การขายสินค้าและบริการออนไลน์ได้นำความไว้วางใจทางสังคมมาสู่ระดับใหม่ที่สำคัญและเพิ่มความสำคัญในธุรกิจ

ทำไม

เทคโนโลยีได้สร้างโอกาสใหม่ๆ ให้ผู้คนได้รับข้อมูลมากเท่าที่ต้องการเมื่อดำเนินการบางอย่าง ตั้งแต่การวิจัยเชิงแข่งขันไปจนถึงบทวิจารณ์ จากการบริการลูกค้าไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้า: ไม่มีอะไรเป็นความลับ

ดังนั้น การสร้างความไว้วางใจจึงไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นกระบวนการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับธุรกิจใหม่และที่มีอยู่ หากคุณเป็นสตาร์ทอัพ คุณต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีเพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ

การได้รับความไว้วางใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จ การขาย ตลอดจนกระบวนการในการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าของคุณ แต่ละคนสามารถมีการรับรู้ของตนเองได้ ตัวอย่างเช่น 78% ของผู้คนพบ ว่าระดับความน่าเชื่อถือสามารถชัดเจนได้จากทัศนคติของบริษัทที่มีต่อพนักงาน ในขณะที่ การศึกษาอื่นแสดงให้เห็น ว่า 63% ของลูกค้าจะไว้วางใจแบรนด์ของแท้

ดี! “Social Trust” สามารถให้อะไรกับธุรกิจของคุณได้บ้าง?

ความไว้วางใจเป็นฐานของธุรกิจใดๆ มีผลกระทบต่อเกือบทุกตัวชี้วัดเมื่อสร้างธุรกิจ เป้าหมายของธุรกิจคือการได้ลูกค้า เพิ่มยอดขาย และมีอันดับสูงๆ เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมาและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ทุกสิ่งสามารถมีอิทธิพลต่อธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การบริการลูกค้าที่ไม่ดี ไปจนถึงข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและคัดลอกมา และการนำทางเว็บไซต์ที่ไม่ดี

สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับผู้ซื้อแต่ละรายเท่านั้น แต่สำหรับเครื่องมือค้นหาด้วย เนื่องจากมีโอกาสมากมายใน การอัปเดตอัลกอริทึม ตัวอย่างเช่น Google สามารถค้นหาข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและลอกเลียนแบบ และทำให้อันดับเว็บไซต์ลดลง ดังนั้น บางครั้งก็ควรให้ความสำคัญกับรายละเอียดการตลาดดิจิทัล หรือหาบริษัทที่ดีอย่าง Smarketa และสร้างความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จในแง่ของการเติบโตของธุรกิจ

ดังที่เราเห็น ความไว้วางใจทางสังคมนำข้อดีที่ชัดเจนมาสู่ธุรกิจ เนื่องจากมี อิทธิพลต่ออารมณ์ ทัศนคติของผู้คน และแรงผลักดันให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ สำหรับสิ่งนี้ ให้เราพูดถึงสัญญาณสำคัญที่นักการตลาดแต่ละคนควรปฏิบัติตาม:

ตรงต่อเวลาเสมอ

สิ่งที่ผู้คนชื่นชมมากกว่าในบริษัทคือตรงต่อเวลาในทุกสิ่ง เช่น ให้ คำตอบอย่างรวดเร็ว มีการจัดส่งที่รวดเร็ว เป็นต้น การตรงต่อเวลาจะเพิ่มความไว้วางใจและความพึงพอใจของผู้คนที่มีต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งเพิ่มโอกาสในการนำผลบวก ภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ

ยังไง?

ลูกค้าที่พึงพอใจพร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณกับ 2-3 คน อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ จะแย่ลงไปอีกหากพวกเขาไม่พอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ เหตุผลก็คือ จากการศึกษา พวกเขาจะแบ่งปัน ประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา กับ 8-10 บางครั้งผู้คนมากขึ้น มันลดชื่อเสียงแบรนด์ของคุณและส่งผลเสียต่อการขายและการแปลง ของคุณ

การตอบสนองลูกค้า

การตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นประเภทใด การให้คำตอบอย่างรวดเร็ว จะเพิ่มโอกาสใน การได้รับความสนใจจากผู้คนที่มีต่อแบรนด์ของคุณ เนื่องจากคิดว่าพนักงานของคุณมีความรับผิดชอบต่องานของตน เวลาตอบโดยเฉลี่ย ของลูกค้า 32% คือภายใน 30 นาที

หากคุณไม่ใส่ใจกับคำถามของลูกค้าอย่างเหมาะสม พวกเขาจะพยายามรับข้อมูลเดียวกันจากคู่แข่งของคุณ นอกจากนี้พวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้บริโภครายอื่นซึ่งจะ ลดความไว้วางใจทางสังคม และโอกาสของคุณกับคู่แข่งของคุณ หากจำเป็นต้องจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนเพื่อจัดการกับสิ่งที่จำเป็น คุณอาจพิจารณาสินเชื่อธุรกิจขนาดเล็กเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายชั่วคราวจนกว่าคุณจะมีคำสั่งซื้อและการขายเพิ่มขึ้น

ตอบกลับรีวิวทุกประเภท

คนชอบที่จะเรียนรู้ความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะจัดการกับ จาก การศึกษาพบว่า ลูกค้าร้อยละ 84 ให้ความเชื่อถือมากในการรีวิว นี่เป็นจำนวนมหาศาลและจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อผลการดำเนินธุรกิจของคุณ

การตอบกลับรีวิวทุกประเภทช่วยเพิ่มความไว้วางใจในสังคมและความภักดีต่อแบรนด์ เป็นส่วนสำคัญและเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าประสบการณ์ของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณมาก

เนื่องจากบทวิจารณ์เชิงลบอาจทำให้อันดับของคุณตกและมีอิทธิพลต่อ กระบวนการตัดสินใจ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 40% กลยุทธ์ที่ดีจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม การให้คำตอบที่สมบูรณ์และสั้นจะทำให้สถานการณ์ดีขึ้น

ใช้การออกแบบที่ใช้งานง่าย

การออกแบบเว็บที่ดีเป็นสัญญาณที่ยิ่งใหญ่ของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ เป็นความ ประทับใจครั้งแรก เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ผู้คนได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การออกแบบที่ดีผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจเป็นลูกค้าของคุณเพื่อให้ได้รับความภักดีจากผู้ชมและสามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณได้มาก

ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ผู้คน “มองเห็นและสัมผัส” ธุรกิจของคุณในแบบที่คุณแจ้งพวกเขา ข้อมูลของคุณที่มีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายมากที่สุดคือโอกาสในการเป็นนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

ข้อมูลประเภทใดมีไว้เพื่อแก้ปัญหาบางอย่าง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าและช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้

ข้อมูลที่คัดลอกไม่เกี่ยวข้องและจะถูกลงโทษโดยเครื่องมือค้นหาที่ทำลายประสิทธิภาพและอันดับธุรกิจของคุณ เนื้อหาสามารถนำมาซึ่งระดับความไว้วางใจที่สูงจนสามารถ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อถึง 61%

ใส่ใจกับรายละเอียดปลีกย่อย

มีปัญหาหรือปัญหาเล็กๆ น้อยๆ บางอย่างที่คุณอาจคิดว่าไม่สำคัญ แต่ก็สามารถส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้ มีการไหลของข้อมูลมากมายจนบางครั้งเราไม่สามารถยอมรับได้ว่าเป็น "ตัวเลือกที่ดีที่สุด" เมื่อชิ้นต่อไปปรากฏขึ้น อย่างไรก็ตาม ความเฉยเมยเล็กๆ น้อยๆ นี้อาจทำให้ สูญเสียความไว้วางใจถึง 80% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ การอัปเดตข้อมูลและแชร์ข้อมูลใหม่จะทำให้ธุรกิจของคุณห่างไกลจากปัญหานี้

ให้ข้อมูลราคาที่ถูกต้อง

นโยบายบริษัทที่ดีมาจากด้านบน นักการตลาดบางครั้งหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลราคาที่แน่นอนเพราะคิดว่าจะทำให้ผู้คนหวาดกลัว อย่างไรก็ตาม ผู้คนจะไม่ไว้วางใจบริษัทใด ๆ หากไม่ ให้คำตอบที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องงบประมาณการใช้จ่าย

แทนที่จะทำอย่างนั้น คุณสามารถร่างมูลค่าของธุรกิจและแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงข้อดีของการซื้อจากคุณ นอกจากนี้ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีราคาที่สมเหตุสมผล มันจะเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ นำส่วนแบ่งการตลาดมหาศาลและรายได้มหาศาลมาให้อย่างแน่นอน

มีวิธีแก้ไขสำหรับปัญหาทุกประเภท

การจัดการธุรกิจที่ดีเป็นเรื่องของกระบวนการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ หากคุณรู้ว่ามีปัญหาสำคัญบางอย่าง แต่คุณไม่มีวิธีแก้ปัญหา ธุรกิจของคุณจะไม่มีวันตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างที่พวกเขาคาดหวัง เพื่อให้กระบวนการมีประสิทธิผลมากขึ้น คุณต้องพิจารณาคำแนะนำที่สำคัญหลายประการ ได้แก่:

• อย่ารีบเร่งแก้ปัญหาโดยไม่ใช้เวลา พิจารณารายละเอียด
• ทำความเข้าใจและวัดโอกาสของคุณ หากคุณไม่สามารถ ขอความช่วยเหลือได้
• มองปัญหาตรง จุดต่างๆ
• มีมากกว่า 1 โซลูชั่น

อย่าหลีกเลี่ยงในการสื่อสาร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจ การบรรลุเป้าหมายของคุณจะมากกว่าที่จะเป็นไปได้ นักการตลาดและ หน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล ใช้กลวิธีต่างๆ เพื่อสร้างการสื่อสารและกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ตั้งแต่กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลไปจนถึงผู้ส่งสารและความคิดเห็น พวกเขาพยายามที่จะปรากฏทุกที่ที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จช่วยทำให้ธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้นในสายตาของสาธารณชนและดึงดูดการเข้าชมได้มาก นอกจากนี้ยังเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บทสรุป

คุณเห็นแล้วว่าความไว้วางใจทางสังคมนั้นเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณแยกออกไม่ได้และมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ การ สร้างความไว้วางใจ อาจดูยาวนานและยุ่งยาก แต่ก็เป็นปัจจัยสำคัญในการเป็นบริษัทชั้นนำ ธุรกิจเป็นเรื่องของความเกี่ยวข้องและความไว้วางใจ และถ้าคุณไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขา คุณก็จะไม่สามารถนำหน้าการแข่งขันที่กำลังเติบโตได้

ผู้เขียน

Tigran เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ที่ Smarketa.com โดยมุ่งเน้นที่ SEO, PPC และความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก การเป็นนักมนุษยนิยมที่แท้จริง เขาได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่เรียบง่ายในชีวิตประจำวันและเรื่องต่างๆ ที่พบเจอในแต่ละวัน โดยพยายามอย่างเต็มที่และเหนือสิ่งอื่นใดเพื่อช่วยเหลือทุกคนที่อยู่รอบข้าง

IG Webs – การออกแบบเว็บไซต์ บริการเนื้อหา SEO การจัดการเว็บไซต์ และอื่นๆ โทรหาเราเพื่อขอใบเสนอราคาฟรีวันนี้

เราให้บริการเว็บไซต์ที่ตอบสนอง เว็บไซต์บนมือถือ และการจัดการเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงธุรกิจขนาดกลางขนาดใหญ่ทั่วประเทศ ที่ IG Webs ความสำเร็จหมายถึงเว็บไซต์ที่นำเสนอธุรกิจและแนวคิดของลูกค้าในลักษณะที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพ การออกแบบเว็บไซต์, การตลาดในพื้นที่, บริการเนื้อหา SEO, การจัดการเว็บไซต์, อีคอมเมิร์ซและอีกมากมาย! โทรหาเราวันนี้หรือใช้แบบฟอร์มเสนอราคาฟรีของเรา – ให้เราเสนอราคาและเริ่มต้นโครงการของคุณ คุณจะดีใจที่คุณทำ!

“ ความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณคือความสำเร็จของเรา! “