Drei Möglichkeiten, wie APIs kleine Unternehmen digital wettbewerbsfähig halten

Kleine Unternehmen tragen immer noch die Hauptlast der wirtschaftlichen und rechtlichen Veränderungen, die durch die Pandemie verursacht wurden, wobei über 70 % von ihnen negative Auswirkungen von COVID melden.

Bei denjenigen, die die Krise überstanden und relativ unbeschadet überstanden haben, hat sich herausgestellt, dass die digitale Reife eine entscheidende Rolle in ihrer Überlebensgeschichte gespielt hat.

„Digital fortgeschrittene“ kleine Unternehmen weisen eine um 50 % bessere Umsatzleistung auf, wobei 85 % sagen, dass ihr Marktanteil im Vergleich zu ihren weniger digital versierten Kollegen gestiegen ist.

Also, welche Tools verwenden diese florierenden kleinen Unternehmen, die ihnen einen Vorteil verschaffen? Die Antwort lautet größtenteils APIs.

Laut dem Bericht „State of API Economy 2021“ glauben viele Organisationen, dass APIs der Kern der Bemühungen um die digitale Transformation sind, wobei 56 % erkennen, dass APIs dazu beitragen werden, bessere digitale Erfahrungen und Produkte zu entwickeln.

Aber um die Früchte zu ernten, müssen Sie die richtigen APIs finden, die Ihrem Unternehmen helfen können, produktiver zu werden, verbesserte Kundenerlebnisse zu bieten und sich an neue Herausforderungen anzupassen. Und es ist nie zu spät, an der API-Party teilzunehmen.

Lernen Sie zuerst APIs kennen, wie man sie verwendet und wie sie Ihnen helfen können, Verkäufe und begeisterte Rezensionen zu erhalten.

1. Automatisieren Sie Prozesse, um mit weniger mehr zu erreichen

Kleine Unternehmen haben nicht den Luxus großer Teams oder unendlicher Ressourcen. Und es wird immer schwieriger, Arbeitskräfte zu bekommen – die „Große Resignation“ sah im August 2021 vor, dass 2,9 % der amerikanischen Belegschaft freiwillig ihre Stelle kündigten. Und für kleine Unternehmen bedeutet das, dass Mitarbeiter schwieriger zu finden sein werden.

Aber APIs können kleinen Unternehmen mit wenig Personal helfen, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren.

Durch die Integration von Zahlungs-Gateways mit E-Mail-Automatisierungstools können Sie beispielsweise Quittungen und Zahlungsdetails automatisch per E-Mail an Kunden senden.

Die Verwendung von Anwendungen wie Calendly bedeutet, dass Kunden verfügbare Termine oder Slots für Verkaufsgespräche planen und automatisch zu Ihrem Kalender hinzufügen können.

Darüber hinaus können Sie durch den Einsatz von eSignaturen einen Großteil der Vertragsunterzeichnung und des Verwaltungsaufwands für den Verkauf und die Einstellung von Dokumenten automatisieren.

Lassen Sie uns das Beispiel der eSignaturen näher betrachten. eSignature-APIs, wie die HelloSign-API, können mehrere zeitaufwändige Aufgaben in Ihrem Unternehmen automatisieren, wie zum Beispiel:

• Entfernen vieler Druck-Scan-Signatur- oder Upload-/Download-Prozesse von Drittanbieter-Apps, indem Dokumente direkt auf Ihrer Website signiert werden können.
• Automatisches Ausfüllen personalisierter Verträge (bis zu 10.000 gleichzeitig) per E-Mail, Zusammenführen von Kontaktlisten mit vorhandenen Vorlagen und Massenversand mit einem einzigen API-Aufruf.
• Vergessene Dokumente signieren lassen, indem automatische Erinnerungen und Benachrichtigungen an Unterzeichner gesendet werden.

2. Fördern Sie bessere Kundenerlebnisse mit API-geführten Tools und Erkenntnissen

On-Demand-Verkäufe und Kundenservice haben eine Generation von Kunden geschaffen, die zunehmend schnelle und reibungslose Einkaufserlebnisse erwarten, unabhängig davon, ob sie von einer globalen Marke oder einem kleinen Unternehmen kaufen.

Und viele APIs können Ihr Kundenerlebnis einfach und schnell verbessern.

Die Integration von Chatbots in Ihre Website ist beispielsweise eine großartige Alternative zur Einstellung eines ganzen Support-Teams, das den Kundenservice rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr bereitstellt. Einmal geschult und implementiert, können Unternehmen mit Chatbots die Kundendienstkosten um bis zu 30 % senken.

Aber um das Beste aus jedem digitalen Tool herauszuholen, müssen Sie zuerst wissen, wie Ihre Kunden ticken.

Viele kleine Unternehmen sind jedoch nicht darauf eingerichtet, die Daten und Erkenntnisse zu sammeln, die sie benötigen, um ihre Kunden wirklich zu verstehen. Und um fair zu sein, Begriffe wie „Datenbank“ und „SQL“ signalisieren nicht gerade eine einfache Lernkurve.

Mit APIs können kleine Unternehmen jedoch einfach und kostengünstig die Kundeneinblicke erfassen, die sie benötigen, um bessere Kundenerlebnisse zu erzielen. API-fähige Heatmapping-Tools wie Hotjar verfolgen Benutzerklicks auf Ihrer Website, damit Sie wissen, was funktioniert oder wo Kunden auf der Kaufreise stecken bleiben.

Darüber hinaus reihen viele Plattformen diese APIs aneinander, damit Sie sich ein vollständiges Bild von der Customer Journey machen können.

Nehmen Sie zum Beispiel Shopify. Es lässt sich über API in Zahlungs-Gateways, CRMs, E-Mail-Marketing-Tools und Social-Media-Plattformen integrieren, um mit einem Klick automatisch Berichte für Verkäufer zu erstellen. Auf diese Weise können kleine Unternehmen wichtige Einblicke in die Customer Journey wie Wiederholungskäufe, Warenkorbabbrüche, Marketingattribution und mehr in einem Dashboard überwachen und analysieren. Solche Plattformen sparen Zeit und Mühe beim Zusammenführen unterschiedlicher Informationen aus verschiedenen Systemen.

3. Erweitern Sie Ihre Geschäftsfähigkeiten, ohne auf die Entwicklung verzichten zu müssen

Das geläufige Sprichwort „Erfinde das Rad nicht neu“ fasst den führenden Vorteil von APIs treffend zusammen.

APIs ermöglichen Unternehmen den Zugriff auf die besten Tools und Dienste ihrer Klasse, sodass sie kein Geld und keine Mühe aufwenden müssen, um sie von Grund auf neu zu erstellen.

Anstatt Entwickler jedes Mal, wenn Sie eine neue Idee haben, damit zu beauftragen, neue Funktionen zu verstehen und zu erstellen, können Sie die Entwicklungslast mit schnell zu integrierenden APIs begrenzen, deren Integration Tage und nicht Monate zum Erstellen dauert.

Und APIs sind nicht nur schneller, sondern auch kostengünstiger. Viele API-SaaS-Tools bieten „Freemium“ oder kostengünstige Einstiegspunkte, für die keine Lizenzgebühren im Voraus anfallen. Das ist wichtig, da fast die Hälfte (48 %) der Kleinunternehmer angeben, dass sie beabsichtigen, die Investitionen in ihr Unternehmen im nächsten Jahr gleich zu halten, während weniger (29 %) planen, die Investitionen zu erhöhen. Aber um die Vorteile dieser kostengünstigen APIs zu nutzen, ist es wichtig, gute von schlechten zu unterscheiden, bevor Sie sich für eine anmelden. Hier sind zwei Schlüsselindikatoren für eine gut gebaute API:

• Einfache Dokumentation: Ein gut gestaltetes Entwicklerportal mit hochwertiger, leicht verständlicher API-Dokumentation ist unerlässlich. Wenn Sie klare, einfache Anweisungen haben, ist die Integration einer API selbst für unerfahrene Entwickler schnell und einfach.
• Kontinuierlicher dedizierter Support: Dedizierter API-Support ist ein Muss für API-Tools. Das Versprechen von APIs ist, dass sie schnell und einfach zu implementieren sind. Wenn Sie also auf ein Problem mit der API-Integration stoßen, muss ein dediziertes Support-Team dahinter stehen. Wenn also etwas kaputt geht, sind Sie nicht unsicher, wann eine Lösung kommt.

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Heutige APIs sind leistungsstärker, budgetfreundlicher und auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen abgestimmt als je zuvor.

Was hindert Sie also daran, Ihrem Team zu helfen, schneller zu arbeiten, Ihre Kunden zufriedener zu machen und sofort ein florierendes Geschäft mit einer API aufzubauen?

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