Três maneiras pelas quais as APIs estão mantendo as pequenas empresas digitalmente competitivas

As pequenas empresas ainda estão sofrendo o impacto das mudanças econômicas e legislativas provocadas pela pandemia, com mais de 70% delas relatando efeitos negativos do COVID.

Daqueles que resistiram e saíram da crise relativamente ilesos, a maturidade digital desempenhou um papel fundamental em sua história de sobrevivência.

Pequenas empresas “digitalmente avançadas” demonstram um desempenho de receita 50% melhor, com 85% dizendo que sua participação de mercado aumentou, em comparação com suas contrapartes menos experientes digitalmente.

Então, quais ferramentas essas pequenas empresas prósperas estão usando que lhes dão uma vantagem? Em grande parte, a resposta são APIs.

De acordo com o relatório State of API Economy 2021, muitas organizações acreditam que as APIs são essenciais para os esforços de transformação digital, com 56% reconhecendo que as APIs ajudarão a criar melhores experiências e produtos digitais.

Mas colher os frutos significa encontrar as APIs certas que podem ajudar sua empresa a se tornar mais produtiva, oferecer experiências aprimoradas ao cliente e dinamizar conforme surgem novos desafios. E nunca é tarde demais para participar da festa da API.

Primeiro, conheça as APIs, como usá-las e como elas podem ajudá-lo a manter as vendas e os elogios.

1. Automatize processos para fazer mais com menos

Pequenas empresas não têm o luxo de grandes equipes ou recursos infinitos. E o trabalho está ficando cada vez mais difícil – a “Grande Demissão” viu 2,9% da força de trabalho americana deixar voluntariamente seus empregos em agosto de 2021. E para pequenas empresas, isso significa que os funcionários serão mais difíceis de encontrar.

Mas as APIs podem ajudar pequenas empresas com poucos funcionários automatizando tarefas repetitivas.

Por exemplo, ao integrar gateways de pagamento com ferramentas de automação de e-mail, você pode enviar automaticamente por e-mail recibos e detalhes de pagamento aos clientes.

O uso de aplicativos como o Calendly significa que os clientes podem agendar horários disponíveis ou horários de reuniões de vendas e adicioná-los automaticamente ao seu calendário.

Além disso, ao implantar assinaturas eletrônicas, você pode automatizar grande parte da assinatura de contratos e administração de papelada associada a vendas e contratações.

Vamos ampliar o exemplo de assinaturas eletrônicas. As APIs de assinatura eletrônica, como a API HelloSign, podem automatizar várias tarefas demoradas em seus negócios, como:

• Removendo muitos processos de upload/download de aplicativos de terceiros ou assinatura de digitalização, permitindo que os documentos sejam assinados diretamente em seu site.
• Preenchimento automático de contratos personalizados (até 10.000 de uma só vez) mesclando listas de contatos com modelos existentes e enviando-os em massa com uma única chamada de API.
• Obtendo documentos esquecidos assinados enviando lembretes e notificações automáticos aos signatários.

2. Promova melhores experiências do cliente com ferramentas e insights baseados em API

As vendas sob demanda e o atendimento ao cliente criaram uma geração de clientes que espera cada vez mais experiências de compra rápidas e perfeitas, seja comprando de uma marca global ou de uma pequena empresa.

E muitas APIs podem melhorar a experiência do cliente de forma simples e rápida.

Integrar chatbots em seu site, por exemplo, é uma ótima alternativa para contratar toda uma equipe de suporte para prestar atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Uma vez treinados e implementados, as empresas podem reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30% com chatbots.

Mas tirar o máximo proveito de qualquer ferramenta digital primeiro começa por saber o que motiva seus clientes.

No entanto, muitas pequenas empresas não estão preparadas para coletar os dados e insights de que precisam para realmente entender seus clientes. E para ser justo, termos como “banco de dados” e “SQL” não indicam exatamente uma curva de aprendizado fácil.

Com as APIs, no entanto, as pequenas empresas podem capturar de forma fácil e acessível os insights do cliente de que precisam para gerar melhores experiências do cliente. Ferramentas de mapeamento de calor habilitadas para API, como o Hotjar, rastreiam os cliques do usuário em seu site para que você saiba o que está funcionando ou onde os clientes estão presos na jornada de compra.

Além disso, muitas plataformas estão unindo essas APIs para ajudá-lo a obter uma visão completa da jornada do cliente.

Tome Shopify, por exemplo. Integra-se com gateways de pagamento, CRMs, ferramentas de email marketing e plataformas de mídia social, via API, para gerar automaticamente relatórios para vendedores com um clique. Dessa forma, as pequenas empresas podem monitorar e analisar insights importantes da jornada do cliente, como compras repetidas, abandono de carrinho, atribuição de marketing e muito mais em um painel. Essas plataformas economizam tempo e esforço ao reunir informações díspares de diferentes sistemas.

3. Amplie suas capacidades de negócios sem investir em desenvolvimento

O ditado comum “não reinvente a roda” resume bem a principal vantagem das APIs.

As APIs permitem que as empresas acessem as melhores ferramentas e serviços para que não precisem gastar dinheiro e esforço para criá-los do zero.

Em vez de encarregar os desenvolvedores de entender e criar novos recursos sempre que tiver uma nova ideia, você pode limitar a carga de desenvolvimento usando APIs de integração rápida que levam dias para serem integradas, não meses para serem criadas.

E as APIs não são apenas mais rápidas, mas também econômicas. Muitas ferramentas API SaaS oferecem pontos de partida “freemium” ou de baixo custo que não exigem taxas de licenciamento antecipadas. Isso é importante quando quase metade (48%) dos proprietários de pequenas empresas dizem que pretendem manter os investimentos em seus negócios no próximo ano, com menos (29%) planejando aumentar o investimento. Mas para capturar os benefícios dessas APIs de baixo custo, é importante distinguir uma boa e outra ruim antes de assinar uma. Aqui estão dois indicadores-chave de uma API bem construída:

• Documentação fácil: um portal de desenvolvedor bem projetado, abastecido com documentação de API de alta qualidade e fácil de seguir é essencial. Quando você tem instruções claras e simples, a integração de uma API é rápida e simples, mesmo para desenvolvedores inexperientes.
• Suporte dedicado contínuo: o suporte dedicado à API é essencial para ferramentas de API. A promessa das APIs é que elas são rápidas e fáceis de implementar. Portanto, se você encontrar um problema com a integração da API, deve haver uma equipe de suporte dedicada por trás disso. Dessa forma, se algo quebrar, você não ficará inseguro quando uma correção estiver chegando.

Aproveite ao máximo as APIs para o seu negócio

As APIs de hoje são mais poderosas, econômicas e sintonizadas com as necessidades das pequenas empresas do que nunca.

Então, o que está impedindo você de ajudar sua equipe a trabalhar mais rápido, deixar seus clientes mais felizes e construir um negócio próspero com uma API imediatamente?

A HelloSign está impulsionando a mudança das pequenas empresas para o digital com assinaturas eletrônicas seguras, rápidas e confiáveis. Descubra como as PMEs estão prosperando com o HelloSign.

Imagem: Depositphotos