Trzy sposoby, w jakie interfejsy API zapewniają cyfrową konkurencyjność małych firm

Małe firmy nadal odczuwają skutki zmian gospodarczych i legislacyjnych spowodowanych pandemią, a ponad 70% z nich zgłasza negatywne skutki COVID.

Spośród tych, które przetrwały i wyszły z kryzysu stosunkowo bez szwanku, okazuje się, że dojrzałość cyfrowa odegrała kluczową rolę w ich historii przetrwania.

„Zaawansowane cyfrowo” małe firmy wykazują o 50% lepsze wyniki w zakresie przychodów, a 85% twierdzi, że ich udział w rynku wzrósł w porównaniu z ich mniej doświadczonymi cyfrowo odpowiednikami.

Więc jakich narzędzi używają te dobrze prosperujące małe firmy, które dają im przewagę? W dużej mierze odpowiedzią są interfejsy API.

Według raportu State of API Economy 2021, wiele organizacji uważa, że ​​interfejsy API są podstawą wysiłków związanych z transformacją cyfrową, a 56% rozpoznaje interfejsy API, które pomogą w tworzeniu lepszych cyfrowych doświadczeń i produktów.

Jednak czerpanie korzyści oznacza znalezienie odpowiednich interfejsów API, które mogą pomóc Twojej firmie zwiększyć produktywność, zapewnić lepszą obsługę klientów i zmienić kierunek w miarę pojawiania się nowych wyzwań. I nigdy nie jest za późno, aby dołączyć do API party.

Najpierw poznaj interfejsy API, jak z nich korzystać i jak mogą pomóc w utrzymaniu sprzedaży i entuzjastycznych recenzji.

1. Zautomatyzuj procesy, aby zrobić więcej za mniej

Małe firmy nie mają luksusu wielkich zespołów ani nieskończonych zasobów. A siła robocza staje się coraz trudniejsza do zdobycia – „Wielka Rezygnacja” spowodowała, że ​​2,9% amerykańskiej siły roboczej dobrowolnie zrezygnowało z pracy w sierpniu 2021 r. A dla małych firm oznacza to, że trudniej będzie znaleźć pracowników.

Jednak interfejsy API mogą pomóc małym firmom, którym brakuje personelu, automatyzując powtarzające się zadania.

Na przykład, integrując bramki płatności z narzędziami do automatyzacji poczty e-mail, możesz automatycznie wysyłać rachunki i szczegóły płatności pocztą elektroniczną do klientów.

Korzystanie z aplikacji takich jak Calendly oznacza, że ​​klienci mogą planować dostępne terminy spotkań lub terminy spotkań sprzedażowych i automatycznie dodawać je do swojego kalendarza.

Dodatkowo, wdrażając eSignatures, możesz zautomatyzować wiele czynności związanych z podpisywaniem umów i administracją dokumentów związanych ze sprzedażą i zatrudnianiem.

Przyjrzyjmy się przykładowi podpisów elektronicznych. Interfejsy API eSignature, takie jak HelloSign API, mogą zautomatyzować wiele czasochłonnych zadań w Twojej firmie, takich jak:

• Usunięcie wielu procesów drukowania-skanowania-podpisywania lub przesyłania/pobierania aplikacji innych firm poprzez umożliwienie podpisywania dokumentów bezpośrednio w witrynie.
• Automatyczne wypełnianie spersonalizowanych kontraktów (do 10 000 naraz) poprzez scalanie list kontaktów pocztą elektroniczną z istniejącymi szablonami i zbiorcze wysyłanie ich za pomocą jednego wywołania API.
• Uzyskiwanie podpisu zapomnianych dokumentów poprzez wysyłanie automatycznych przypomnień i powiadomień do sygnatariuszy.

2. Zwiększaj jakość obsługi klientów dzięki narzędziom i analizom opartym na interfejsie API

Sprzedaż na żądanie i obsługa klienta stworzyły pokolenie klientów, którzy coraz częściej oczekują szybkich i bezproblemowych zakupów, niezależnie od tego, czy kupują od globalnej marki, czy od małej firmy.

Wiele interfejsów API może w prosty i szybki sposób poprawić obsługę klienta.

Na przykład integracja chatbotów z Twoją witryną jest świetną alternatywą dla zatrudniania całego zespołu wsparcia, który zapewnia obsługę klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Po przeszkoleniu i wdrożeniu firmy mogą obniżyć koszty obsługi klienta nawet o 30% dzięki chatbotom.

Jednak pełne wykorzystanie dowolnego narzędzia cyfrowego zaczyna się od poznania tego, co motywuje Twoich klientów.

Jednak wiele małych firm nie jest skonfigurowanych do gromadzenia danych i spostrzeżeń, których potrzebują, aby naprawdę zrozumieć swoich klientów. I szczerze mówiąc, terminy takie jak „baza danych” i „SQL” nie oznaczają łatwej krzywej uczenia się.

Jednak dzięki interfejsom API małe firmy mogą łatwo i niedrogo gromadzić informacje o klientach, których potrzebują, aby zapewnić klientom lepsze doświadczenia. Narzędzia do mapowania ciepła z obsługą API, takie jak Hotjar, śledzą kliknięcia użytkowników w Twojej witrynie, dzięki czemu wiesz, co działa lub gdzie klienci utknęli na drodze zakupu.

Co więcej, wiele platform łączy te interfejsy API, aby pomóc Ci uzyskać pełny obraz podróży klienta.

Weźmy na przykład Shopify. Integruje się z bramkami płatności, CRM, narzędziami do e-mail marketingu i platformami mediów społecznościowych za pośrednictwem interfejsu API, aby automatycznie generować raporty dla sprzedawców za pomocą jednego kliknięcia. W ten sposób małe firmy mogą monitorować i analizować ważne informacje na temat podróży klientów, takie jak wielokrotne zakupy, porzucanie koszyka, atrybucja marketingowa i inne, w jednym panelu. Takie platformy oszczędzają czas i wysiłek przy zbieraniu różnych informacji z różnych systemów razem.

3. Rozszerz swoje możliwości biznesowe bez rozwidlenia rozwoju

Powszechne powiedzenie „nie wymyślaj koła na nowo” trafnie podsumowuje wiodącą zaletę interfejsów API.

Interfejsy API umożliwiają firmom dostęp do najlepszych w swojej klasie narzędzi i usług, dzięki czemu nie muszą wydawać pieniędzy i wysiłku, aby tworzyć je od zera.

Zamiast zlecać programistom zrozumienie i tworzenie nowych możliwości za każdym razem, gdy masz nowy pomysł, możesz ograniczyć obciążenie programistyczne za pomocą szybkich w integracji interfejsów API, których integracja zajmuje kilka dni, a nie miesiące.

Interfejsy API są nie tylko szybsze, ale także opłacalne. Wiele narzędzi API SaaS oferuje „freemium” lub tanie punkty startowe, które nie wymagają żadnych opłat licencyjnych z góry. Jest to ważne, gdy prawie połowa (48%) właścicieli małych firm deklaruje, że zamierza utrzymać inwestycje w swojej firmie na tym samym poziomie w przyszłym roku, a mniej (29%) planuje zwiększyć inwestycje. Aby jednak uchwycić korzyści płynące z tych tanich interfejsów API, ważne jest, aby przed zarejestrowaniem się odróżnić dobry od złego. Oto dwa kluczowe wskaźniki dobrze zbudowanego API:

• Łatwa dokumentacja: Niezbędny jest dobrze zaprojektowany portal dla programistów wyposażony w wysokiej jakości, łatwą w obsłudze dokumentację interfejsu API. Gdy masz jasne, proste instrukcje, integracja API jest szybka i prosta nawet dla niedoświadczonych programistów.
• Stałe dedykowane wsparcie: Dedykowane wsparcie API jest koniecznością dla narzędzi API. Obietnicą API jest to, że są szybkie i łatwe do wdrożenia. Jeśli więc napotkasz problem z integracją API, musi za tym stać dedykowany zespół wsparcia. W ten sposób, jeśli coś się zepsuje, nie będziesz niepewny, kiedy nadejdzie poprawka.

Wykorzystaj w pełni interfejsy API dla swojej firmy

Dzisiejsze interfejsy API są wydajniejsze, bardziej ekonomiczne i dostosowane do potrzeb małych firm niż kiedykolwiek wcześniej.

Co zatem powstrzymuje Cię przed przyspieszeniem pracy zespołu, uszczęśliwieniem klientów i natychmiastowym zbudowaniem dobrze prosperującego biznesu z interfejsem API?

HelloSign umożliwia małym firmom przejście na cyfrowe dzięki bezpiecznym, szybkim i niezawodnym podpisom elektronicznym. Dowiedz się, jak dobrze prosperują małe i średnie firmy dzięki HelloSign.

Obraz: Depositphotos