API สามวิธีช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันทางดิจิทัลได้

ธุรกิจขนาดเล็กยังคงต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและกฎหมายอันรุนแรงที่เกิดจากการระบาดใหญ่ โดยกว่า 70% ของพวกเขารายงานผลกระทบด้านลบจากโควิด

ในบรรดาผู้ที่ผ่านพ้นและพ้นจากวิกฤตโดยไม่ได้รับอันตราย ปรากฏว่าวุฒิภาวะทางดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในเรื่องราวการเอาชีวิตรอดของพวกเขา

ธุรกิจขนาดเล็กที่ "ก้าวหน้าทางดิจิทัล" แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการสร้างรายได้ที่ดีขึ้น 50% โดย 85% กล่าวว่าส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาเพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับคู่ค้าที่ไม่ค่อยเข้าใจด้านดิจิทัล

ดังนั้น ธุรกิจขนาดเล็กที่เจริญรุ่งเรืองเหล่านี้ใช้เครื่องมืออะไรบ้างที่ทำให้พวกเขาได้เปรียบ ส่วนใหญ่ คำตอบคือ API

ตามรายงาน State of API Economy 2021 หลายองค์กรเชื่อว่า API เป็นแกนหลักในความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดย 56% ที่รู้จัก API จะช่วยสร้างประสบการณ์และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดีขึ้น

แต่การได้รางวัลหมายถึงการค้นหา API ที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และเปลี่ยนแปลงเมื่อมีความท้าทายใหม่ๆ เกิดขึ้น และไม่เคยสายเกินไปที่จะเข้าร่วมปาร์ตี้ API

ขั้นแรก ทำความรู้จักกับ API วิธีใช้งาน และวิธีที่จะช่วยให้คุณรักษายอดขายและคำวิจารณ์ที่ล้นหลามเข้ามา

1. ทำให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติโดยใช้เวลาน้อยลง

ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีทีมงานขนาดใหญ่หรือทรัพยากรที่ไม่มีที่สิ้นสุด และแรงงานก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น—“การลาออกครั้งใหญ่” เห็น 2.9% ของพนักงานอเมริกันลาออกจากงานโดยสมัครใจในเดือนสิงหาคม 2021 และสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นั่นหมายความว่าจะหาพนักงานได้ยากขึ้น

แต่ API สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานสั้นได้โดยการทำให้งานซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น เมื่อรวมเกตเวย์การชำระเงินเข้ากับเครื่องมืออัตโนมัติของอีเมล คุณสามารถส่งอีเมลใบเสร็จรับเงินและรายละเอียดการชำระเงินให้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

การใช้แอปพลิเคชันเช่น Calendly หมายความว่าลูกค้าสามารถกำหนดเวลานัดหมายที่มีอยู่หรือช่วงเวลาการประชุมการขาย และเพิ่มลงในปฏิทินของคุณได้โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ด้วยการปรับใช้ eSignatures คุณสามารถทำให้การลงนามในสัญญาและผู้ดูแลระบบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขายและการว่าจ้างเป็นไปโดยอัตโนมัติ

มาขยายความในตัวอย่างลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์กัน eSignature APIs เช่น HelloSign API สามารถทำให้งานที่ต้องใช้เวลาหลาย ๆ ครั้งในธุรกิจของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น:

• การลบการลงชื่อพิมพ์สแกนหรือกระบวนการอัปโหลด/ดาวน์โหลดแอปของบุคคลที่สามจำนวนมากโดยอนุญาตให้เซ็นเอกสารโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ
• เติมสัญญาส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ (มากถึง 10,000 ในคราวเดียว) โดยการรวมรายชื่อผู้ติดต่อกับเมลด้วยเทมเพลตที่มีอยู่แล้วส่งจำนวนมากด้วยการเรียก API ครั้งเดียว
• การเซ็นเอกสารที่ลืมโดยส่งการเตือนและการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้ลงนาม

2. ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่นำโดย API

การขายแบบออนดีมานด์และการบริการลูกค้าได้สร้างกลุ่มลูกค้าที่คาดหวังประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วและราบรื่นมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ระดับโลกหรือธุรกิจขนาดเล็ก

และ API จำนวนมากสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น การผสานรวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณเป็นทางเลือกที่ดีในการจ้างทีมสนับสนุนทั้งหมดเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด 365 วันต่อปี เมื่อได้รับการฝึกอบรมและดำเนินการแล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้มากถึง 30% ด้วยแชทบอท

แต่การใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือดิจิทัลใดๆ เริ่มจากการรู้ว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลือกได้

กระนั้น ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่ได้ถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนอย่างแท้จริง และเพื่อความเป็นธรรม คำอย่าง "ฐานข้อมูล" และ "SQL" ไม่ได้ส่งสัญญาณถึงช่วงการเรียนรู้ที่ง่ายอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม ด้วย API ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่พวกเขาต้องการเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างง่ายดายและในราคาประหยัด เครื่องมือการทำแผนที่ความร้อนที่เปิดใช้งาน API เช่น Hotjar ติดตามการคลิกของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลหรือลูกค้าติดอยู่ที่ใดในเส้นทางการซื้อ

ยิ่งไปกว่านั้น หลายแพลตฟอร์มยังรวม API เหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้คุณได้รับภาพรวมที่สมบูรณ์ของเส้นทางของลูกค้า

ยกตัวอย่างเช่น Shopify ผสานรวมกับเกตเวย์การชำระเงิน, CRM, เครื่องมือการตลาดทางอีเมล และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ผ่าน API เพื่อสร้างรายงานสำหรับผู้ขายโดยอัตโนมัติในคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าที่สำคัญ เช่น การซื้อซ้ำ การละทิ้งตะกร้าสินค้า การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด และอื่นๆ ในแดชบอร์ดเดียว แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยประหยัดเวลาและความพยายามในการดึงข้อมูลที่แตกต่างกันจากระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน

3. ขยายขีดความสามารถทางธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องละเลยการพัฒนา

สุภาษิตทั่วไปที่ว่า “อย่าสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่” เป็นการสรุปข้อดีชั้นนำของ API อย่างเหมาะสม

API ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงเครื่องมือและบริการที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันได้ ดังนั้นจึงไม่ต้องใช้เงินและความพยายามในการสร้างใหม่ทั้งหมด

แทนที่จะมอบหมายงานนักพัฒนาด้วยความเข้าใจและสร้างความสามารถใหม่ทุกครั้งที่คุณมีแนวคิดใหม่ คุณสามารถจำกัดภาระการพัฒนาโดยใช้ API ที่รวดเร็วในการผสานรวมซึ่งใช้เวลาหลายวันในการผสานรวม ไม่ใช่เดือนในการสร้าง

และ API ไม่เพียงแต่เร็วขึ้น แต่ยังคุ้มค่าอีกด้วย เครื่องมือ API SaaS จำนวนมากมี "freemium" หรือจุดเริ่มต้นต้นทุนต่ำที่ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมใบอนุญาตล่วงหน้า นั่นเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเกือบครึ่ง (48%) ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะรักษาการลงทุนในธุรกิจของตนไว้เหมือนเดิมในปีหน้า โดยมีจำนวนน้อยลง (29%) ที่วางแผนจะเพิ่มการลงทุน แต่เพื่อให้ได้ประโยชน์จาก API ราคาประหยัดเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องระบุข้อดีและข้อเสียก่อนที่จะลงชื่อสมัครใช้ ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดหลักสองประการของ API ที่สร้างขึ้นอย่างดี:

• เอกสารประกอบอย่างง่าย: พอร์ทัลสำหรับนักพัฒนาที่ออกแบบมาอย่างดีพร้อมเอกสาร API คุณภาพสูงที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณมีคำแนะนำที่ชัดเจนและเรียบง่าย การผสานรวม API นั้นทำได้ง่ายและรวดเร็วแม้สำหรับนักพัฒนาที่ไม่มีประสบการณ์
• การสนับสนุนเฉพาะอย่างต่อเนื่อง: การสนับสนุน API เฉพาะเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับเครื่องมือ API คำมั่นสัญญาของ API คือใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว ดังนั้น หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการผสานรวม API จะต้องมีทีมสนับสนุนเฉพาะอยู่เบื้องหลัง ด้วยวิธีนี้หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณจะไม่ถูกทิ้งให้ไม่แน่ใจว่าจะมีการแก้ไขเมื่อใด

ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก API สำหรับธุรกิจของคุณ

API ในปัจจุบันมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นมิตรกับงบประมาณ และปรับให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กได้มากกว่าที่เคยเป็นมา

ดังนั้น อะไรที่ทำให้คุณไม่สามารถช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้เร็วขึ้น ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น และสร้างธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองด้วย API ในทันที

HelloSign กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจขนาดเล็กสู่ดิจิทัลด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ปลอดภัย รวดเร็ว และเชื่อถือได้ ค้นหาว่า SMB เฟื่องฟูด้วย HelloSign ได้อย่างไร

ภาพ: Depositphotos