Trei moduri prin care API-urile mențin întreprinderile mici competitive din punct de vedere digital

Întreprinderile mici suportă în continuare greul schimbărilor economice și legislative aduse de pandemie, peste 70% dintre ele raportând efecte negative ale COVID.

Dintre cei care au rezistat și au ieșit din criză relativ nevătămați, se pare că maturitatea digitală a jucat un rol esențial în povestea lor de supraviețuire.

Întreprinderile mici „avansate din punct de vedere digital” demonstrează o performanță mai bună a veniturilor cu 50%, 85% spunând că cota lor de piață a crescut, în comparație cu omologii lor mai puțin cunoscuți în domeniul digital.

Deci, ce instrumente folosesc aceste întreprinderi mici înfloritoare care le oferă un avantaj? În mare parte, răspunsul sunt API-urile.

Potrivit raportului State of API Economy 2021, multe organizații cred că API-urile sunt esențiale pentru eforturile de transformare digitală, 56% recunoscând că API-urile vor ajuta la construirea de experiențe și produse digitale mai bune.

Dar a culege recompense înseamnă a găsi API-urile potrivite care vă pot ajuta afacerea să devină mai productivă, să ofere experiențe îmbunătățite pentru clienți și să pivoteze pe măsură ce apar noi provocări. Și niciodată nu este prea târziu să te alături partidului API.

În primul rând, cunoașteți API-urile, cum să le utilizați și cum vă pot ajuta să vă păstrați vânzările și recenziile elogioase.

1. Automatizați procesele pentru a face mai mult cu mai puțin

Afacerile mici nu au luxul unor echipe mari sau resurse infinite. Iar forța de muncă devine din ce în ce mai greu de găsit — „Marea Demisie” a făcut ca 2,9% din forța de muncă americană să renunțe voluntar la locurile de muncă în august 2021. Și pentru întreprinderile mici, asta înseamnă că angajații vor fi mai greu de găsit.

Dar API-urile pot ajuta întreprinderile mici cu personal scurt prin automatizarea sarcinilor repetitive.

De exemplu, prin integrarea gateway-urilor de plată cu instrumente de automatizare a e-mailului, puteți e-mail automat chitanțe și detalii de plată către clienți.

Folosind aplicații precum Calendly, clienții pot programa orele disponibile pentru întâlniri sau intervalele de întâlnire de vânzări și le pot adăuga automat în calendarul dvs.

În plus, prin implementarea semnăturilor electronice, puteți automatiza o mare parte din semnarea contractului și administrarea documentelor asociate vânzărilor și angajării.

Să mărim exemplul de semnături electronice. API-urile eSignature, cum ar fi API-ul HelloSign, pot automatiza mai multe sarcini consumatoare de timp în cadrul afacerilor dvs., cum ar fi:

• Eliminarea multor procese de încărcare/descărcare a aplicațiilor de tip print-scan-sign sau a unei terțe părți, permițând ca documentele să fie semnate direct pe site-ul dvs. web.
• Completarea automată a contractelor personalizate (până la 10.000 odată) prin e-mail, îmbinând listele de contacte cu șabloanele existente și trimițându-le în bloc cu un singur apel API.
• Obținerea de documente uitate semnate prin trimiterea de mementouri și notificări automate către semnatari.

2. Oferă experiențe mai bune pentru clienți cu instrumente și informații bazate pe API

Vânzările la cerere și serviciile pentru clienți au creat o generație de clienți care se așteaptă din ce în ce mai mult la experiențe de cumpărare rapide și fără întreruperi, indiferent dacă cumpără de la un brand global sau de la o afacere mică.

Și multe API-uri vă pot îmbunătăți experiența clienților simplu și rapid.

Integrarea chatbot-urilor în site-ul dvs. web, de exemplu, este o alternativă excelentă la angajarea unei întregi echipe de asistență care să ofere clienților servicii 24/7, 365 de zile pe an. Odată instruite și implementate, companiile pot reduce costurile serviciului clienți cu până la 30% cu ajutorul chatboților.

Dar pentru a profita la maximum de orice instrument digital începe mai întâi prin a ști ce anume îi face pe clienții tăi.

Cu toate acestea, multe întreprinderi mici nu sunt configurate pentru a colecta datele și informațiile de care au nevoie pentru a-și înțelege cu adevărat clienții. Și pentru a fi corect, termeni precum „bază de date” și „SQL” nu semnalează tocmai o curbă ușoară de învățare.

Cu toate acestea, cu API-uri, întreprinderile mici pot capta cu ușurință și la un preț accesibil informațiile despre clienți de care au nevoie pentru a genera experiențe mai bune pentru clienți. Instrumentele de cartografiere a căldurii activate cu API, cum ar fi Hotjar, urmăresc clicurile utilizatorilor pe site-ul dvs. web, astfel încât să știți ce funcționează sau unde clienții sunt blocați în călătoria de cumpărare.

În plus, multe platforme unesc aceste API-uri împreună pentru a vă ajuta să obțineți o imagine completă a călătoriei clienților.

Luați Shopify, de exemplu. Se integrează cu gateway-uri de plată, CRM-uri, instrumente de marketing prin e-mail și platforme de social media, prin API, pentru a genera automat rapoarte pentru vânzători cu un singur clic. În acest fel, întreprinderile mici pot monitoriza și analiza informații importante despre călătoria clienților, cum ar fi achizițiile repetate, abandonarea coșului, atribuirea de marketing și multe altele într-un singur tablou de bord. Astfel de platforme economisesc timp și efort în adunarea informațiilor disparate din sisteme diferite.

3. Extindeți-vă capacitățile de afaceri fără să vă investiți pe dezvoltare

Proba obișnuită „nu reinventați roata” însumează în mod adecvat avantajul principal al API-urilor.

API-urile permit companiilor accesul la cele mai bune instrumente și servicii din clasă, astfel încât acestea să nu fie nevoite să cheltuiască bani și efort pentru a le crea de la zero.

În loc să le încredințați dezvoltatorilor să înțeleagă și să construiască noi capabilități de fiecare dată când aveți o idee nouă, puteți limita sarcina de dezvoltare folosind API-uri rapid de integrat, care durează zile pentru a se integra, nu luni pentru a construi.

Și API-urile nu sunt doar mai rapide, ci și rentabile. Multe instrumente API SaaS oferă puncte de pornire „freemium” sau low-cost, care nu necesită taxe de licență în avans. Acest lucru este important atunci când aproape jumătate (48%) dintre proprietarii de întreprinderi mici spun că intenționează să mențină aceleași investiții în afacerea lor în anul următor, cu mai puțini (29%) care plănuiesc să crească investițiile. Dar pentru a surprinde beneficiile acestor API-uri cu costuri reduse, este important să identificați unul bun de unul rău înainte de a crea unul. Iată doi indicatori cheie ai unui API bine construit:

• Documentare simplă: un portal pentru dezvoltatori bine conceput, aprovizionat cu documentație API de înaltă calitate, ușor de urmărit, este esențial. Când aveți instrucțiuni clare și simple, integrarea unui API este rapidă și simplă chiar și pentru dezvoltatorii fără experiență.
• Asistență dedicată continuă: asistența API dedicată este o necesitate pentru instrumentele API. Promisiunea API-urilor este că sunt rapide și ușor de implementat. Deci, dacă întâmpinați o problemă cu integrarea API, trebuie să existe o echipă de asistență dedicată în spatele acesteia. În acest fel, dacă ceva se strica, nu ești nesigur când urmează o reparație.

Profitați la maximum de API-urile pentru afacerea dvs

API-urile de astăzi sunt mai puternice, mai prietenoase cu bugetul și mai adaptate nevoilor întreprinderilor mici decât oricând.

Deci, ce vă împiedică să vă ajutați echipa să lucreze mai repede, să vă faceți clienții mai fericiți și să construiți imediat o afacere înfloritoare cu un API?

HelloSign stimulează trecerea întreprinderilor mici către digital cu semnături electronice sigure, rapide și de încredere. Aflați cum prosperă IMM-urile cu HelloSign.

Imagine: Depositphotos