APIが中小企業のデジタル競争力を維持する3つの方法

中小企業は依然としてパンデミックによってもたらされた経済的および法的な変化の矢面に立たされており、それらの70％以上がCOVIDによる悪影響を報告しています。

風化して危機から比較的無傷で出現した人々の中で、デジタル成熟が彼らのサバイバルストーリーにおいて極めて重要な役割を果たしたことがわかりました。

「デジタル先進」の中小企業は、デジタルに精通していない中小企業と比較して、市場シェアが増加したと85％が述べ、50％優れた収益パフォーマンスを示しています。

では、これらの繁栄している中小企業が優位に立つために使用しているツールは何でしょうか。 ほとんどの場合、答えはAPIです。

State of API Economy 2021レポートによると、多くの組織はAPIがデジタルトランスフォーメーションの取り組みの中核であると信じており、56％がAPIがより良いデジタルエクスペリエンスと製品の構築に役立つことを認識しています。

しかし、報酬を獲得するということは、ビジネスの生産性を高め、顧客体験を向上させ、新しい課題が発生したときにピボットするのに役立つ適切なAPIを見つけることを意味します。 そして、APIパーティーに参加するのに遅すぎることはありません。

まず、API、その使用方法、およびAPIが売り上げを維持し、絶賛されるレビューを得るのにどのように役立つかを理解します。

1.プロセスを自動化して、より少ないコストでより多くのことを実行します

中小企業には、大規模なチームや無限のリソースという贅沢はありません。 そして、労働力を手に入れるのはますます難しくなっています。「大退職」では、2021年8月にアメリカの労働力の2.9％が自発的に仕事を辞めました。そして中小企業にとって、それは従業員を見つけるのが難しくなることを意味します。

しかし、APIは、反復的なタスクを自動化することにより、人員不足の中小企業を支援することができます。

たとえば、支払いゲートウェイを電子メール自動化ツールと統合することにより、領収書と支払いの詳細を顧客に自動的に電子メールで送信できます。

Calendlyのようなアプリケーションを使用すると、顧客は利用可能な予約時間や営業会議の時間枠をスケジュールして、それらをカレンダーに自動的に追加できます。

さらに、eSignaturesを導入することで、販売と採用に関連する契約書の署名と事務処理の管理の多くを自動化できます。

eSignaturesの例を拡大してみましょう。 HelloSignAPIなどのeSignatureAPIは、次のようなビジネス全体で時間のかかる複数のタスクを自動化できます。

• ドキュメントをWebサイトで直接署名できるようにすることで、多くの印刷スキャン署名またはサードパーティアプリのアップロード/ダウンロードプロセスを削除します。
• 連絡先リストを既存のテンプレートとメールでマージし、単一のAPI呼び出しでそれらを一括送信することにより、パーソナライズされた契約を自動入力します（一度に最大10,000）。
• 署名者に自動リマインダーと通知を送信することにより、忘れられたドキュメントに署名します。

2.API主導のツールとインサイトで顧客体験を向上させる

オンデマンド販売とカスタマーサービスは、グローバルブランドから購入する場合でも、中小企業から購入する場合でも、迅速でシームレスな購入体験をますます期待する世代の顧客を生み出しました。

また、多くのAPIを使用すると、カスタマーエクスペリエンスを簡単かつ迅速に向上させることができます。

たとえば、チャットボットをWebサイトに統合することは、サポートチーム全体を雇って、24時間年中無休で顧客サービスを提供するための優れた代替手段です。 トレーニングと実装が完了すると、企業はチャットボットを使用してカスタマーサービスのコストを最大30％削減できます。

しかし、デジタルツールを最大限に活用するには、まず、顧客を惹きつけるものを知ることから始めます。

それでも、多くの中小企業は、顧客を真に理解するために必要なデータと洞察を収集するように設定されていません。 また、公平を期すために、「データベース」や「SQL」などの用語は、簡単な学習曲線を正確に示しているわけではありません。

ただし、APIを使用すると、中小企業は、顧客エクスペリエンスを向上させるために必要な顧客インサイトを簡単かつ手頃な価格で取得できます。 HotjarなどのAPI対応のヒートマッピングツールは、Webサイトでのユーザーのクリックを追跡するため、何が機能しているか、または顧客が購入の過程で立ち往生している場所を把握できます。

さらに、多くのプラットフォームがこれらのAPIをつなぎ合わせて、カスタマージャーニーの全体像を把握できるようにしています。

Shopifyを例にとってみましょう。 APIを介して、支払いゲートウェイ、CRM、電子メールマーケティングツール、ソーシャルメディアプラットフォームと統合し、ワンクリックで販売者のレポートを自動的に生成します。 このようにして、中小企業は、リピート購入、カートの放棄、マーケティングの帰属などの重要なカスタマージャーニーの洞察を1つのダッシュボードで監視および分析できます。 このようなプラットフォームは、異なるシステムから異種の情報をまとめる際の時間と労力を節約します。

3.開発に分岐することなくビジネス能力を拡張する

一般的な格言「車輪の再発明をしない」は、APIの主要な利点を適切に要約しています。

APIを使用すると、企業はクラス最高のツールやサービスにアクセスできるため、ゼロから作成するためにお金や労力を費やす必要がありません。

新しいアイデアを思いつくたびに開発者に新しい機能を理解して構築するように依頼するのではなく、構築に数か月ではなく、統合に数日かかる高速統合APIを使用して開発負荷を制限できます。

また、APIは高速であるだけでなく、費用対効果も高くなっています。 多くのAPISaaSツールは、事前のライセンス料を必要としない「フリーミアム」または低コストの出発点を提供します。 これは、中小企業の所有者のほぼ半数（48％）が、投資を増やす計画が少なく（29％）、来年も同じように事業への投資を続けるつもりであると述べている場合に重要です。 ただし、これらの低コストAPIの利点を活用するには、サインアップする前に、悪いAPIから良いAPIを見つけることが重要です。 適切に構築されたAPIの2つの主要な指標は次のとおりです。

• 簡単なドキュメント：高品質でわかりやすいAPIドキュメントを備えた適切に設計された開発者ポータルが不可欠です。 明確で単純な手順があれば、経験の浅い開発者でもAPIの統合は迅速かつ簡単です。
• 継続的な専用サポート：専用APIサポートはAPIツールに必須です。 APIの約束は、APIが高速で簡単に実装できることです。 したがって、API統合で問題が発生した場合は、その背後に専用のサポートチームが必要です。 そうすれば、何かが壊れた場合でも、いつ修正が行われるのかわからなくなることはありません。

ビジネス向けのAPIを最大限に活用する

今日のAPIは、これまで以上に強力で予算にやさしく、中小企業のニーズに対応しています。

では、チームの作業を高速化し、顧客を幸せにし、APIを使用して繁栄するビジネスをすぐに構築することを妨げているのは何ですか？

HelloSignは、安全で高速かつ信頼性の高いeSignaturesを使用して、中小企業のデジタルへの移行を促進しています。 SMBがHelloSignでどのように繁栄しているかをご覧ください。

画像：〈