utilizzi. Come di seguito dimostra:
È il periodo più affollato dell'anno per lo shopping. Sappiamo che può essere scoraggiante. Ma queste idee per eventi del Black Friday e idee per la campagna del Cyber Monday ti garantiranno una stagione di shopping natalizia di successo e gioiosa. Segui la nostra guida e conquisterai nuovi clienti e li trasformerai in acquirenti fedeli. Buone vacanze a tutto tondo!
