API'lerin Küçük İşletmeleri Dijital Olarak Rekabetçi Tutmasının Üç Yolu

Küçük işletmeler hala pandeminin getirdiği ekonomik ve yasal değişikliklerin yükünü taşıyor ve bunların %70'inden fazlası COVID'den olumsuz etkiler bildiriyor.

Krizden yıpranan ve krizden nispeten zarar görmeden çıkanların hayatta kalma hikayelerinde dijital olgunluğun çok önemli bir rol oynadığı ortaya çıktı.

"Dijital olarak gelişmiş" küçük işletmeler %50 daha iyi gelir performansı sergilerken, %85'i dijital açıdan daha az bilgili emsallerine kıyasla pazar paylarının arttığını söylüyor.

Peki, bu gelişen küçük işletmeler kendilerine avantaj sağlayan hangi araçları kullanıyor? Büyük ölçüde, cevap API'lerdir.

API Ekonomisinin Durumu 2021 raporuna göre, birçok kuruluş API'lerin dijital dönüşüm çabalarının özü olduğuna inanıyor ve %56'sı API'leri kabul etmenin daha iyi dijital deneyimler ve ürünler oluşturmaya yardımcı olacağına inanıyor.

Ancak ödülleri toplamak, işletmenizin daha üretken olmasına, daha iyi müşteri deneyimleri sağlamasına ve yeni zorluklar ortaya çıktıkça eksen değiştirmesine yardımcı olabilecek doğru API'leri bulmak anlamına gelir. API partisine katılmak için asla geç değildir.

İlk olarak, API'leri, bunların nasıl kullanılacağını ve bunların satışları sürdürmenize ve gelen eleştirilere nasıl yardımcı olabileceklerini öğrenin.

1. Daha Az Şeyle Daha Çok İş Yapmak için Süreçleri Otomatikleştirin

Küçük işletmeler, büyük ekiplerin veya sonsuz kaynakların lüksüne sahip değildir. Ve iş gücü elde etmek giderek zorlaşıyor - "Büyük İstifa", Amerikan işgücünün %2,9'unun Ağustos 2021'de gönüllü olarak işini bıraktığını gördü. Ve küçük işletmeler için bu, çalışan bulmanın daha zor olacağı anlamına geliyor.

Ancak API'ler, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek personel sayısı az olan küçük işletmelere yardımcı olabilir.

Örneğin, ödeme ağ geçitlerini e-posta otomasyon araçlarıyla entegre ederek, makbuzları ve ödeme ayrıntılarını müşterilere otomatik olarak e-postayla gönderebilirsiniz.

Calendly gibi uygulamaları kullanmak, müşterilerin uygun randevu saatlerini veya satış toplantılarını planlayabilecekleri ve bunları otomatik olarak takviminize ekleyebilecekleri anlamına gelir.

Ek olarak, e-İmzaları dağıtarak, satış ve işe alma ile ilişkili sözleşme imzalama ve evrak yöneticisinin çoğunu otomatikleştirebilirsiniz.

e-İmzalar örneğini yakınlaştıralım. HelloSign API'si gibi eSignature API'leri, işletmeniz genelinde aşağıdakiler gibi çok sayıda zaman alan görevi otomatikleştirebilir:

• Belgelerin doğrudan web sitenizde imzalanmasına izin vererek birçok yazdırma-tarama işareti veya üçüncü taraf uygulama yükleme/indirme işlemlerini kaldırma.
• Kişi listelerini mevcut şablonlarla posta birleştirerek ve tek bir API çağrısı ile toplu olarak göndererek kişiselleştirilmiş sözleşmeleri (tek seferde 10.000'e kadar) otomatik olarak doldurun.
• İmzalayanlara otomatik hatırlatıcılar ve bildirimler göndererek unutulan belgeleri imzalatın.

2. API liderliğindeki Araçlar ve Öngörüler ile Daha İyi Müşteri Deneyimleri Sağlayın

İsteğe bağlı satış ve müşteri hizmetleri, ister küresel bir markadan ister küçük bir işletmeden satın alıyor olsunlar, giderek daha hızlı ve sorunsuz satın alma deneyimleri bekleyen bir müşteri nesli yarattı.

Ve birçok API, müşteri deneyiminizi basit ve hızlı bir şekilde iyileştirebilir.

Örneğin, sohbet robotlarını web sitenize entegre etmek, müşterilere yılda 365 gün 7/24 hizmet sağlamak için tüm bir destek ekibini işe almak için harika bir alternatiftir. İşletmeler bir kez eğitildikten ve uygulandıktan sonra, sohbet robotlarıyla müşteri hizmetleri maliyetlerini %30'a kadar azaltabilirler.

Ancak herhangi bir dijital araçtan en iyi şekilde yararlanmak, öncelikle müşterilerinizi neyin harekete geçirdiğini bilmekle başlar.

Yine de birçok küçük işletme, müşterilerini gerçekten anlamak için ihtiyaç duydukları verileri ve öngörüleri toplamaya hazır değildir. Ve adil olmak gerekirse, "veritabanı" ve "SQL" gibi terimler tam olarak kolay bir öğrenme eğrisi anlamına gelmez.

Ancak API'ler sayesinde küçük işletmeler, daha iyi müşteri deneyimleri sağlamak için ihtiyaç duydukları müşteri içgörülerini kolayca ve uygun maliyetle elde edebilir. Hotjar gibi API'nin etkin olduğu ısı eşleme araçları, web sitenizdeki kullanıcı tıklamalarını izler, böylece neyin işe yaradığını veya müşterilerin satın alma yolculuğunda nerede sıkışıp kaldığını bilirsiniz.

Dahası, birçok platform, müşteri yolculuğunun tam bir resmini elde etmenize yardımcı olmak için bu API'leri bir araya getiriyor.

Örneğin Shopify'ı ele alalım. Satıcılar için tek bir tıklamayla otomatik olarak raporlar oluşturmak için API aracılığıyla ödeme ağ geçitleri, CRM'ler, e-posta pazarlama araçları ve sosyal medya platformlarıyla entegre olur. Bu şekilde küçük işletmeler, tekrar satın alma, alışveriş sepetini terk etme, pazarlama ilişkilendirmesi ve daha fazlası gibi önemli müşteri yolculuğu bilgilerini tek bir gösterge panosunda izleyebilir ve analiz edebilir. Bu tür platformlar, farklı sistemlerden farklı bilgileri bir araya getirmek için zamandan ve emekten tasarruf sağlar.

3. Geliştirmeden Ayrılmadan İş Yeteneklerinizi Genişletin

"Tekerleği yeniden icat etmeyin" yaygın atasözü, API'lerin önde gelen avantajını uygun bir şekilde özetler.

API'ler, işletmelerin sınıfının en iyisi araçlara ve hizmetlere erişmesine olanak tanır, böylece bunları sıfırdan oluşturmak için para ve çaba harcamak zorunda kalmazlar.

Her yeni fikriniz olduğunda geliştiricilere yeni yetenekleri anlama ve oluşturma görevi vermek yerine, geliştirmesi aylar değil, entegre edilmesi günler süren hızlı entegre API'leri kullanarak geliştirme yükünü sınırlayabilirsiniz.

API'ler yalnızca daha hızlı değil, aynı zamanda uygun maliyetlidir. Birçok API SaaS aracı, herhangi bir ön lisans ücreti gerektirmeyen "freemium" veya düşük maliyetli başlangıç ​​noktaları sunar. Küçük işletme sahiplerinin neredeyse yarısı (% 48) gelecek yıl işletmelerindeki yatırımları aynı tutmayı planladıklarını ve daha azı (% 29) yatırımı artırmayı planladıklarını söylediğinde bu önemlidir. Ancak bu düşük maliyetli API'lerin avantajlarını yakalamak için, kaydolmadan önce iyiyi kötüden ayırt etmek önemlidir. İyi oluşturulmuş bir API'nin iki temel göstergesi:

• Kolay dokümantasyon: Yüksek kaliteli, takip edilmesi kolay API dokümantasyonu ile dolu, iyi tasarlanmış bir geliştirici portalı çok önemlidir. Açık ve basit talimatlarınız olduğunda, deneyimsiz geliştiriciler için bile bir API'yi entegre etmek hızlı ve basittir.
• Devam eden özel destek: Özel API desteği, API araçları için olmazsa olmazlardandır. API'lerin vaadi, hızlı ve kolay uygulanabilmeleridir. Bu nedenle, API entegrasyonu ile ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, bunun arkasında özel bir destek ekibi olmalıdır. Bu şekilde bir şey bozulursa, bir düzeltmenin ne zaman geleceğinden emin değilsiniz.

İşletmeniz için API'lerden En İyi Şekilde Yararlanın

Günümüzün API'leri, her zamankinden daha güçlü, bütçe dostu ve küçük işletmelerin ihtiyaçlarına uyum sağlıyor.

Peki, ekibinizin daha hızlı çalışmasına, müşterilerinizi daha mutlu etmesine ve bir API ile hemen gelişen bir iş kurmasına yardımcı olmaktan sizi alıkoyan nedir?

HelloSign, güvenli, hızlı ve güvenilir e-İmzalar ile küçük işletmelerin dijitale geçişine güç veriyor. KOBİ'lerin HelloSign ile nasıl geliştiğini öğrenin.

Resim: Depositphotos