API 使小型企業保持數字競爭力的三種方式

已發表: 2022-02-10

小企業仍首當其衝受到大流行帶來的經濟和立法變化的影響，其中超過 70% 的小企業報告了 COVID 的負面影響。

在那些相對安然無恙地度過危機並擺脫危機的人中，事實證明，數字成熟度在他們的生存故事中發揮了關鍵作用。

“數字化先進”小型企業的收入表現提高了 50%，其中 85% 的企業表示其市場份額與數字化程度較低的同行相比有所增加。

那麼，這些蓬勃發展的小企業正在使用哪些工具來獲得優勢呢？ 在很大程度上，答案是 API。

根據 API 經濟狀況 2021 報告，許多組織認為 API 是數字化轉型工作的核心，56% 的組織認為 API 將有助於構建更好的數字體驗和產品。

但要獲得回報，就意味著找到合適的 API 來幫助您的企業提高生產力，提供更好的客戶體驗，並在新挑戰出現時進行調整。 加入 API 派對永遠不會太晚。

首先，了解 API，如何使用它們，以及它們如何幫助您保持銷售和好評如潮。

1. 自動化流程以事半功倍

小企業沒有大團隊或無限資源的奢侈。 勞動力變得越來越難——“大辭職”導致 2.9% 的美國勞動力在 2021 年 8 月自願辭職。對於小企業來說，這意味著員工將更難找到。

但 API 可以通過自動化重複性任務來幫助人手不足的小型企業。

例如，通過將支付網關與電子郵件自動化工具集成，您可以自動將收據和支付詳細信息通過電子郵件發送給客戶。

使用 Calendly 等應用程序意味著客戶可以安排可用的約會時間或銷售會議時段，並自動將它們添加到您的日曆中。

此外，通過部署電子簽名，您可以自動化與銷售和招聘相關的大部分合同簽署和文書工作管理。

讓我們放大電子簽名示例。 電子簽名 API，如 HelloSign API，可以在您的企業中自動執行多個耗時的任務，例如：

  • 通過允許直接在您的網站上簽署文檔，刪除許多打印掃描簽名或第三方應用程序上傳/下載過程。
  • 通過郵件將聯繫人列表與現有模板合併並通過單個 API 調用批量發送，自動填充個性化合同（一次最多 10,000 個）。
  • 通過向簽名者發送自動提醒和通知來獲得被遺忘的文檔的簽名。

2. 使用 API 主導的工具和洞察力推動更好的客戶體驗

按需銷售和客戶服務創造了一代客戶，他們越來越期望快速和無縫的購買體驗，無論他們是從全球品牌還是小型企業購買。

許多 API 可以簡單快速地改善您的客戶體驗。

例如，將聊天機器人集成到您的網站中是一個很好的替代方案，可以替代僱用整個支持團隊一年 365 天、每天 24 天、每天 7 天為客戶提供服務。 一旦經過培訓和實施，企業可以通過聊天機器人將客戶服務成本降低多達 30%。

但是，要充分利用任何數字工具，首先要了解是什麼讓您的客戶打勾。

然而，許多小型企業並沒有準備好收集他們真正了解客戶所需的數據和洞察力。 公平地說，“數據庫”和“SQL”之類的術語並不完全表明學習曲線很容易。

然而，借助 API，小型企業可以輕鬆且經濟地獲取他們需要的客戶洞察力，從而推動更好的客戶體驗。 支持 API 的熱圖工具（如 Hotjar）可跟踪用戶在您的網站上的點擊次數，以便您了解哪些有效或客戶在購買過程中遇到了哪些問題。

此外，許多平台將這些 API 串在一起，以幫助您全面了解客戶旅程。

以 Shopify 為例。 它通過 API 與支付網關、CRM、電子郵件營銷工具和社交媒體平台集成，一鍵自動為賣家生成報告。 通過這種方式，小型企業可以在一個儀表板中監控和分析重要的客戶旅程洞察，例如重複購買、放棄購物車、營銷歸因等。 這樣的平台節省了將來自不同系統的不同信息整合在一起的時間和精力。

3. 擴展您的業務能力，而無需分叉開發

俗話說“不要重新發明輪子”恰當地概括了 API 的主要優勢。

API 允許企業訪問一流的工具和服務，因此他們不必花費金錢和精力從頭開始創建它們。

您可以使用快速集成的 API 來限制開發負載，這些 API 需要幾天時間來集成，而不是幾個月來構建。

API 不僅速度更快，而且具有成本效益。 許多 API SaaS 工具提供不需要任何前期許可費用的“免費增值”或低成本起點。 當近一半 (48%) 的小企業主表示他們打算在明年保持對業務的投資不變時，這一點很重要，只有更少 (29%) 的小企業主計劃增加投資。 但是為了獲得這些低成本 API 的好處，重要的是在註冊之前從壞處辨別好壞處。 以下是構建良好 API 的兩個關鍵指標：

  • 簡單的文檔：一個精心設計的開發人員門戶，其中包含高質量、易於遵循的 API 文檔是必不可少的。 當您有清晰、簡單的說明時，即使對於沒有經驗的開發人員來說，集成 API 也是快速而簡單的。
  • 持續的專用支持：專用 API 支持是 API 工具的必備條件。 API 的承諾是它們快速且易於實現。 因此，如果您確實遇到 API 集成問題，那麼背後一定有專門的支持團隊。 這樣，如果出現問題，您就不會不確定何時修復。

為您的業務充分利用 API

今天的 API 比以往任何時候都更強大、更節省預算，並且更能滿足小型企業的需求。

那麼，是什麼阻止您幫助您的團隊更快地工作，讓您的客戶更快樂，並立即使用 API 建立一個蓬勃發展的業務呢？

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