Online mal ve hizmet satışı, toplumsal güveni yeni bir önemli düzeye getirmiş ve işletmelerde önemini artırmıştır.

Neden? Niye?

Teknoloji, insanların belirli bir eylemde bulunurken ihtiyaç duydukları kadar bilgi edinmeleri için yeni fırsatlar yarattı. Rekabetçi araştırmalardan incelemelere, müşteri hizmetlerinden müşteri deneyimlerine kadar hiçbir şey sır olarak kalmaz.

Bu nedenle güven inşa etmek kolay bir iş değildir. Yeni ve mevcut işletmeler için sürekli bir geliştirme ve iyileştirme sürecidir. Yeni başlayan biriyseniz, işletmeniz ve müşterileriniz arasında güven oluşturmak için iyi bir pazarlama stratejisine sahip olmanız gerekir.

İş ilişkilerinde güven kazanmak, başarınız, satışlarınız ve yeni olma ve eski müşterilerinizi elde tutma sürecinde esastır. Her birinin kendi algısı olabilir. Örneğin, insanların %78'i güvenilirlik düzeyinin şirketin çalışanlarına karşı tutumundan anlaşılabileceğini düşünüyor. Başka bir araştırma ise müşterilerin %63'ünün otantik markalara güveneceğini gösteriyor.

Peki! “Sosyal Güven” İşletmenize Ne Sağlayabilir?

Güven, herhangi bir işin temelidir. Bir iş oluştururken hemen hemen her metrik üzerinde bir etkisi vardır. İşletmelerin amacı, kolay ulaşılabilir olmak için müşteri kazanmak, satışları artırmak ve üst sıralarda yer almaktır. Ayrıca müşterilerinizin geri gelmesini ve marka sadakatini artırmanıza yardımcı olur.

Her şeyin işiniz üzerinde bir etkisi olabilir. Kötü müşteri hizmetlerinden alakasız ve kopyalanmış bilgilere ve kötü web sitesinde gezinmeye kadar.

Bunlar sadece bireysel alıcılar için değil, arama motorları için de önemli faktörlerdir. Örneğin Google, çeşitli algoritma güncelleme fırsatları nedeniyle alakasız ve intihal edilmiş bilgileri bulmayı başarır ve web sitesi sıralamasını düşürür. Bu nedenle bazen dijital pazarlama detaylarına ağırlık vermek ya da Smarketa gibi iyi bir şirket bulmak ve iş büyümesi açısından başarılı bir işbirliği yapmak iyi bir fikirdir.

Gördüğümüz gibi, sosyal güven, insanların duygularını , tutumlarını etkilediği ve onları istenen eylemi gerçekleştirmeye yönlendirdiği için işletmelere belirgin avantajlar sağlar. Bunun için, her pazarlamacının izlemesi gereken bazı önemli işaretleri tartışalım:

Daima Zamanında Olun

Bir şirkette insanların en çok takdir ettiği şey, her şeyde zamanında olması yani hızlı cevap vermesi, hızlı teslimatı olması vs. Zamanında olmak insanların işinize olan güvenini ve memnuniyetini arttırır, bu da olumlu bir sonuç getirme şansını arttırır. markanıza imaj.

Nasıl?

Memnun bir müşteri, işletmenizle ilgili bilgileri 2-3 kişiyle paylaşmaya hazırdır. Ancak, deneyimlerinden memnun kalmazlarsa işler daha da kötüleşir. Bunun nedeni, araştırmalara göre , kötü deneyimlerini 8-10'dan fazla, bazen daha da fazla insanla paylaşacaklar . Marka itibarınızı düşürür, satışlarınıza ve dönüşümlerinize zarar verir .

Müşteri yanıtlama

Müşteri sorularına yanıt vermek, güvenilir bir ilişki kurmak için çok önemlidir. İşletme türünüz ne olursa olsun, hızlı cevaplar vermek, insanların markanıza olan ilgisini çekme şansınızı artırır . Çalışanlarınızın işlerinden sorumlu olduğunu düşündükleri için. Müşterilerin %32'sinin ortalama cevaplama süresi 30 dakikadır .

Müşteri sorgularınıza gereken ilgiyi göstermezseniz, aynı bilgileri rakiplerinizden de almaya çalışacaklardır. Ayrıca, sosyal güveni ve rakiplerinize olan şansınızı azaltacak olan deneyimlerini diğer tüketicilerle paylaşacaklar . Gerekenleri halletmek için destek personeli kiralamanız gerekiyorsa, daha fazla sipariş ve satışınız olana kadar maliyeti geçici olarak karşılamak için küçük işletme kredisi düşünebilirsiniz.

Her Türlü Yoruma Tepki Ver

İnsanlar uğraşacakları herhangi bir şey hakkında başkalarının fikirlerini öğrenmekten hoşlanırlar. Araştırma, müşterilerin yüzde 84'ünün incelemelere çok güvendiğini gösteriyor. Bu çok büyük bir sayıdır ve iş performansınız üzerinde yüksek bir etkiye sahip olacaktır.

Her tür incelemeye yanıt vermek, sosyal güveni ve marka sadakatini artırır. Müşterilerinize deneyimlerinin sizin için çok önemli olduğunu göstermek çok önemli bir parça ve iyi bir stratejidir.

Olumsuz yorumlar sıralamanızı düşürebileceğinden ve potansiyel müşterilerin karar verme sürecinin %40'ını etkileyebileceğinden, iyi bir strateji tam tersi sonuçlar getirecektir. Tam ve kısa cevaplar vermek, olumlu sonuçlar vererek durumu iyileştirecektir.

Kullanıcı Dostu Tasarım Kullanın

İyi bir web tasarımı, bir markanın güvenilir olduğunun ve kullanıcılarında güven oluşturduğunun büyük bir işaretidir. Bir şekilde markanız hakkında ilk izlenimdir . Ayrıca, insanların ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında en alakalı bilgileri aldığı bir yerdir. İyi bir tasarım, onları müşteriniz olmaya karar vermeye sevk eder ve hedef kitlenizin sadakatini kazanır ve işinize çok fazla fayda sağlayabilir.

İlgili Bilgileri Verin

İnsanlar , işinizi onlara bildirdiğiniz şekilde "görür ve hisseder" . Bilgileriniz ne kadar alakalı ve hedeflenmiş olursa, başarılı bir pazarlamacı olma şansınız o kadar artar.

Her türlü bilgi, belirli bir sorunu çözmek içindir. İlgili bilgiler müşterilerinizin sorunlarını çözer ve onların ihtiyaç ve taleplerini karşılamanıza yardımcı olur.

Kopyalanan bilgiler alakalı değildir ve iş performansınıza ve sıralamanıza zarar veren arama motorları tarafından cezalandırılacaktır. İçerik o kadar yüksek bir güven düzeyi getirebilir ki , alıcıların kararlarının %61'ini etkileyebilir.

Küçük Detaylara Dikkat

Önemsiz olduğunu düşünebileceğiniz bazı küçük sorunlar veya sorunlar vardır, ancak bunlar işinize zarar verebilir. Pekala, o kadar çok bilgi akışı var ki, bazen bir sonraki parça ortaya çıktığında birini “en iyi seçenek” olarak kabul etmeyi başaramıyoruz. Ancak bu küçük ilgisizlik, potansiyel müşterilerinizin %80'inin güvenini kaybetmesine neden olabilir. Bilgilerinizi güncellemek ve yenilerini paylaşmak işletmenizi bu sorundan uzak tutacaktır.

Doğru Fiyat Bilgisi Verin

İyi bir şirket politikası tepeden gelir. Pazarlamacılar bazen insanları korkutacaklarını düşündükleri için kesin fiyat bilgisi vermekten kaçınırlar. Ancak insanlar , özellikle bütçe harcama konusunda net cevaplar vermeyen bir şirkete asla güvenmezler .

Bunun yerine, işletmenizin değerini özetleyebilir ve müşterilerinize sizden satın almanın avantajlarını gösterebilirsiniz. Ayrıca, ürün veya hizmetinizin makul bir fiyatı varsa, kesinlikle müşteri tabanınızı artıracak, büyük pazar payı ve büyük gelir getirecektir.

Her Türlü Soruna Çözüm Bulun

İyi bir işletmeyi yönetmek, tamamen etkili problem çözme süreci ile ilgilidir. Bazı hayati sorunların olduğunu biliyor ve bunlara çözüm bulamıyorsanız, işletmeniz müşterilerinizin ihtiyaçlarını hiçbir zaman bekledikleri gibi karşılayamaz. Süreci daha verimli hale getirmek için, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç önemli tavsiyeyi dikkate almanız gerekir:

• Detayları düşünmek için zaman ayırmadan çözüm için acele etmeyin.
• Yardım istemeyi başaramazsanız, fırsatlarınızı anlayın ve ölçün
• Soruna doğrudan farklı noktalardan bakın
• 1'den fazla çözüm var

İletişimde Kaçınmayın

Etkili iletişim, güven oluşturmanın en önemli faktörlerinden biridir. Bu sayede, hedeflerinize ulaşmak mümkün olandan daha fazla hale gelir. Pazarlamacılar ve dijital pazarlama ajansları , iletişim oluşturmak ve potansiyel alıcılarını hedeflemek için farklı taktikler kullanır.

E-posta pazarlama stratejilerinden habercilere ve yorumlara kadar, müşterilerinin olduğu her yerde görünmeye çalışırlar. Başarılı bir iletişim, işletmenizi halkın gözünde daha güvenilir hale getirmenize ve daha fazla trafik çekmenize yardımcı olur. Aynı zamanda müşteri memnuniyetini de arttırır.

Çözüm

Görüyorsunuz, sosyal güven işinizin ayrılmaz bir parçası ve başarınız için kritik. Güven oluşturmak uzun ve zor görünebilir, ancak lider bir şirket olmak için önemli bir faktördür. İş, ilgi ve güven ile ilgilidir ve bunlara önem vermezseniz, büyüyen rekabetin önünde zar zor ilerleyeceksiniz.

Yazar

Tigran, Smarketa.com'da e-Ticaret işi için SEO, PPC ve müşteri memnuniyetine odaklanan bir pazarlama ve yaratıcı içerik uzmanıdır. Gerçek bir hümanist olarak, günlük yaşam gibi basit şeylerden ilham alır ve her gün karşılaştığınız konulardan, etrafındaki herkese yardımcı olmak için elinden gelenin en iyisini ve daha fazlasını yapar.

IG Webs – Web Tasarımı, SEO İçerik Hizmetleri, Web Sitesi Yönetimi ve Daha Fazlası! Ücretsiz Fiyat Teklifi İçin Hemen Arayın!

Ülke çapında yeni başlayanlardan orta büyüklükteki işletmelere kadar duyarlı web siteleri, mobil web siteleri ve web sitesi yönetimi sağlıyoruz. IG Webs'de başarı, müşterinin işini ve fikirlerini ilginç ve etkili bir şekilde sunan bir web sitesi anlamına gelir. Web Sitesi Tasarımı, Yerel Pazarlama, SEO İçerik Hizmetleri, Web Sitesi Yönetimi, E-Ticaret ve daha fazlası! Bugün bizi arayın veya ücretsiz teklif formumuzu kullanın – Size bir fiyat teklif etmemize ve projenize başlamamıza izin verin. Yaptığına sevineceksin!

“ Online İş Başarınız Bizim Başarımızdır! “