API 使小型企业保持数字竞争力的三种方式

小企业仍首当其冲受到大流行带来的经济和立法变化的影响，其中超过 70% 的小企业报告了 COVID 的负面影响。

在那些相对安然无恙地度过危机并摆脱危机的人中，事实证明，数字成熟度在他们的生存故事中发挥了关键作用。

“数字化先进”小型企业的收入表现提高了 50%，其中 85% 的企业表示其市场份额与数字化程度较低的同行相比有所增加。

那么，这些蓬勃发展的小企业正在使用哪些工具来获得优势呢？ 在很大程度上，答案是 API。

根据 API 经济状况 2021 报告，许多组织认为 API 是数字化转型工作的核心，56% 的组织认为 API 将有助于构建更好的数字体验和产品。

但要获得回报，就意味着找到合适的 API 来帮助您的企业提高生产力，提供更好的客户体验，并在新挑战出现时进行调整。 加入 API 派对永远不会太晚。

首先，了解 API，如何使用它们，以及它们如何帮助您保持销售和好评如潮。

1. 自动化流程以事半功倍

小企业没有大团队或无限资源的奢侈。 劳动力变得越来越难——“大辞职”导致 2.9% 的美国劳动力在 2021 年 8 月自愿辞职。对于小企业来说，这意味着员工将更难找到。

但 API 可以通过自动化重复性任务来帮助人手不足的小型企业。

例如，通过将支付网关与电子邮件自动化工具集成，您可以自动将收据和支付详细信息通过电子邮件发送给客户。

使用 Calendly 等应用程序意味着客户可以安排可用的约会时间或销售会议时段，并自动将它们添加到您的日历中。

此外，通过部署电子签名，您可以自动化与销售和招聘相关的大部分合同签署和文书工作管理。

让我们放大电子签名示例。 电子签名 API，如 HelloSign API，可以在您的企业中自动执行多个耗时的任务，例如：

• 通过允许直接在您的网站上签署文档，删除许多打印扫描签名或第三方应用程序上传/下载过程。
• 通过邮件将联系人列表与现有模板合并并通过单个 API 调用批量发送，自动填充个性化合同（一次最多 10,000 个）。
• 通过向签名者发送自动提醒和通知来获得被遗忘的文档的签名。

2. 使用 API 主导的工具和洞察力推动更好的客户体验

按需销售和客户服务创造了一代客户，他们越来越期望快速和无缝的购买体验，无论他们是从全球品牌还是小型企业购买。

许多 API 可以简单快速地改善您的客户体验。

例如，将聊天机器人集成到您的网站中是一个很好的替代方案，可以替代雇用整个支持团队一年 365 天、每天 24 天、每天 7 天为客户提供服务。 一旦经过培训和实施，企业可以通过聊天机器人将客户服务成本降低多达 30%。

但是，要充分利用任何数字工具，首先要了解是什么让您的客户打勾。

然而，许多小型企业并没有准备好收集他们真正了解客户所需的数据和洞察力。 公平地说，“数据库”和“SQL”之类的术语并不完全表明学习曲线很容易。

然而，借助 API，小型企业可以轻松且经济地获取他们需要的客户洞察力，从而推动更好的客户体验。 支持 API 的热图工具（如 Hotjar）可跟踪用户在您的网站上的点击次数，以便您了解哪些有效或客户在购买过程中遇到了哪些问题。

此外，许多平台将这些 API 串在一起，以帮助您全面了解客户旅程。

以 Shopify 为例。 它通过 API 与支付网关、CRM、电子邮件营销工具和社交媒体平台集成，一键自动为卖家生成报告。 通过这种方式，小型企业可以在一个仪表板中监控和分析重要的客户旅程洞察，例如重复购买、放弃购物车、营销归因等。 这样的平台节省了将来自不同系统的不同信息整合在一起的时间和精力。

3. 扩展您的业务能力，而无需分叉开发

俗话说“不要重新发明轮子”恰当地概括了 API 的主要优势。

API 允许企业访问一流的工具和服务，因此他们不必花费金钱和精力从头开始创建它们。

您可以使用快速集成的 API 来限制开发负载，这些 API 需要几天时间来集成，而不是几个月来构建。

API 不仅速度更快，而且具有成本效益。 许多 API SaaS 工具提供不需要任何前期许可费用的“免费增值”或低成本起点。 当近一半 (48%) 的小企业主表示他们打算在明年保持对业务的投资不变时，这一点很重要，只有更少 (29%) 的小企业主计划增加投资。 但是为了获得这些低成本 API 的好处，重要的是在注册之前从坏处辨别好坏处。 以下是构建良好 API 的两个关键指标：

• 简单的文档：一个精心设计的开发人员门户，其中包含高质量、易于遵循的 API 文档是必不可少的。 当您有清晰、简单的说明时，即使对于没有经验的开发人员来说，集成 API 也是快速而简单的。
• 持续的专用支持：专用 API 支持是 API 工具的必备条件。 API 的承诺是它们快速且易于实现。 因此，如果您确实遇到 API 集成问题，那么背后一定有专门的支持团队。 这样，如果出现问题，您就不会不确定何时修复。

为您的业务充分利用 API

今天的 API 比以往任何时候都更强大、更节省预算，并且更能满足小型企业的需求。

那么，是什么阻止您帮助您的团队更快地工作，让您的客户更快乐，并立即使用 API 建立一个蓬勃发展的业务呢？

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