Tre modi in cui le API stanno mantenendo le piccole imprese digitalmente competitive

Le piccole imprese stanno ancora sopportando il peso maggiore dei cambiamenti economici e legislativi causati dalla pandemia, con oltre il 70% di loro che riporta gli effetti negativi del COVID.

Di coloro che hanno resistito e sono usciti dalla crisi relativamente indenni, si scopre che la maturità digitale ha svolto un ruolo fondamentale nella loro storia di sopravvivenza.

Le piccole imprese "digitalmente avanzate" dimostrano una performance dei ricavi migliore del 50%, con l'85% che afferma che la propria quota di mercato è aumentata rispetto alle loro controparti meno esperte di digitalmente.

Quindi, quali strumenti utilizzano queste fiorenti piccole imprese che danno loro un vantaggio? In gran parte, la risposta sono le API.

Secondo il rapporto State of API Economy 2021, molte organizzazioni ritengono che le API siano fondamentali per gli sforzi di trasformazione digitale, con il 56% che riconosce che le API aiuteranno a creare esperienze e prodotti digitali migliori.

Ma raccogliere i frutti significa trovare le API giuste che possono aiutare la tua azienda a diventare più produttiva, offrire migliori esperienze ai clienti e orientarsi quando sorgono nuove sfide. E non è mai troppo tardi per partecipare alla festa dell'API.

Innanzitutto, scopri le API, come usarle e come possono aiutarti a mantenere le vendite e le recensioni entusiastiche in arrivo.

1. Automatizza i processi per fare di più con meno

Le piccole imprese non hanno il lusso di grandi team o risorse infinite. E il lavoro sta diventando sempre più difficile da trovare: le "Grandi dimissioni" hanno visto il 2,9% della forza lavoro americana lasciare volontariamente il lavoro nell'agosto 2021. E per le piccole imprese, ciò significa che sarà più difficile trovare dipendenti.

Ma le API possono aiutare le piccole imprese a corto di personale automatizzando le attività ripetitive.

Ad esempio, integrando i gateway di pagamento con gli strumenti di automazione della posta elettronica, puoi inviare automaticamente ricevute e dettagli di pagamento ai clienti tramite e-mail.

L'utilizzo di applicazioni come Calendly significa che i clienti possono programmare gli orari degli appuntamenti disponibili o gli slot delle riunioni di vendita e aggiungerli automaticamente al calendario.

Inoltre, implementando le firme elettroniche puoi automatizzare gran parte della firma del contratto e dell'amministrazione delle scartoffie associate alle vendite e alle assunzioni.

Ingrandiamo l'esempio di firme elettroniche. Le API di firma elettronica, come l'API HelloSign, possono automatizzare più attività che richiedono tempo nelle tue attività, come ad esempio:

• Rimozione di molti processi di caricamento/scaricamento di app di stampa-scansione o di terze parti consentendo la firma dei documenti direttamente sul tuo sito web.
• Compilazione automatica di contratti personalizzati (fino a 10.000 contemporaneamente) unendo elenchi di contatti per posta con modelli esistenti e inviandoli in blocco con una singola chiamata API.
• Ottenere documenti dimenticati firmati inviando promemoria e notifiche automatici ai firmatari.

2. Migliora le esperienze dei clienti con strumenti e approfondimenti basati su API

Le vendite su richiesta e il servizio clienti hanno creato una generazione di clienti che si aspettano sempre più esperienze di acquisto rapide e senza interruzioni, sia che acquistino da un marchio globale o da una piccola impresa.

E molte API possono migliorare la tua customer experience in modo semplice e veloce.

L'integrazione dei chatbot nel tuo sito Web, ad esempio, è un'ottima alternativa all'assunzione di un intero team di supporto per fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Una volta formate e implementate, le aziende possono ridurre i costi del servizio clienti fino al 30% con i chatbot.

Ma ottenere il massimo da qualsiasi strumento digitale inizia innanzitutto dal sapere cosa fa funzionare i tuoi clienti.

Tuttavia, molte piccole imprese non sono preparate per raccogliere i dati e le informazioni di cui hanno bisogno per comprendere veramente i propri clienti. E per essere onesti, termini come "database" e "SQL" non segnalano esattamente una curva di apprendimento facile.

Con le API, tuttavia, le piccole imprese possono acquisire in modo semplice e conveniente le informazioni dettagliate sui clienti di cui hanno bisogno per migliorare le esperienze dei clienti. Gli strumenti di mappatura termica abilitati per API, come Hotjar, tengono traccia dei clic degli utenti sul tuo sito Web in modo da sapere cosa sta funzionando o dove i clienti sono bloccati nel percorso di acquisto.

Inoltre, molte piattaforme stanno mettendo insieme queste API per aiutarti a ottenere un quadro completo del percorso del cliente.

Prendi Shopify, per esempio. Si integra con gateway di pagamento, CRM, strumenti di email marketing e piattaforme di social media, tramite API, per generare automaticamente report per i venditori con un clic. In questo modo, le piccole imprese possono monitorare e analizzare importanti informazioni dettagliate sul percorso del cliente come acquisti ripetuti, abbandono del carrello, attribuzione di marketing e altro in un'unica dashboard. Tali piattaforme consentono di risparmiare tempo e fatica nel raccogliere informazioni disparate da sistemi diversi.

3. Estendi le tue capacità aziendali senza rinunciare allo sviluppo

L'adagio comune "non reinventare la ruota" riassume in modo appropriato il principale vantaggio delle API.

Le API consentono alle aziende di accedere agli strumenti e ai servizi migliori della categoria in modo da non dover spendere soldi e fatica per crearli da zero.

Invece di affidare agli sviluppatori la comprensione e la creazione di nuove funzionalità ogni volta che hai una nuova idea, puoi limitare il carico di sviluppo utilizzando API rapide da integrare che richiedono giorni per l'integrazione, non mesi per la creazione.

E le API non sono solo più veloci ma anche convenienti. Molti strumenti API SaaS offrono punti di partenza "freemium" o a basso costo che non richiedono alcun canone anticipato. Questo è importante quando quasi la metà (48%) dei proprietari di piccole imprese afferma di voler mantenere gli stessi investimenti nella propria attività nel prossimo anno, con meno (29%) che pianificano di aumentare gli investimenti. Ma per sfruttare i vantaggi di queste API a basso costo, è importante individuare una buona da una cattiva prima di registrarne una. Ecco due indicatori chiave di un'API ben costruita:

• Documentazione semplice: è essenziale un portale per sviluppatori ben progettato con documentazione API di alta qualità e facile da seguire. Quando hai istruzioni chiare e semplici, l'integrazione di un'API è veloce e semplice anche per gli sviluppatori inesperti.
• Supporto dedicato in corso: il supporto API dedicato è un must per gli strumenti API. La promessa delle API è che sono veloci e facili da implementare. Quindi, se riscontri un problema con l'integrazione dell'API, deve esserci un team di supporto dedicato dietro. In questo modo, se qualcosa si rompe, non sei sicuro dell'arrivo di una soluzione.

Ottieni il massimo dalle API per la tua azienda

Le API di oggi sono più potenti, convenienti e in sintonia con le esigenze delle piccole imprese che mai.

Quindi, cosa ti impedisce di aiutare il tuo team a lavorare più velocemente, rendere più felici i tuoi clienti e creare subito un'attività fiorente con un'API?

HelloSign sta alimentando il passaggio al digitale delle piccole imprese con firme elettroniche sicure, veloci e affidabili. Scopri come prosperano le PMI con HelloSign.

Immagine: Depositphotos