API가 중소기업을 디지털 경쟁력으로 유지하는 3가지 방법

중소기업은 여전히 ​​대유행으로 인한 경제적, 법적 변화의 타격을 받고 있으며, 이들 중 70% 이상이 코로나19로 인한 부정적인 영향을 보고하고 있습니다.

위기를 극복하고 비교적 상처를 입지 않은 사람들 중 디지털 성숙도가 생존 스토리에서 중추적인 역할을 한 것으로 나타났습니다.

"디지털로 발전된" 소기업은 50% 더 나은 수익 성과를 보여주며 85%는 디지털에 익숙하지 않은 기업에 비해 시장 점유율이 증가했다고 말했습니다.

그렇다면 이 번창하는 소규모 기업이 우위를 점할 수 있는 도구는 무엇입니까? 대부분의 경우 답은 API입니다.

API 경제 현황 2021 보고서에 따르면 많은 조직이 API가 디지털 혁신 노력의 핵심이라고 생각하며 56%는 API가 더 나은 디지털 경험과 제품을 구축하는 데 도움이 될 것이라고 인식했습니다.

그러나 보상을 얻는다는 것은 비즈니스의 생산성을 높이고 개선된 고객 경험을 제공하며 새로운 문제가 발생할 때 중심을 잡는 데 도움이 될 수 있는 올바른 API를 찾는 것을 의미합니다. API 파티에 참여하기에 너무 늦은 때는 없습니다.

먼저 API, 사용 방법, 판매 및 극찬을 계속 받는 데 API가 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

1. 프로세스를 자동화하여 더 적은 비용으로 더 많은 작업 수행

소규모 비즈니스에는 큰 팀이나 무한한 리소스가 없습니다. 그리고 노동력은 점점 더 어려워지고 있습니다. "Great Resignation"은 2021년 8월에 미국 노동력의 2.9%가 자발적으로 직장을 그만두는 것으로 나타났습니다. 그리고 중소기업의 경우 이는 직원을 찾기가 더 어려워질 것임을 의미합니다.

그러나 API는 반복적인 작업을 자동화하여 인력이 부족한 소규모 비즈니스를 도울 수 있습니다.

예를 들어 지불 게이트웨이를 이메일 자동화 도구와 통합하여 고객에게 자동으로 영수증 및 지불 세부 정보를 이메일로 보낼 수 있습니다.

Calendly와 같은 애플리케이션을 사용하면 고객이 사용 가능한 약속 시간이나 영업 회의 시간을 예약하고 자동으로 캘린더에 추가할 수 있습니다.

또한 전자 서명을 배포하면 판매 및 고용과 관련된 계약 서명 및 서류 관리의 대부분을 자동화할 수 있습니다.

전자 서명 예를 확대해 보겠습니다. HelloSign API와 같은 eSignature API는 다음과 같이 기업 전반에 걸쳐 시간이 많이 소요되는 여러 작업을 자동화할 수 있습니다.

• 웹사이트에서 직접 문서에 서명할 수 있도록 하여 많은 인쇄 스캔 서명 또는 타사 앱 업로드/다운로드 프로세스를 제거합니다.
• 연락처 목록을 기존 템플릿과 메일 병합하고 단일 API 호출로 일괄 전송하여 개인화된 계약(한 번에 최대 10,000개)을 자동으로 채웁니다.
• 서명자에게 자동 미리 알림 및 알림을 보내 잊어버린 문서에 서명합니다.

2. API 기반 도구 및 인사이트로 더 나은 고객 경험 제공

주문형 판매 및 고객 서비스는 글로벌 브랜드에서 구매하든 소규모 비즈니스에서 구매하든 빠르고 원활한 구매 경험을 점점 더 기대하는 고객 세대를 만들었습니다.

그리고 많은 API가 고객 경험을 간단하고 빠르게 개선할 수 있습니다.

예를 들어 챗봇을 웹사이트에 통합하는 것은 365일 연중무휴로 고객 서비스를 제공하기 위해 전체 지원 팀을 고용하는 것보다 훌륭한 대안입니다. 교육을 받고 구현하면 기업은 챗봇을 통해 고객 서비스 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.

그러나 디지털 도구를 최대한 활용하는 것은 먼저 고객의 관심을 끄는 요소를 아는 것부터 시작됩니다.

그러나 많은 중소기업이 고객을 진정으로 이해하는 데 필요한 데이터와 통찰력을 수집할 준비가 되어 있지 않습니다. 그리고 공정하게 말하면 "데이터베이스" 및 "SQL"과 같은 용어는 쉬운 학습 곡선을 정확히 나타내지 않습니다.

그러나 API를 사용하면 소규모 비즈니스에서 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 필요한 고객 통찰력을 쉽고 저렴하게 캡처할 수 있습니다. Hotjar와 같은 API 지원 열 매핑 도구는 웹사이트에서 사용자 클릭을 추적하여 무엇이 효과가 있는지 또는 고객이 구매 여정에서 막힌 부분을 알 수 있습니다.

또한 많은 플랫폼에서 이러한 API를 함께 연결하여 고객 여정에 대한 전체 그림을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 Shopify를 가져 가라. API를 통해 지불 게이트웨이, CRM, 이메일 마케팅 도구 및 소셜 미디어 플랫폼과 통합되어 한 번의 클릭으로 판매자에 대한 보고서를 자동으로 생성합니다. 이러한 방식으로 중소기업은 하나의 대시보드에서 반복 구매, 장바구니 포기, 마케팅 기여 등과 같은 중요한 고객 여정 통찰력을 모니터링하고 분석할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 서로 다른 시스템에서 서로 다른 정보를 함께 가져오는 시간과 노력을 절약합니다.

3. 개발을 중단하지 않고 비즈니스 기능 확장

"바퀴를 재발명하지 말라"는 일반적인 격언은 API의 주요 이점을 적절하게 요약합니다.

API를 통해 기업은 동급 최고의 도구와 서비스에 액세스할 수 있으므로 처음부터 만들기 위해 돈과 노력을 들일 필요가 없습니다.

개발자에게 새로운 아이디어가 있을 때마다 새로운 기능을 이해하고 구축하도록 하는 대신 구축하는 데 몇 달이 아니라 며칠이 걸리는 통합이 빠른 API를 사용하여 개발 부하를 제한할 수 있습니다.

그리고 API는 더 빠를 뿐만 아니라 비용 효율적입니다. 많은 API SaaS 도구는 선불 라이선스 비용이 필요 없는 "프리미엄" 또는 저렴한 시작점을 제공합니다. 소기업 소유자의 거의 절반(48%)이 내년에도 비즈니스에 대한 투자를 동일하게 유지하고 더 적은 수(29%)가 투자를 늘릴 계획이라고 답한 경우 중요합니다. 그러나 이러한 저비용 API의 이점을 활용하려면 등록하기 전에 좋은 API와 나쁜 API를 구별하는 것이 중요합니다. 다음은 잘 구축된 API의 두 가지 주요 지표입니다.

• 손쉬운 문서화: 고품질의 따르기 쉬운 API 문서로 채워진 잘 설계된 개발자 포털은 필수적입니다. 명확하고 간단한 지침이 있으면 경험이 없는 개발자도 API 통합이 빠르고 간단합니다.
• 지속적인 전용 지원: 전용 API 지원은 API 도구에 필수입니다. API의 약속은 빠르고 쉽게 구현할 수 있다는 것입니다. 따라서 API 통합에 문제가 발생하면 전담 지원 팀이 있어야 합니다. 그렇게 하면 문제가 발생하더라도 수정 사항이 언제 올지 확신할 수 없습니다.

비즈니스를 위한 API 최대한 활용

오늘날의 API는 그 어느 때보다 강력하고 예산 친화적이며 소규모 기업의 요구 사항에 맞춰져 있습니다.

그렇다면 팀이 더 빠르게 작업할 수 있도록 돕고, 고객을 더 행복하게 만들고, 즉시 API를 사용하여 번창하는 비즈니스를 구축하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?

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이미지: Depositphotos