Tres formas en que las API mantienen a las pequeñas empresas competitivas digitalmente

Las pequeñas empresas siguen siendo las más afectadas por los cambios económicos y legislativos provocados por la pandemia, y más del 70 % de ellas informan los efectos negativos de la COVID.

De aquellos que resistieron y salieron relativamente ilesos de la crisis, resulta que la madurez digital desempeñó un papel fundamental en su historia de supervivencia.

Las pequeñas empresas "digitalmente avanzadas" demuestran un rendimiento de ingresos un 50 % mejor, con un 85 % que dice que su participación de mercado aumentó, en comparación con sus contrapartes con menos conocimientos digitales.

Entonces, ¿qué herramientas utilizan estas pequeñas empresas prósperas que les dan una ventaja? En gran parte, la respuesta son las API.

Según el informe State of API Economy 2021, muchas organizaciones creen que las API son fundamentales para los esfuerzos de transformación digital, y el 56 % reconoce que las API ayudarán a crear mejores experiencias y productos digitales.

Pero cosechar las recompensas significa encontrar las API correctas que puedan ayudar a su empresa a ser más productiva, brindar experiencias de cliente mejoradas y pivotar a medida que surgen nuevos desafíos. Y nunca es demasiado tarde para unirse a la fiesta API.

Primero, conozca las API, cómo usarlas y cómo pueden ayudarlo a mantener las ventas y las críticas favorables.

1. Automatice los procesos para hacer más con menos

Las pequeñas empresas no pueden darse el lujo de contar con grandes equipos o recursos infinitos. Y cada vez es más difícil conseguir mano de obra: la "Gran Renuncia" hizo que el 2,9% de la fuerza laboral estadounidense renunciara voluntariamente a sus trabajos en agosto de 2021. Y para las pequeñas empresas, eso significa que será más difícil encontrar empleados.

Pero las API pueden ayudar a las pequeñas empresas con poco personal al automatizar tareas repetitivas.

Por ejemplo, al integrar pasarelas de pago con herramientas de automatización de correo electrónico, puede enviar automáticamente recibos y detalles de pago a los clientes.

El uso de aplicaciones como Calendly significa que los clientes pueden programar citas disponibles o espacios para reuniones de ventas y agregarlos automáticamente a su calendario.

Además, al implementar firmas electrónicas, puede automatizar gran parte de la firma de contratos y la administración del papeleo asociada con las ventas y la contratación.

Acerquémonos al ejemplo de las firmas electrónicas. Las API de firma electrónica, como la API de HelloSign, pueden automatizar múltiples tareas que consumen mucho tiempo en sus empresas, como:

• Eliminar muchos procesos de carga/descarga de aplicaciones de terceros o de impresión, escaneo y firma al permitir que los documentos se firmen directamente en su sitio web.
• Autocompletar contratos personalizados (hasta 10,000 a la vez) por correo fusionando listas de contactos con plantillas existentes y enviándolos en masa con una sola llamada a la API.
• Obtener documentos olvidados firmados mediante el envío de recordatorios y notificaciones automáticos a los firmantes.

2. Impulse mejores experiencias de cliente con herramientas e información basadas en API

Las ventas a pedido y el servicio al cliente han creado una generación de clientes que esperan cada vez más experiencias de compra rápidas y sin problemas, ya sea que compren de una marca global o de una pequeña empresa.

Y muchas API pueden mejorar la experiencia de sus clientes de manera simple y rápida.

La integración de chatbots en su sitio web, por ejemplo, es una excelente alternativa a la contratación de un equipo de soporte completo para brindar servicio a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Una vez capacitadas e implementadas, las empresas pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30 % con los chatbots.

Pero sacar el máximo provecho de cualquier herramienta digital primero comienza por saber qué hace funcionar a sus clientes.

Sin embargo, muchas pequeñas empresas no están configuradas para recopilar los datos y la información que necesitan para comprender verdaderamente a sus clientes. Y para ser justos, términos como "base de datos" y "SQL" no indican exactamente una curva de aprendizaje fácil.

Sin embargo, con las API, las pequeñas empresas pueden capturar de manera fácil y económica los conocimientos de los clientes que necesitan para impulsar mejores experiencias de los clientes. Las herramientas de mapeo de calor habilitadas para API, como Hotjar, rastrean los clics de los usuarios en su sitio web para que sepa qué está funcionando o dónde están atrapados los clientes en el proceso de compra.

Además, muchas plataformas están uniendo estas API para ayudarlo a obtener una imagen completa del recorrido del cliente.

Tome Shopify, por ejemplo. Se integra con pasarelas de pago, CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y plataformas de redes sociales, a través de API, para generar automáticamente informes para vendedores con un solo clic. De esta manera, las pequeñas empresas pueden monitorear y analizar información importante sobre el viaje del cliente, como compras repetidas, abandono del carrito, atribución de marketing y más en un solo tablero. Estas plataformas ahorran tiempo y esfuerzo al reunir información dispar de diferentes sistemas.

3. Amplíe sus capacidades comerciales sin desembolsar el desarrollo

El adagio común "no reinventar la rueda" resume acertadamente la principal ventaja de las API.

Las API permiten a las empresas acceder a las mejores herramientas y servicios de su clase para que no tengan que gastar dinero y esfuerzo para crearlos desde cero.

En lugar de encargar a los desarrolladores que comprendan y creen nuevas capacidades cada vez que tenga una nueva idea, puede limitar la carga de desarrollo utilizando API de integración rápida que tardan días en integrarse, no meses en construirse.

Y las API no solo son más rápidas sino también rentables. Muchas herramientas API SaaS ofrecen puntos de partida "freemium" o de bajo costo que no requieren ninguna tarifa de licencia inicial. Eso es importante cuando casi la mitad (48%) de los propietarios de pequeñas empresas dicen que tienen la intención de mantener las mismas inversiones en sus negocios durante el próximo año, y menos (29%) planean aumentar la inversión. Pero para capturar los beneficios de estas API de bajo costo, es importante distinguir una buena de una mala antes de registrar una. Aquí hay dos indicadores clave de una API bien construida:

• Documentación sencilla: es esencial contar con un portal para desarrolladores bien diseñado y con documentación API fácil de seguir y de alta calidad. Cuando tiene instrucciones claras y sencillas, la integración de una API es rápida y sencilla incluso para desarrolladores sin experiencia.
• Soporte dedicado continuo: el soporte de API dedicado es imprescindible para las herramientas de API. La promesa de las API es que son rápidas y fáciles de implementar. Entonces, si encuentra un problema con la integración de API, debe haber un equipo de soporte dedicado detrás de él. De esa manera, si algo se rompe, no te quedas sin saber cuándo llegará una solución.

Aproveche al máximo las API para su empresa

Las API actuales son más potentes, económicas y adaptadas a las necesidades de las pequeñas empresas que nunca.

Entonces, ¿qué le impide ayudar a su equipo a trabajar más rápido, hacer que sus clientes estén más contentos y construir un negocio próspero con una API de inmediato?

HelloSign está impulsando el cambio de las pequeñas empresas a lo digital con firmas electrónicas seguras, rápidas y confiables. Descubra cómo prosperan las pymes con HelloSign.

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