Menjual barang dan jasa secara online telah membawa kepercayaan sosial ke tingkat penting yang baru dan telah meningkatkan kepentingannya dalam bisnis.

Mengapa?

Teknologi telah menciptakan peluang baru bagi orang untuk mendapatkan informasi sebanyak yang mereka butuhkan saat mengambil tindakan tertentu. Dari penelitian kompetitif hingga ulasan, dari layanan pelanggan hingga pengalaman pelanggan: tidak ada yang tetap menjadi rahasia.

Oleh karena itu, membangun kepercayaan bukanlah tugas yang mudah. Ini adalah proses pengembangan dan peningkatan berkelanjutan untuk bisnis baru dan yang sudah ada. Jika Anda seorang pemula, Anda harus memiliki strategi pemasaran yang baik untuk membangun kepercayaan antara bisnis Anda dan pelanggan Anda.

Mendapatkan kepercayaan dalam hubungan bisnis sangat penting untuk kesuksesan Anda, penjualan serta dalam proses mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama Anda. Masing-masing dapat memiliki persepsinya sendiri. Misalnya, 78% orang menemukan bahwa tingkat kepercayaan dapat terlihat jelas dari sikap perusahaan terhadap karyawannya. Sementara penelitian lain menunjukkan bahwa 63% pelanggan akan mempercayai merek asli.

Sehat! Apa yang Dapat “Kepercayaan Sosial” Berikan pada Bisnis Anda?

Kepercayaan adalah dasar dari bisnis apa pun. Ini berdampak pada hampir setiap metrik saat membuat bisnis. Tujuan bisnis adalah untuk mendapatkan pelanggan, meningkatkan penjualan dan memiliki peringkat tinggi, agar mudah diakses. Selain itu, Ini membantu menjaga pelanggan Anda kembali dan meningkatkan loyalitas merek.

Semuanya dapat memiliki pengaruh pada bisnis Anda. Dari layanan pelanggan yang buruk, hingga informasi yang tidak relevan dan disalin serta navigasi situs web yang buruk.

Ini adalah faktor penting tidak hanya untuk pembeli individu, tetapi juga untuk mesin pencari. Karena berbagai peluang pembaruan algoritma, Google, misalnya, berhasil menemukan informasi yang tidak relevan dan menjiplak dan menjatuhkan peringkat situs web. Oleh karena itu, terkadang ada baiknya untuk menekankan pada detail pemasaran digital, atau menemukan perusahaan yang bagus seperti Smarketa dan membuat kolaborasi yang sukses dalam hal pertumbuhan bisnis.

Seperti yang kita lihat, kepercayaan sosial membawa keuntungan nyata bagi bisnis, karena memiliki pengaruh pada emosi , sikap, dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Untuk ini, mari kita bahas beberapa tanda penting yang harus diikuti oleh setiap pemasar:

Selalu Tepat Waktu

Apa yang lebih dihargai orang di sebuah perusahaan adalah tepat waktu dalam segala hal, yaitu memberikan jawaban cepat , memiliki pengiriman cepat, dll. Tepat waktu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan orang terhadap bisnis Anda, yang memperbesar peluang membawa hasil positif gambar untuk merek Anda.

Bagaimana?

Klien yang puas siap berbagi informasi tentang bisnis Anda dengan 2-3 orang. Namun, hal-hal menjadi lebih buruk jika mereka tidak senang dengan pengalaman mereka. Pasalnya, menurut penelitian , mereka akan berbagi pengalaman buruk mereka dengan lebih dari 8-10 orang, bahkan terkadang lebih banyak orang. Ini menurunkan reputasi merek Anda dan membahayakan penjualan dan konversi Anda .

Responsif Pelanggan

Menjadi responsif terhadap pertanyaan pelanggan sangat penting untuk membangun hubungan yang dapat dipercaya. Apa pun jenis bisnis Anda, memberikan jawaban cepat meningkatkan peluang Anda untuk menarik minat orang terhadap merek Anda. Karena mereka berpikir bahwa karyawan Anda bertanggung jawab atas pekerjaan mereka. Waktu jawaban rata-rata untuk 32% pelanggan adalah dalam waktu 30 menit .

Jika Anda tidak memberikan perhatian yang tepat untuk pertanyaan pelanggan Anda, mereka akan mencoba untuk mendapatkan informasi yang sama dari pesaing Anda. Selain itu, mereka akan berbagi pengalaman dengan konsumen lain, yang akan mengurangi kepercayaan sosial dan peluang Anda untuk pesaing Anda. Jika perlu mempekerjakan personel pendukung untuk menangani apa yang diperlukan, Anda dapat mempertimbangkan pinjaman usaha kecil untuk menutupi biaya sementara sampai Anda memiliki lebih banyak pesanan dan penjualan

Bereaksi Semua Jenis Ulasan

Orang suka mempelajari pendapat orang lain tentang apa pun yang akan mereka hadapi. Studi menunjukkan bahwa 84 persen pelanggan sangat mempercayai ulasan. Ini adalah jumlah yang sangat besar dan akan memiliki pengaruh yang tinggi terhadap kinerja bisnis Anda.

Menanggapi setiap jenis ulasan meningkatkan kepercayaan sosial dan loyalitas merek. Ini adalah bagian penting dan strategi yang baik untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa pengalaman mereka sangat penting bagi Anda.

Karena ulasan negatif dapat menurunkan peringkat Anda dan memengaruhi 40% proses pengambilan keputusan calon pelanggan , strategi yang baik akan memberikan hasil yang berlawanan. Memberikan jawaban yang lengkap dan singkat akan memperbaiki situasi dan memberikan hasil yang positif.

Gunakan Desain yang Ramah Pengguna

Sebuah desain web yang baik adalah tanda besar dari sebuah merek untuk dapat dipercaya dan menghasilkan kepercayaan kepada penggunanya. Entah bagaimana itu kesan pertama tentang merek Anda. Selain itu, ini adalah tempat di mana orang menerima informasi paling relevan tentang produk dan layanan Anda. Sebuah desain yang baik mendorong mereka untuk membuat keputusan untuk menjadi klien Anda mendapatkan loyalitas audiens Anda dan dapat membawa banyak manfaat bagi bisnis Anda.

Berikan Informasi yang Relevan

Orang-orang “melihat dan merasakan” bisnis Anda dengan cara Anda memberi tahu mereka. Informasi Anda yang paling relevan dan tepat sasaran adalah semakin banyak peluang untuk menjadi pemasar yang sukses.

Setiap jenis informasi dimaksudkan untuk memecahkan masalah tertentu. Informasi yang relevan memecahkan masalah pelanggan Anda dan membantu Anda memenuhi kebutuhan dan permintaan mereka.

Informasi yang disalin tidak relevan dan akan dikenakan sanksi oleh mesin pencari yang merusak kinerja dan peringkat bisnis Anda. Konten dapat membawa tingkat kepercayaan yang begitu tinggi, sehingga dapat mempengaruhi 61% keputusan pembeli.

Perhatikan Detail Kecil

Ada beberapa masalah kecil atau masalah yang mungkin Anda anggap tidak penting, namun dapat membahayakan bisnis Anda. Nah, begitu banyak arus informasi, sehingga terkadang kita tidak berhasil menerima satu sebagai “pilihan terbaik” ketika potongan berikutnya muncul. Namun, ketidakpedulian kecil ini dapat membawa hilangnya kepercayaan 80% dari pelanggan potensial Anda. Memperbarui informasi Anda dan berbagi yang baru akan menjauhkan bisnis Anda dari masalah ini.

Berikan Informasi Harga Yang Akurat

Kebijakan perusahaan yang baik datang dari atas. Pemasar terkadang menghindari memberikan informasi harga yang tepat karena mereka pikir mereka akan menakut-nakuti orang. Namun, orang tidak akan pernah mempercayai sebuah perusahaan jika tidak memberikan jawaban yang jelas , terutama dalam hal pengeluaran anggaran.

Alih-alih, Anda dapat menguraikan nilai bisnis Anda dan menunjukkan kepada pelanggan keuntungan membeli dari Anda. Selain itu, jika produk atau layanan Anda memiliki harga yang wajar, itu pasti akan meningkatkan basis pelanggan Anda, membawa pangsa pasar yang besar dan pendapatan yang besar.

Punya Solusi untuk Semua Jenis Masalah

Mengelola bisnis yang baik adalah tentang proses pemecahan masalah yang efektif. Jika Anda tahu bahwa ada beberapa masalah penting, tetapi Anda tidak memiliki solusi untuk itu, bisnis Anda tidak akan pernah memenuhi kebutuhan pelanggan Anda seperti yang mereka harapkan. Untuk membuat proses lebih produktif, Anda perlu mempertimbangkan beberapa nasihat penting, termasuk:

• Jangan terburu-buru mencari solusi tanpa meluangkan waktu untuk mempertimbangkan detailnya
• Pahami dan ukur peluang Anda, jika Anda tidak berhasil meminta bantuan
• Lihatlah masalah secara langsung dari sudut yang berbeda
• Memiliki lebih dari 1 solusi

Jangan menghindar dalam Berkomunikasi

Komunikasi yang efektif adalah salah satu faktor utama dalam membangun kepercayaan. Melalui itu, mencapai tujuan Anda menjadi lebih dari mungkin. Pemasar dan agen pemasaran digital menggunakan taktik yang berbeda untuk menciptakan komunikasi dan menargetkan pembeli potensial mereka.

Dari strategi pemasaran email hingga pengirim pesan dan komentar, mereka mencoba tampil di mana pun klien mereka berada. Komunikasi yang sukses membantu membuat bisnis Anda lebih dapat dipercaya di mata publik dan menarik banyak lalu lintas. Hal ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kesimpulan

Anda lihat, bahwa kepercayaan sosial adalah bagian tak terpisahkan dari bisnis Anda dan sangat penting untuk kesuksesan Anda. Membangun kepercayaan mungkin tampak lama dan rumit, namun, itu adalah faktor kunci untuk menjadi perusahaan terkemuka. Bisnis adalah tentang relevansi dan kepercayaan, dan jika Anda tidak menganggapnya penting, Anda tidak akan bisa maju dalam persaingan yang berkembang.

Pengarang

Tigran adalah spesialis konten pemasaran dan kreatif di Smarketa.com dengan fokus utama pada SEO, PPC, dan kepuasan pelanggan untuk bisnis eCommerce. Menjadi seorang humanis sejati, dia mendapat inspirasi dari hal sederhana seperti kehidupan sehari-hari dan hal-hal yang ditemui setiap hari melakukan yang terbaik dan di atasnya untuk membantu semua orang di sekitarnya.

IG Webs – Desain Web, Layanan Konten SEO, Manajemen Situs Web & Lainnya! Hubungi Kami untuk Penawaran Gratis Hari Ini!

Kami menyediakan situs web responsif, situs web seluler, dan manajemen situs web dari perusahaan rintisan hingga bisnis menengah besar di seluruh negeri. Di IG Webs, sukses berarti situs web yang menyajikan bisnis dan ide klien dengan cara yang menarik dan efektif. Desain Situs Web, Pemasaran Lokal, Layanan Konten SEO, Manajemen Situs Web, E-Commerce, dan lainnya! Hubungi kami hari ini atau gunakan formulir penawaran gratis kami – Izinkan kami untuk memberikan penawaran harga dan memulai proyek Anda. Anda akan senang melakukannya!

“ Kesuksesan Bisnis Online Anda Adalah Kesuksesan Kami! “