أدى بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت إلى رفع مستوى الثقة الاجتماعية إلى مستوى جديد ومهم وزاد من أهميتها في الأعمال التجارية.

لماذا ا؟

خلقت التكنولوجيا فرصًا جديدة للأشخاص للحصول على أكبر قدر من المعلومات يحتاجون إليه عند اتخاذ إجراء معين. من البحث التنافسي إلى المراجعات ، ومن خدمات العملاء إلى تجارب العملاء: لا شيء يبقى سراً.

ومن ثم ، فإن بناء الثقة ليس بالمهمة السهلة. إنها عملية تطوير وتحسين مستمرة للشركات الجديدة والقائمة. إذا كنت شركة ناشئة ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق جيدة من أجل بناء الثقة بين عملك وعملائك.

يعد اكتساب الثقة في العلاقات التجارية أمرًا أساسيًا لنجاحك ومبيعاتك وكذلك في عملية الحصول على عملاء جدد والحفاظ على عملائك القدامى. يمكن أن يكون لكل منها تصورها الخاص. على سبيل المثال ، يجد 78٪ من الأشخاص أن مستوى الجدارة بالثقة يمكن أن يتضح من موقف الشركة تجاه موظفيها. بينما أظهرت دراسة أخرى أن 63٪ من العملاء سيثقون في العلامات التجارية الأصيلة.

نحن سوف! ما الذي يمكن أن تقدمه "الثقة الاجتماعية" لعملك؟

الثقة هي أساس أي عمل تجاري. لها تأثير على كل مقياس تقريبًا عند إنشاء عمل تجاري. الهدف من الأعمال هو كسب العملاء وزيادة المبيعات والحصول على مرتبة عالية حتى يسهل الوصول إليها. إلى جانب ذلك ، يساعد في الحفاظ على عودة عملائك وزيادة ولائهم للعلامة التجارية.

كل شيء يمكن أن يكون له تأثير على عملك. من خدمة العملاء الرديئة إلى المعلومات غير الملائمة والمنسخة وضعف التنقل في الموقع.

هذه عوامل مهمة ليس فقط للمشترين الأفراد ، ولكن لمحركات البحث أيضًا. نظرًا لفرصها المتعددة لتحديثات الخوارزمية ، تمكنت Google ، على سبيل المثال ، من اكتشاف المعلومات غير ذات الصلة والمسروقة وإسقاط ترتيب موقع الويب. ومن ثم ، في بعض الأحيان يكون من الجيد التركيز على تفاصيل التسويق الرقمي ، أو العثور على شركة جيدة مثل Smarketa وإجراء تعاون ناجح من حيث نمو الأعمال التجارية.

كما نرى ، تجلب الثقة الاجتماعية مزايا واضحة للشركات ، حيث لها تأثير على مشاعر الناس ومواقفهم ودفعهم إلى اتخاذ الإجراء المطلوب. لهذا ، دعونا نناقش بعض العلامات المهمة التي يجب على كل مسوق اتباعها:

كن دائما في الوقت المحدد

ما يقدره الناس أكثر في الشركة هو أنها تأتي في الوقت المحدد في كل شيء ، أي أنها تقدم إجابات سريعة ، وتسليمها سريعًا ، وما إلى ذلك. يؤدي التواجد في الوقت المحدد إلى زيادة ثقة الناس ورضاهم تجاه عملك ، مما يزيد من فرص تحقيق إيجابية صورة لعلامتك التجارية.

كيف؟

عميل راضٍ جاهز لمشاركة المعلومات حول عملك مع 2-3 أشخاص. ومع ذلك ، تزداد الأمور سوءًا إذا لم يكونوا سعداء بتجربتهم. والسبب هو أنه وفقًا للدراسات ، سيشاركون تجربتهم السيئة مع أكثر من 8 إلى 10 أشخاص ، وأحيانًا أكثر من ذلك. إنه يقلل من سمعة علامتك التجارية ويلحق الضرر بمبيعاتك وتحويلاتك .

استجابة العملاء

تعد الاستجابة لاستفسارات العملاء أمرًا ضروريًا لبناء علاقة جديرة بالثقة. بغض النظر عن نوع عملك ، فإن إعطاء إجابات سريعة يزيد من فرصك في كسب اهتمام الناس بعلامتك التجارية. لأنهم يعتقدون أن موظفيك هم المسؤولون عن عملهم. متوسط ​​وقت الإجابة لـ 32٪ من العملاء في غضون 30 دقيقة .

إذا لم تولي الاهتمام المناسب لاستفسارات العملاء ، فسيحاولون الحصول على نفس المعلومات من منافسيك. إلى جانب ذلك ، سيشاركون تجاربهم مع المستهلكين الآخرين ، مما سيقلل من الثقة الاجتماعية وفرصك في منافسيك. إذا كنت بحاجة إلى توظيف موظفين دعم للتعامل مع المطلوب ، فقد تفكر في الحصول على قرض تجاري صغير لتغطية التكلفة مؤقتًا حتى يكون لديك المزيد من الطلبات والمبيعات

تفاعل مع كل أنواع المراجعات

يحب الناس معرفة رأي الآخرين حول أي شيء سوف يتعاملون معه. تظهر الدراسة أن 84 في المائة من العملاء يثقون كثيرًا في التعليقات. هذا رقم ضخم وسيكون له تأثير كبير على أداء عملك.

يؤدي الرد على كل نوع من المراجعات إلى زيادة الثقة الاجتماعية والولاء للعلامة التجارية. إنه جزء مهم واستراتيجية جيدة أن تُظهر لعملائك أن تجاربهم مهمة جدًا بالنسبة لك.

نظرًا لأن المراجعات السلبية يمكن أن تخفض ترتيبك ويكون لها تأثير على 40٪ من عملية صنع القرار للعملاء المحتملين ، فإن الإستراتيجية الجيدة ستحقق نتائج عكسية. إن إعطاء إجابات كاملة ومختصرة سيحسن الوضع ويعطي نتائج إيجابية.

استخدم تصميم سهل الاستخدام

يعد تصميم الويب الجيد علامة كبيرة على أن العلامة التجارية جديرة بالثقة وتولد ثقة لمستخدميها. إنه بطريقة أو بأخرى أول انطباع عن علامتك التجارية. إلى جانب ذلك ، إنه مكان يتلقى فيه الأشخاص المعلومات الأكثر صلة بمنتجاتك وخدماتك. يدفعهم التصميم الجيد إلى اتخاذ قرار بأن يصبحوا عميلك ، ويكسبهم ولاء جمهورك ويمكن أن يحقق فائدة كبيرة لعملك.

قدم المعلومات ذات الصلة

الناس "يرون ويشعرون" بعملك بالطريقة التي تخبرهم بها. إن المعلومات الأكثر صلة واستهدافًا هي زيادة فرص أن تصبح مسوقًا ناجحًا.

أي نوع من المعلومات يهدف إلى حل مشكلة معينة. المعلومات ذات الصلة تحل مشاكل عملائك وتساعدك على تلبية احتياجاتهم وطلبهم.

المعلومات المنسوخة ليست ذات صلة وسيتم معاقبة من قبل محركات البحث التي تضر بأداء عملك وترتيبك. يمكن للمحتوى أن يجلب مستوى عاليًا من الثقة ، بحيث يمكن أن يؤثر على 61٪ من قرار المشترين.

انتبه إلى التفاصيل الصغيرة

هناك بعض المشكلات أو المشكلات الصغيرة التي قد تعتقد أنها غير مهمة ، ومع ذلك ، يمكن أن تلحق الضرر بعملك. حسنًا ، هناك الكثير من تدفق المعلومات ، لدرجة أننا في بعض الأحيان لا نتمكن من قبول أحدها على أنه "الخيار الأفضل" عند ظهور القطعة التالية. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي هذه اللامبالاة الصغيرة إلى فقدان ثقة 80٪ من عملائك المحتملين. سيؤدي تحديث معلوماتك ومشاركة معلومات جديدة إلى إبعاد عملك عن هذه المشكلة.

قدم معلومات دقيقة عن السعر

تأتي سياسة الشركة الجيدة من القمة. يتجنب المسوقون أحيانًا إعطاء معلومات دقيقة عن الأسعار لأنهم يعتقدون أنهم سيخيفون الناس. ومع ذلك ، لن يثق الناس أبدًا في الشركة إذا لم تقدم إجابات واضحة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بإنفاق الميزانية.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد قيمة عملك وإظهار مزايا الشراء منك لعملائك. علاوة على ذلك ، إذا كان لمنتجك أو خدمتك سعر معقول ، فمن المؤكد أنه سيزيد من قاعدة عملائك ، ويحقق حصة سوقية ضخمة وإيرادات كبيرة.

لديك حلول لأي نوع من المشاكل

تتمحور إدارة الأعمال الجيدة حول عملية حل المشكلات الفعالة. إذا كنت تعلم أن هناك بعض المشكلات الحيوية ، ولكن ليس لديك حلول لها ، فلن يلبي عملك أبدًا احتياجات عملائك بالطريقة التي يتوقعونها. لجعل العملية أكثر إنتاجية ، تحتاج إلى التفكير في العديد من النصائح المهمة ، بما في ذلك:

• لا تتسرع في الحل دون أخذ الوقت في التفكير في التفاصيل
• افهم وقم بقياس فرصك ، إذا لم تتمكن من طلب المساعدة
• انظر إلى المشكلة مباشرة من نقاط مختلفة
• لديك أكثر من حل

لا تتجنب في التواصل

التواصل الفعال هو أحد أهم عوامل بناء الثقة. من خلاله يصبح تحقيق أهدافك أكثر من ممكن. يستخدم المسوقون ووكالات التسويق الرقمي أساليب مختلفة لإنشاء اتصالات واستهداف المشترين المحتملين.

من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الرسائل والتعليقات ، يحاولون الظهور في أي مكان يتواجد فيه عملاؤهم. يساعد الاتصال الناجح في جعل عملك أكثر جدارة بالثقة في نظر الجمهور وجذب الكثير من حركة المرور. كما أنه يزيد من رضا العملاء.

استنتاج

كما ترى ، فإن الثقة الاجتماعية جزء لا يتجزأ من عملك وهي ضرورية لنجاحك. قد يبدو بناء الثقة طويلاً وصعبًا ، ومع ذلك ، فمن العوامل الرئيسية أن تصبح شركة رائدة. يدور العمل حول الملاءمة والثقة ، وإذا لم تعطهم أهمية ، فلن تكون في صدارة المنافسة المتزايدة.

مؤلف

Tigran هو متخصص في التسويق والمحتوى الإبداعي في Smarketa.com مع التركيز بشكل أساسي على تحسين محركات البحث (SEO) و PPC ورضا العملاء عن أعمال التجارة الإلكترونية. كونه إنسانيًا حقيقيًا ، فإنه يستمد الإلهام من الأشياء البسيطة مثل الحياة اليومية والأمور التي يصادفها المرء يوميًا ويبذل قصارى جهده وما فوق لمساعدة الجميع من حوله.

IG Webs - تصميم الويب وخدمات محتوى تحسين محركات البحث وإدارة مواقع الويب والمزيد! اتصل بنا للحصول على عرض أسعار مجاني اليوم!

نحن نقدم مواقع ويب سريعة الاستجابة ومواقع ويب للهواتف المحمولة وإدارة مواقع الويب من الشركات الناشئة إلى الشركات المتوسطة والكبيرة في جميع أنحاء البلاد. في IG Webs ، يعني النجاح موقع ويب يعرض أعمال العميل وأفكاره بطريقة شيقة وفعالة. تصميم مواقع الويب ، والتسويق المحلي ، وخدمات محتوى تحسين محركات البحث ، وإدارة مواقع الويب ، والتجارة الإلكترونية والمزيد! اتصل بنا اليوم أو استخدم نموذج عرض الأسعار المجاني - اسمح لنا بتقديم سعر لك والبدء في مشروعك. عليك أن تكون سعيدا فعلتم!

" نجاح عملك على الإنترنت هو نجاحنا! "