Tiga Cara API Menjaga Bisnis Kecil Kompetitif Secara Digital

Usaha kecil masih menanggung beban perubahan ekonomi dan legislatif yang disebabkan oleh pandemi, dengan lebih dari 70% dari mereka melaporkan efek negatif dari COVID.

Dari mereka yang bertahan dan keluar dari krisis relatif tanpa cedera, ternyata kedewasaan digital memainkan peran penting dalam kisah bertahan hidup mereka.

Bisnis kecil “maju secara digital” menunjukkan kinerja pendapatan 50% lebih baik, dengan 85% mengatakan pangsa pasar mereka meningkat, dibandingkan dengan rekan mereka yang kurang paham digital.

Jadi, alat apa yang digunakan oleh bisnis kecil yang berkembang pesat ini yang memberi mereka keunggulan? Sebagian besar, jawabannya adalah API.

Menurut laporan State of API Economy 2021, banyak organisasi percaya bahwa API adalah inti dari upaya transformasi digital, dengan 56% mengakui API akan membantu membangun pengalaman dan produk digital yang lebih baik.

Tetapi untuk menuai hasilnya berarti menemukan API yang tepat yang dapat membantu bisnis Anda menjadi lebih produktif, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan berputar saat tantangan baru muncul. Dan tidak ada kata terlambat untuk bergabung dengan pesta API.

Pertama, kenali API, cara menggunakannya, dan bagaimana mereka dapat membantu Anda mempertahankan penjualan dan sambutan hangat.

1. Otomatiskan Proses untuk Melakukan Lebih Banyak dengan Lebih Sedikit

Bisnis kecil tidak memiliki kemewahan tim besar atau sumber daya tak terbatas. Dan tenaga kerja semakin sulit didapat—“Pengunduran Diri Hebat” membuat 2,9% tenaga kerja Amerika secara sukarela berhenti dari pekerjaan mereka pada Agustus 2021. Dan untuk usaha kecil, itu berarti karyawan akan lebih sulit ditemukan.

Tetapi API dapat membantu usaha kecil yang kekurangan staf dengan mengotomatiskan tugas yang berulang.

Misalnya, dengan mengintegrasikan gateway pembayaran dengan alat otomatisasi email, Anda dapat secara otomatis mengirim email tanda terima dan detail pembayaran kepada pelanggan.

Menggunakan aplikasi seperti Calendly berarti pelanggan dapat menjadwalkan waktu janji temu yang tersedia atau slot pertemuan penjualan dan secara otomatis menambahkannya ke kalender Anda.

Selain itu, dengan menerapkan eSignatures, Anda dapat mengotomatiskan banyak penandatanganan kontrak dan admin dokumen yang terkait dengan penjualan dan perekrutan.

Mari kita perbesar contoh eSignatures. API eSignature, seperti HelloSign API, dapat mengotomatiskan beberapa tugas yang memakan waktu di seluruh bisnis Anda, seperti:

• Menghapus banyak proses print-scan-sign atau upload/download aplikasi pihak ketiga dengan mengizinkan dokumen untuk ditandatangani langsung di situs web Anda.
• Pengisian otomatis kontrak yang dipersonalisasi (hingga 10.000 sekaligus) dengan menggabungkan daftar kontak dengan template yang ada dan mengirimkannya secara massal dengan satu panggilan API.
• Mendapatkan dokumen yang terlupakan ditandatangani dengan mengirimkan pengingat dan pemberitahuan otomatis kepada penandatangan.

2. Dorong Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik dengan Alat dan Wawasan berbasis API

Penjualan berdasarkan permintaan dan layanan pelanggan telah menciptakan generasi pelanggan yang semakin mengharapkan pengalaman membeli yang cepat dan lancar, baik mereka membeli dari merek global atau bisnis kecil.

Dan banyak API dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan sederhana dan cepat.

Mengintegrasikan chatbot ke situs web Anda misalnya adalah alternatif yang bagus untuk mempekerjakan seluruh tim dukungan untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7, 365 hari setahun. Setelah dilatih dan diterapkan, bisnis dapat mengurangi biaya layanan pelanggan hingga 30% dengan chatbots.

Tetapi mendapatkan hasil maksimal dari alat digital apa pun pertama-tama dimulai dengan mengetahui apa yang membuat pelanggan Anda tergerak.

Namun, banyak usaha kecil tidak siap untuk mengumpulkan data dan wawasan yang mereka butuhkan untuk benar-benar memahami pelanggan mereka. Dan agar adil, istilah seperti "database" dan "SQL" tidak benar-benar menandakan kurva belajar yang mudah.

Namun, dengan API, bisnis kecil dapat dengan mudah dan terjangkau menangkap wawasan pelanggan yang mereka butuhkan untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik. Alat pemetaan panas berkemampuan API, seperti Hotjar, melacak klik pengguna di situs web Anda sehingga Anda tahu apa yang berhasil atau di mana pelanggan terjebak dalam perjalanan pembelian.

Terlebih lagi, banyak platform yang menggabungkan API ini untuk membantu Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan.

Ambil Shopify, misalnya. Ini terintegrasi dengan gateway pembayaran, CRM, alat pemasaran email, dan platform media sosial, melalui API, untuk secara otomatis menghasilkan laporan untuk penjual dengan satu klik. Dengan cara ini, bisnis kecil dapat memantau dan menganalisis wawasan perjalanan pelanggan yang penting seperti pembelian berulang, pengabaian keranjang, atribusi pemasaran, dan lainnya dalam satu dasbor. Platform tersebut menghemat waktu dan tenaga dalam menarik informasi yang berbeda dari sistem yang berbeda bersama-sama.

3. Perluas Kemampuan Bisnis Anda tanpa Membayar untuk Pengembangan

Pepatah umum "jangan menemukan kembali roda" dengan tepat merangkum keunggulan utama API.

API memungkinkan bisnis mengakses alat dan layanan terbaik di kelasnya sehingga mereka tidak perlu mengeluarkan uang dan tenaga untuk membuatnya dari awal.

Daripada menugaskan pengembang untuk memahami dan membangun kemampuan baru setiap kali Anda memiliki ide baru, Anda dapat membatasi beban pengembangan menggunakan API yang cepat terintegrasi yang membutuhkan waktu berhari-hari untuk diintegrasikan, bukan berbulan-bulan untuk dibangun.

Dan API tidak hanya lebih cepat tetapi juga hemat biaya. Banyak alat API SaaS, menawarkan "freemium" atau titik awal berbiaya rendah yang tidak memerlukan biaya lisensi di muka. Itu penting ketika hampir setengah (48%) pemilik usaha kecil mengatakan mereka berniat untuk mempertahankan investasi dalam bisnis mereka selama tahun depan, dengan lebih sedikit ( 29%) berencana untuk meningkatkan investasi. Namun untuk mendapatkan manfaat dari API berbiaya rendah ini, penting untuk membedakan yang baik dari yang buruk sebelum mendaftar. Berikut adalah dua indikator utama dari API yang dibangun dengan baik:

• Dokumentasi mudah: Portal pengembang yang dirancang dengan baik yang diisi dengan dokumentasi API berkualitas tinggi dan mudah diikuti sangat penting. Saat Anda memiliki instruksi yang jelas dan sederhana, mengintegrasikan API menjadi cepat dan sederhana bahkan untuk pengembang yang tidak berpengalaman.
• Dukungan khusus yang berkelanjutan: Dukungan API khusus harus dimiliki untuk alat API. Janji API adalah cepat dan mudah diimplementasikan. Jadi, jika Anda mengalami masalah dengan integrasi API, harus ada tim dukungan khusus di belakangnya. Dengan begitu jika ada yang rusak, Anda tidak akan merasa tidak yakin kapan perbaikan akan datang.

Maksimalkan API untuk Bisnis Anda

API saat ini lebih canggih, hemat anggaran, dan sesuai dengan kebutuhan bisnis kecil dibandingkan sebelumnya.

Jadi, apa yang menghentikan Anda untuk membantu tim Anda bekerja lebih cepat, membuat pelanggan Anda lebih bahagia, dan segera membangun bisnis yang berkembang dengan API?

HelloSign mendukung peralihan bisnis kecil ke digital dengan eSignatures yang aman, cepat, dan andal. Cari tahu bagaimana UKM berkembang dengan HelloSign.

Gambar: Depositphotos